宋五四

2015年初，背著大紅色的雙肩包，我來到遍地夢想的深圳。在一家互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)剛滿一個(gè)月的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)上突然宣布：“從明天起，你正式進(jìn)入運(yùn)營部。”這決定讓我自己都嚇了一大跳，新聞專業(yè)，不少媒體實(shí)習(xí)經(jīng)歷，明明是一條腿已經(jīng)邁進(jìn)市場部的節(jié)奏，結(jié)果畫風(fēng)一變，居然一屁股坐到了成天和數(shù)據(jù)打交道的運(yùn)營部。運(yùn)營部是整個(gè)公司最忙的部門，工作量大任務(wù)又繁重，團(tuán)隊(duì)加上我也只有四個(gè)人。想到這些，我心里直犯怵?！皼]事”，領(lǐng)導(dǎo)頓了一頓，用手指指我對面的三個(gè)帥哥，“他們會(huì)教你?！?/p>

細(xì)心大木哥，教我遇事不要急

運(yùn)營的工作非常繁雜，一方面要配合銷售同事解決各種問題，另一方面，每天要按時(shí)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，再加上作為初創(chuàng)公司，運(yùn)營體系和各種流程都需要制定，各方面壓力都很大，運(yùn)營部的同事幾乎沒有一天是按時(shí)下班的。而作為一個(gè)運(yùn)營新手，需要學(xué)習(xí)的東西更多。文科出身的我，極少用到excel，一做數(shù)據(jù)，整個(gè)人腦子都是暈暈的，工作效率很低。加上我本身就是比較容易著急的人，面對問題的時(shí)候就更容易慌張。

細(xì)心的大木哥看出我的慌張和膽怯，走過來拍拍我的肩膀：“不要著急?！边@是他對我說的第一句話。然后，他從基本的后臺(tái)操作、數(shù)據(jù)的整理分析，到疑難問題的解決，事無巨細(xì)地一一教我。不過，后臺(tái)操作的內(nèi)容容易解決，運(yùn)營流程體系的問題就沒那么簡單了。

運(yùn)營一個(gè)車貨匹配的平臺(tái)，我們需要保證在平臺(tái)上產(chǎn)生的訂單都能得到有效的回應(yīng)。因此，對訂單各個(gè)狀態(tài)的跟蹤是初期工作的重點(diǎn)。訂單分為“pending”“active”“cancelled”和“completed”四種狀態(tài)，有不同的指標(biāo)來監(jiān)控這些訂單狀態(tài)是否正常。對于異常訂單，需要人工調(diào)取數(shù)據(jù)，分析問題并及時(shí)解決，畢竟，冷冰冰的數(shù)字背后，是焦急等待的人。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有訂單長時(shí)間沒有得到有效回應(yīng)的時(shí)候，我的第一反應(yīng)便是趕緊找司機(jī)，抓起電話就是一頓猛打，但成功的幾率往往不高?！皫煾的F(xiàn)在有空接單嗎？”當(dāng)這樣的話連說5遍都沒有正面回應(yīng)時(shí)，我就會(huì)非常沮喪，而另一邊，則是客戶一遍一遍的催促?！安灰?，遇到這種事情先找原因?！贝竽靖缰笇?dǎo)我：“從區(qū)域、時(shí)間和金額幾個(gè)方面一起分析，找問題的癥結(jié)?！苯又换挪幻Φ?，幫我一一分析那些疑難單，有些是客戶增值服務(wù)要求太多的，需要再溝通細(xì)節(jié)；有的是用車時(shí)間、區(qū)域與限行時(shí)間、區(qū)域相沖突的，需要協(xié)調(diào)。

