郭艷華

摘要：

南陽作為豫西南的一顆明珠，旅游資源十分豐富，無論是歷史文化資源，還是自然資源，都給人留下深刻印象，營銷宣傳取得了很大成效。但是，由于營銷手段簡單、傳播渠道單一，南陽的旅游發(fā)展不是很快，經(jīng)濟(jì)效益增長緩慢。因此，做好南陽旅游市場整合營銷，對南陽的旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的促進(jìn)和推動作用。

關(guān)鍵詞：

南陽；旅游營銷；整合營銷

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）08003302

1引言

南陽位于河南省西南部，是中國歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市，而且是舉世矚目的南水北調(diào)中線工程水源地和渠首所在地。歷史悠久，文化厚重，境內(nèi)遍布豐富的旅游資源，其中以伏牛山世界地質(zhì)公園、寶天曼、西峽恐龍遺跡園等自然旅游資源和南陽“四圣”、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙等人文旅游資源最為有名，成為南陽旅游的名片，市場吸引力強(qiáng)。

2南陽旅游營銷現(xiàn)狀

2.1活動營銷

（1）獨(dú)山節(jié)事旅游活動?！叭氯?，上獨(dú)山”，每年三月初三舉辦南陽獨(dú)山“民俗文化旅游節(jié)”。節(jié)事主要圍繞獨(dú)山森林公園、蒲山仙桃園、金歲月生態(tài)園，進(jìn)行登山和攀巖競賽、民俗文化表演、茶道演藝、攝影比賽、旅游觀光餐飲、土特產(chǎn)、手工藝品展銷和小商品展銷等活動，充實(shí)文化旅游內(nèi)容，培育獨(dú)山文化，吸引周邊旅游市場。

（2）南陽國際玉文化博覽會。為展示南陽獨(dú)玉以及南陽高超的玉雕技術(shù)而開展。南陽玉雕在幾千年的發(fā)展歷程中，形成了深厚的文化底蘊(yùn)和堅實(shí)的產(chǎn)業(yè)集群，帶動從事玉雕設(shè)計、加工、銷售、包裝等行業(yè)的人員形成一支龐大的隊伍。除了推動產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展外，玉雕業(yè)還帶動旅游、運(yùn)輸、餐飲、服務(wù)等相關(guān)行業(yè)的興盛。南陽豐富的獨(dú)玉文化，每年吸引眾多旅游者前來參觀購買。

2.2產(chǎn)品營銷

南陽旅游產(chǎn)品營銷主要體現(xiàn)在開發(fā)的系列旅游線路產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品。

（1）旅游線路。

一日游A線：武侯祠——漢畫館——白河游覽區(qū)——醫(yī)圣祠——南陽府衙；B線：張衡墓——社旗山陜會館——白河游覽區(qū)；C線：老界嶺——龍?zhí)稖掀俨既骸X河漂流；D線：桐柏淮源——太白頂——水簾洞——葉家大院。

二日游A線：武侯祠——漢畫館——烙畫廠——玉雕廠——白河游覽區(qū)——南陽府衙——醫(yī)圣祠——張衡墓——社旗山陜會館；B線：丹江口水庫——坐禪谷——南水北調(diào)中線工程渠首——紫荊關(guān)。

（2）旅游紀(jì)念品?，F(xiàn)開發(fā)有南陽玉器、烙畫、黃牛、獼猴桃、仲景牌六味地黃丸、臥龍玉液、賒店老酒、桐柏茶葉、博望鍋盔、方城燴面等多個特色旅游紀(jì)念品。

2.3宣傳促銷

（1）平面媒體宣傳促銷。制作宣傳南陽的大型畫冊；編制大型系列圖書《經(jīng)典南陽》；制作南陽的風(fēng)景名勝為主的名信片和賀年卡。

（2）電視宣傳促銷。在中央電視臺、河南電視臺、南陽電視臺、旅游衛(wèi)視等電視媒體投放旅游廣告，進(jìn)行宣傳推廣；拍攝南陽風(fēng)光片等宣傳光碟。

（3）網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷。開展“網(wǎng)上看南陽”活動。邀請搜狐網(wǎng)、光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、大河網(wǎng)、百度等知名網(wǎng)絡(luò)記者，來南陽進(jìn)行采風(fēng)活動。通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行旅游推介。網(wǎng)上直播宣傳。充分利用南陽網(wǎng)人才、技術(shù)、設(shè)施優(yōu)勢，對重要節(jié)事進(jìn)行全程網(wǎng)絡(luò)直播，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，增強(qiáng)宣傳效果。

3營銷分析

3.1缺乏明確的營銷戰(zhàn)略導(dǎo)向

南陽缺少一個總體營銷戰(zhàn)略計劃，導(dǎo)致后續(xù)營銷計劃的制定缺少指導(dǎo)方向，不知道該達(dá)到什么樣的目標(biāo)，短期應(yīng)該做什么事情。沒有對市場進(jìn)行深入全面調(diào)研分析，對市場了解僅憑營銷者的經(jīng)驗，這樣往往不能抓住消費(fèi)者的需求，提供最合適的旅游產(chǎn)品。

