天價手鐲失手之痛

毛天懌

2015年1月，江蘇省鎮(zhèn)江市中級人民法院公布了“2014年鎮(zhèn)江法院十大典型案例”，其中曾經(jīng)引起省內(nèi)外媒體沸沸揚揚的“天價手鐲”案赫然在目，其判決結(jié)果再次受到全社會的關(guān)注。1月22日，承辦此案的鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院也發(fā)布消息，經(jīng)過鑒定、審理、公告、判決、再公告等繁雜程序后，“天價手鐲”案已經(jīng)塵埃落定。

好奇害死貓，摔裂“天價手鐲”

2013年3月26日，星期二，本是一個再普通不過的日子。這天傍晚5時多，正是下班高峰時段，鎮(zhèn)江市中心大市口大街上車水馬龍人潮洶涌。而屹立于街旁的鎮(zhèn)江市百盛商業(yè)城顯得格外冷清，因為不是休息日，店里稀稀拉拉沒幾個人?！敖鸩@石”專柜的當(dāng)班營業(yè)員小于站立在柜臺里，又累又無聊。

這時，一名四五十歲的女顧客在商場里轉(zhuǎn)了幾圈之后，走近了金伯利專柜，低頭對著柜臺下的珠寶看了起來。小于立即打起了精神，迎了過去。女顧客指向了一款翡翠手鐲，示意營業(yè)員拿給她瞧一瞧。

小于一看，說：“你眼光真好，這是我們這個地方最貴的一只手鐲了?！?/p>

女顧客叫汪玲麗，時年46歲，正失業(yè)在家，靠每個月420元的低保金度日。平時忙于生計，幾乎很少逛街。這家商業(yè)城，她這輩子總共就去過三次。因為手鏈斷了，汪玲麗今天來商業(yè)城修手鏈。修好手鏈后，她就順便在商業(yè)城逛了一會。路過金伯利專柜時，看到這款手鐲，感覺很漂亮，純粹出于好奇，就讓營業(yè)員拿給自己看看，但并沒有太注意到價格。營業(yè)員一提醒，她才發(fā)現(xiàn)手鐲標(biāo)價38.8萬元呢。

營業(yè)員小于按照慣例先拿了毛巾在柜臺上墊起來，然后用鑰匙打開鎖著的柜臺，小心地取出手鐲交給汪玲麗。柜臺前有一張供顧客坐的椅子，汪玲麗把手鐲拿在手上瞧了瞧，隨后伸出另一只手去拉背后的椅子，想坐下來仔細(xì)看。這時，誰也不想看到的意外情況發(fā)生了。汪玲麗一不小心，手鐲從其手中滑落，先在她的包上彈了一下，她趕緊用手去接，但沒有接住。于是，手鐲不幸地來了個自由落體，與大理石地面來了個親密接觸，骨碌碌滾了幾圈才停下。汪玲麗和小于都大驚失色，汪玲麗連忙撿起手鐲，小于接過來仔細(xì)一看，雖然沒有斷成幾段，但局部出現(xiàn)明顯裂紋。

小于說：這個肯定不能賣了，你恐怕要把它買走了。汪玲麗連連搖頭，急得都快哭了：把我賣了都買不起?。⌒∮诮衼砹说觊L，店長給專柜老板打電話，匯報了事情經(jīng)過。老板說手鐲要由汪玲麗按進(jìn)價31萬元賠償。汪玲麗絕望地說：“責(zé)任全在我，但我真的賠不起。”

在店里“糾纏”了一陣后，雙方協(xié)商無果，事關(guān)重大，店方向大市口派出所報警。雙方來到大市口派出所，還是沒有談攏，一個要天價賠償，一個表示家庭一分錢都掏不出。派出所調(diào)停不成，希望他們通過法院民事訴訟解決此事。

婦女本潦倒，失業(yè)、癌癥、低保

此事發(fā)生后，省內(nèi)外媒體聞訊爭相前來采訪。當(dāng)事營業(yè)員小于因壓力太大沒來上班，記者沒有見到她，商業(yè)城也沒有監(jiān)控錄像反映整個事發(fā)經(jīng)過。店方認(rèn)為，手鐲看上去一碰就會斷，已失去商業(yè)價值，只有汪玲麗買回去了。汪玲麗對自己失手將這么貴重的手鐲摔裂很是懊悔，一直在自責(zé)中度日，拒絕了很多記者的見面要求，只是接受電話采訪。在電話那頭，汪玲麗哽咽起來：“我沒有工作，身體也不好，哪里賠得起？”

