章惠娟

（南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009）

高校圖書館用戶信息行為影響因素研究
——以南京工業(yè)大學(xué)為例

章惠娟

（南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009）

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的綜述，提出6個(gè)假設(shè)，再對(duì)南京工業(yè)大學(xué)師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，獲得實(shí)證分析的研究數(shù)據(jù)并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行探討。研究結(jié)果表明，用戶主體因素、圖書館環(huán)境以及信息特點(diǎn)都是影響高校圖書館用戶信息行為的重要因素，圖書館環(huán)境會(huì)通過(guò)影響用戶主體因素來(lái)作用于用戶的信息行為。并基于此得出幾點(diǎn)啟示。

高校圖書館 用戶信息行為 影響要素 結(jié)構(gòu)方程

1 引言

當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，從教學(xué)人員到科研人員，從管理人員到在校學(xué)生，都離不開(kāi)高校圖書館的知識(shí)信息服務(wù)。研究用戶信息行為，分析各類不同用戶群信息行為的特點(diǎn)和差異，認(rèn)識(shí)其信息行為規(guī)律，可以幫助圖書館及各類文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，建立面向用戶的服務(wù)體系。盧太宏曾將“面向情報(bào)（信息）用戶”當(dāng)作信息科學(xué)的三個(gè)研究規(guī)范之一，他稱這一規(guī)范“是一個(gè)空白最多、富有發(fā)展前景的領(lǐng)域”，并認(rèn)為信息科學(xué)研究的重心有逐漸轉(zhuǎn)向用戶研究的趨勢(shì)[1]。

本文以南京工業(yè)大學(xué)為例，重點(diǎn)研究圖書館用戶信息行為及影響因素。

2 國(guó)內(nèi)外研究綜述及假設(shè)

Wilson（1981）認(rèn)為個(gè)人特點(diǎn)、人際關(guān)系、環(huán)境因素會(huì)影響用戶信息行為[1]；Aaracevic（1983）提出交互信息查詢過(guò)程模型，他認(rèn)為信息行為同時(shí)受到信息資源、計(jì)算資源、界面、用戶知識(shí)、個(gè)體狀態(tài)及環(huán)境的影響；Bouazz（1989）總結(jié)的三因素觀點(diǎn)側(cè)重個(gè)人特質(zhì)方面[2]；陳建龍（1994）認(rèn)為影響用戶信息活動(dòng)的有兩類，用戶個(gè)性因素以及用戶環(huán)境、信息因素[3]。Wilson（1997）認(rèn)為信息搜尋行為的干擾變量包括：心理上的、人口學(xué)上的、社會(huì)角色、環(huán)境和資源特征[4]；汪琳（2005）認(rèn)為高校圖書館在信息素養(yǎng)教育中具有重要作用，圖書館能夠提供豐富的信息資源，開(kāi)設(shè)的文獻(xiàn)檢索課及現(xiàn)代化設(shè)備及技術(shù)能培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的能力[5]；王艷，鄧小昭（2009）從主體和環(huán)境角度提出信息行為的影響因素。主體因素包括理性因素（信息素養(yǎng)、認(rèn)知能力、行為經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)角色、時(shí)間因素）和非理性因素（興趣、情緒、定勢(shì)心理）[6]。李貴成（2009）認(rèn)為學(xué)校的人文環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、教風(fēng)及學(xué)風(fēng)會(huì)對(duì)高校信息用戶的信息行為產(chǎn)生影響[7]；鄧小昭（2010）根據(jù)勒溫的理論將信息行為的影響因素分為用戶個(gè)體因素、信息與信息環(huán)境因素以及社會(huì)與環(huán)境因素[8]。陳梅（2010）認(rèn)為社會(huì)環(huán)境與用戶的信息行為密切相關(guān)[9]；周佩（2011）在對(duì)高校圖書館用戶信息行為進(jìn)行研究時(shí)，認(rèn)為圖書館環(huán)境是影響用戶信息行為的重要因素之一[10]；張立紅（2011）指出高校圖書館在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育中具有課堂教育不可替代的文化優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)等方面具有重要作用[11]。

