劉艦東

【摘要】 近年來(lái)，地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用成為全球的熱點(diǎn)，我國(guó)對(duì)其開(kāi)發(fā)和使用上也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。將GIS技術(shù)應(yīng)用到電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)中，可更好的提升資源利用率，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與管理提供強(qiáng)有力支撐。文本從GIS在電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用、GIS在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題、GIS在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)的發(fā)展建議及前景等三部分對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)分析。

【關(guān)鍵詞】 GIS 電信 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái) 應(yīng)用

當(dāng)今世界是一個(gè)信息化的世界，隨著信息化、智能化、科技化的加強(qiáng)，人們對(duì)電信業(yè)務(wù)有了更多的需求，電信運(yùn)營(yíng)商將面臨更多的挑戰(zhàn)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)中，尤其是針對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)，唯有信息更準(zhǔn)確、工作效率更高、資源配置更優(yōu)才能在市場(chǎng)上占據(jù)主動(dòng)權(quán)，因此，利用GIS技術(shù)對(duì)電信集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化具有顯著的重要性與必要性。GIS技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、通信技術(shù)的融合將是未來(lái)發(fā)展的必然。

一、GIS在電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用

在運(yùn)營(yíng)管理能力上，因?yàn)殡娦啪C合業(yè)務(wù)的開(kāi)展具有廣泛的時(shí)空性，復(fù)雜的市場(chǎng)往往局限了相關(guān)人員對(duì)業(yè)務(wù)的分析與管理能力。GIS以其對(duì)空間信息的廣泛掌握和強(qiáng)大的分析處理能力恰好優(yōu)化了原有的模式，提高了電信集團(tuán)的管理能力。用GIS進(jìn)行輔助，將商務(wù)樓宇、集團(tuán)客戶、各個(gè)核心及接入層機(jī)房的地理位置分布，將每個(gè)區(qū)域的集團(tuán)客戶運(yùn)行分析、故障預(yù)警通過(guò)專題圖的可視化、多途徑來(lái)圖解分析客戶數(shù)據(jù)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展上，將GIS應(yīng)用于集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)中，可交互式地分析和處理與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，及時(shí)反映與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)信息變化。結(jié)合后端數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀，對(duì)每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)分析、銷(xiāo)售情況多因素的綜合分析，多途徑的圖解客戶數(shù)據(jù)，用新得到的數(shù)據(jù)迅速讓市場(chǎng)人員用地理的觀點(diǎn)獲取滿足應(yīng)用需要的信息，以地圖、圖形或數(shù)據(jù)的形式更直接的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)象，為市場(chǎng)決策提供有效依據(jù)。

在資源配置上，由于電信集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的特殊性，業(yè)務(wù)的核查與各種地理屬性很強(qiáng)的信息密切相關(guān)，無(wú)論是對(duì)客戶的工程實(shí)施還是機(jī)房站點(diǎn)的設(shè)立，都需要事先對(duì)途經(jīng)地區(qū)的各種地理信息進(jìn)行收集處理。GIS地理信息系統(tǒng)可通過(guò)其定位和信息處理功能在一定程度上節(jié)省更多人力、物力、財(cái)力，對(duì)資源的配置能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，提高企業(yè)資源的利用效率。

二、GIS在電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題

1、GIS應(yīng)用不集中，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃。GIS在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)中有著大量的需求，但是在平臺(tái)建設(shè)中這些需求并沒(méi)有進(jìn)行有效的整合處理，業(yè)務(wù)平臺(tái)僅偏重于上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，忽視了電信省公司的宏觀決策和對(duì)分公司微觀決策支持，如何將這個(gè)平臺(tái)建設(shè)的更完善并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃。隨著集團(tuán)客戶的分類(lèi)越來(lái)越細(xì)致化，從傳統(tǒng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)到現(xiàn)在的ICT、各行業(yè)應(yīng)用、VPDN、數(shù)字專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、呼叫中心等，其在這些業(yè)務(wù)應(yīng)用中往往會(huì)十分分散，應(yīng)用與應(yīng)用之間沒(méi)有相關(guān)度，這種狀態(tài)將會(huì)浪費(fèi)一些不必要的資源。

