孫黎 鄒波 李平

我所說的，都是錯的。

——張小龍 微信創(chuàng)始人

1980年的小試驗場

中國在改革開放初期，無論是農(nóng)村土地承包制還是城市經(jīng)濟特區(qū)建設(shè)改革，都是通過先試驗、再總結(jié)推廣的方式來實現(xiàn)的;試驗也是在相對不起眼的地方如安徽小崗村和深圳開始的，這就是“摸著石頭過河”策略?！懊^過河”實際上是一種主動試錯的過程，既可以少走彎路，也可以避免錯失發(fā)展良機。這種策略最終徹底改變了中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和整個管理體制，最終實現(xiàn)了中國經(jīng)濟的快速騰飛和中華民族的偉大復(fù)興。

鄧小平的改革經(jīng)驗可以應(yīng)用到公司創(chuàng)業(yè)與轉(zhuǎn)型中嗎？實驗的方法也可以在企業(yè)中活學(xué)活用嗎？哈佛商學(xué)院教授Thomke回答：在創(chuàng)新中，實驗是一種主動試錯的方法，是將豬遞送到風口的重要途徑。主動試錯的學(xué)習對于產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等都具備重大的價值。在中國許多傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級的過程中，主動試錯將是最少震蕩、最低風險的路徑。

錯誤是許多企業(yè)與個人力求避免的。常規(guī)的做法是當失敗和錯誤發(fā)生之后，對其進行反思，找出錯誤的根源，進而避免同類錯誤再度發(fā)生。無疑，這是一種對待錯誤的積極態(tài)度。然而，就其實質(zhì)而言，這是一種被動性地對待錯誤的做法，因為無論如何，錯誤都已成為既定事實，一些大的錯誤可能會給企業(yè)帶來致命性的災(zāi)難，悔之已晚。因此，僅僅改錯是不夠的，而要主動試錯。

主動試錯就像改革開放初期設(shè)立幾個小的經(jīng)濟特區(qū)，用來發(fā)現(xiàn)和驗證改革的政策和路徑。主動試錯是企業(yè)在設(shè)定情境或局部真實環(huán)境下，對其新創(chuàng)產(chǎn)品、商業(yè)模式等進行前期測試，以發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在錯誤并進行持續(xù)改進，從而降低企業(yè)運營風險的學(xué)習行為。通過試驗，主動試錯可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營活動中的潛在問題、發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，具有主動性和前瞻性。主動試錯與被動錯誤學(xué)習的區(qū)別如表1所示。

如表1所示，被動錯誤學(xué)習盡管認識到錯誤能夠給企業(yè)發(fā)展帶來有價值的知識和信息，但在企業(yè)運行過程中，依然認為應(yīng)該盡量避免錯誤的發(fā)生，這種對錯誤的預(yù)期來源于企業(yè)對績效的認識——企業(yè)犯的錯誤越多、績效越低。這種認識直接導(dǎo)致企業(yè)排斥錯誤的態(tài)度。在這種排斥錯誤的企業(yè)文化下，員工往往會采取自我保護措施，比如，員工會努力遵循企業(yè)的流程和慣例按部就班地工作，以避免犯錯，這會導(dǎo)致員工的創(chuàng)新動力不足;同時，一旦員工在工作中出現(xiàn)了錯誤，他們會盡力掩蓋，以免受到懲罰。

與被動錯誤學(xué)習不同，主動試錯認為在復(fù)雜和變化的世界中，錯誤是不可避免的，對于企業(yè)來講，核心問題是如何提前發(fā)現(xiàn)錯誤——在一個受控的范圍內(nèi)犯錯誤，其實增加了企業(yè)反脆弱的能力，企業(yè)在隨后的發(fā)展中成功的概率也就越高。在這種認識下，企業(yè)會寬容錯誤，鼓勵發(fā)現(xiàn)錯誤。反映在員工層面上，員工會具有創(chuàng)新動力和意識，勇于積極試錯，并能將試錯的結(jié)果在組織中公開，從而幫助其他人避免重蹈覆轍。