通過(guò)對(duì)上述學(xué)者觀點(diǎn)的分析整理，作者提出以下6個(gè)假設(shè)。

假設(shè)1：圖書館用戶主體因素對(duì)圖書館用戶信息行為具有正向作用

假設(shè)2：圖書館環(huán)境對(duì)圖書館用戶信息行為具有正向作用

假設(shè)3：圖書館環(huán)境對(duì)用戶主體因素具有正向作用

假設(shè)4：圖書館環(huán)境對(duì)信息特點(diǎn)具有正向作用

假設(shè)5：圖書館用戶主體因素對(duì)信息特點(diǎn)具有正向作用

假設(shè)6：信息特點(diǎn)對(duì)圖書館用戶信息行為具有正向作用

至此，在相關(guān)理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，我們發(fā)展出本研究的理論框架，如圖1所示。本研究認(rèn)為高校圖書館用戶的主體因素（認(rèn)知風(fēng)格、信息素養(yǎng)、情緒）、圖書館環(huán)境（館藏、服務(wù)、培訓(xùn)、環(huán)境）和信息特點(diǎn)（信息的可獲取性、權(quán)威性、重要性）對(duì)高校圖書館用戶的信息行為具有正向作用。同時(shí)圖書館的環(huán)境分別對(duì)高校圖書館用戶主體因素及信息特點(diǎn)具有正向作用；用戶主體因素對(duì)信息特點(diǎn)具有正向作用。為了簡(jiǎn)化術(shù)語(yǔ)，在后面的分析中，一般用主體因素、圖書館環(huán)境、信息特點(diǎn)及信息行為來(lái)指代前面的相關(guān)概念。

圖1 高校圖書館用戶信息行為影響因素模型

3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與收集

問(wèn)卷是數(shù)據(jù)調(diào)查的基礎(chǔ)，初始問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要是基于相關(guān)文獻(xiàn)的研究與歸納總結(jié)。

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

關(guān)于測(cè)量“主體因素”變量，作者參考了王艷、鄧小昭（2009）[6]，周佩（2011）[10]的觀點(diǎn)，主要從“認(rèn)知風(fēng)格、信息素養(yǎng)、情感因素”這三個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)卷題項(xiàng)；而“信息特點(diǎn)”變量的問(wèn)卷題項(xiàng)結(jié)合陳建龍（1994）[3]、周佩（2011）[10]以及鄧小昭（2010）[8]根據(jù)勒溫的理論認(rèn)為信息行為的影響因素包含信息與信息環(huán)境因素的觀點(diǎn)，主要從“可獲取性、權(quán)威性、重要性”這三個(gè)方面考慮；因?yàn)楸狙芯渴翘轿龈咝D書館用戶信息行為，因而作者還加入了“圖書館環(huán)境”變量，在設(shè)計(jì)此變量的問(wèn)卷題項(xiàng)時(shí)，作者參考了周佩（2011）[10]的主要觀點(diǎn)，從“環(huán)境、資源、服務(wù)及培訓(xùn)”這四個(gè)方面出發(fā)；而對(duì)于測(cè)量“用戶信息行為”題項(xiàng)的設(shè)計(jì)，作者主要參考了王艷、鄧小昭（2009）[6]、陳梅（2010）[9]的觀點(diǎn)，以及周佩（2011）[10]問(wèn)卷中的相關(guān)信息。具體如表1所示。

問(wèn)卷內(nèi)容包括：第一部分，調(diào)查圖書館用戶人口信息及基本情況；第二部分，主要是對(duì)圖書館用戶關(guān)于主體因素、圖書館環(huán)境及信息特點(diǎn)方面的了解；問(wèn)卷的最后一部分，是對(duì)高校圖書館用戶信息行為的了解。第二、三部分的測(cè)量均采用里克特七點(diǎn)量表。

