董浩

[摘要]在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。2013年9月23日，阿里巴巴正式發(fā)布移動好友互動平臺“來往”，劍指網(wǎng)絡社交的寶地。本文基于管理學、經(jīng)濟學、組織行為學等理論，綜合運用定性與定量相結合的研究方法對“來往”現(xiàn)有發(fā)展分析，并提出可行的改造和創(chuàng)新方案，服務廣大用戶及消費者，努力增強網(wǎng)購信息交互，方便團隊出行、聚餐結算，最大化滿足消費者的使用需求。

[關鍵詞]來往;移動互聯(lián)網(wǎng);社交;創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.083

社交網(wǎng)絡，一向是互聯(lián)網(wǎng)各大巨頭的必爭之地。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術與產(chǎn)品的推進，以及所謂平臺的開放，移動社交產(chǎn)品的競爭愈加激烈。“來往”是阿里推出的即時通信軟件，也是阿里第一款獨立于電商業(yè)務之外的社交產(chǎn)品，其核心功能是實現(xiàn)熟人之間的社交。

1來往推出背景

1.1推出來往所具備的條件

1.1.1中國電信與阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作協(xié)議

根據(jù)協(xié)議，中國電信和阿里巴巴的合作將圍繞基礎通信服務、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和數(shù)據(jù)中心等信息服務領域展開，提供更多創(chuàng)新型軟硬件產(chǎn)品，為中小企業(yè)、政府及集團等客戶提供一系列通信及電子商務解決方案。雙方還將合作推動云數(shù)據(jù)中心的建設，聯(lián)合推出支付寶信用擔?！?元購機”的新型營銷模式。

此外，阿里巴巴已經(jīng)成為8家可能獲批移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的公司之一，如果成功，將能向中國聯(lián)通和電信購買移動通信服務，再包裝至阿里巴巴品牌下，轉(zhuǎn)售給用戶。在中國政府的推動和電信巨頭的歡迎下，一旦化身為“準虛擬運營商”，阿里巴巴通過“來往”提供價格低廉，甚至免費的電話和短信服務，將擊中許多用戶的“痛點”。

1.1.2龐大的用戶數(shù)據(jù)

阿里系有淘寶、天貓、支付寶錢包三個高頻應用，其中前兩個裝機量都過億。支付寶和淘寶賬號的實名比例和使用頻次在中國互聯(lián)網(wǎng)賬號體系中均名列前茅。阿里巴巴知情人士表示，來往將整合阿里的線上線下資源進行推廣，其中淘寶用戶將是重要的潛在用戶團體，目前的做法，還是利用淘寶店鋪給予折扣的形式推廣。

1.1.3網(wǎng)絡電話成為可能

和微信從附近的人這樣的陌生人社交起步不同，“來往”定位是完全的熟人社交，以“好玩有趣，私密安全”為口號，這樣的定位使產(chǎn)品層面上很難有什么突破。于是，來往負責人鄒孟睿為來往準備了重要的武器——網(wǎng)絡電話。來往早在4.0版本中就已經(jīng)初步完成了VOIP網(wǎng)絡電話，而阿里巴巴申請移動轉(zhuǎn)售牌照，也為突破監(jiān)管提供了可能。

1.2推出來往的原因

1.2.1“企鵝”來勢洶洶

阿里與騰訊都瞄準了下一個藍海——移動電商與移動支付市場。而微信5.0的問世，串聯(lián)起移動電商、移動支付等各個環(huán)節(jié)，已經(jīng)威脅到阿里生存的根基。至今為止，騰訊已經(jīng)和天虹股份、南京中商等多家中國商業(yè)百貨訂立了基于微信的O2O協(xié)議，即使是微信官方不鼓勵的小賣家，朋友圈營銷，也甚至創(chuàng)造出了月入百萬的案例，讓過得不如意的淘寶賣家們躍躍欲試地想要遷移。“今天，天氣變了，企鵝走出了南極洲了，他們在試圖適應酷熱天氣，讓世界變成他們適應的氣候，與其等待被害，不如殺去南極洲。去人家家里打架，該砸的就砸，該摔的狠狠地摔?！瘪R云不得不放狠話，決定與騰訊一決高下。

