傅惠麗

【摘 要】酒店專業(yè)實習(xí)生既是學(xué)校的學(xué)生，又是酒店的準員工，畢業(yè)后走向酒店工作崗位應(yīng)是順理成章的事情。然而，據(jù)中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心調(diào)查，2013年職業(yè)學(xué)校酒店專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生有近60%的人不愿意選擇到酒店工作，究其原因重要一點就是沒有一套有效助推學(xué)生在實習(xí)期內(nèi)走向職業(yè)化的管理評價體系，實習(xí)生對本行業(yè)沒有職業(yè)認同感。對此，本文結(jié)合10多年的教學(xué)實踐，針對酒店專業(yè)實習(xí)生的特點，探索構(gòu)建中職酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價體系，幫助實習(xí)生真正“畢業(yè)”，實現(xiàn)由學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，更好地從事酒店工作。

【關(guān)鍵詞】酒店專業(yè) 實習(xí)生 職業(yè)化評價體系

一、實習(xí)生職業(yè)化評價體系構(gòu)建的原則

酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價是指對酒店專業(yè)實習(xí)生在實習(xí)崗位考評中融入職業(yè)化元素，參照酒店對員工的績效考核評價，對實習(xí)生在崗位中應(yīng)具備的職業(yè)形象、職業(yè)能力、職業(yè)道德等方面的培養(yǎng)情況進行評價，幫助實習(xí)生樹立正確的職業(yè)觀和職業(yè)心理，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，向優(yōu)秀畢業(yè)生和職業(yè)員工方向不斷努力。

（一）科學(xué)性與職業(yè)性相結(jié)合

職業(yè)化評價體系的構(gòu)建既要與黨和國家教育方針中規(guī)定的教育目標相一致，又要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，根據(jù)中職學(xué)生職業(yè)成長規(guī)律，采用科學(xué)的方法收集評價信息。同時，評價體系要體現(xiàn)酒店專業(yè)的職業(yè)化特色，與酒店員工考核趨同，注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，評價學(xué)生的職業(yè)意識、人際交往能力、合作意識、責(zé)任感和創(chuàng)造性等各項職業(yè)能力。

（二）基礎(chǔ)性與成長性相結(jié)合

基礎(chǔ)評價是對酒店專業(yè)實習(xí)生在過去時段的表現(xiàn)，包括職業(yè)意識、專業(yè)知識、行為規(guī)范、職業(yè)技能等方面做出判斷，這樣有利于實習(xí)生正確認識自我；同時，也不能忽略實習(xí)生的職業(yè)成長性，要注重他們的個性。酒店行業(yè)是個性化很強的行業(yè)，個性化的服務(wù)是一個酒店成敗的關(guān)鍵。員工的個性化是酒店個性化的前提，把今天的實習(xí)生培養(yǎng)成明天的優(yōu)秀員工，就要注重把基礎(chǔ)性評價結(jié)果與實習(xí)生主體發(fā)展相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，放大優(yōu)點，使他們在成長過程中能夠充滿信心和勇氣。

（三）動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合

實習(xí)是一個動態(tài)的過程，酒店專業(yè)實習(xí)生在實習(xí)崗位上的職業(yè)化更是一個日積月累的過程，職業(yè)化評價體系要時刻起到引導(dǎo)、監(jiān)督作用，不斷反饋和改進。同時，職業(yè)化的評價要定期進行，每月、每學(xué)期、每學(xué)年都要對實習(xí)生的表現(xiàn)進行評價，目的在于鑒定、分等。二者有機結(jié)合，互相補充，相得益彰。

（四）自評與他評相結(jié)合

酒店行業(yè)強調(diào)需求的滿足程度，是以個人體驗來評價服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的，他人評價總是有條件的、有限制的，不可能對一個評價對象進行長年累月、全天候、全過程的考察和評判；而自我評價則是一種充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，進行自我認識、自我完善、自我教育、自我提高的過程，體現(xiàn)職業(yè)適應(yīng)能力。但是他人評價能更好體現(xiàn)評價的客觀性、權(quán)威性、診斷性，促進學(xué)生的自我認識，促使他們努力去克服缺點、發(fā)揮長處，自覺或不自覺地向正確的、健康的方向發(fā)展。