雙環(huán)學(xué)習與復(fù)盤

除了上述區(qū)別外，被動錯誤學(xué)習與主動試錯的重要區(qū)別還體現(xiàn)在從錯誤中學(xué)習的方法和模式上。在學(xué)習方法上，被動錯誤學(xué)習主要采取事后分析與總結(jié)的方法，即錯誤發(fā)生了之后，企業(yè)組織相關(guān)人員對錯誤發(fā)生的原因進行分析和總結(jié)，找到問題癥結(jié)之所在。而主動試錯則是事先設(shè)定各種假設(shè)，在一個安全的環(huán)境與場景中，對這些假設(shè)進行測試，并通過各種條件的迭代，發(fā)現(xiàn)假設(shè)的因果關(guān)系與邊界條件（參見本刊《迭代創(chuàng)新》孫黎 楊曉明，2014年 第6期30-38頁），為后續(xù)的轉(zhuǎn)型或者大規(guī)模投入奠定基礎(chǔ)。

在學(xué)習模式上，被動錯誤學(xué)習是單環(huán)學(xué)習，主動試錯則是雙環(huán)學(xué)習，如圖1所示。被動錯誤學(xué)習模式主要體現(xiàn)在圖1中的上半部分——企業(yè)對已經(jīng)發(fā)生的錯誤進行分析和總結(jié)，找到錯誤的原因之后對其決策和行為進行調(diào)整，這一學(xué)習模式能夠使企業(yè)對其產(chǎn)品或商業(yè)模式進行改進，從而適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

主動試錯不僅包括圖1中上半部分，同時還包含下半部分。由于主動試錯提前設(shè)計了試驗情境、設(shè)置了試驗條件，而且其目的就是識別出產(chǎn)品創(chuàng)新或商業(yè)模式中存在的錯誤，因此對錯誤根源的挖掘更為深刻——主動試錯不僅能夠找到錯誤產(chǎn)生的表面原因，而且能夠更深入檢驗企業(yè)的心智模式、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和決策規(guī)則，從而升華這些決策規(guī)則，確定規(guī)則應(yīng)用的邊界條件，為戰(zhàn)略、商業(yè)模式更大范圍的調(diào)整建立決策基礎(chǔ)（Chesbrough）。從這一意義上講，在高不確定與復(fù)雜環(huán)境中，主動試錯更能促進企業(yè)在深層次上進行突破和創(chuàng)造。

如何應(yīng)用主動試錯翻轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)鏈？

今天，中國的傳統(tǒng)企業(yè)要想徹底邁向互聯(lián)網(wǎng)+的新大陸，需要從根本上反思和改變公司的文化、管理方式和商業(yè)模式，并形成主動試錯的新法則。

企業(yè)文化要融入鼓勵試錯、寬容失敗的元素

盡管很多理論研究都呼吁企業(yè)要形成鼓勵試錯、寬容失敗的企業(yè)文化，但在實踐中并不容易。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者角度看，要改變領(lǐng)導(dǎo)者的“主導(dǎo)邏輯”并不容易，比如對于很多領(lǐng)導(dǎo)者而言，他們更樂于聽到成功的消息，失敗和錯誤意味著企業(yè)績效的下降，排斥失敗往往是一種固有的認知模式。對于企業(yè)運行來講，企業(yè)已經(jīng)形成了成熟的運營模式、資源配置模式等，一旦失敗和錯誤發(fā)生，往往需要改變既有慣例，這會招致來自企業(yè)慣性的阻力。要營造鼓勵試錯、寬容失敗的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要改變認知——成功對企業(yè)來講無疑重要，然而失敗和錯誤往往能夠帶來更有價值的信息！企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要改變自身的認知，而且要鼓勵員工主動試錯，獎勵發(fā)現(xiàn)重要潛在失敗可能的員工，使員工勇于發(fā)現(xiàn)錯誤、敢于公布錯誤。