1.2.2滿足用戶社交需求

阿里巴巴善于創(chuàng)建關系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易的關系。建立這個關系之后，人們需要有個地方去沉淀，在過去可能他們會在旺旺甚至是微信上去沉淀關系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好地沉淀關系的社交產(chǎn)品，所以阿里巴巴希望有一個平臺讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關系。

1.2.3發(fā)揮社交產(chǎn)品的可替代性

阿里巴巴推出的“來往”在一定程度上是讓用戶有所選擇的可替代性社交產(chǎn)品。社交產(chǎn)品眾多，而淘寶用戶和QQ用戶等一樣，幾乎都等同于中國網(wǎng)民。盡可能從眾多的社交軟件中脫穎而出，爭取到更多的用戶，這是阿里力推來往的原因。PC互聯(lián)網(wǎng)時代如此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代依然如此，來往只是開始。

2來往發(fā)展現(xiàn)狀

2.1來往現(xiàn)有的推廣方式

2.1.1企業(yè)內(nèi)部的推廣

100個好友。馬云通告和動員全公司上下的阿里巴巴員工，必須在十一月之前，加夠100個外廠人員，否則視為主動放棄年終獎金。這猶如軍令狀一般的指令一下，一時間，阿里上下以完成來往100好友為第一要務。這種推廣方法還是非常之行之有效的，據(jù)了解，在短短幾天時間里，來往的注冊用戶就達到500萬之巨。

2.1.2關鍵人物外部入駐

名人入駐。在動員阿里員工全力推廣來往的同時，馬云也打出了一張“名人牌”，邀請了諸多具有巨大社會影響力的企業(yè)家和明星入駐來往，從阿里高管的來往狀態(tài)來看，柳傳志、史玉柱、郭廣昌、李連杰、文章、黃曉明、趙薇、陳坤、汪涵、王利芬等名人明星都已加入來往。很快，各大媒體上來往的消息不斷，可謂是占盡眼球。

淘女郎入駐。自2013年10月23日開始，阿里內(nèi)部人士透露，內(nèi)部已經(jīng)開始陸續(xù)通知淘女郎入駐來往。媒體上也有所反應，有媒體稱，淘女郎的入駐是來往在“發(fā)福利”，淘女郎平臺可謂是阿里產(chǎn)品架構中的美女聚合平臺，發(fā)展至今已有十萬人之巨，可以試想，如果十萬淘女郎在來往頻頻發(fā)照片、秀自拍，這對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，吸引力自然是可想而知。淘女郎負責人表示，以前的模特平臺，只有展示功能，模特們高高在上，網(wǎng)友們在下仰望。而淘女郎本身就是一個草根親民的麻豆，跟來往合作后，一張照片背后就是一個活躍的人，粉絲隨時可以加她們好友聊天互動，語音討教穿衣購物經(jīng)驗，一起組織聚會活動，甚至把她們請來拍一組寫真。在淘女郎入駐的吸引帶動下，來往的活躍度一路飆升，掀起了一股“跟淘女郎來往做朋友”的熱潮，吸引了大量粉絲。

2.1.3“免流量”吸引人群

阿里巴巴宣布對外推出一項手機上網(wǎng)流量免單計劃，從2013年11月起，經(jīng)常在手機上使用阿里巴巴旗下手機淘寶、來往、聚劃算、天貓、支付寶等客戶端的用戶將可以申領阿里巴巴贈送的每月2G的定向免費流量包。阿里推出的這個流量計劃首批將覆蓋廣東移動、江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通，屆時對應地區(qū)的用戶提交手機號碼即可領取免費流量包，11、12兩個月為試運行階段，未來將用戶體驗情況和運營商的支持能力擴大服務范圍和運行時限。

