高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新策略探究

徐瑞林

摘要：當前我國的高等教育正處于一個高速發(fā)展的時代，學校的規(guī)模也在擴大，而受現(xiàn)代化理念等因素的影響，高校的學生對于在學習和生活環(huán)境要求也越來越高。所以，高校的后勤部門需要改革，以先進的物業(yè)管理的方式來進行物業(yè)管理創(chuàng)新和服務。分析討論了當前高校后勤管理存在的問題以及后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的措施。

關鍵詞：高校 后勤物業(yè)管理 策略

一、前言

高校后勤物業(yè)服務管理和普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的區(qū)別，高校的服務對象以專家、學者和廣大師生員工為主，其后勤物業(yè)服務把管理和經(jīng)營還有服務對象相結(jié)合的系統(tǒng)工程。因此高校的后勤物業(yè)管理既要保證其服務的質(zhì)量，還需要符合學校教書育人的原則。雖然目前我國的高校在后勤物業(yè)管理方面取得了一定的成績，服務的品質(zhì)也得到了一定提升，然而存在的問題和不足需要改進的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業(yè)管理部門從業(yè)人員加大創(chuàng)新力度，不斷提升服務質(zhì)量管理水平，以彌補某些方面的短板和不足。

二、高校后勤管理的現(xiàn)狀

1.管理觀念落后

一直以來，人們都認為高校的后勤服務理所當然是由學校來負責的，而且以往的物業(yè)服務也確實是如此，致使高校里的教職工在物業(yè)管理方面的認識存在誤區(qū)。比如物業(yè)公司以及其他相關的管理單位在其實施的部分服務方面是要收取相關的費用的，但高校教職工受傳統(tǒng)觀念的影響，認為高校后勤管理應該是學校福利性的、行政型的物業(yè)管理模式，因而對物業(yè)公司的有償服務要求有時會比較過分，簡單來說就是希望物業(yè)管理部門能夠多做事但少收錢。同時，物業(yè)公司的工作人員對于高校后勤服務也存在理念上的誤區(qū)，大都以為這是一個永遠不會丟的鐵飯碗，因而沒有主動去尋找新的市場，只等著學校的生意自動送上門，這種經(jīng)營理念在競爭日益激烈的今天已經(jīng)不適用了。同時，因為這種高校后勤物業(yè)服務是鐵飯碗的觀念的影響，物業(yè)工作人員在服務方面也不是盡心盡責，認為只要基本上能夠完成服務工作就行了。其服務理念的落后也不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

2.后勤管理體制滯后

我國目前的高校后勤物業(yè)管理還在改革階段，還沒有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經(jīng)成立了物業(yè)管理的部門，也增設了環(huán)保保安等職位，并且于有償服務方面簽訂了管理協(xié)議合同。然而受高校行政指令的制約，學校所具有的權(quán)利還是偏大一些，包括服務的內(nèi)容以及收費等方面。有時候受體制的制約，物業(yè)公司不得不先干活，而費用卻很難收回來。這種不計成本也不講究經(jīng)濟效益的做法嚴重束縛著物業(yè)管理單位的發(fā)展和服務水平。

3.專業(yè)管理人才缺乏

受到傳統(tǒng)觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業(yè)管理在我國的起步時間比較晚，目前還很少有高校有職業(yè)化的管理團隊。如今不少高校的后勤管理人員的構(gòu)成多為三個部分：以前的后勤工作員工以及轉(zhuǎn)崗、下崗員工和臨時招用的民工。總體來說，后勤管理人員在后勤工作方面的經(jīng)驗上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務水平上都已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的市場要求了。其次，由于行業(yè)的特殊性又屬于比較低端的服務性行業(yè)，因此，對有高學歷、有能力、有水平的年輕一代的大學生要從事物業(yè)服務行業(yè)的吸引力不夠，造成此行業(yè)人才不濟，服務管理創(chuàng)新不足，整體高校物業(yè)管理服務水平雖有提升，但距專業(yè)、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求還是有很長的路要走。后勤物業(yè)管理工作看似簡單，但一樣要求具備較高的專業(yè)技能，一樣需要經(jīng)過專業(yè)技能的培訓之后才能保障其服務水平。而許多后勤管理工作者在這一點上都無法滿足要求，致使服務質(zhì)量大打折扣。

