楊軍慧

【摘 要】二十一世紀(jì)，無論是數(shù)字圖書館還是復(fù)合式圖書館，都將對(duì)傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生巨大的沖擊。如何建立與之相匹配的服務(wù)模式，尤其是地方圖書館。已成為亟待解決的問題。實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新是地方圖書館未來發(fā)展的基本取向。

【關(guān)鍵詞】地方圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

二十一世紀(jì)，高新技術(shù)迅猛地向前發(fā)展，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境正已形成。地方圖書館時(shí)刻感受到周圍環(huán)境的變化，同時(shí)也在嘗試著自身的超越。在現(xiàn)實(shí)與未來的時(shí)空中，如何構(gòu)建與之相匹配的服務(wù)模式已成為地方圖書館急需解決的問題。

一、二十一世紀(jì)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)

未來圖書館如何發(fā)展，多種觀點(diǎn)眾說紛紜，歸納起來為：一是“無紙化”，認(rèn)為數(shù)字圖書館將代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館；二是“共存互補(bǔ)”，認(rèn)為數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館“合二為一”，成為復(fù)合式圖書館。“無紙化”觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)真正意義的信息資源空間——數(shù)字圖書館正在形成，它是未來圖書館發(fā)展的主旋律。它就是運(yùn)用高科技手段，將文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，使之成為可以利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行存儲(chǔ)檢索和傳播的數(shù)字化信息。由此可見，數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館的一次革命?！肮泊婊パa(bǔ)”觀點(diǎn)認(rèn)為，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館需要面臨許多問題：①館藏?cái)?shù)字化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程；②讀者的適應(yīng)力仍需一段很長(zhǎng)的時(shí)間；③網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走；④社會(huì)文化環(huán)境的負(fù)面影響不可忽視；⑤圖書館員的綜合素質(zhì)與能力亟待提高。因此，紙制文獻(xiàn)電子出版物和數(shù)字化信息多種載體并存將不可避免。未來圖書館是數(shù)字與傳統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，二者共存互補(bǔ)的復(fù)合式圖書館。兩種觀點(diǎn)都將在實(shí)踐活動(dòng)中得到驗(yàn)證和延伸。但有一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的，即：圖書館發(fā)展的歷史是一個(gè)不斷把新的科技有機(jī)地結(jié)合到現(xiàn)有的活動(dòng)中，并通過服務(wù)加以實(shí)現(xiàn)的過程。二十一世紀(jì)，圖書館無論是數(shù)字圖書館還是復(fù)合式圖書館，都將對(duì)傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。因此，重新構(gòu)建圖書館服務(wù)模式勢(shì)在必行。

二、圖書館模式差異

（一）傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式

它是以文獻(xiàn)信息處理為主要內(nèi)容，為本館讀者服務(wù)的中介部門，館藏、館舍、館員是傳統(tǒng)圖書館的三大要素。其服務(wù)模式特點(diǎn)為：①文獻(xiàn)資源有限。圖書館只能向讀者提供本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，不能向讀者提供其他類型或更大范圍的信息資源；②操作手段簡(jiǎn)單。圖書館對(duì)文獻(xiàn)信息的處理主要是手工操作，耗費(fèi)大量人力和物力，且效率低，準(zhǔn)確度差；③傳遞方式單一。圖書館向讀者傳遞信息的主要方式是外借、閱覽等，缺少便捷地獲取和利用信息資源的傳輸方式；

此外，文獻(xiàn)信息滯后、服務(wù)范圍限制也使讀者不能夠隨時(shí)隨地獲取和掌握信息資源。

（二）數(shù)字圖書館服務(wù)模式

數(shù)字圖書館是現(xiàn)代高科技支撐的數(shù)字化信息系統(tǒng)，其服務(wù)模式特征：①館藏?cái)?shù)字化。圖書館利用高新技術(shù)把多種文獻(xiàn)信息加工或計(jì)算機(jī)可識(shí)別的數(shù)字化信息，它包括國(guó)家、文字、語(yǔ)言、音響等多媒體信息，實(shí)現(xiàn)信息載體的革命性變革；②操作電腦化。圖書館多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)管理，使圖書館員從手工操作中解脫出來，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，節(jié)省了大量的人力和時(shí)間；③傳遞網(wǎng)絡(luò)化。圖書館利用通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供信息存取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大范圍的信息資源輸送，成為現(xiàn)代化的信息中心；④貯存自動(dòng)化。圖書館在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，多信息服務(wù)系統(tǒng)相交融，用戶能與所有系統(tǒng)相交貯存和獲取多種信息資源，實(shí)現(xiàn)廣泛的信息自由流動(dòng)。

（三）復(fù)合式圖書館服務(wù)模式

復(fù)合式圖書館是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館共存互補(bǔ)的產(chǎn)物，其服務(wù)模式特征是文獻(xiàn)信息服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)共存互補(bǔ)；手工操作與計(jì)算機(jī)管理共存互補(bǔ)；以讀者為中心與以用戶為中心共存互補(bǔ)。