正是在這樣的背景下，來往的“免流量”計劃被視為是對移動IM巨頭微信的進攻。在今天的手機使用場景中，移動IM無疑是使用最頻繁的APP之一，在很多手機用戶的使用習慣中，移動IM是產(chǎn)生流量費用最多的手機APP之一，也正是因此，微信總是成為諸多手機用戶的流量耗費大戶。從這個角度來看，來往推出的“免流量”計劃，的確能解決對流量敏感的用戶的需求，這將在一定程度上削弱微信的優(yōu)勢地位。

2.1.4借節(jié)日做專題推廣

2013年11月，來往宣布擲出6000萬雙11紅包進行“土豪”式推廣。來往采用“拉好友送紅包”的策略開展活動，并提醒獲得紅包的用戶必須使用淘寶賬戶，且綁定了實名認證支付寶賬號的才能成功領取和使用，尚未實名認證的用戶可登錄支付寶進行實名認證?；顒铀屑t包將在11月10日集中發(fā)放，并且僅限天貓1111購物狂歡節(jié)使用。于是，天貓雙11狂歡節(jié)將無線作為重點，讓手機淘寶、天貓、來往、淘點點等阿里旗下手機客戶端全面參與雙十一，從提高商家無線運營能力、聯(lián)手實體商場力推O2O、增強社交關系等方面，借雙十一這一難得的機會全面發(fā)展。

2.2來往推廣遇到的問題

2.2.1注冊用戶與活躍用戶數(shù)量較少

資料顯示，阿里巴巴集團旗下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面，手機淘寶累計用戶數(shù)達到3億，旺信現(xiàn)在有二千萬的用戶。但是，阿里巴巴集團本身龐大的用戶基數(shù)，以及在手機端積累的數(shù)億用戶都沒能為來往提供大量的用戶數(shù)量。

在阿里巴巴公司內(nèi)部的硬性指標與外部的大力宣傳之下，來往的用戶注冊數(shù)量目前已突破1000萬人。但是微信的用戶將近6億、YY將近4億、陌陌也將近1億，在這些IM軟件前輩面前，來往的用戶注冊數(shù)量就難免相形見絀了。

此外，每日活躍在來往上的用戶數(shù)量更是在注冊用戶的基礎之上有所減少。這其中，阿里公司的員工又占據(jù)了一大部分。在阿里重新調(diào)整對來往的策略之后，來往的用戶注冊量在短期內(nèi)不會有大規(guī)模增長的可能性。

2.2.2知名度不高

經(jīng)過統(tǒng)計分析（如圖1所示），知道來往的人數(shù)只有35.55 %，真正安裝使用的人更是只占了17.58%。阿里巴巴公司自身的知名度較高，旗下還擁有淘寶、天貓和支付寶這三個高頻應用，本應該是宣傳推廣來往的一個重要平臺。但是，這三個應用既沒有與來往直接相關聯(lián)，也沒有間接的廣告推廣。阿里巴巴公司的影響力也沒能為來往提升更高的關注度。這或許與公司的政策相關，在早期強力宣傳推廣見效不明顯的背景之下，阿里對產(chǎn)品的策略進行了調(diào)整并且重組了團隊。這使得來往更加淡出了公眾的視線。

大眾的關注度能夠給來往帶來潛在的用戶群體，即便許多人仍然持猶豫的態(tài)度，但是只要他們一直關注著來往的消息，他們就很有可能在以后下載使用來往。因此，阿里巴巴公司還是應該軟硬廣告結合，為來往提高大眾關注度。