跨部門性、跨團隊的協(xié)作

負責伊拉克反恐戰(zhàn)爭的麥克里斯特爾將軍在退休后，最近出版《團隊之隊》（Team of teams）一書，認為在當今世界，全球恐怖主義、流行病傳染、供應(yīng)鏈中斷等突發(fā)危機正在改變傳統(tǒng)的游戲規(guī)則，自上而下、命令和控制的方法（例如軍隊中的層級結(jié)構(gòu)）已經(jīng)失效。只有建立一支能持續(xù)創(chuàng)造的多人團隊，相互協(xié)作，才能快速試錯、快速學(xué)習與適應(yīng)。而互聯(lián)網(wǎng)+的高速網(wǎng)絡(luò)和便利通信意味著可以分布式、分散化、實時協(xié)作，通過透明領(lǐng)導(dǎo)與信息共享，給每一位合作者賦能、并提供創(chuàng)造性的試錯環(huán)境?？梢匝埐煌块T的專家參與到試錯中來，可以從多方面和根本上找到可能存在的錯誤以及解決方案。

大膽假設(shè)，小心求證

與被動錯誤學(xué)習不同，主動試錯具有計劃性和前瞻性，需要對試錯環(huán)境、條件，像科學(xué)實驗一樣周密設(shè)計，確定一些事前假設(shè)，比如新的技術(shù)或商業(yè)模式能夠給客戶帶來什么價值，客戶是否愿意支付等。主動試錯是為了檢驗這些假設(shè)是否正確，如果不正確，那很可能就是錯誤的來源。再次，主動試錯要控制好環(huán)境因素，減少錯誤的成本。例如小米利用米柚論壇把將要發(fā)布的手機放在論壇上，利用小米粉絲為手機挑錯。這樣的試錯環(huán)境不僅不會影響全局，而且試錯成本很低。

另外還要注意試錯中的緣分，或者說是試錯中可能的意外發(fā)現(xiàn)（Serendipity），例如倫琴在實驗真空管的高壓放電，意外發(fā)現(xiàn)了X射線。許多實驗在未知世界中會有意外的驚喜，如果企業(yè)高層一開始就對實驗中出現(xiàn)的錯誤持排斥態(tài)度，只愿意聽到成功的消息，那么在試錯的過程中，員工可能會采取回避錯誤，自我保護的做法，對實驗中的新發(fā)現(xiàn)可能視而不見。

快速試錯，快速復(fù)盤，快速迭代

互聯(lián)網(wǎng)+時代的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)環(huán)境，使快速試錯、迭代成為可能。主動試驗、快速試錯之后，企業(yè)要進行快速的信息、知識反饋，找到那些可能導(dǎo)致新產(chǎn)品、商業(yè)模式失敗的潛在錯誤，對原來產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)模式進行修正。以此為基礎(chǔ)，進入下一輪的迭代，在每一輪試錯迭代中，企業(yè)不必追求完美，但求不斷發(fā)現(xiàn)新的問題和錯誤，并迅速求解，以獲取和積累新知識、新經(jīng)驗。多輪主動試錯迭代的過程，同時也是企業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)模式日趨完善和成熟的過程。

錯誤前載

企業(yè)初始的產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式設(shè)計往往是粗糙的，這時的產(chǎn)品設(shè)計或商業(yè)模式設(shè)計中往往隱藏著根本性的錯誤，比如產(chǎn)品設(shè)計理念不對路、商業(yè)模式整體架構(gòu)存在缺陷等。企業(yè)在主動試錯過程中，要高度重視在試錯早期發(fā)現(xiàn)和解決錯誤，這個時候發(fā)現(xiàn)和解決錯誤往往付出的成本較低，一旦將這些根本性的錯誤帶入到后期的產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式設(shè)計中，可能會形成積重難返的局面，企業(yè)要解決這些問題，需要付出更大的成本。我們將試錯提到產(chǎn)品研發(fā)早期的策略稱為錯誤前載。另外一個值得注意的問題是，由于早期的產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式設(shè)計往往由單一部門提出，因此試錯活動也往往在某個主導(dǎo)部門展開，這很難發(fā)現(xiàn)具有全局性的錯誤，因此，我們建議在主動試錯的早期，即組織多部門、跨團隊共同診斷。

平行試錯

所謂平行試錯，是指對某一項新產(chǎn)品或商業(yè)模式同時開展兩組或多組試錯。平行試錯的優(yōu)點是能夠?qū)Σ煌脑囧e結(jié)果進行比較分析，發(fā)現(xiàn)哪些錯誤具有共同性、哪些錯誤具有差異性，從而加深對錯誤的理解。平行試錯的弊端是會給企業(yè)帶來更多的成本負擔。如果一項新產(chǎn)品或商業(yè)模式投放市場的迫切程度很高，企業(yè)沒有足夠的時間通過一組試錯來發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在錯誤時，平行試錯不失為一種提高試錯效率的選擇。