3.2媒體營銷效果不明顯

在對實(shí)地游客的訪談中發(fā)現(xiàn)，游客獲取信息的主要渠道是朋友介紹和原來在南陽的經(jīng)歷等非媒體傳播渠道，分別為54%和40%。而電視、廣播、書籍、網(wǎng)絡(luò)等方式比例則很小，說明南陽旅游在營銷宣傳上力度和方法還存在問題。

3.3營銷手段零散，缺少配合

旅游營銷活動比較分散，缺乏連續(xù)性。另外，與餐飲業(yè)、住宿業(yè)、旅行社聯(lián)系不夠緊密，沒有形成全面統(tǒng)一的營銷手段，產(chǎn)品缺乏綜合性。

3.4促銷不等于營銷

促銷通常是通過具體的手段增加銷售，如廣告、宣傳、公關(guān)等，而營銷包括了產(chǎn)品、價格、分銷渠道等一系列的策略。營銷更加注重的旅游市場需求的調(diào)研和滿足，而不僅僅是從現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，要根據(jù)旅游市場需求設(shè)計旅游產(chǎn)品。

3.5營銷理念落后，缺乏整合營銷

南陽旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)已初具規(guī)模，但旅游六要素中的“食、宿、購、娛”這些旅游配套設(shè)施跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，甚至可以說是相當(dāng)滯后。多數(shù)外來游客一致認(rèn)為，南陽的旅游綜合配套設(shè)施不足，負(fù)面評價較多，由此而產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)不利于南陽旅游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4南陽旅游整合營銷策略

4.1產(chǎn)品策略

（1）旅游購物品策略。南陽現(xiàn)有的旅游購物品主要包括南陽玉器、黃牛、西峽獼猴桃、仲景牌濃縮型六味地黃丸、臥龍玉液、賒店老酒、界中米醋、新野板面、唐河涼粉等。在生產(chǎn)銷售過程中應(yīng)該加強(qiáng)各種紀(jì)念品內(nèi)涵塑造，加以精美包裝，配上文字說明，其價格也可以稍微上調(diào)。另外，最好配以專門的解說員，向旅客闡述其人文內(nèi)涵，以吸引更多旅游者消費(fèi)。對其銷售進(jìn)行規(guī)范化管理，建立旅游小商品一條街或是旅游紀(jì)念品大賣場或?qū)Ｙu店，取消景區(qū)周邊雜亂的小攤點(diǎn)。

（2）旅游無形產(chǎn)品策略。旅游無形產(chǎn)品包括整個旅游過程中各單位提供的各種服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)演出性活動產(chǎn)品和服務(wù)。首先，加強(qiáng)現(xiàn)有飯店、餐飲單位工作人員素質(zhì)培訓(xùn)，加快星級飯店的建設(shè)，硬件、軟件同步進(jìn)行，其定位要跟景區(qū)景點(diǎn)相配套，重在服務(wù)質(zhì)量水平的提升。其次，注重藝術(shù)演出性活動產(chǎn)品。加強(qiáng)民間藝人的培訓(xùn)與管理，推動扎根南陽的民間文化藝術(shù)表演從南陽走出去，把民間藝人組織成為民間藝術(shù)團(tuán)，可以以高校為突破點(diǎn)，創(chuàng)建民間藝術(shù)巡回演出模式，從而提高南陽的知名度和影響力。

4.2價格策略

南陽旅游產(chǎn)品價格主要受產(chǎn)品本身價值、市場供求關(guān)系、需求彈性影響。在南陽旅游還沒有完全推進(jìn)各個客源市場之前，由于潛在的客源對南陽旅游產(chǎn)品還缺乏了解，其需求價格彈性相對來說是較大的，所以旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品本身價值和市場供求關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)價格調(diào)整，以吸引更多的游客來南陽旅游。

4.3促銷策略

南陽旅游生產(chǎn)商或當(dāng)?shù)芈糜瘟闶凵炭梢越?jīng)常參加旅游交流會、旅游產(chǎn)品貿(mào)易會等大型活動，組織專門人員對自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行直接的推廣促銷，另外也可以通過科學(xué)組合的媒體對外進(jìn)行間接促銷，從而吸引更多的人關(guān)注南陽旅游。

4.4網(wǎng)絡(luò)策略

利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)南陽旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游景區(qū)產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)營銷可以節(jié)約營銷成本，提高營銷效率，適應(yīng)市場變化，即時調(diào)整產(chǎn)品和價格，直接與顧客溝通，快速向旅游者提供最新信息，以便于下一步的計劃。

總之，通過整合營銷手段和傳播渠道，以點(diǎn)帶面，可為南陽旅游營銷提供新思路、新模式，以提高營銷效果，促進(jìn)南陽旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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