2.2.3用戶定位不明確

阿里巴巴公司CEO陸兆禧曾在來往發(fā)布時表示來往是一個針對個人用戶的新一代好友互動平臺，希望它能“跳出電商，擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，順應當下移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展的潮流。但就目前來看，阿里巴巴迫于騰訊微信的壓力，為了防止微信在強大的交友空間下進一步拓展電商行業(yè)，無奈開發(fā)出新的信息交互平臺。在這場激烈的搶占市場份額的“戰(zhàn)爭”中，兩個巨頭牢牢抓住交友與網(wǎng)絡支付、電商的契合點。這與陸兆禧信誓旦旦的跳出電商論斷產(chǎn)生了矛盾。

在這個內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶已經(jīng)開始面臨社交過載，信息過載等現(xiàn)象，產(chǎn)品的競爭力最終是要回到體驗的本質(zhì)的。擁有明確的用戶定位，才能針對用戶需求不斷完善、發(fā)展產(chǎn)品。而來往的定位讓人感覺模糊，是商圈還是友圈，是挖掘人性需求還是做一本正經(jīng)的商人軟件？

2.2.4與其他IM軟件同質(zhì)化嚴重

一家推出，另一家馬上跟上，研制出相似的功能，這已經(jīng)成為即時通訊市場不爭的事實。QQ在國內(nèi)即時通訊軟件中占據(jù)了大半壁的江山，它的模式也為后來者提供了借鑒。模仿是最簡單、最節(jié)省力氣的辦法，于是不同的通訊軟件推出了相似的面孔，從文字到語音，從音頻到視頻，從傳送文件到游戲，各個通訊軟件都提供了雷同的功能。大同小異的各種IM軟件已經(jīng)讓用戶產(chǎn)生了審美疲勞，因此他們不會同時下載功能、風格相似的軟件。

來往的架構幾乎與微信一模一樣，從基礎通信到群聊到公眾平臺再到朋友圈，無不如此，惟“扎堆”這一興趣社交功能是來往獨有。產(chǎn)品沒有自己的特色特點，只是簡單地“山寨”別的產(chǎn)品，是很難吸引到大量用戶的。來往發(fā)展的方向應該主打“扎堆”或轉(zhuǎn)而創(chuàng)新出其他特色應用。

3來往推廣不利原因

3.1來往沒有類似騰訊公司堅固的用戶基礎與龐大的社交網(wǎng)絡

社交關系鏈，這是一個IM軟件發(fā)展壯大的根本。騰訊QQ、微信、QQ郵箱、QQ空間構成了騰訊社交關系鏈，它如同一道堅固的鐵絲網(wǎng)，將阿里巴巴、百度、新浪等其他IM軟件開發(fā)公司拒于千里之外。而騰訊絕不允許自己的社交關系鏈掌握在別人手里，外界多次呼吁各種互通顯然是徒勞的。這對來往的推廣來說無疑是一個很大的障礙。

按照目前圖2的數(shù)據(jù)，騰訊基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達數(shù)十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達5.5億，騰訊微博+QQ空間形成社會化分享量占絕對優(yōu)勢的社交平臺，預示著騰訊開放的社交網(wǎng)絡日流量在數(shù)十億以上。這些潛在的客戶群體給不僅支撐著騰訊的主營業(yè)務，同時又為騰訊創(chuàng)造了巨大的廣告收入。

騰訊已經(jīng)占據(jù)了大部分的市場份額，所以來往的關系鏈只能在淘寶與支付寶賬號的基礎之上構建。淘寶、支付寶上的人際交往主要以買家與賣家為主，這樣的關系屬于內(nèi)容導向型，只有在購買某一商品時關系才會建立，又會隨著交易的結束而消失，是十分不牢靠的。因此，來往的關系鏈的數(shù)量與質(zhì)量都劣于騰訊。