二、實習(xí)生職業(yè)化評價實施辦法

酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價分為實習(xí)生、企業(yè)、實習(xí)指導(dǎo)教師三個層面進行考核，并從不同的維度對實習(xí)生職業(yè)化程度做出評價，促使實習(xí)生實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

（一）實習(xí)生自評

酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價以實習(xí)生自評為主，把個人在實習(xí)崗位上的表現(xiàn)與職業(yè)道德、職業(yè)技能、職場禮儀等有機結(jié)合起來，培養(yǎng)實習(xí)生的綜合職業(yè)能力，以評價為動力，促進自身的職業(yè)化成長。比如，國家重點技工學(xué)校——海寧市高級技工學(xué)校，近年來在實習(xí)學(xué)期初，實習(xí)指導(dǎo)教師將組織酒店專業(yè)實習(xí)生學(xué)習(xí)職業(yè)化評價指標，并對其進行自我評價，并制定個人《職業(yè)化實習(xí)計劃書》。每個月實習(xí)生都要根據(jù)職業(yè)化評價指標和實習(xí)計劃做出自我評價。每學(xué)期末實習(xí)生必須進行自我總結(jié)、自我解剖，注意發(fā)現(xiàn)與開發(fā)自身良好素質(zhì)，并聽取實習(xí)企業(yè)同事、實習(xí)指導(dǎo)教師、同學(xué)、家長的意見。

（二）實習(xí)單位評價

酒店專業(yè)實習(xí)生實習(xí)單位絕大多數(shù)為校企合作飯店，實習(xí)單位給每一位實習(xí)生安排一位實習(xí)指導(dǎo)師傅，師傅每月根據(jù)酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價指標結(jié)合實習(xí)生的日常表現(xiàn)做出評價，并將評價結(jié)果反饋給實習(xí)生和實習(xí)指導(dǎo)教師，指導(dǎo)實習(xí)生在實習(xí)工作中改進不足之處，成為一名優(yōu)秀的酒店員工。

（三）實習(xí)指導(dǎo)教師評價

實習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生自我評價和實習(xí)單位評價，及實習(xí)巡視情況，給每位實習(xí)生填寫《酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價考核表》，指出實習(xí)生主要扣分的理由以及提出相關(guān)意見及改正建議。實習(xí)第一學(xué)期結(jié)束，實習(xí)指導(dǎo)教師統(tǒng)計《酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化考核評價表》二級評價指標，分析實習(xí)生在實習(xí)崗位上總體職業(yè)化情況，召開實習(xí)生職業(yè)化情況總結(jié)會，要求每位實習(xí)生制定出下學(xué)期的職業(yè)化目標，幫助實習(xí)生更好地適應(yīng)實習(xí)工作。

三、實習(xí)生職業(yè)化評價體系的實踐啟示

2014年10月，筆者對海寧市高級技工學(xué)校酒店專業(yè)2012、2013、2014屆畢業(yè)生調(diào)查表明，經(jīng)過學(xué)校酒店專業(yè)實習(xí)生職業(yè)化評價體系的構(gòu)建與持續(xù)實施，三屆都有85%以上畢業(yè)生選擇到酒店工作，并且98%的人至今仍從事酒店工作，20多人已被所在酒店評為優(yōu)秀員工，實現(xiàn)了學(xué)校、學(xué)生、酒店多贏的局面。總結(jié)這一體系成功實踐：職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)方針是以就業(yè)為導(dǎo)向，它的培養(yǎng)目標是面向市場，培養(yǎng)企業(yè)需要的實用型人才。因此，酒店專業(yè)教學(xué)要充分利用頂崗實習(xí)的機會，重視對實習(xí)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，強化職業(yè)化管理與考評，并注重評價標準精細化、操作人性化、結(jié)果應(yīng)用化，進而實現(xiàn)學(xué)生實習(xí)與就業(yè)“一步之遙”無縫接軌。

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