《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》實踐課程教學(xué)設(shè)計研究

【摘要】《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》是金融與證券專業(yè)的職業(yè)能力必修課程，對其進行實踐教學(xué)研究，以就業(yè)為目標，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生實踐為主改革課程教學(xué)模式，改革現(xiàn)有考評方式，提高實踐教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù) 實踐課程教學(xué)

【基金項目】本論文是內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院青年課題“我院金融與證券專業(yè)實踐課程教學(xué)改革的研究——以《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》為例”的階段性成果。

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）07-0021-02

一、《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程概況

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程是金融與證券專業(yè)的職業(yè)能力必修課程，課程直接對應(yīng)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)工作崗位，是金融專業(yè)人才培養(yǎng)目標所指向的最基本崗位。在專業(yè)實踐教學(xué)的教學(xué)模式中，旨在通過完成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的訓(xùn)練，為完成真實性的工作任務(wù)和崗位工作任務(wù)的后續(xù)課程打下基礎(chǔ)。課程的目的是在學(xué)生掌握初步的金融理論知識和經(jīng)過基本的財經(jīng)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過在仿真的商業(yè)銀行工作場景中運用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進行仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作，訓(xùn)練學(xué)生熟練從事商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的能力。

課程建設(shè)思路：以完成商業(yè)銀行綜合柜臺崗位工作任務(wù)所需的職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)崗位的工作內(nèi)容確定教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺崗位處理業(yè)務(wù)的工作順序來組織教學(xué)過程，以具備商業(yè)銀行營業(yè)部工作環(huán)境并配備商業(yè)銀行營業(yè)部相同或仿真的設(shè)備和軟件的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實訓(xùn)室作為上課場所。

二、《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程整體教學(xué)設(shè)計

（一）以就業(yè)為目標，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力

根據(jù)近四屆畢業(yè)生的就業(yè)情況看，金融與證券專業(yè)畢業(yè)生有多數(shù)學(xué)生從事保險、銀行大堂等服務(wù)或銷售崗位，針對這一需求要求學(xué)生具備銀行柜臺業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的處理能力，金融、保險產(chǎn)品的營銷能力，因此本課程的設(shè)計以完成銀行柜面業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，將銀行柜面的日常工作分解成若干工作項目來確定教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容組織上，按照銀行柜員日常工作內(nèi)容來確定，主要包括銀行存款、貸款、結(jié)算、銀行卡和各種中間業(yè)務(wù)的柜面操作，通過本課程的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生具備商業(yè)銀行最基本的職業(yè)能力，從而為畢業(yè)就業(yè)打下基礎(chǔ)。

（二）以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)銀行一線業(yè)務(wù)崗位處理的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和崗位所需要的基本職業(yè)素養(yǎng)，將課程教學(xué)內(nèi)容具體劃分為9個學(xué)習(xí)情境：商業(yè)銀行柜員基本素質(zhì)訓(xùn)練、個人存款業(yè)務(wù)處理、個人貸款業(yè)務(wù)處理、個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理、個人代理業(yè)務(wù)處理、個人外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理和金融綜合業(yè)務(wù)技能操作練習(xí)。教學(xué)內(nèi)容的編排以工作內(nèi)容的邏輯順序為依據(jù)，在項目順序上按照工作過程的順序并由簡單業(yè)務(wù)到復(fù)雜業(yè)務(wù)循序漸進地編排，在每個項目的模塊上根據(jù)柜員接待顧客的工作順序的時間先后來確定教學(xué)內(nèi)容的先后；在教學(xué)過程組織上，按照銀行柜員日常工作的操作順序進行，在講授操作過程的同時進行動手操作訓(xùn)練，采用業(yè)務(wù)操作過程方式展示教學(xué)內(nèi)容，通過做中學(xué)、學(xué)中做的情境式教學(xué)模式，把相關(guān)的知識點分解到相應(yīng)的操作過程中。

（三）以學(xué)生實踐為主改革課程教學(xué)模式

1.強調(diào)以學(xué)生為主體的情境模擬式教學(xué)

情景模擬式教學(xué)必須再現(xiàn)銀行真實工作場景。教師根據(jù)不同的任務(wù)設(shè)計場景，讓學(xué)生扮演銀行業(yè)務(wù)員和顧客在場景中分角色去完成一個典型的工作任務(wù)，學(xué)生按規(guī)范的職業(yè)禮儀及操作規(guī)程“準確、規(guī)范、高效”地完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。例如，一位年逾古稀的老大爺來銀行辦理活期儲蓄存款的取款業(yè)務(wù)，請學(xué)生模擬銀行大堂接待員演示接待過程并指導(dǎo)活期存款單的填寫。

2.完善仿真實訓(xùn)室的建設(shè)，營造職業(yè)環(huán)境氛圍

按照高職金融與證券專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，對學(xué)生進行職業(yè)能力訓(xùn)練，我院建立了模擬銀行實訓(xùn)室和模擬證券實訓(xùn)室，該實訓(xùn)室已初步具備仿真的銀行前臺工作環(huán)境，配備了銀行模擬系統(tǒng)軟件和銀行實際應(yīng)用業(yè)務(wù)相同或仿真的耗用品，如：銀行業(yè)務(wù)柜臺、仿真業(yè)務(wù)公章、點鈔機、磁卡、憑證等。

3.積極參加相關(guān)的技能大賽，實現(xiàn)以賽促教、以賽促學(xué)

近年來我們積極參加各類金融大賽，如證券投資模擬大賽、大學(xué)生銀行技能大賽等，從中我們收獲很大，通過大賽加深學(xué)生對銀行專業(yè)知識的理解，提高專業(yè)實際應(yīng)用能力，培養(yǎng)團隊合作精神和處理分析解決問題的能力，引領(lǐng)和促進金融專業(yè)教學(xué)改革，提升高職高專金融職業(yè)人才培養(yǎng)工作水平。

在參加國家大賽的同時，我們校內(nèi)也可以組織金融行業(yè)服務(wù)禮儀競賽、點鈔業(yè)務(wù)競賽、傳票算競賽、模擬炒股比賽等，通過比賽激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，最終達到以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促建的目的！

三、改革考評模式

考核是教學(xué)過程中的一個手段，而不是目的。對高職教育來說，考核重要的是考查學(xué)生的動手能力、分析問題能力、解決問題能力，而不是單純記憶知識的能力。因此，對于專業(yè)基本技能學(xué)習(xí)領(lǐng)域和職業(yè)技能學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程來說，傳統(tǒng)的以筆試為主的考核方式必須予以改革。其中，理論教學(xué)考核可采用筆試、口試、報告等方式。實訓(xùn)業(yè)務(wù)考核應(yīng)根據(jù)平時單元操作考核、競賽成績、相關(guān)證書、總結(jié)報告等項目按比例綜合得出。頂崗實習(xí)考核應(yīng)根據(jù)實習(xí)表現(xiàn)、實習(xí)報告、畢業(yè)設(shè)計等項目按比例綜合得出。

另外，我們應(yīng)該積極探索和實踐“課證融合”教學(xué)模式，即課程內(nèi)容與銀行從業(yè)資格等相關(guān)證書相結(jié)合，通過相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生考取金融基本技能等相關(guān)證書，如點鈔技術(shù)、中文輸入、電腦傳票、發(fā)假貨幣技術(shù)、個人理財?shù)认嚓P(guān)證書，為畢業(yè)就業(yè)打下基礎(chǔ)。

參考文獻：

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作者簡介：

郭文娟（1982年8月-），女，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，碩士研究生學(xué)歷，講師，研究方向：經(jīng)濟學(xué)。