淺談互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用

王文洋

摘 要：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式作為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的實(shí)時(shí)溝通，提高了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，它在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用加快了電子商務(wù)的發(fā)展歷程，推動(dòng)了現(xiàn)代商務(wù)的信息化建設(shè)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。本文主要介紹了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式與移動(dòng)電子商務(wù)的基本概念，并對(duì)在移動(dòng)電子商務(wù)中常用的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；移動(dòng)電子商務(wù)；應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)逐漸成為新型的商業(yè)模式，而為了推動(dòng)這一模式的發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的溝通與交流，出現(xiàn)了互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用能夠拉近供需雙方的關(guān)系，保證商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，同時(shí)能夠使企業(yè)更好的了解消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、移動(dòng)電子商務(wù)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式概述

1.移動(dòng)電子商務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)只能依賴(lài)買(mǎi)賣(mài)雙方的面對(duì)面交流，利用現(xiàn)金進(jìn)行交易來(lái)完成商業(yè)操作，而隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)運(yùn)作模式也在不斷變革，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式逐漸受到企業(yè)的廣泛歡迎，它主要依靠信息化的操作進(jìn)行商品的交換，能夠?qū)崿F(xiàn)電子交易，打破了地域、時(shí)間等因素對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的限制，擴(kuò)大了商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的范圍。而移動(dòng)電子商務(wù)則是對(duì)電子商務(wù)的改進(jìn)，除具備普通電子商務(wù)的基本特征外，它還能利用移動(dòng)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)交易，操作更加簡(jiǎn)單便捷，極大的提高了商務(wù)操作水平。

2.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式?；?dòng)主要指的是消費(fèi)者與商家之間的溝通與交流，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)則是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的協(xié)商，采用一定的手段和方法尋求交易的平衡點(diǎn)，從而促使交易的達(dá)成?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)打破了以商家為主的商業(yè)模式，而更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求，從而使商家的服務(wù)更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平。這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

二、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式憑借獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用，極大的提高了商務(wù)服務(wù)的水平，促進(jìn)了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。目前，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式在電子商務(wù)中的應(yīng)用模式主要有以下幾種：

1.移動(dòng)二維碼。移動(dòng)二維碼是一維碼的延伸，相較于一維碼，移動(dòng)二維碼信息存儲(chǔ)量更大，而且安全性能更高，現(xiàn)已成為主要的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。二維碼一般是由黑白相間的幾何圖形組成，消費(fèi)者通過(guò)利用移動(dòng)終端進(jìn)行掃描便可獲得商家信息，每個(gè)二維碼都對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，包含文字、圖像、視頻等多種類(lèi)型的信息，而且在報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)或雜志等多種媒介中都能進(jìn)行信息的傳播，操作起來(lái)較為簡(jiǎn)便，成本也較低，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者與商家之間的即時(shí)溝通，促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.短信網(wǎng)址。短息網(wǎng)址指的是商家通過(guò)在手機(jī)短信中編輯網(wǎng)址，接收者通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，從而獲取信息的過(guò)程，它是以移動(dòng)IP為標(biāo)準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為短信地址的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。移動(dòng)用戶(hù)利用手機(jī)等終端獲取網(wǎng)址，通過(guò)點(diǎn)擊瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)WAP來(lái)讀取信息，從而了解企業(yè)產(chǎn)品，完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種營(yíng)銷(xiāo)方法通過(guò)線(xiàn)上推銷(xiāo)與交易來(lái)完成商務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，也為移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了條件。

3.移動(dòng)商圈。移動(dòng)商圈是根據(jù)真實(shí)場(chǎng)景在互聯(lián)網(wǎng)上模擬的虛擬化商業(yè)環(huán)境，它能夠使消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以完場(chǎng)對(duì)物品的選購(gòu)，而且真實(shí)性較強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式能夠增加宣傳的途徑，同時(shí)能夠繼續(xù)發(fā)揮真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的品牌效應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)商圈內(nèi)，各企業(yè)可以通過(guò)文字或圖片對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳，發(fā)布新產(chǎn)品的信息，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或電腦終端瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從而了解產(chǎn)品信息，然后通過(guò)電子支付等手段來(lái)完成對(duì)商品的選購(gòu)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠加強(qiáng)消費(fèi)者與商家的聯(lián)系，使商家及時(shí)了解客戶(hù)的需求和建議，從而促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

4.移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索是指消費(fèi)者通過(guò)在瀏覽器或其它搜索網(wǎng)站來(lái)獲取企業(yè)的WEB信息的方式，它能夠使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求有針對(duì)性的進(jìn)行搜索，從而提高搜索效率。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，搜索方式也在不斷革新，傳統(tǒng)的搜索只能靠輸入關(guān)鍵字的方式進(jìn)行，但是現(xiàn)在可以通過(guò)語(yǔ)音輸入、WAP搜索等多種方式來(lái)達(dá)到獲取信息的目的。通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行搜索，操作更加簡(jiǎn)便，更能符合現(xiàn)代人們的要求。

5.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都對(duì)應(yīng)著一個(gè)網(wǎng)站，不同的網(wǎng)站之間的網(wǎng)址信息有所區(qū)別，企業(yè)為了宣傳自身的產(chǎn)品以及發(fā)布最新信息，通常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在企業(yè)網(wǎng)站上留下自己的建議和需求或者直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)與企業(yè)管理人員進(jìn)行交流，從而使企業(yè)能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式存在一個(gè)較大的弊端，即消費(fèi)者需要記住企業(yè)的具體網(wǎng)址才能進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的瀏覽，所以這種方式目前使用的較少。

6.藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。藍(lán)牙互動(dòng)是一種近距離的交流，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通，而且藍(lán)牙是手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)硬件配置，應(yīng)用范圍較廣，能夠?qū)λ蓄?lèi)型的信息進(jìn)行傳輸。另外，與其它類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不需要網(wǎng)絡(luò)的支持，即在無(wú)網(wǎng)絡(luò)的條件下也能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，而且此營(yíng)銷(xiāo)手段是采用零費(fèi)用宣傳，降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。消費(fèi)者可以利用藍(lán)牙直接查看企業(yè)宣傳信息，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)藍(lán)牙設(shè)備攜帶較為方便，不受地域的限制，傳輸速度也較快，所以藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。

除上述介紹的幾種常見(jiàn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式外，微博、微信等新興媒體的出現(xiàn)也促進(jìn)了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的多樣化發(fā)展，成為廣受企業(yè)歡迎的營(yíng)銷(xiāo)方式，共同推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)則是加速了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用為商家與消費(fèi)者的交流提供了條件，從而使企業(yè)能更加了解消費(fèi)者的需求，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，同時(shí)又能夠滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

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