3.2社交軟件泛濫，來往所占市場份額小，用戶可選擇性強

即時通訊（Instant messaging，IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。我國于 1999 年有了自己的即時通訊工具OICQ，即現(xiàn)在的 QQ，隨后微軟公司的 MSN、雅虎公司的雅虎通都向中國市場進軍，2002 年朗瑪 UC 及網(wǎng)易泡泡也逐漸登場。在這之后，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，IM市場需求量很大。于是，互聯(lián)網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了各種即時通訊軟件如百度HI、飛信、易信、yy、Skype、Google Talk、icq、FastMsg等，令人眼花繚亂。

這樣一個大環(huán)境之下，用戶的可選擇性大大加強，影響他們選擇的因素也是多種多樣的。據(jù)調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇使用即時通訊工具的主要原因是交流需求，83.8%的用戶使用即時通訊軟件是為了與朋友家人溝通聊天，61.6%的用戶認為自己使用即時通訊軟件是為了工作交流，另外有 42%的用戶使用即時通訊軟件是為了節(jié)省在交流上的電話費。由此可見，人們目前依舊最看中即時通訊工具眾多功能中的溝通功能，所有的IM軟件都能夠滿足用戶的基本需求，不需要核心競爭力。因此，用戶在選擇工具上可以較隨機，這樣也就分散了選擇來往的用戶數(shù)量。

3.3大多數(shù)用戶不愿意舍棄原先使用的IM軟件

一是“黏度”是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對于整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。在IM企業(yè)中，用戶黏度同樣十分重要。企業(yè)的用戶黏度越強，就越有競爭力與挑戰(zhàn)力，在新的IM軟件層出不窮的背景下也就越能夠站得住腳跟。一旦用戶在一個軟件內(nèi)建立了自己的社交網(wǎng)絡，就不會輕易舍棄。從用戶遷徙的成本角度來看，有了社交黏度后遷徙成本明顯提高，因為此時用戶要離開意味著放棄自己以前辛苦建立的社交網(wǎng)絡去建立新的關系，這個成本是比較大的。

用戶黏度取決于朋友在哪里，如果關系鏈都沉淀在某一處，那么用戶可能很難將之再轉(zhuǎn)移到其他新社交軟件，這也是社交類產(chǎn)品的門檻所在。由于來往推出的時間較晚，在此之前的社交軟件已經(jīng)通過用戶黏度保留了大量的用戶，因此來往的用戶數(shù)量遠遠少于一些發(fā)展時間較長的IM軟件。

二是即時通訊為溝通而生，因差異而存在，但不同軟件之間卻無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。因為各大IM軟件無法兼容，如果用戶想要使用不同的軟件，只得同時安裝。這既占用了空間，又消耗了資源，許多用戶會因此而打消體驗新的IM軟件的想法，最終只保留一兩個較常用的軟件。

3.4來往的應用功能并沒有體現(xiàn)出電商特色

作為國內(nèi)即時通訊工具的大哥大，騰訊 QQ 始終走在前列，它的用戶量在所有 IM 中最多，占整個即時通訊市場份額的84.4%，具有絕對優(yōu)勢。這可以說是騰訊公司專注開發(fā)IM軟件取得的成績。在IM領域，網(wǎng)易泡泡、雅虎通、新浪UC等產(chǎn)品有一個共同的特點，即都是由門戶網(wǎng)站所建立，其目的很明確，希望借助自己門戶網(wǎng)站的名聲擴大IM的影響力，同時又依靠IM的高黏性力來進一步擴大網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)量，兩者之間的關系是你中有我，我中有你，互相幫助。

阿里巴巴的主營業(yè)務是電子商務，因此來往的經(jīng)營模式可以借鑒后者的模式，即通過現(xiàn)有的影響力來帶動它的發(fā)展?，F(xiàn)在IM競爭市場激烈，只有找到自己的目標受眾，細分市場，才能在殘酷的競爭中保持自己的戰(zhàn)斗力。但是在來往中，我們并沒有看到阿里巴巴的影子。阿里巴巴可以大膽地將來往與電商相互結合，開創(chuàng)一條新的道路，以防與其他IM軟件同質(zhì)化，創(chuàng)造出自己的核心競爭力。

