汪寧寧

摘 要：圖書館是知識創(chuàng)新、知識傳播、知識應(yīng)用的綜合性信息知識服務(wù)體系，是文獻(xiàn)信息中心。因此，圖書館的館員應(yīng)集知識管理、服務(wù)和教育于一體，既要具備科學(xué)的管理知識，還要在服務(wù)的過程中引導(dǎo)讀者樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，本文論述了圖書館員提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，以滿足新形勢下的客戶需求，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：館員服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；和諧發(fā)展；

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-08-00-01

一、引言

圖書館本身就是知識的集合場所，在構(gòu)建和諧社會的大背景下，圖書館也要與時俱進(jìn)，和諧發(fā)展。在帶動圖書館發(fā)展的過程中，館員是十分重要的。館員是圖書館中的十分重要的組成部分之一，館員是否能夠?qū)ψx者提供滿意的服務(wù)成為了圖書館成敗的關(guān)鍵因素。在信息時代，隨著圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施不斷的完善，數(shù)字化建設(shè)的蓬勃發(fā)展，在圖書館的發(fā)展的過程中，為了滿足讀者的需求，就需要不斷的加強(qiáng)對館員的要求，提升館員和讀者之間的關(guān)系，共同構(gòu)建和諧圖書館。

二、圖書館提高館員素質(zhì)對促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展起著重要的作用

當(dāng)讀者來到圖書館中，館員要用熱情的態(tài)度對待每一位讀者，這樣能夠使得讀者感受到美的享受，在圖書館中，一般面對讀者大部分就是學(xué)生，在開放的時間內(nèi)，這就需要館員在面對自身壓力的同時解決讀者的問題，這就需要加強(qiáng)提升館員的綜合素質(zhì)，有助于促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。在圖書館不斷的轉(zhuǎn)型中，館員的素質(zhì)代表了一個圖書館中的綜合素質(zhì)，一個良好的閱讀環(huán)境能夠吸引大量的讀者，能夠促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。在當(dāng)今社會，每一個職業(yè)有具有一定的壓力性，在圖書館的管理中，應(yīng)該從實際出發(fā)，結(jié)合當(dāng)代圖書館的發(fā)展特點(diǎn)，滿足讀者的需求，提升館員的工作積極性和圖書館的服務(wù)性能，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

三、圖書館館員與讀者之間不和諧，館員之間不和諧的問題及其根源

（一）某些館員對圖書館工作的重要性意識淡薄。某些圖書館的管理人員認(rèn)為在圖書館中的工作只是進(jìn)行簡單的排放書籍，對圖書館中的別的工作和事物漠不關(guān)心，認(rèn)為圖書管理工作是館中最不受重視的工作，這種錯誤的認(rèn)識使得他們不愿意從事圖書館管理工作，沒有認(rèn)清自己的工作價值，從而造成圖書館館員對工作積極性不高的問題。

（二）圖書館工作缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督體系和獎懲措施。在圖書館中，館員的收入的變動不大，比較穩(wěn)定，是根據(jù)在館中的職位和工作年限等因素有關(guān)，在圖書館中，工資的發(fā)放制度沒有指定相關(guān)的懲罰和獎勵制度，這種制度的確實就造成了館員對圖書館的圖書管理工作以及對讀者的服務(wù)工作的責(zé)任意識不強(qiáng)，對讀者的服務(wù)意識較差，認(rèn)為這些與館員自身的利益沒有直接的關(guān)系，在這種不正確心態(tài)的影響下，館員對圖書館的圖書管理工作變得逐漸懈怠。

四、加強(qiáng)館員職業(yè)道德素質(zhì)的建設(shè)

（一）加強(qiáng)館員的信息識別和管理能力。在圖書館管理工作中，對信息的識別能力和管理手段這兩種因素時十分重要的。在圖書館中，館員需要對信息具有敏感性，需要加強(qiáng)自身的信息識別能力，對大量的信息進(jìn)行敏銳的判斷力，這樣能夠使得館員在大量的信息中選取合適的資源進(jìn)行選取書籍，這樣最大程度的滿足各個讀者的需求，通過科學(xué)的方法進(jìn)行信息選取，這樣能夠使得圖書館的信息逐漸的齊全，這樣也便于對圖書館進(jìn)行管理和信息傳遞，加強(qiáng)對文獻(xiàn)資料的管理，提高圖書館的信息價值，幫助圖書館能夠和諧發(fā)展。

