劉育玲

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，使得移動終端得到迅猛發(fā)展，這也不斷增加了移動用戶的數(shù)量，促進了各種創(chuàng)新移動商務(wù)服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，為人們的生活和工作等都帶來了極大的便利，但是人們利用手機進行移動商務(wù)的比例還比較低，因此有必要對其用戶的采納行為進行研究分析，進而促進移動商務(wù)的發(fā)展和進步。本文就對移動商務(wù)的分類進行簡要分析，并對其用戶的采納行為進行一定的研究分析。

關(guān)鍵詞：移動商務(wù)；分類；用戶采納；服務(wù)

課題來源：本論文為陜西國際商貿(mào)學院校級課題《移動電子商務(wù)大學生采納行為的實證研究——以西安地區(qū)為例》的階段性研究成果。

隨著手機的廣泛普及，使得人們的上網(wǎng)設(shè)備逐漸從電腦轉(zhuǎn)移到手機端。即使手機網(wǎng)民的數(shù)量日趨增加，但是用戶仍然缺乏通過手機進行商務(wù)活動的意識，因此大部分的用戶仍然是利用手機進行通信、娛樂和社交等基本應(yīng)用。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和進步，使得移動商務(wù)更加多樣化，對于以來與用戶對移動商務(wù)服務(wù)使用的移動互聯(lián)網(wǎng)市場來說，更應(yīng)該加強對用戶的移動商務(wù)采納行為進行研究分析，進而才能獲得成功，釋放潛能。

1 移動商務(wù)的分類概述

在移動商務(wù)集成框架中包括應(yīng)用、移動中間件、用戶無線基礎(chǔ)設(shè)施以及無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等，其中作為移動商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)則是中間件和基礎(chǔ)設(shè)施。對于移動商務(wù)服務(wù)的分類來說，經(jīng)過國內(nèi)化學者的研究分析，這里對其分類形式進行了總結(jié)，其分類方式主要包括有五種，即交易對象、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、時間與空間特征以及業(yè)務(wù)類型等。其中業(yè)務(wù)類型的主要內(nèi)容包括有移動金融應(yīng)用、廣告、庫存管理、購物、無線流程再造、游戲娛樂、遠程教育、基于位置的服務(wù)等；就時間與空間特征的分類方式來說，其主要內(nèi)容包括基于任務(wù)、位置、事務(wù)處理和情景的應(yīng)用；就服務(wù)內(nèi)容的分類則包括交易類、信息類、娛樂類和通信類；就服務(wù)對象的分類包括企業(yè)用戶服務(wù)和個人用戶服務(wù)；就交易對象的分類則包括B2C（企業(yè)與用戶）、B2B/B2E（企業(yè)間或者企業(yè)內(nèi)部）、M2M（設(shè)備之間）。

2 移動商務(wù)的用戶采納行為研究

2.1 移動支付服務(wù)的用戶采納行為

用戶對于移動支付服務(wù)來說，主要是對其安全性的擔憂，因此使用風險和信任是用戶使用該服務(wù)的重要因素。有人認為阻礙用戶采納移動商務(wù)的行為包括的因素有溢價支付、復雜的支付過程、用戶規(guī)模不大以及感知風險等。加入感知風險以及信任變量的采納模型是對技術(shù)接受模型的擴展，再通過對中國移動支付用戶的相關(guān)調(diào)研后可以發(fā)現(xiàn)，用戶對移動支付服務(wù)的采納行為主要是受到信任和感知風險的影響。在基于等效理論的采納行為模型中，通過對支付寶用戶的相關(guān)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)提高移動支付相對優(yōu)勢和通過有效降低其感知風險的途徑能夠影響到用戶對移動支付的初始信任和使用意向，同時感知風險對用戶的采納行為有著負向的影響。

2.2 移動購物服務(wù)的用戶采納行為

對于移動購物服務(wù)來說，在基于技術(shù)接受模型下，使用移動購物服務(wù)的過程中影響用戶采納行為的關(guān)鍵因素被認為是感知的收益，也就是感知的無處不在、個性化和情景提供等三個主要方面?；谶@三個方面，用戶能夠感受隨時隨地就能通過接入移動互聯(lián)網(wǎng)的手機進行購物交易的體驗，可以節(jié)省時間，進而促進用戶購物效率的提升。同時因為移動設(shè)備是與用戶相關(guān)聯(lián)的，通過移動設(shè)備，可以對用戶的地理位置、興趣愛好以及其他特征進行識別，進而為其提供與用戶當前狀況相關(guān)的各類最佳信息。但是在基于行為決策理論上，用戶還會進行自身成本和收益的衡量，以及考慮網(wǎng)絡(luò)中眾多的不確定性因素和潛在隱患，也就是感知費用和感知風險會對用戶采納移動購物服務(wù)的行為產(chǎn)生顯著的負向影響。

2.3 移動信息服務(wù)的用戶采納行為

移動信息服務(wù)主要是為用戶提供訂閱新聞、財經(jīng)、天氣、娛樂和基于定位等方面的信息，而影響用戶采納移動信息服務(wù)的重要因素包括外部影響、信息質(zhì)量、成本以及系統(tǒng)質(zhì)量等，這些因素也是研究用戶采納行為研究中需要增加的變量。同樣是基于技術(shù)接受模型，對不同文化層次的用戶進行了調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)不同文化層次的用戶對移動信息服務(wù)的采納行為有所不一，對于農(nóng)村居民來說，除了信息性和娛樂性之外，其社會互動、方便性和常期在線等方面對其使用該服務(wù)有著顯著影響，對于學生來說，因為信息質(zhì)量會對其感知有用性產(chǎn)生顯著影響，而系統(tǒng)質(zhì)量則會對感知易用性產(chǎn)生顯著影響，因此這兩個方面是影響學生用戶采納移動信息服務(wù)的關(guān)鍵因素，但是會受到用戶使用動機的調(diào)節(jié)。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著移動終端用戶的日益增多以及移動商務(wù)技術(shù)的改革，不斷推出了各種創(chuàng)新的移動商務(wù)服務(wù)，并且覆蓋很多領(lǐng)域，為人們的生活和工作帶來了很大便利，因此針對當前移動商務(wù)的分類情況，加強對用戶采納行為的研究和分析，進而才能更好的從用戶使用角度提升移動商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而促進移動終端用戶對移動商務(wù)服務(wù)的使用。

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