3.2 問(wèn)卷的發(fā)放與收集

一般高校圖書館用戶包括在校學(xué)生及教職工，因此問(wèn)卷的發(fā)放包含了學(xué)生和教職工兩大主體，共283份。學(xué)生填寫的問(wèn)卷是通過(guò)兩種形式發(fā)放的：一是對(duì)部分選修《文獻(xiàn)檢索》課的學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷；二是對(duì)在圖書館各書庫(kù)自習(xí)的學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷。對(duì)于教職工，主要采用網(wǎng)上問(wèn)卷的形式，教職工包括了教師和行政人員?；厥諉?wèn)卷中，存在漏選及所有選項(xiàng)選同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的判定為無(wú)效問(wèn)卷。最終回收的有效問(wèn)卷為203份，有效率為71.73%?；厥盏?03份有效問(wèn)卷中教職工的問(wèn)卷為56份，本科生填寫的問(wèn)卷為103份，研究生填寫的問(wèn)卷為44份。

表1 調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)信息

4 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

4.1 信度檢驗(yàn)

本文應(yīng)用SPSS16.0進(jìn)行Cronbach α系數(shù)檢驗(yàn)，表2是對(duì)本研究主要變量的Cronbach α系數(shù)檢驗(yàn)的結(jié)果。

表2 研究變量的信度值

從表2可以看出，各個(gè)變量的α值均滿足不小于0.70的要求，樣本的信度通過(guò)內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，認(rèn)為該量表具有較好的信度[8]，能夠較真實(shí)地反映實(shí)際情況，初步判斷適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

4.2 效度分析

將回收的有效樣本使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行隨機(jī)分半，樣本A（101份）用于探索性因子分析（EFA），樣本B（102份）用于驗(yàn)證性因子分析（CFA）。

4.2.1 探索性因子分析 用SPSS16.0的因子分析模塊運(yùn)行樣本數(shù)據(jù)后，得出總方差解釋度量表。其中特征值大于1的主成分有4個(gè)，集中了總方差的69.751%，第一個(gè)主因素解釋的方差比例為36.381%，顯示共同測(cè)量偏誤并沒(méi)有出現(xiàn)。同時(shí)，KMO檢驗(yàn)及Bart1ett球形檢驗(yàn)也都符合要求，拒絕相關(guān)系數(shù)矩陣為單位矩陣的零假設(shè)，說(shuō)明各變量之間存在較高的相關(guān)性，如表3所示。由此證明，本次實(shí)證研究收集的數(shù)據(jù)滿足因子分析的要求，適合采用因子分析。同時(shí)，重新審視此次分析得出的累計(jì)解釋方差，可以看出預(yù)設(shè)定提取的4個(gè)因子在調(diào)查中能夠反映出原變量的大部分信息。在此基礎(chǔ)上，旋轉(zhuǎn)的因子載荷陣中，所有的因子載荷量都高于0.7。表明問(wèn)卷中的各項(xiàng)能夠被4個(gè)公因子很好的解釋。（限于篇幅，樣本總體主成分分析表及旋轉(zhuǎn)的因子載荷陣表省略）

表3 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

4.2.2 驗(yàn)證性因子分析 對(duì)于剩下的102份問(wèn)卷，作者利用Lisrel8.7進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示：Chi-Square=154.05，df= 113，P-value=0.006 22，RMSEA=0.057。雖然，P-value=0.006 22<0.05，但是x2與自由度（df）的比率x2/df=1.35<3，符合擬合指數(shù)的要求。并且，作者在進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析中，得出每個(gè)因子下的指標(biāo)都是具有一致性的，載荷均高于0.5，且t值顯著。因此得出結(jié)論：本研究的因子基本上具有良好的構(gòu)思效度，適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模。

