葛欣

摘 要：旅游電子商務作為一種新興的商務模式以其高效率、低成本等優(yōu)勢正在迅速興起，旅游電子商務既是旅游產業(yè)發(fā)展的重要方向，也是旅游企業(yè)參與國際競爭的重要手段。隨著電子商務在旅游業(yè)中的作用不斷增強，旅游電子商務將對旅游業(yè)未來的發(fā)展產生更加直接而重大的影響。本文首先從電子商務的概念、作用及其相關理論出發(fā)，在分析旅游電子商務的定義基礎上，探討了內蒙古旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀并對內蒙古旅游產業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢分析的基礎上，提出發(fā)展內蒙古旅游產業(yè)電子商務策略。

關鍵詞：旅游；電子商務； 問題；對策

一、電子商務的涵義

從總體上來看，電子商務是指對整個商業(yè)活動實現(xiàn)電子化。從狹義上講EC （Electronic Commerce） 是指在互聯(lián)網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化。從廣義上講是指應用計算機與網絡技術與現(xiàn)代信息化通信技術，按照 一定標準，利用電子化工具來實現(xiàn)包括電子交易在內的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商貿活動的全過程。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網、外聯(lián)網、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

電子商務一般可以包含電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

從電子商務的含義看出電子商務的特點：

普遍性。電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數(shù)字化生存的新天地。

方便性。在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

整體性。電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。

安全性。在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。

協(xié)調性。商業(yè)活動本身是一種協(xié)調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

二、內蒙古旅游電子商務存在的問題分析

內蒙古旅游業(yè)與東部地區(qū)相比，發(fā)展相對落后，旅游產品形式單一，重復開發(fā)，經營管理水平普遍不高，旅游業(yè)缺乏規(guī)模經濟。目前內蒙古旅游企業(yè) 散、小、弱、差的局面未能得到根本改善，雖然已經發(fā)展了不少大型的旅游集團公司，但真正叫得響的品牌不多，缺乏民族特性，行業(yè)競爭力并沒有得到明顯改善，對相關產業(yè)的帶動仍十分有限。內蒙古生態(tài)旅游消費短缺，與人文景觀產品開發(fā)相比，內蒙古生態(tài)旅游極為落后。

（一）內蒙古旅游電子商務發(fā)展缺乏網絡用戶基礎，網站建設不完善

廣大旅游顧客和潛在網絡用戶的數(shù)量是旅游電子商務的對象，也是旅游電子商務發(fā)展的必要條件。內蒙古最近幾年來網絡用戶的增長速度雖然比較快，但網絡用戶的覆蓋率比較低，主要集中在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等內蒙古的大城市，而其他的地區(qū)的網絡用戶較少。同時，由于網絡的虛擬特點旅游電子商務網站有人瀏覽卻很少有人購買旅游產品，網站的點擊率高，銷售量低。自治區(qū)內很多旅游網站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經營模式，服務項目單一，旅游線路景點介紹，網上訂票，訂房，出租等模塊幾乎成為固定的內容，而設計旅游線路設計，自主旅游安排，網上虛擬實景旅游等項目的內容很少，尤其是網站信息的更新速度緩慢。網站上的內容無法吸引游客的注意，無法消除語言和文化上的差異，做到大眾化。

（二） 旅游公司對旅游電子商務的作用和功能認識不足

內蒙古大部分旅游企業(yè)沒有認識到旅游電子商務的作用和功能。網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對許多旅游企業(yè)來說還比較陌生，許多企業(yè)對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使有一些已涉足網絡營銷的旅游企業(yè)，在實際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。目前，內蒙古旅游電子商務應用基本停留在 B2C 表層層面上，大多數(shù)旅游電子商務網站信息匱乏。