原來，汪玲麗父親去世了，母親80多歲，兒子還在上學(xué)，她自己下崗了，四處打零工艱難謀生。上一份工作是給一家休閑中心當(dāng)收銀員，因為天氣轉(zhuǎn)暖，休閑中心生意不好，一個月前她剛被辭退，當(dāng)時處于無業(yè)狀態(tài)。

2009年，汪玲麗在體檢中被查出有宮頸癌，后來又發(fā)現(xiàn)有卵巢囊腫。2010年8月，汪玲麗在鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院切除了整個子宮和半個卵巢。

貧窮人家百事哀，汪玲麗還說，她和丈夫關(guān)系一直不好，經(jīng)常吵架。2010年手術(shù)后，夫妻關(guān)系進(jìn)一步惡化。3月26日傍晚手鐲摔壞后，丈夫也去了派出所，但他卻對民警說：“我和她已經(jīng)離婚了。”顯然是推脫自己，不愿意和她共渡難關(guān)。

江蘇《現(xiàn)代快報》記者是唯一和汪玲麗本人面對面采訪的媒體。汪玲麗解釋說，她拒絕媒體的采訪，是怕人家說她借此炒作自己的困難。汪玲麗向記者出示了身份證、結(jié)婚證、城市居民最低生活保證金領(lǐng)取證原件，以及江濱醫(yī)院的住院病案、入院記錄、出院記錄、手術(shù)記錄、部分醫(yī)學(xué)檢查報告單復(fù)印件。

汪玲麗告訴記者，沒敢讓80多歲的老母知道此事，但兒子知道了，兒子也很著急。談到兒子，汪玲麗眼里的淚水流了下來?！拔椰F(xiàn)在暫時也死不了……畢竟是我闖的禍，損失的是人家……”

被告后失聯(lián)，判決擔(dān)責(zé)三成

“金伯利鉆石”專柜所屬的鎮(zhèn)江金緣珠寶有限公司（以下簡稱珠寶公司）和汪玲麗多次協(xié)商沒有結(jié)果后，將汪玲麗告上法庭，要求法院確定受損手鐲歸汪玲麗所有，汪玲麗支付給珠寶公司31萬元。

2013年5月22日，鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院對此案進(jìn)行第一次庭審。開庭通知發(fā)出后，汪玲麗沒有到庭，也沒有聘請代理人為自己辯護。珠寶公司提供了證人證詞、珠寶鑒定書等多項證據(jù)，并稱在事發(fā)時已盡到了告知義務(wù)和保護義務(wù)。珠寶公司稱該玉鐲是其幾年前在云南購買，當(dāng)時花費是31萬元，但因為時間較久，無法提供購買證明。如果對價格有異議，可以申請對該玉鐲做司法鑒定，以衡量玉鐲被摔裂時的損失。

第一次庭審后，承辦法官按汪玲麗的戶籍地址和公安局提供的住址，多次上門尋找汪玲麗，均無法找到其本人，且其電話一直處于關(guān)機狀態(tài)。像一滴水融入了大海，汪玲麗離開了她居住多年的家，在鎮(zhèn)江消失了。當(dāng)然，因為是民事賠償案件，不牽涉到刑事犯罪，法院也沒有運用特殊手段去尋找。而事實上，誰也不愿意背井離鄉(xiāng)或者流離失所，汪玲麗的避而不見是一個弱者面對困境的無奈之舉，誰都不能不施以同情。她曾經(jīng)一次次地承認(rèn)：手鐲是我摔壞的；她也一次次地痛哭：我真的賠不起。

按照程序，鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院在《人民法院報》刊登公告，要求汪玲麗配合法院參加訴訟，爭取自己的權(quán)益。但公告期結(jié)束后，汪玲麗并未現(xiàn)身。在2014年1月27日法院第二次開庭審理時，她依然缺席了。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，法院委托鎮(zhèn)江市價格認(rèn)證中心進(jìn)行鑒定，該中心認(rèn)定該手鐲受損前，在受損當(dāng)日的市場價格為14.75萬元。珠寶公司對此鑒定結(jié)論未提出異議，法院對此結(jié)論予以確認(rèn)。

