作者簡介：凌德祥（1981-），男，漢，山東，經(jīng)濟(jì)師，本科，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司，研究方向：運(yùn)行監(jiān)測、企業(yè)管理。

摘要：績效管理在企業(yè)管理的改善和提升中起到的重要作用已被廣泛認(rèn)知，而將運(yùn)營監(jiān)測作為電力企業(yè)管理的重要手段則剛剛起步。因此如何依靠兩者相融合來提高電力企業(yè)的活力與核心競爭力，從而使電力公司運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益不斷提升就成為了我們研究的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營監(jiān)測；績效管理；電力企業(yè)

隨著電力企業(yè)的國際化發(fā)展，國家電網(wǎng)公司已建立了自己的績效管理系統(tǒng)，并以此來提高企業(yè)的活力與核心競爭力。本文將對(duì)績效管理中常見的問題進(jìn)行探討，在此基礎(chǔ)上，嘗試引入運(yùn)營監(jiān)測加以處理。著重分析如何以運(yùn)營監(jiān)測為手段支撐績效管理，從而達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過程。

一、績效管理在指標(biāo)考核體系構(gòu)建、過程控制以及考核評(píng)價(jià)過程中容易存在的問題

（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理

目前關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系設(shè)計(jì)往往是獨(dú)立的、零散的、無針對(duì)性的，并且經(jīng)常隨意變動(dòng)。一個(gè)指標(biāo)體系可能同時(shí)涉及多部門協(xié)同處理的指標(biāo)，且各指標(biāo)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，不能割裂開來，所以指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有全局性。

（二）考核環(huán)節(jié)不具體

績效考核大多以應(yīng)付考核而考核。只注重考核業(yè)務(wù)部門人員，而忽略考核支撐部門人員的績效，甚至沒有經(jīng)過與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分有效的溝通。這種考核缺少中間過程的控制，導(dǎo)致考核結(jié)果不理想，被考核人不認(rèn)可。

（三）考核方式不科學(xué)

績效考核沒有進(jìn)行定量的分析，考核的標(biāo)準(zhǔn)尚不明確，整體仍采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。人員分工不均衡，出現(xiàn)同職級(jí)崗位忙閑不勻，工作強(qiáng)度或難易程度不同，而考核結(jié)果都是“完成”。可能在評(píng)價(jià)過程中由于評(píng)價(jià)者主觀因素造成對(duì)員工考核存在比較大的誤差。這樣會(huì)出現(xiàn)有能力的員工缺少工作熱情與動(dòng)力，浪費(fèi)了有效的人力資源。

二、運(yùn)營監(jiān)測在績效考核管理應(yīng)用中的三大原則

（一）以有效防控公司經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)為根本，不斷促進(jìn)資產(chǎn)效率效益的提升

我們可通過對(duì)各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的全面監(jiān)測，來延伸和推進(jìn)依法治企的深度和廣度，以便第一時(shí)間識(shí)別管理中存在違規(guī)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)、外部約束管理機(jī)制，堵塞管理漏洞，消除管理盲區(qū)，從而有效防控企業(yè)各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持閉環(huán)的管理模式，不斷提升與規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理水平，使之健康、快速發(fā)展。

（二）以實(shí)效、實(shí)用為原則，精選關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

抓住公司的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”以及經(jīng)營者集團(tuán)關(guān)注的問題來選擇指標(biāo)，切合專業(yè)部門實(shí)際，以實(shí)效、實(shí)用，寧缺毋濫為原則，保證所有人員向著一個(gè)方向努力，才能達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)從運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)中選取，以保證相關(guān)指標(biāo)的實(shí)效性，通過綜合評(píng)價(jià)，不斷完善指標(biāo)管理體系。

（三）以運(yùn)營監(jiān)測為手段，針對(duì)管理過程進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)督、適時(shí)分析與評(píng)價(jià)

對(duì)各專業(yè)的指標(biāo)管理，依然由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。而運(yùn)營監(jiān)測只針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)督，努力做到預(yù)控，并與績效管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)同討論，提出運(yùn)營監(jiān)測需求及優(yōu)化建議；對(duì)跨專業(yè)、跨部門的指標(biāo)，注重橫向協(xié)同，力爭消除專業(yè)部門之間數(shù)據(jù)不匹配、管理協(xié)同不足等問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)行運(yùn)營監(jiān)測能力的評(píng)價(jià)，形成運(yùn)營監(jiān)測優(yōu)化方案并對(duì)監(jiān)測指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)監(jiān)測業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的過程。