這樣幾次下來，遇到疑難單，我的第一反應(yīng)不是“亂點(diǎn)司機(jī)譜”，而是找準(zhǔn)原因，對癥下藥。大多數(shù)客戶只是有用車的需求，但并不知道車輛的限行情況和不同車型的載重量，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，我搜集了各個(gè)城市的限行情況和不同車型規(guī)格資料，為客戶在要車之前做好咨詢工作。有客戶想在工作日的交通高峰期在市區(qū)用貨車，我會(huì)主動(dòng)找客服同事與他協(xié)調(diào)，或者改變用車時(shí)間，或者重新規(guī)劃線路，或者在成本不發(fā)生大的變動(dòng)的情況下，勸服客戶改用可通行的小型車輛，將貨物分批次運(yùn)送。做好準(zhǔn)備工作，調(diào)整好心態(tài)，我容易慌張的毛病也就很少犯了。這一切多虧了大木哥的那句：“不要著急?！?/p>

除了工作上的問題，大木哥對我生活上的關(guān)心也讓人感動(dòng)。我到運(yùn)營的第一天，剛加了他微信，他就發(fā)過來幾篇“女孩子獨(dú)居要注意的事”之類的文章，里面都是一些實(shí)用的小竅門。

遇上這樣貼心的好隊(duì)友，實(shí)在難得。

直爽卡西，路見不平一聲吼

小組里面看起來最“玩世不恭”的人就是卡西了，他是深圳本地人，性格直爽，平時(shí)說話嘻嘻哈哈的，不管是面對我們還是面對領(lǐng)導(dǎo)，總是一副天不怕地不怕的模樣，不管誰有錯(cuò)，只要被他發(fā)現(xiàn)，他都會(huì)一針見血地指出來，一點(diǎn)都不遮掩。也正是這一點(diǎn)，在我“攤上大事”的關(guān)鍵時(shí)刻，他“路見不平一聲吼”，快速幫我擺平了麻煩。

轉(zhuǎn)眼我在運(yùn)營已經(jīng)四個(gè)月，入門的基礎(chǔ)的東西都了解得差不多，雖然我是比較慢熱的人，但也漸漸地可以做一些部門交叉的工作了。也就是這個(gè)時(shí)候，我與財(cái)務(wù)部門的對接出了一點(diǎn)問題。

公司每月會(huì)發(fā)放一些優(yōu)惠券補(bǔ)貼市場，我負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)符合條件的數(shù)據(jù)給財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)完成補(bǔ)貼。我每周按時(shí)把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過去，可客服部反應(yīng)用戶投訴很多。輾轉(zhuǎn)一問，才知道是財(cái)務(wù)的補(bǔ)貼轉(zhuǎn)賬沒有到位，而財(cái)務(wù)當(dāng)時(shí)非常忙碌，每次去問，答復(fù)都是需要等?？头渴盏酵对V，向運(yùn)營反饋的時(shí)候也是滿腹牢騷，我夾在中間，處境尷尬。終于有一天，在開每周例會(huì)的時(shí)候，有人向公司領(lǐng)導(dǎo)直接反映了這件事，矛頭直接指向我，認(rèn)為是我工作不力。

我滿肚子委屈，卻不知道該不該在這么多人面前說出真相。說，會(huì)有點(diǎn)尷尬難堪，不說，只能背黑鍋了。就在我猶豫的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了：“到底是怎么回事？”“是財(cái)務(wù)！”一個(gè)聲音突然從后面?zhèn)鬟^來，是卡西！他知道我猶豫不定，就幫我說了出來?？ㄎ髡f話做事一向收放自如，氣定神閑，關(guān)鍵時(shí)刻，有他挺身而出仗義執(zhí)言，我的難題頓時(shí)被化解了一半。會(huì)后，我又跟領(lǐng)導(dǎo)將事情原委解釋了一遍，并和財(cái)務(wù)作了進(jìn)一步溝通，事情終于得到了解決，我也終于松了一口氣。

事后，我向卡西表達(dá)謝意，他說：“工作上的事情，要及時(shí)說出來，多溝通，這樣才能更好解決?！笔前?，我之前做事的時(shí)候，雖然知道問題，但是礙于面子，每次到最后都會(huì)妥協(xié)，導(dǎo)致事情一拖再拖，自己也回來生悶氣。通過這件事我才知道，對職場新人來說，在問題面前，“面子”都是浮云，解決才是王道。

