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      事件二:康師傅的“餿水油”事件

      2015-05-30 10:48:04
      國際公關(guān) 2015年5期
      關(guān)鍵詞:康師傅油品負(fù)面

      熱度:★★★★☆

      回顧:2015年8月2日,一則2分41秒的視頻在社交媒體中廣泛傳播。崔永元等微博名人的轉(zhuǎn)發(fā),更是加速了信息的發(fā)酵。

      視頻中,一名臺(tái)灣導(dǎo)游向內(nèi)地游客痛斥臺(tái)灣頂新集團(tuán)濫用餿水油的行為,并宣傳了臺(tái)灣民眾自發(fā)的“滅頂運(yùn)動(dòng)”。更指出作為其子公司的“康師傅在內(nèi)地使用的餿水油是臺(tái)灣的56倍”,因此,號(hào)召內(nèi)地游客抵制該品牌,維護(hù)食品安全。

      8月3號(hào)上午,康師傅集團(tuán)發(fā)表了嚴(yán)正聲明——《康師傅強(qiáng)烈呼吁社交媒體勿淪為謠言的溫床!》。而網(wǎng)友們卻幾乎一邊倒地表示懷疑,并聲稱要對(duì)康師傅集團(tuán)進(jìn)行抵制,為何如此?

      首先,近幾年多發(fā)的食品安全事件,令民眾對(duì)食品安全的信任度降到最低;其次,聲明中僅強(qiáng)調(diào)了康師傅不涉及臺(tái)灣的油品問題,卻沒有公布民眾最關(guān)心的油品來源;最后,向警方報(bào)案和指責(zé)社交媒體散布謠言的說法,也容易激發(fā)民眾的負(fù)面情緒。

      所以,康師傅是否使用不合格油品,還有待相關(guān)部門查證。而據(jù)媒體報(bào)道,康師傅集團(tuán)因此損失的市值超過30億港元。因此,不可否認(rèn)的是,康師傅此次危機(jī)公關(guān),沒能將自身從輿論漩渦中解救出來。

      公關(guān)人有話說

      睿符品牌傳播機(jī)構(gòu)總裁 孫雷:社會(huì)化媒體的負(fù)面輿論有幾大特點(diǎn):一是即時(shí)、全天候;二是全方位、海量;三是產(chǎn)生的效應(yīng)取決于網(wǎng)絡(luò)大V的推波助瀾,以及受眾的情緒化程度。而公眾的情緒不可能通過當(dāng)事方單方意見立即得到糾正,所以康師傅若想扭轉(zhuǎn)這一負(fù)面輿論,首先,不僅不能指責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論,還要順應(yīng)輿論傾向。其次,應(yīng)該傳播對(duì)自己有利的客觀信息;最后,要通過大量網(wǎng)絡(luò)推廣手段轉(zhuǎn)發(fā)這些信息。而康師傅所發(fā)的聲明將矛頭指向了社會(huì)化媒體的平臺(tái)和用戶,不僅在本質(zhì)上無效,甚至引起了用戶的反感。康師傅本是接受質(zhì)疑的對(duì)象,卻錯(cuò)誤地把自己定位為評(píng)判機(jī)構(gòu),這說明了企業(yè)在此事的認(rèn)識(shí)上存在本質(zhì)問題。

      小編畫外音:食品安全關(guān)乎百姓健康,企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),并注重危機(jī)管理。

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