4.2.3 結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證與調(diào)整 本研究是利用Lisrel8.7來(lái)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證過(guò)程的。得到的各項(xiàng)擬合指標(biāo)如下：Chi-Square=154.05，df=113，P-value=0.006 22，RMSEA=0.057。盡管x2具有統(tǒng)計(jì)顯著性（x2，df=113，p=0.006 22<0.05），但x2與自由度（df）的比率（x2/df=1.36<3）符合擬合指數(shù)的要求。其他的擬合指數(shù)均達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著性：NFI=0.92，NNFI=0.97，CFI=0.98超出了0.90的參考值；RMSEA=0.057，在0.05～0.08的合理范圍之內(nèi)，符合結(jié)構(gòu)方程擬合要求。但是根據(jù)初始結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)的估計(jì)及檢驗(yàn)值，按照路徑檢驗(yàn)值T大于2則顯著的標(biāo)準(zhǔn)，只有圖書館環(huán)境-信息特點(diǎn)（T-value=0.69＜2）未達(dá)到結(jié)構(gòu)方程模型擬合要求，表明這條路徑的路徑系數(shù)在p=0.05的水平上不具有統(tǒng)計(jì)顯著性，也就是說(shuō)該假設(shè)沒(méi)有得到驗(yàn)證。因此剔除這條路徑后，再次使用Lisrel8.8軟件對(duì)調(diào)整后的模型進(jìn)行檢驗(yàn)。得到的擬合指數(shù)如表4所示，得到的路徑系數(shù)及檢驗(yàn)值如表5所示，結(jié)果都符合要求，因此模型可以接受。調(diào)整后的模型如圖2所示。

表4 調(diào)整后結(jié)構(gòu)方程模型的擬合指數(shù)

表5 調(diào)整后的結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)及檢驗(yàn)值

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型圖

5 結(jié)果分析與啟示

5.1 結(jié)果分析

5.1.1 描述性分析 作者將有效問(wèn)卷分成了本科生、碩士生及教職工三類，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷第一部分結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，得出了以下結(jié)論：

本科生對(duì)于專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)信息并不敏感，他們?cè)诓樵冃畔⑦^(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)大部分會(huì)選擇向圖書館員求助，來(lái)圖書館主要是閱讀與自習(xí)，對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)利用的較少；研究生尤其是理工科學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)信息很關(guān)注，會(huì)經(jīng)常利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在查詢信息過(guò)程中遇到問(wèn)題會(huì)考慮搜索引擎及數(shù)據(jù)庫(kù)。而大部分研究生很少在圖書館閱讀，他們會(huì)花更多的時(shí)間在教研室和實(shí)驗(yàn)室，但是會(huì)經(jīng)常利用圖書館的電子和網(wǎng)絡(luò)信息資源，他們最關(guān)注的是圖書館的資源是否豐富；大多數(shù)教師來(lái)圖書館的頻率很低，他們主要通過(guò)利用電子文獻(xiàn)來(lái)利用圖書館資源，他們通常能夠檢索到自己想要的信息資源，對(duì)于專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)較為熟悉。

5.1.2 結(jié)構(gòu)方程模型分析 綜合上面的研究結(jié)果，對(duì)之前的6條假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，除了“圖書館環(huán)境對(duì)信息特點(diǎn)具有正向作用”這條假設(shè)檢驗(yàn)不接受外，其余的假設(shè)都通過(guò)了檢驗(yàn)。造成這個(gè)結(jié)果的原因可能是因?yàn)閳D書館環(huán)境這個(gè)變量中所含的環(huán)境、資源、服務(wù)以及培訓(xùn)4個(gè)測(cè)量指標(biāo)是通過(guò)提高用戶主體的檢索技能去檢索合適的、權(quán)威的信息，而無(wú)法直接對(duì)信息特點(diǎn)產(chǎn)生影響。

從結(jié)構(gòu)方程模型中可以看出，高校圖書館用戶信息行為的影響因素包涵了用戶的主體因素、圖書館環(huán)境以及信息本身的特點(diǎn)。而圖書館環(huán)境起到了非常重要的作用，一方面圖書館環(huán)境直接對(duì)用戶的信息行為產(chǎn)生影響，另一方面圖書館環(huán)境通過(guò)對(duì)用戶主體因素的影響而作用于用戶的信息行為。

