楊旭婷

摘要：本文借鑒了積極心理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)概念，從新的視角劃分了“壞蘋果”成員的類型，他們不僅會(huì)降低團(tuán)隊(duì)的工作熱情，改變成員的情緒，更可能導(dǎo)致成員親自去識(shí)別或離開該組織，同時(shí)帶來(lái)低績(jī)效、低活力和團(tuán)隊(duì)的失敗。因此，企業(yè)管理者必須正視“壞蘋果”的破壞力，做好“壞蘋果”的管理工作，才能打造出好的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：壞蘋果；越軌行為；建設(shè)性越軌行為；團(tuán)隊(duì)心理資本

一、團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”成員

1.“壞蘋果”成員的類型

之前已有研究將團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”成員類型按照“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員是否嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分成五類。而本文借鑒了積極心理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)概念，以員工越軌行為為基準(zhǔn)，引入團(tuán)隊(duì)心理資本的概念，將“壞蘋果”成員劃分為以下三類：

第一，工作越軌型。這一類員工會(huì)故意針對(duì)內(nèi)部其他成員或組織財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)本身而做出違反、對(duì)抗重要的主流規(guī)范，從而給團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益帶來(lái)?yè)p害的行為。比如，遲到早退、工作期間打私人電話、盜竊等行為。

第二，消極悲觀型。這一類的成員在工作中抱有消極的工作態(tài)度，常抱怨?jié)M載，甚至有焦慮、敏感、易怒等特質(zhì)，而且善于把這種消極傳遞給其他人。這類員工會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中積極向上的精神，同時(shí)，帶給團(tuán)隊(duì)其他成員壓力感或悲觀的工作氛圍。

第三，無(wú)所事事型。這一類員工在工作中沒(méi)有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，投機(jī)取巧，不能按時(shí)完成上級(jí)指派的任務(wù)。在心理學(xué)中被稱為“社會(huì)惰化”，即團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，成員“出工不出力”，工作效率低，最終影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

2.消極成員的反應(yīng)

消極成員的反應(yīng)歸結(jié)為三類：動(dòng)機(jī)干預(yù)、排斥和防御。這三種反應(yīng)有共同的基礎(chǔ)：渴望改善厭惡的經(jīng)歷。動(dòng)機(jī)干預(yù)指試圖用隊(duì)友的行動(dòng)改變消極的行為。而排斥也是消極成員的普遍反應(yīng)，特別是在動(dòng)機(jī)型嘗試失敗之后。就本文而言，這種排斥被定義為試圖縮小或消除與消極成員的相互作用。防御則指為了保護(hù)自己權(quán)利、地位、自尊或幸福感的行為。

二、壞蘋果的調(diào)節(jié)作用

當(dāng)消極的行為將要影響心理反應(yīng)和隊(duì)友的后續(xù)行為時(shí)，以下四個(gè)變量確定了影響嚴(yán)重與否的程度：

1.消極行為表現(xiàn)的強(qiáng)度。消極行為的效力和頻率將決定其強(qiáng)度，行為的展現(xiàn)在感知強(qiáng)度中起到關(guān)鍵的作用。Cunningham等人認(rèn)為，厭惡的行為作為“社會(huì)過(guò)敏原”，其曝光的增加導(dǎo)致敏感性的增加。

2.團(tuán)隊(duì)的相互依存。高度相互依存的團(tuán)隊(duì)，成員和組織更有互動(dòng)感，這種互動(dòng)是完成工作的核心。

3.產(chǎn)出的成功與否。工作團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出對(duì)消極成員行為的嚴(yán)重程度有很大的影響。根據(jù)歸因理論，失敗觸發(fā)了決定因果關(guān)系因素的過(guò)程，相對(duì)好的行為被重新歸類為對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的一個(gè)重大威脅。當(dāng)行為導(dǎo)致失敗的產(chǎn)出，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)消極行為的反應(yīng)將更極端。

4.隊(duì)友的應(yīng)對(duì)能力。個(gè)人間的應(yīng)對(duì)能力是不同的。高控制點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部控制事件和對(duì)事件反應(yīng)的信念。如果隊(duì)友的自尊心很強(qiáng)，他們需求將被滿足；如果他們的自我效能感很高，他們對(duì)消極成員或形勢(shì)的改變可能更有信心。總之，如果隊(duì)友的應(yīng)對(duì)資源廣泛，那么消極行為對(duì)心理的影響將變少。

三、“壞蘋果”成員對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和結(jié)果的影響

高效的團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)薈萃能力——該團(tuán)隊(duì)能有效地協(xié)調(diào)和整合個(gè)人行動(dòng)使之統(tǒng)一。第一個(gè)能力取決于團(tuán)隊(duì)的積極主動(dòng)、有能力并善于學(xué)習(xí)和改變。第二個(gè)是團(tuán)隊(duì)的整合能力，包括團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力沖突和合作的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)中的壞蘋果對(duì)與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)相關(guān)的動(dòng)機(jī)、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)的過(guò)程，以及沖突和合作的整合過(guò)程有負(fù)面的影響，一旦沒(méi)有這些過(guò)程，團(tuán)隊(duì)將會(huì)失敗。

動(dòng)機(jī)員工的工作動(dòng)機(jī)對(duì)績(jī)效起到關(guān)鍵的作用。與高效能的團(tuán)隊(duì)相比，低效能的團(tuán)隊(duì)付出的努力少，目標(biāo)和績(jī)效都較低（Gully et al.，2000）。消極成員帶來(lái)的負(fù)面情緒也會(huì)破壞集中完成任務(wù)的其他員工。同時(shí)，這種消極性會(huì)通過(guò)低效能、分心、鑒定的過(guò)程降低動(dòng)機(jī)。