4來往改造與創(chuàng)新計劃

依據(jù)圖3的調(diào)查數(shù)據(jù)，來往在改造上可以做以下幾項創(chuàng)新設計。

4.1與淘寶市場結合，構建買家間信息交互

4.1.1方案背景

現(xiàn)淘寶、天貓等阿里網(wǎng)購平臺已通過旺信形成了賣家和買家之間的信息交互。網(wǎng)絡交流，給買家提供所需的購買信息。而買家與買家的交流大多停留在寶貝評論板塊，潛在購買者將通過該平臺了解貨物實際信息。但是即便這個窗口也難免存在以下不足之處。

一是潛在買家只能瀏覽已有評論，不能與評論者做進一步的商品了解;

二是大多評論者口徑基本一致，所用話語偏向格式化，模式化?！皩氊惡芷?，我很喜歡”，“這是我網(wǎng)購以來最滿意的一次了”，類似這樣的話語重復率較高，并不能夠滿足買家信息交互的功能。同時，即便一些評論者負責任地評論，并附上實拍圖，在信息發(fā)布量和圖片質(zhì)量上也受限于交流平臺;

三是許多評論被賣家所控制，真實性欠缺。在評論中若出現(xiàn)差評，賣家會與評論者交涉，勸說評論者，使其改變評論或刪除評論。此外，一些賣家甚至會以返現(xiàn)為條件來進行勸說。

4.1.2方案簡介

基于以上缺陷，而買家更相信第三方產(chǎn)品陳述這一事實，再結合來往推廣的契機，不妨將來往融入進淘寶的客戶交流區(qū)，即在買家評論區(qū)設置一個端口，買家點擊該端口，像某一評論者發(fā)送自己想要了解的寶貝信息或提出自己的問題，該評論這可以根據(jù)其問題接受或拒絕私聊。通過來往平臺即能搭建買家與買家的信息交互。

4.1.3方案特色優(yōu)勢

一是滿足買家對產(chǎn)品了解的需求。來往交流平臺提供圖片、視頻發(fā)送，支持名片發(fā)送、語音通話、定位、音樂分享、扎堆推薦等功能，信息交流方式多樣。商品實物便于傳輸和討論，能夠滿足買家間私下信息交流。私下聊天方式不受賣家控制，能夠保證信息真實性。

二是助力良性網(wǎng)購生態(tài)圈的建立。買家站在第三方立場，客觀、真實的產(chǎn)品介紹滿足購買者需求，在一定程度上將減少退換貨率。賣家無法控制私聊，會更加注重于買家的良性關系建立和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

三是結交新友，拓展朋友圈。實現(xiàn)陌生好友的交流，擴大朋友圈是來往創(chuàng)立的目標之一。同一物品瀏覽者大多對于一類物品有相同的喜好，為交友提供了基礎。

4.1.4方案可能存在缺陷——惡意騷擾隱患

網(wǎng)絡交互中難以避免惡意騷擾，即便限制聊天門檻仍有該類事件發(fā)生。這不僅需要強有力的監(jiān)管體系，更需要用戶提高網(wǎng)絡交友、購物的自覺性、警惕性。

4.2與支付寶結合，構建AA制群組

4.2.1方案背景

基于現(xiàn)代好友圈的建立，滿足好友出行、聚餐的方便度提升，建立一個新的AA支付方式。滿足個人賬單和群組賬單的分離。

4.2.2方案簡介

與支付寶相結合，建立一個好友AA微扎堆。

（1）堆主創(chuàng)立一個微扎堆，堆主支付寶將自動生成一個扎堆賬單;（即，堆主擁有兩個流水賬單，一個是個人賬單，另一個是該微扎堆賬單）

（2）好友進入微扎堆，扎堆內(nèi)成員可以自行拉好友進微扎堆，扎堆外的人也可以申請進入，堆主同意后即可進入微扎堆。新進入者需要向堆主的支付寶匯入指定金額的錢;