三、運(yùn)營監(jiān)測管理在績效管理中的作用

（一）形成管理體系，推進(jìn)運(yùn)營監(jiān)測與績效管理有機(jī)融合

通過建立以公司副總經(jīng)理為首、部門主任為輔的人力資源保障體系。將運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)中的指標(biāo)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)公司實(shí)際情況，再與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通后，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理體系。根據(jù)實(shí)際情況制定指標(biāo)閾值與目標(biāo)值。與此同時(shí)，注重管理流程的梳理和改進(jìn)，深層次分析原因，使落后指標(biāo)得到了根本改善，促進(jìn)專業(yè)的精益化管理。

（二）明確指標(biāo)分工，嚴(yán)抓問題指標(biāo)的整改與完成

運(yùn)營監(jiān)測人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程中的異動(dòng)和問題進(jìn)行監(jiān)測與預(yù)警，積極與各自負(fù)責(zé)管理指標(biāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)與分析，督促問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門將對(duì)指標(biāo)異動(dòng)的處理情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見融合并形成報(bào)告。當(dāng)月不能完成處理的異動(dòng)指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門需說明原因，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，重新制定解決時(shí)限。對(duì)確實(shí)有特殊原因不能解決的，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)備并發(fā)布報(bào)告。

（三）夯實(shí)理論基礎(chǔ)，對(duì)難點(diǎn)指標(biāo)提供強(qiáng)有力的理論支撐

對(duì)有難度的指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，狠抓理論基礎(chǔ)。對(duì)此指標(biāo)的由來、定義、計(jì)算公式、影響因子、閾值的確定以及相互關(guān)聯(lián)的因素逐一分析，弄清問題指標(biāo)的關(guān)鍵；從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手，獲取相關(guān)專業(yè)管理信息系統(tǒng)的查詢權(quán)限，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，必要時(shí)要親自拜訪業(yè)務(wù)部門，一定要及時(shí)找出造成此指標(biāo)出問題的根本原因，盡快解決；通過綜合評(píng)價(jià)結(jié)果逐步完善閾值標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作效率。

四、應(yīng)用與結(jié)論

（一）嚴(yán)格把控關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，統(tǒng)籌績效指標(biāo)管理的全局性

將運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)中的監(jiān)測指標(biāo)套入到績效管理指標(biāo)體系中，并對(duì)各指標(biāo)閾值嚴(yán)格把關(guān)，不隨意改動(dòng)。緊跟企業(yè)管理指標(biāo)體系的變化，在指標(biāo)有變動(dòng)時(shí)及時(shí)與各專業(yè)、各部門和上級(jí)部門溝通聯(lián)系，盡早的深入分析指標(biāo)的構(gòu)成，仔細(xì)研究指標(biāo)計(jì)算公式和定義。按照指標(biāo)構(gòu)成因素，及時(shí)制定相應(yīng)的方案與措施，以確保績效指標(biāo)管理的全局性。

（二）著重提升關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理，確?；A(chǔ)管理更上一個(gè)新臺(tái)階

在對(duì)指標(biāo)常態(tài)化管理的同時(shí)，著重對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析，利用運(yùn)營監(jiān)測的協(xié)同督辦機(jī)制，強(qiáng)化績效管理管控環(huán)節(jié)。通過過程管控，同時(shí)明確業(yè)務(wù)部門與配合部門責(zé)任并及時(shí)研究制定改進(jìn)措施，使績效考核具有針對(duì)性。對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行事前預(yù)防，督促專業(yè)部門開展工作，使被考核人員了解整個(gè)的處理過程及被考核原因，同時(shí)促進(jìn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷提升。

（三）建立完善的績效管理監(jiān)測制度體系，打造協(xié)同高效的工作機(jī)制

完善運(yùn)營監(jiān)測體系制度，利用運(yùn)行監(jiān)測對(duì)各專業(yè)的信息優(yōu)勢協(xié)助績效管理部門疏理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，固化每個(gè)崗位的工作職責(zé)和工作要求，進(jìn)一步將績效考核的目標(biāo)值、績效證明、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容明確，使考核人有據(jù)可依。同時(shí)運(yùn)營監(jiān)測人員對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全方位的監(jiān)督及管控，使整個(gè)績效考核全過程公開、透明。

我們將運(yùn)營監(jiān)測的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢、跨職能部門監(jiān)測優(yōu)勢、高效的協(xié)同督辦優(yōu)勢，融入到企業(yè)績效管理中去，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測工作全過程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完善，使指標(biāo)在從“可控”、“在控”到“預(yù)控”的管理過程中得到提升。通過指標(biāo)的完善，業(yè)務(wù)的明確，考核的公開透明，不斷激發(fā)員工工作熱情，從而使企業(yè)的運(yùn)營效率、經(jīng)濟(jì)效益得到持續(xù)攀升。（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司）

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