從以上差異形態(tài)可以看出，數(shù)字圖書館或復(fù)合式圖書館符合信息社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，是圖書館的發(fā)展方向和必然選擇。盡管現(xiàn)在我們離它們尚有較為明顯的差異，但處在社會(huì)變革時(shí)期的地方圖書館應(yīng)當(dāng)積極探索新型服務(wù)模式。

三、構(gòu)建地方圖書館創(chuàng)新型服務(wù)模式

（一）由“點(diǎn)”到“面”的全方位服務(wù)模式

這里的“點(diǎn)”指的是地方圖書館，“面”指的是地方圖書館所在地域。地方圖書館必須立足本地域，面向全社會(huì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做大做強(qiáng)。首先，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以考慮對(duì)讀者提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，滿足不同讀者的需求。其次，除了為本地域讀者服務(wù)外，還要積極面向社會(huì)，為各領(lǐng)域、行業(yè)、系統(tǒng)和單位的讀者提供多種信息服務(wù)。第三，選定學(xué)科門類，按專業(yè)設(shè)置一級(jí)類目，然后根據(jù)不同的檢索途徑編制索引，編寫題錄、文摘、專題研究報(bào)告等二三次文獻(xiàn)，為教學(xué)與科研服務(wù)。第四，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)和讀者需求情況建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供全文數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)，成為政府信息首先渠道。

（二）由“淺”至“深”的多層次服務(wù)模式

目前，地方圖書館服務(wù)層次概括起來有三種：①基礎(chǔ)性服務(wù)。主要滿足讀者文獻(xiàn)借閱、復(fù)制等；②指導(dǎo)性服務(wù)。主要是為讀者提供導(dǎo)讀、情報(bào)知識(shí)等；③開發(fā)性服務(wù)。主要以讀者特定的文獻(xiàn)需求開展的二次文獻(xiàn)編制，定題服務(wù)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)上信息的大量涌入，讀者對(duì)信息需求形成了新的層次，這種多元化的特征在地方圖書館較為明顯。因此，要根據(jù)讀者層次的變化建立與之相對(duì)稱的服務(wù)體系，傳統(tǒng)的層次服務(wù)應(yīng)當(dāng)賦予時(shí)代的新的內(nèi)涵?？梢酝ㄟ^加大電子出版物的借閱力度、由傳統(tǒng)的導(dǎo)讀向?qū)Ш睫D(zhuǎn)化、建立網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)等途徑，提高網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的效果。

（三）由“大眾”到“個(gè)性”的精品化服務(wù)模式

現(xiàn)代社會(huì)需求信息服務(wù)個(gè)性化，因?yàn)樽x者不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而需要提供解決問題的核心知識(shí)內(nèi)容。這就要求地方圖書館由“大眾”粗線條信息服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向“個(gè)性”細(xì)線條的特殊服務(wù)，將分散在本領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從而提煉出對(duì)讀者研究有用的知識(shí)精品。為了達(dá)到這個(gè)目的要做好以下工作：①調(diào)整內(nèi)容，優(yōu)化狀態(tài)。注重收藏科學(xué)技術(shù)研究專業(yè)信息資料，使藏書保持最優(yōu)化狀態(tài)，為提高館藏利用率創(chuàng)造條件。②圖書館員的角色轉(zhuǎn)化。館員不僅要搜集、整理、分析和及時(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)信息資源，還要幫助讀者過濾并篩選出最合適、最有價(jià)值的信息資源。③要了解讀者，研究讀者，知道他們需要什么精品，把讀者和資源有機(jī)地結(jié)合起來，協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到充分有效地滿足讀者“個(gè)性”需要的目的。

（四）由“一般”到“重點(diǎn)”的特色型服務(wù)模式

對(duì)地方圖書館而言，收藏的文獻(xiàn)是否有特色是這個(gè)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是否具有生存價(jià)值的依據(jù)。因此，要以“特色館藏”為龍頭，重視信息資源，實(shí)現(xiàn)由“一般”向“重點(diǎn)”轉(zhuǎn)變。①根據(jù)地方或區(qū)域經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)展的特色，收集和建立特色館藏。要盡可能地把涉及特色館藏的所有文獻(xiàn)都收集起來，使特色館藏是較完備較齊全的。②地方圖書館可以與地方高校圖書館聯(lián)合起來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共建特色學(xué)科的館藏資源；也可以利用高校圖書館的人才優(yōu)勢(shì)與地方圖書館合作共建具有地方特色的文獻(xiàn)資源。③利用數(shù)字化技術(shù)和設(shè)備對(duì)特色館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，建立特色文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步構(gòu)建具有特色的數(shù)字化館藏體系。

參考文獻(xiàn)：

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