5.2 啟示

5.2.1 營(yíng)造良好的圖書館信息服務(wù)環(huán)境 從結(jié)構(gòu)方程圖可以看出，圖書館環(huán)境是影響用戶信息行為的一個(gè)重要因素。它主要包含了環(huán)境、資源、服務(wù)及培訓(xùn)這四個(gè)方面。環(huán)境方面，圖書館的書庫(kù)要設(shè)置合理、整潔美觀，閱覽區(qū)要寬敞明亮、安靜有序，才能為廣大圖書館用戶提供良好的閱讀環(huán)境；資源方面，圖書館應(yīng)該在找準(zhǔn)自身定位的同時(shí)，結(jié)合學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和專業(yè)特色，研究開(kāi)發(fā)和建設(shè)具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足廣大用戶的科研需要；服務(wù)方面，要重視和加強(qiáng)特定讀者信息需求的研究，有針對(duì)性地開(kāi)展讀者個(gè)性化的信息服務(wù)；培訓(xùn)方面，可定期開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，為大一新生提供“新生入館培訓(xùn)”，便于他們了解圖書館環(huán)境、提供的服務(wù)以及相關(guān)規(guī)定，而對(duì)于教師和研究生，可以聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)商多提供一些專業(yè)培訓(xùn)。

5.2.2 加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè) 高校圖書館員的文化素養(yǎng)、技術(shù)水平及服務(wù)意識(shí)是圖書館提供服務(wù)的關(guān)鍵所在。高校圖書館員的言行舉止都會(huì)對(duì)圖書館用戶產(chǎn)生無(wú)形的影響。圖書館館員提供的服務(wù)是影響用戶信息行為的重要因素。因而要注重圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)。一方面是要培養(yǎng)和提高圖書館員自身的業(yè)務(wù)能力，另一方面是要提高圖書館員的服務(wù)意識(shí)，從而更好地為廣大圖書館用戶服務(wù)。而圖書館員隊(duì)伍中除了需要圖情專業(yè)的人才外，還需要其他專業(yè)背景的工作人員，在圖書、期刊及數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)中發(fā)揮專長(zhǎng)，并可為相同或相近專業(yè)的教師或?qū)W術(shù)科研團(tuán)隊(duì)提供信息服務(wù)。

5.2.3 多途徑提高圖書館用戶的信息能力 圖書館應(yīng)針對(duì)不同用戶群體制定不同的培訓(xùn)方案，以提高用戶利用圖書館信息服務(wù)的效率，滿足其特定的信息需求。對(duì)本科生來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于專業(yè)知識(shí)信息不敏感，對(duì)于專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)也不熟悉，那么在文獻(xiàn)檢索課中就應(yīng)該對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，引導(dǎo)他們?nèi)L試，去學(xué)習(xí)；對(duì)研究生來(lái)說(shuō)，他們有一定的檢索基礎(chǔ)能力，需要及時(shí)了解到專業(yè)知識(shí)方面的最新動(dòng)態(tài)，因而圖書館可以邀請(qǐng)廠商對(duì)一些新的、專業(yè)性更強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)講解，使得研究生能夠更加熟練地掌握檢索技巧；對(duì)教師而言，大部分教師都較為熟悉自己專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是在檢索技巧的運(yùn)用方面可能還需要進(jìn)一步提高，圖書館員可以和教師多溝通交流，教師也可以對(duì)圖書及數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買提出建議，圖書館員也可以為教師提供專業(yè)檢索技巧的培訓(xùn)服務(wù)。

［1］Wilson T D.On User Studies and Information Needs［J］.Journal of Documentation，1981，37（1）：3-15.

［2］Bouazza A.Information User Studies［M］//Allen Kent.Encyclopedia of Library and Information Studies.New York：Marcel Dekker，1989：323.

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［10］周 佩.高校圖書館用戶信息行為及影響因素研究［D］.南寧：廣西民族大學(xué)，2011.

［11］張立紅.高校圖書館培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)作用探析［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21（1）：10-12.

（責(zé)任編校 駱雪松）

Factors Affecting University Library Users’Information Behavior：Taking the Case of Nanjing University of Technology

Zhang Huijuan
Nanjing University of Technology Library,Nanjing 210009,China

Based on a review of the related literature at home and abroad,the present article proposes six hypotheses and then through structure equation modeling makes an analysis of the empirical data gained from an questionnaire survey of the teachers and students of Nanjing Technology University.The results show that user factors,library environment and information characteristics are the important factors affecting users’information behavior and it is through affecting user factors that library environment exerts influence on users’information behavior.Finally,countermeasures and suggestions are proposed for the library of Nanjing Technology University.

university library;users’information behavior;impact factor;structure equation modeling

G25

章惠娟，女，1987年生，碩士，助理館員。