（三）電子支付的局限阻礙內蒙古旅游業(yè)電子商務成功開展

國外的旅游電子商務之所以發(fā)展如此快，是因為信用卡的廣泛使用，而在我國在線實時的網上支付還沒真正解決，仍大量沿用 網上交易、網下支付的支付模式，消費者通常是旅游預定用網絡，付款交易用傳統(tǒng)方式，并且數(shù)字化貨幣在網絡上傳輸和周轉等這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙，消費者和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這些大大降低了電子商務的效率，使電子商務難以沖破瓶頸得約束。無安全的信用承諾，使內蒙古旅游業(yè)電子商務的參與各方互不充分信任，大規(guī)模的旅游業(yè)電子商務發(fā)展也就感到為時尚早。

（四）內蒙古的旅游企業(yè)電子商務基本處于孤島模式，內蒙古旅游電子商務基本是單一企業(yè)的模式

旅游企業(yè)之間由于信息交流不暢，不能建立動態(tài)的交流，致使出現(xiàn)低水平的激烈競爭，筆者發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的內蒙古旅游企業(yè)電子商務網站上，多數(shù)企業(yè)的服務項目趨近，而企業(yè)之間幾乎不存在利用電子商務整合資源。除了上述技術原因而不能開展旅游電子商務外，還與內蒙古的消費者的網上消費意識淡薄有密切的關系。長期以來，人們都已經習慣了一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)消費模式，對于網上的虛擬交易方式，公眾的消費習慣較難在短時間內改變。另外，加上旅游電子商務消費者群體規(guī)模式有限，不足以產生旅游電子商務的規(guī)模經濟性。因此，這也影響了內蒙古旅游企業(yè)開展旅游電子商務的積極性。

三、發(fā)展內蒙古旅游電子商務的對策

針對以上對內蒙古旅游電子商務存在問題的分析，結合旅游市場的實際情況，提出相應解決方法。

（一）旅游電子商務網站加強創(chuàng)新建設、維護與服務

內蒙古的旅游電子商務如果想在日益激烈的國際市場競爭中占有一席之地，必須講究謀略，克服旅游網站的弊端，詳細調查分析市場情況，避實就虛，推陳出新，另辟蹊徑，創(chuàng)建既具有自己特色又具有吸引力的多功能網站。為游客提供充分、詳細、方便、快捷的旅游信息。一方面要突顯個性化服務，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網在信息服務方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務真正進入以用戶需求為中心的實用階段； 另一方面，借鑒外國旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產品。

（二）旅游業(yè)電子商務應注重與客戶的管理和溝通網站不僅是電子商務的最重要核心的部門，也是網絡營銷的重要窗口。

網站應充分顯示內蒙古的自然資源和人文景觀的特色個性，根據(jù)旅游消費者的需求確定網站的核心內容。將網站過客轉變?yōu)楣潭櫩停M最大可能去滿足消費者的個性化需要、締造個性化的內蒙古旅游網站，動態(tài)地滿足消費者的需求。只有這樣才能使內蒙古旅游業(yè)電子商務真正從 以網站為中心的階段進入 以旅游消費者需求為中心的實用階段。

（三）充分發(fā)揮政府的引導作用，為內蒙古旅游企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造良好的市場環(huán)境

政府主管部門應成為內蒙古旅游電子商務運作的組織者，從多方面對其發(fā)展予以政策、資金等支持，完善旅游電子商務的軟硬件環(huán)境和法律環(huán)境，加快旅游電子商務標準體系建設工作進程，制定編碼標準等相關技術指標，逐步形成內蒙古旅游信息產業(yè)的整體優(yōu)勢，電子商務方能在內蒙古的旅游業(yè)中發(fā)揮加速器和催化劑的有效功能。

（四）增加旅游企業(yè)的信息數(shù)量

旅游資源、相關信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反，如果網絡提供的信息量少，準確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達國家旅游電子商務之所以得到迅速的增長，在很大程度上是因為旅游業(yè)在經歷互聯(lián)網之前，已經經歷了一次以數(shù)據(jù)庫為核心的信息革命，這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎?；ヂ?lián)網剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游業(yè)電子商務可以發(fā)揮旅游網站知識密集型企業(yè)的優(yōu)勢，為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業(yè)性的服務。旅游網站成為旅游產品最佳展示臺。

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