三、高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的策略

1.觀念要創(chuàng)新

要想在高校發(fā)展后勤物業(yè)管理就需要創(chuàng)新思維和管理觀念，后勤物業(yè)管理部門只有正確認識到物業(yè)管理這一市場經(jīng)濟行為才能發(fā)展后勤物業(yè)管理。首先，創(chuàng)新競爭觀念。在市場經(jīng)濟發(fā)展加速的今天，只有提高競爭理念才能獲得長遠的發(fā)展。加強和創(chuàng)新競爭理念能夠在很大程度上促進生產(chǎn)力的發(fā)展，也能夠充分的鍛煉培養(yǎng)人才，還能夠促進物業(yè)管理部門不斷加強自身的服務水平，以此完善和發(fā)展管理和服務以及人才三個方面，最終促進物業(yè)管理的發(fā)展。第二，創(chuàng)新質(zhì)量觀念。只有良好的服務水平才能促進公司的發(fā)展，因此后勤物業(yè)管理部門一定要將服務質(zhì)量和業(yè)主滿意放在首位，不僅要所做物業(yè)能夠使業(yè)主滿意，而且要通過人性化的優(yōu)質(zhì)服務在某些特殊服務方面做出創(chuàng)新為業(yè)主所想，為業(yè)主所急，通過物業(yè)從業(yè)人員的辛勤努力工作使得業(yè)主能從滿意到感動。第三，由于高校的一些教職員工在物業(yè)管理方面還存在認識上的誤區(qū)，所以我們應該在物業(yè)管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統(tǒng)觀念才能讓其更好的配合物業(yè)管理部門做好各方面的工作。

2.建立專業(yè)化的人才隊伍

高校后勤如果想要進行物業(yè)管理的創(chuàng)新就一定要有一支具備專業(yè)技能的團隊。為此，我們可以引進具有專業(yè)技能和專業(yè)管理水平的人才，對于目前在職的物業(yè)工作人員則通過組織培訓等方式來培養(yǎng)其管理理念和專業(yè)技能。具體來說，其創(chuàng)新策略可以分為以下幾個方面：首先，我們可以通過競聘上崗的方式來選擇具備專業(yè)素質(zhì)的人才，并通過激勵機制來加強工作人員的市場理念。讓招聘引進來的具備現(xiàn)代專業(yè)技能和理念的人才充分發(fā)揮自己的特長；讓老員工在培訓和學習專業(yè)技能和先進服務管理理念的同時結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗，更好的發(fā)揮自己特長。其次，加強團隊創(chuàng)新的學習協(xié)作能力，只有不斷努力地學習專業(yè)化的技能等相關的知識才能提升物業(yè)管理的服務水平。包括標準的行業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務技能、良好的溝通水平以及判斷、應變等方面的能力通過不斷的學習才能獲得提升。也只有物業(yè)工作人員在不斷學習新知識、新理念才能提高自身的職業(yè)技能，也只有這樣才能適應愈來愈激烈的市場競爭。

3.進行體制創(chuàng)新改革

高校的后勤物業(yè)管理的改革和創(chuàng)新不僅需要學校各主管部門的支持，還需要學校各被服務的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領導以及相關管理人員應該認識到，物業(yè)管理是一個企業(yè)單位，因此其管理模式不應該與行政管理相互混合，不然很容易導致后勤物業(yè)管理的責任分工不明確，服務質(zhì)量下降。其次，高校進行后勤物業(yè)管理創(chuàng)新還需要當?shù)卣谡咭约敖?jīng)費方面給以一定的支持，才能讓物業(yè)管理更加完善。

四、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學校教書育人的宗旨為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務保障才能適應現(xiàn)代化的時代發(fā)展。因此，我們一定要根據(jù)高校后勤的具體情況來進行改革和創(chuàng)新，引進專業(yè)人才，通過培訓等方式來提高專業(yè)技能，創(chuàng)新理念，引進市場競爭機制，讓后勤物業(yè)管理更上一層樓。

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