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      大數(shù)據(jù)

      2015-05-30 10:48:04佚名
      黨員文摘 2015年4期
      關(guān)鍵詞:低脂比薩陳先生

      佚名

      某快餐店的電話鈴響了,客服人員拿起電話。

      客服:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您服務(wù)?

      顧客:你好,我想要一份……

      客服:先生,煩請(qǐng)先把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我。

      顧客:16846146×××。

      客服:陳先生,您好!您住在泉州路1號(hào)12樓1205室,您家電話是2646××××,您公司電話是4666××××,您的手機(jī)是1391234××××。請(qǐng)問(wèn)您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)?

      顧客:你為什么知道我所有的電話號(hào)碼?

      客服:陳先生,因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到CRM系統(tǒng)。

      顧客:我想要一個(gè)海鮮比薩……

      客服:陳先生,海鮮比薩不適合您。

      顧客:為什么?

      客服:根據(jù)您的醫(yī)療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。

      顧客:那你們有什么可以推薦的?

      客服:您可以試試我們的低脂健康比薩。

      顧客:你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的?

      客服:您上星期一在圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

      顧客:好。那我要一個(gè)家庭特大號(hào)比薩,要付多少錢?

      客服:99元,這個(gè)足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃,她上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù),還處在恢復(fù)期。

      顧客:那可以刷卡嗎?

      客服:陳先生,對(duì)不起。請(qǐng)您付現(xiàn)款,因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了,您現(xiàn)在還欠銀行4807元,而且還不包括房貸利息。

      顧客:那我先去附近的提款機(jī)提款。

      客服:陳先生,根據(jù)您的記錄,您已經(jīng)超過(guò)今日提款限額。

      顧客:算了,你們直接把比薩送我家吧,家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到?

      客服:大約30分鐘。如果您不想等,可以自己騎車來(lái)。

      顧客:為什么?

      客服:根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)記錄,您登記有一輛車號(hào)為AA-748的摩托車,而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場(chǎng)右側(cè)騎著這輛摩托車。

      顧客當(dāng)即暈倒……

      (摘自《廉政瞭望》2015年第2期)

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