遇上“霸道”老大

不論同事之間相處得如何融洽，工作畢竟是工作。我們部門老大，對工作的事情從來要求苛刻。剛開始我做事情還沒上手，出一次數(shù)據(jù)別人20分鐘搞定，我往往要1個(gè)多小時(shí)。有次老大站在我后面看著我做數(shù)據(jù)，被他這么盯著，我心里早亂成一團(tuán)，手也更加不聽使喚，該選的地方?jīng)]選，不該改的地方改了一通?！岸级嚅L時(shí)間了，一個(gè)數(shù)據(jù)都做不好！”我心里委屈又難過，可是又不想讓他覺得我在耍女孩子的脾氣，硬生生把眼淚又逼了回去。

就這樣，我越來越怕他，也總是糾結(jié)為什么別人都可以對我包容，他非要這么苛刻?？墒呛竺姘l(fā)生的事情卻完全出乎我的預(yù)料。

公司為了鼓勵(lì)銷售開發(fā)客戶，準(zhǔn)備了一批優(yōu)惠券，老大讓我把優(yōu)惠券分配到每個(gè)銷售員的手中。第一次獨(dú)立擔(dān)此大任，我一百二十分地想把它做好，而如何做到分配公平、合理是其中最大的難題。我的想法是，讓銷售上個(gè)月的表現(xiàn)來決定這個(gè)月的所得，而銷售的客戶有新老之分，我們想在總量的基礎(chǔ)上更注重新客戶的開發(fā)，那新客戶的權(quán)重可以高一些。把基本思路告訴老大之后，他只簡單說了句“好，去做吧?！?/p>

這簡單的一句話可不得了，我像打了雞血一樣，設(shè)計(jì)了幾種不同的計(jì)算方法，不好抉擇的時(shí)候，還專門跑去找了公司的數(shù)據(jù)分析師，請他給些意見。最后的方案出來，把優(yōu)惠券發(fā)放到銷售手中的時(shí)候，大家都沒有意見，我心里的石頭才總算落地。有人開玩笑問他：“要不我也去做優(yōu)惠券吧？”他回一句：“她能把優(yōu)惠券分得讓銷售心服口服，你能嗎？”

也是從那一次開始，我逐漸開始從各方聽到一些他對我肯定的話。大家都知道他對我非常嚴(yán)格，有人便故意在他面前說我搞錯(cuò)東西，結(jié)果他跟那人說：“她平時(shí)比較忙，事情很多，你就體諒一下?！彼麕土藙e人忙，對方問他該如何感謝，他回一句：“別感謝我，你們對五四（指我）好一些就行了。” “你都對她都不好，干嘛還要我們對她好？”他答：“正因?yàn)槲覍λ缓?，所以你們才要對她好一些啊?！惫静块T調(diào)動(dòng)，有個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)問他能不能把我調(diào)過去，他只回了三個(gè)字：“沒門兒！”我從不同部門的人那里聽到這些事情，又驚訝又感動(dòng)，講給閨蜜聽，閨蜜說這就是“霸道總裁的既視感”。

可這些道聽途說我卻從來沒有體會(huì)過，工作上出了任何問題，他還是會(huì)揪著不放。上次我寫一篇東西，被他挑出一個(gè)錯(cuò)別字，他一個(gè)眼神瞪過來，我緩了好半天。之后我問他：“你說，我這種人是不是沒有希望了？”“會(huì)有好事在你身上發(fā)生的，你信嗎？”他竟然這么說！我腦袋一陣眩暈，又緩了好半天，清醒之后趕緊說：“我信，我信！”

這就是我們的四人小組的日常，有人是良師益友般的存在，有人俠義心腸，也有人表面苛刻冷酷，背后卻默默關(guān)心。我們是全公司人最少的部門，但眾所周知，也是最團(tuán)結(jié)的部門。

上個(gè)月，市場部的同事給大家發(fā)了份調(diào)查問卷，里面有個(gè)問題是“進(jìn)公司后你最有成就感的事情是什么”。我思考了一下，寫了這么一句上去：“我有兄弟不怕！”是啊，遇上神隊(duì)友，還怕什么呢？

責(zé)任編輯：曹曉晨