平臺試錯

一個與平行試錯類似的方法是建立一個試錯的大平臺，讓各種創(chuàng)意在這個平臺上滾動。例如通用電氣在2013年建立一個FastWorks的平臺，目前有3500員工測試500多個新項目（需要90天內(nèi)完成），500多個導(dǎo)師幫助建立“增長版塊”;可口可樂建立”試錯大會”，有1000多員工在其中測試各種樣品（Prototype）;萬事通卡則建立創(chuàng)業(yè)加速器，開放自身的交易大數(shù)據(jù)，鼓勵外部的創(chuàng)業(yè)者。同樣京東舉辦智能硬件挑戰(zhàn)賽、對智能家電眾籌;而BAT則均在硅谷設(shè)立風險投資的試錯平臺，對硅谷50家新創(chuàng)業(yè)公司投資了近23億美元，以提前為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)+卡位。例如百度在Uber標價410億美元的時候仍然投資2億美元，就是為如何應(yīng)用地圖數(shù)據(jù)，通過Uber的試錯，更好地轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+。

集成試錯

診斷錯誤并非主動試錯的最終目標，解決錯誤才是主動試錯的目標所在。如何解決錯誤，我們的建議是要把傳統(tǒng)技術(shù)和全新技術(shù)結(jié)合起來。哈佛大學(xué)管理學(xué)教授斯蒂芬·托姆科研究發(fā)現(xiàn)，一項全新的技術(shù)往往只能實現(xiàn)傳統(tǒng)技術(shù)績效的70-80%，當然，這并非是否定全新技術(shù)的價值，而是說從商業(yè)盈利的角度來看，過分迷戀全新技術(shù)并不一定能夠帶來最佳的績效。因此，企業(yè)在解決產(chǎn)品開發(fā)或商業(yè)模式開發(fā)的時候，更要從客戶環(huán)境、法規(guī)制度、社會文化等更廣的角度試錯，把握好全新技術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)之間的平衡點。

哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授麗塔·麥克格拉斯（McGrath）在對商業(yè)模式進行研究時，提出一種新的商業(yè)模式的出現(xiàn)是基于發(fā)現(xiàn)驅(qū)動的，而不是事先經(jīng)過計劃的。在她看來，如果某個企業(yè)的商業(yè)模式能夠通過計劃形成，那么其他企業(yè)也同樣可以做到，很難做到創(chuàng)新，故此，她認為企業(yè)需要通過試驗來發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

實際上，這一思想可以追溯至管理學(xué)大師明茨伯格關(guān)于戰(zhàn)略形成的思想那里，明茨伯格認為，戰(zhàn)略既可以預(yù)先制定，也可以自然形成，行動推動思考，戰(zhàn)略可以在行動中自然生成。究竟一種商業(yè)模式是事先計劃的，還是基于發(fā)現(xiàn)驅(qū)動的，一項戰(zhàn)略是計劃形成的，還是自然生成的，在我們看來，采取絕對的二分法很難做出有力的解釋。中國陰陽哲學(xué)為解釋這個問題提供了很好的視角，在陰陽觀看來，陰陽一體兩面，彼此互藏，相感替換，不可執(zhí)一而定，二者相互作用，隨時而遷。按照陰陽觀，一項商業(yè)模式或戰(zhàn)略既有計劃的成分，也有行動的成分，二者同時并存。關(guān)鍵問題是二者如何才能相互作用，適時轉(zhuǎn)化。

我們認為，主動試錯為二者的轉(zhuǎn)化提供了有效的途徑——一個具有一定計劃性的商業(yè)模式，通過迭代性的主動試錯，不斷發(fā)現(xiàn)錯誤、修正錯誤，能夠?qū)υ械挠媱澾M行修正與完善。同樣，一項主動試錯活動，總是在一定的預(yù)期、假設(shè)之下開展的，否則將會漫無目的。從這一意義上講，主動試錯能夠在企業(yè)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新乃至企業(yè)戰(zhàn)略形成的過程中，嫁接其計劃與行動的橋梁，消解二者的張力。