（3）每次消費只需群主來支付費用，當有人員半途退出或加入新成員，微扎堆賬單中的金額將自動計算平均分配后每個人的余額，人均金額將自動退還至退出的成員的支付寶賬戶內(nèi)，新進者即按照分配后個人余額轉(zhuǎn)入金額作為進入微扎堆的門檻。

由此可知，該方案實用于班級、聚會、郊游小組、工作團隊等群體。出行、聚餐只需加入一個微扎堆，即可實現(xiàn)信息交流與分享，享受全隊員付費和記賬便捷化服務。

4.2.3方案特色優(yōu)勢

此方案在平常扎堆功能上加入更加便捷的AA支付方式，是支付寶AA支付的延伸和優(yōu)化。優(yōu)勢如下：

（1）支付便捷化，避免團隊集體消費的多次AA支付;

（2）賬單的透明、清晰。該堆主擁有兩個流水賬單，便于集體賬務流水查詢;

（3）便于成員隨時加入和退出，方面財務核算;

4.3與LBS相結合，購物交友兩不誤

方案簡介：來往與LBS完美的結合，讓用戶可以隨時隨地搜索附近的超市、報刊亭或者其他可以用支付寶支付的商家。同時利用口碑，讓消費者來為該店打分。在用戶分享了購買的東西后，后臺可以自動為用戶匹配到與其有相同物品購買的消費者，以此來推薦交友互動。

4.4來往內(nèi)部應用功能改進

依據(jù)調(diào)查結果（見下表），未來同樣可以在內(nèi)部功能優(yōu)化做以下設想。

一是“按住發(fā)視頻”?！皝硗笨梢栽诹奶旃ぞ邫谠鲈O“按住發(fā)視頻”功能，就像發(fā)送語音那樣實現(xiàn)實時拍攝簡短視頻進行好友之間的實時交流互動。

二是動態(tài)添圖。許多人經(jīng)常想直接在已經(jīng)發(fā)送的動態(tài)上增加一兩張照片，但由于目前大多數(shù)社交軟件都不支持該項功能，人們不得不刪掉原有動態(tài)、重新編輯并再發(fā)送一遍。所以如果來往能開發(fā)出這項功能，必然能吸引更多的用戶。

三是評論顯圖。如今，作為來往的主要對手之一，騰訊qq空間在評論中已經(jīng)能在評論中針對某一具體圖片評論，并顯示該圖片。為了不落后于對手，來往及時的跟進也是很重要的。

四是語音動態(tài)。從社交軟件的問世到現(xiàn)在，人們早已厭倦了圖片加文字的這種傳統(tǒng)的動態(tài)模式。于是，如果“來往”能推出語音動態(tài)，將會使自己在社交工具的大軍中脫穎而出。在理想的情況下，語音動態(tài)盡量能夠支持5—10分鐘的錄音，這樣可以讓使用者更加隨意和從容地錄入自己喜愛的歌詞、朗誦等。

五是回收站。有了回收站功能，人們可以隨時恢復之前刪掉的動態(tài)，讓自己不用再后悔當初的誤刪。

六是用戶標簽。開發(fā)者可以在“來往”新版本推出這樣一個頁面：用戶在注冊賬號時可以選擇最適合自己的標簽，如土豪、學生妹、屌絲、學者等標簽（已注冊的用戶能夠在個人頁面里添加和修改標簽），以便促進社交，和自己有共同愛好或性格的人成為來往好友。

七是文件傳送。新增文件傳送功能能讓“來往”在用于社交的同時又能像郵箱一樣工作，使“來往”功能更加完善和全面，從而吸引更多的用戶。

八是好友在線顯示。為用戶顯示來往中的好友是否在線，能讓該用戶即時了解自己是否能在第一時間得到對方的回復，節(jié)約了時間，提高了效率。

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