（二）加強(qiáng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航能力。在圖書館中，最重要的就是信息，信息量的加大能夠有效的使得圖書館在一定成度上加大它的價值。但是由于當(dāng)今時代是信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)信息的最大特點(diǎn)就是分散性和無序性，這樣在用戶的使用過程中對信息的選擇容易產(chǎn)生迷茫性，這就要求圖書館員要對網(wǎng)絡(luò)大量的信息有足夠的掌握，圖書館員應(yīng)該站在指導(dǎo)者對讀者進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們?nèi)フJ(rèn)識和了解各種新型的信息資源，提升讀者對信息的掌握能力，熟悉獲得信息資源的方法和途徑，這樣能夠增強(qiáng)讀者和館員之間的相互需求，為更好的發(fā)展圖書館帶來便利。

（三）加強(qiáng)館員的信息專題服務(wù)能力。由于圖書館中接待讀者的身份各種各樣，讀者對信息的需求不僅廣而且專業(yè)性比較強(qiáng)，在這種情況下，就需要圖書館員加強(qiáng)對知識的掌握能力。這是在圖書館中，對圖書館員的學(xué)科性要求較高的一個要求，需要圖書館員不僅具有良好的信息素養(yǎng)，對學(xué)科性的知識要掌握，這樣能夠便于和讀者之間的交流，了解和熟悉相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)資料，能夠最大程度的滋陰讀者，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

（四）加強(qiáng)館員的科研能力。在圖書館中，對圖書館員的要求不僅具有對知識的掌握和運(yùn)用能力，還要加強(qiáng)館員的科研能力，館員在管理圖書館的工作中，要對學(xué)術(shù)活動積極的參加，在參加的過程中能夠撰寫論文，提高對文學(xué)知識的興趣，能夠參加和其他圖書館進(jìn)行交流，這樣在交流的過程中能夠吸取其他圖書館的管理經(jīng)驗和先進(jìn)的理念，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

（五）改變館員的服務(wù)觀念。在以往傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，圖書館館員的工作是比較被動單一的，對讀者的服務(wù)項目是等待讀者上門。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的經(jīng)過數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的沖擊，館員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，最大程度的將服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為主要的服務(wù)對象，圖書館員需要加大工作量度，對讀者的信息逐漸的完善，對讀者的需求要及時的收集信息，以最快的速度將文獻(xiàn)資料準(zhǔn)備好，改善服務(wù)觀念，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

五、拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵

（一）專業(yè)化服務(wù)。在圖書館中，讀者的身份多種多樣，對文獻(xiàn)資料的專業(yè)性要求比較高，這就意味著普通的圖書館員不能滿足讀者的需求，這就要求館員要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)自身的專業(yè)性能，能夠為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，及時的對讀者提供幫助。

（二）信息咨詢服務(wù)。在信息數(shù)字化的時代，這就要求圖書館在數(shù)字化的發(fā)展基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的平臺提供在線服務(wù)，完善讀者的信息，在網(wǎng)絡(luò)上幫助讀者解決困難，在面對一些專業(yè)性的問題，館員可以咨詢專家學(xué)者對讀者解決難題，在對讀者解決問題的過程中，館員可以建立一個網(wǎng)頁，將讀者經(jīng)常問到的問題列出來，方便其他讀者閱讀。

（三）用戶培訓(xùn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，這就要求館員對圖書館的讀者的培訓(xùn)工作提出了較高的要求，需要館員加強(qiáng)培訓(xùn)力度，對培訓(xùn)內(nèi)容提出更高的要求，這就需要提高讀者的運(yùn)用能力，便于查找資料。

總之，在圖書館的數(shù)字化建設(shè)過程中，圖書館的服務(wù)質(zhì)量面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讀者對圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式具有較大的要求，館員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著圖書館的未來，對圖書館的發(fā)展具有重要的影響，這就需要圖書館加強(qiáng)對館員素質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。