2、空間數(shù)據(jù)的不一致，精準(zhǔn)度不高。當(dāng)GIS技術(shù)在集團(tuán)客戶平臺(tái)系統(tǒng)中應(yīng)用時(shí)，存在資源核查精度不夠，錄入人員復(fù)雜，地圖質(zhì)量不高等各種問(wèn)題，將導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商對(duì)該系統(tǒng)的投入逐漸減少。另外在平臺(tái)的不同子系統(tǒng)之間注重的信息點(diǎn)不同、收集的數(shù)據(jù)不同、處理信息和后期維護(hù)的人員也不相同，將出現(xiàn)同一個(gè)事物、不同的GIS技術(shù)有不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與表達(dá)，這樣往往會(huì)給大客戶帶來(lái)困惑和干擾。

3、GIS動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新緩慢，數(shù)據(jù)挖掘功能有待進(jìn)一步提升。目前，GIS在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)僅是提供一些靜態(tài)數(shù)據(jù)，如電子地圖等，部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)效性不強(qiáng)，比如某條路、某商務(wù)樓宇處于整修或新建時(shí)期，GIS應(yīng)用不能及時(shí)反饋出來(lái)，而理想狀態(tài)下，這些都是可實(shí)現(xiàn)的。動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新、大數(shù)據(jù)管理、場(chǎng)景模擬、三維可視化等技術(shù)應(yīng)用都可通過(guò)GIS進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。然而目前并未完全挖掘出來(lái)，大部分人對(duì)于GIS技術(shù)的理解和使用還只是冰山一角。

三、GIS在電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)的發(fā)展建議及前景

利用GIS信息化手段深入應(yīng)用到集團(tuán)核心業(yè)務(wù)中是穩(wěn)定集團(tuán)客戶最直接、最有效的方法。一方面讓集團(tuán)客戶切身體會(huì)GIS信息化應(yīng)用給其經(jīng)營(yíng)或管理帶來(lái)的效益，從而提高其對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依賴性。另一方面通過(guò)GIS信息化的深入運(yùn)用提升客戶“退網(wǎng)”成本，提升客戶的忠誠(chéng)度，夯實(shí)穩(wěn)定客戶的基礎(chǔ)。在今后的發(fā)展中規(guī)劃，首先，一個(gè)GIS系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)該由多個(gè)趨近統(tǒng)一，將集團(tuán)客戶的市場(chǎng)發(fā)展、建設(shè)、客戶響應(yīng)及維護(hù)多平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃。GIS的服務(wù)平臺(tái)要更加標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化，數(shù)據(jù)和信息使用前進(jìn)行考證，統(tǒng)一使用一種表達(dá)，避免同一事物解釋不同給客戶帶來(lái)困擾。其次，GIS技術(shù)與信息技術(shù)、通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的融合，繼而為更多行業(yè)服務(wù)。GIS在電信集團(tuán)的客戶平臺(tái)不僅僅可為通信使用，很多相關(guān)的行業(yè)，如交通運(yùn)輸、電子商務(wù)、建筑建造工程等行業(yè)都需要其中的空間數(shù)據(jù)。

GIS技術(shù)可為更多行業(yè)所用。最后，未來(lái)的GIS電信業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是公眾參與性更強(qiáng)、普及度更高的平臺(tái)。目前我們已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著日后GIS應(yīng)用的豐富，客戶可以根據(jù)自己的體驗(yàn)隨時(shí)隨地發(fā)布感受、提供空間信息，提出一些建議，使得該平臺(tái)更加的大眾化。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)將地理信息系統(tǒng)與電信集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)合在一起，改進(jìn)了平臺(tái)軟硬件建設(shè)，取得了顯著的成就。然而，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，仍然能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)用分散、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、利用不全面等問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅制約著GIS在該業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐的進(jìn)一步發(fā)展，也給客戶帶來(lái)了不便?？偟膩?lái)說(shuō)，GIS技術(shù)在電信行業(yè)的使用有著很好的前景和極大地發(fā)展?jié)摿?，因此，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，積極解決問(wèn)題，推動(dòng)基于GIS的電信集團(tuán)客戶信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，輔助電信企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣、經(jīng)營(yíng)決策等工作上的需求，提供集團(tuán)客戶在市場(chǎng)推廣的決策依據(jù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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