5月18日，在嘿客成立一年之際，順豐宣布將此O2O項(xiàng)目升級(jí)為順豐家，和之前的嘿客相比，順豐家門(mén)店功能區(qū)分類(lèi)更細(xì)化，購(gòu)物功能更便捷。店內(nèi)商品展示區(qū)分為當(dāng)季美食專(zhuān)區(qū)、全球直采專(zhuān)區(qū)、母嬰海淘專(zhuān)區(qū)、新鮮到家專(zhuān)區(qū)以及會(huì)員專(zhuān)區(qū)等。

據(jù)悉，現(xiàn)在的順豐家更多地集中在物流和服務(wù)兩大功能上，嘿客原先的商品銷(xiāo)售功能已經(jīng)被更多地看作線上超市順豐優(yōu)選的延伸。

雖然順豐否認(rèn)失敗，但外界普遍認(rèn)為這是嘿客失敗的象征。對(duì)此，順豐公關(guān)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，門(mén)店優(yōu)化是實(shí)體連鎖行業(yè)的常態(tài)機(jī)制，順豐商業(yè)根據(jù)整體市場(chǎng)情況也在逐步優(yōu)化嘿客門(mén)店的的社區(qū)布局。順豐將持續(xù)拓展社區(qū)渠道建設(shè)，今年仍然會(huì)陸續(xù)開(kāi)業(yè)新的線下社區(qū)店。同時(shí)，部分嘿客門(mén)店逐步升級(jí)為順豐家，是為了更好地貼近社區(qū)提升社區(qū)用戶體驗(yàn)，且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，嘿客和順豐家將同時(shí)存在。

據(jù)了解，順豐家的此次升級(jí)，目的在于突出社區(qū)服務(wù)功能，致力于擴(kuò)展為用戶提供生活速遞類(lèi)，免費(fèi)便民類(lèi)及私人定制類(lèi)等服務(wù)功能。通過(guò)將線下的順豐家、順豐嘿客與線上的順豐優(yōu)選聯(lián)合，將努力打造一個(gè)線上線下一體的購(gòu)物平臺(tái)。順豐也逐漸從最初的物流商的定位拓展，走向物流、電商、服務(wù)三位一體的定位。

點(diǎn)評(píng)：

從快遞到零售，順豐一直在試錯(cuò)，說(shuō)不定順豐家也是個(gè)試驗(yàn)品。