參照專業(yè)人員意見，法院酌情認(rèn)定該手鐲殘值為2.3萬元，手鐲受損的損失金額應(yīng)認(rèn)定為12.45萬元。

鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院經(jīng)審理后認(rèn)為，汪玲麗到珠寶公司營業(yè)場所選購手鐲，雙方間是消費者和經(jīng)營者的關(guān)系。珠寶公司作為手鐲經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。不僅應(yīng)當(dāng)保障消費者自身的人身、財產(chǎn)安全，還應(yīng)當(dāng)盡量避免消費者在選購、交易商品過程中，因過失行為產(chǎn)生民事責(zé)任而導(dǎo)致的財產(chǎn)損失。

本案中受損的翡翠手鐲標(biāo)價38.8萬元，屬易損易碎的貴重商品，對經(jīng)營場所安全防范措施的要求應(yīng)高于其他一般商品的標(biāo)準(zhǔn)。珠寶公司作為翡翠手鐲的經(jīng)營者，更了解所經(jīng)營商品的特性、服務(wù)設(shè)施設(shè)備和經(jīng)營服務(wù)場所的實際狀況，相對具有更強的專業(yè)知識、專業(yè)能力，以防止或減少商品選購、查驗等交易過程中損害的發(fā)生。但珠寶公司經(jīng)營場所和交易過程中的安全防范措施明顯缺失。比如，其未能針對翡翠手鐲與硬物撞擊時易碎的特點，對交易場所的硬物實施軟包裝，未在硬質(zhì)地面上鋪設(shè)地毯，或者進(jìn)行其他改造，盡量減少手鐲與硬物撞擊的可能性；未能提供安全舒適的交易環(huán)境，盡量避免消費者在查驗手鐲過程中受到可能導(dǎo)致意外的干擾；未能采取措施，合理降低交易過程中手鐲意外墜落至地面的垂直距離，減小手鐲墜落導(dǎo)致?lián)p壞的可能性，等等。

鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院最終認(rèn)定，從充分保護消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營者不斷改善經(jīng)營場所環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的原則出發(fā)，綜合考慮本案整個交易過程中汪玲麗和珠寶公司的過錯情形、各自行為與損害后果之間的原因力大小等因素，確認(rèn)珠寶公司對翡翠手鐲損壞產(chǎn)生的損失承擔(dān)70%的責(zé)任、汪玲麗承擔(dān)30%的責(zé)任。

珠寶公司、汪玲麗雙方尚未完成交易行為，受損手鐲仍然歸珠寶公司所有；而且，作為翡翠手鐲的經(jīng)營者，一般情況下，讓受損手鐲做到經(jīng)濟利益最大化方面，珠寶公司比汪玲麗更有優(yōu)勢。故將受損手鐲交由珠寶公司處置，有利于更好挖掘受損手鐲價值，降低損失數(shù)額。因此，對珠寶公司要求確定受損手鐲歸汪玲麗所有的主張，法院不予支持。

2014年6月10日，鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院依法對此案作出了一審判決：汪玲麗賠償珠寶公司損失3.735萬元。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢的義務(wù)，應(yīng)加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

對此判決，珠寶公司、汪玲麗均未予以上訴。目前，該判決已經(jīng)生效。不過，汪玲麗始終處于失聯(lián)狀態(tài)，當(dāng)然更沒有主動支付這筆錢。

因為汪玲麗無法找到，判決書是通過公告送達(dá)的。截至發(fā)稿前，法院也沒有收到珠寶公司申請執(zhí)行的請求。

（本文當(dāng)事人為化名）

編輯：鄭賓 393758162@qq.com

法博士點評

在本案中，如果珠寶公司盡到了高度注意義務(wù)，采取了足夠的安全防范措施，就可以減小手鐲墜地的概率；即使消費者在選購、查驗時不慎將手鐲墜落地面，損害結(jié)果也可能不會發(fā)生，或者將損失降至最低限度。

由于珠寶公司在經(jīng)營過程中沒有對消費者盡到足夠的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對手鐲墜地受損后果承擔(dān)主要責(zé)任。汪玲麗作為消費者，明知或應(yīng)當(dāng)知道翡翠手鐲系易損易碎的貴重商品，在選購、查驗手鐲時，亦應(yīng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，盡量防止意外發(fā)生。由于汪玲麗疏于注意和防范，在查驗時致手鐲從手中滑落墜地，對手鐲受損后果應(yīng)當(dāng)承擔(dān)次要責(zé)任。