創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力用于團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題解決至關(guān)重要。創(chuàng)造力取決于思想上的自由交流，對(duì)創(chuàng)新可能性的信心以及創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)（West，2002）。此外，提出新觀點(diǎn)的創(chuàng)新過(guò)程和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力是相關(guān)聯(lián)的。而消極員工在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的過(guò)程中有負(fù)面的影響?？傊?，公平觀念，團(tuán)隊(duì)情感氛圍，安全感及識(shí)別力在創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的過(guò)程中起到重要的作用，但這些也會(huì)通過(guò)消極員工的行為被破壞。

合作也許是最典型的“綜合”團(tuán)隊(duì)工作的組成部分。“壞蘋果”阻礙合作的一種方法是“破壞信任”或“積極期望或假設(shè)人際風(fēng)險(xiǎn)是被看作信心的程度，團(tuán)隊(duì)中的其他人不會(huì)背叛或瓦解信任”。當(dāng)消極成員傳播各種小道消息，制造錯(cuò)誤信息，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛從相互信任轉(zhuǎn)向相互猜忌，從相互理解轉(zhuǎn)向相互拆臺(tái)。

沖突通過(guò)各種個(gè)人認(rèn)知（如，不公平、負(fù)面情緒和不信任）及團(tuán)隊(duì)層面的結(jié)構(gòu)（如較低落的情緒、效力，安全感和基于團(tuán)隊(duì)的信任），將會(huì)破壞使團(tuán)隊(duì)更積極高效（如動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)，合作，任務(wù)沖突）的關(guān)鍵過(guò)程。

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響意味著最終的成果低績(jī)效、低活力（例如削弱社會(huì)結(jié)構(gòu)），團(tuán)隊(duì)處于低迷的狀態(tài)。

四、如何將“壞蘋果”變?yōu)椤昂锰O果

承上，“壞蘋果”成員的行為，不僅會(huì)降低我們的工作熱情，改變隊(duì)員情緒，更可能導(dǎo)致成員親自去識(shí)別或離開該組織，同時(shí)給組織帶來(lái)低績(jī)效、低活力和失敗。因此，企業(yè)管理者必須正視“壞蘋果”的破壞力，做好“壞蘋果”的管理工作，才能打造出好的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。那么，如何將“壞蘋果”變?yōu)椤昂锰O果”呢？本文就三種類型的“壞蘋果”成員，提出一些策略化“壞”為“好”。

工作越軌型。員工越軌行為在工作場(chǎng)所發(fā)生頻率很高，這種行為不僅會(huì)使團(tuán)隊(duì)成本增加，對(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)造成威脅，還會(huì)影響工作績(jī)效。然而，實(shí)證研究也表明，并非所有的員工越軌行為都會(huì)給組織或個(gè)人帶來(lái)負(fù)面影響，一些具有利他性動(dòng)機(jī)和功能性作用的越軌行為，能夠提升員工的主觀幸福感、給同事帶來(lái)幫助、提高顧客服務(wù)績(jī)效、維護(hù)組織聲譽(yù)、激發(fā)組織創(chuàng)新或員工創(chuàng)造力（Morrison，2006；Mainemelis，2010；Dahling等，2012）。Warren（2003）提出，員工可能會(huì)在親社會(huì)動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)地違反組織規(guī)則或規(guī)范，即表現(xiàn)出建設(shè)性越軌行為。因此，管理者應(yīng)將減少員工消極的越軌行為，而化為建設(shè)性越軌行為，鼓勵(lì)隊(duì)員的建言行為，并適當(dāng)?shù)夭杉{合理的建議，從而提升員工的工作滿足感和滿意度，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

消極悲觀型。員工的負(fù)面情緒，一方面是由于自身特質(zhì)等主觀原因造成，另一方面，則與消極的團(tuán)隊(duì)氛圍及不和諧的人際關(guān)系密不可分。當(dāng)員工出現(xiàn)悲觀情緒時(shí)，團(tuán)隊(duì)的管理者或其他成員也沒(méi)有給予積極的向?qū)Щ驇椭菍?huì)形成惡性循環(huán)。因此，團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍及和睦的人際相處是很重要的。

團(tuán)隊(duì)心理資本是指團(tuán)隊(duì)成員集體表現(xiàn)出的一種積極的心理狀態(tài)，包括自信、樂(lè)觀、希望和韌性四個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)心理資本在個(gè)體與團(tuán)體兩個(gè)層面是相互聯(lián)系、共同提升的。他們之間的相互作用在提高成員的個(gè)體心理資本的同時(shí)也提高了團(tuán)體心理資本，給整個(gè)組織帶來(lái)積極的變化；在提高個(gè)人績(jī)效的同時(shí)也提高了組織的整體績(jī)效，使組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理者應(yīng)加強(qiáng)員工及團(tuán)隊(duì)心理資本的開發(fā)與管理，使得個(gè)體與團(tuán)隊(duì)正向地相互作用，形成一種螺旋式上升的路徑。

無(wú)所事事型。低效能的員工付出的努力少，目標(biāo)和績(jī)效都較低，管理者在制定各子目標(biāo)的具體行動(dòng)、措施及辦法的同時(shí)，還應(yīng)制定相應(yīng)有效的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)計(jì)劃，不斷培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和自我成就感，提升員工自身的職業(yè)素質(zhì)。此外，與員工的溝通交流也是很必要的，除了能減少員工的負(fù)面情緒，還能不斷完善團(tuán)隊(duì)的制度，改進(jìn)技術(shù)。（作者單位：天津師范大學(xué)）

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