毛鑫

【摘要】目的探討人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法醫(yī)護(hù)管理人員將人性化護(hù)理運(yùn)用到外科的護(hù)理管理工作中，分析人性化護(hù)理干預(yù)前后的護(hù)理服務(wù)效果。結(jié)果人性化護(hù)理實(shí)施前后，患者對(duì)于護(hù)理工作中整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的滿意度都明顯提高，且護(hù)理人員的工作滿意度明顯提高，管理前后護(hù)患滿意度對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論外科護(hù)理管理中，重視護(hù)士人性化護(hù)理，可提升醫(yī)院的服務(wù)水平與競(jìng)爭力，因而具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；外科；護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）03-0278-02

近年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的飛速發(fā)展，人們醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)的增加，患者對(duì)于護(hù)理工作中整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的要求明顯提高。如何利用醫(yī)院外科的各項(xiàng)資源，提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作的連續(xù)性、完整性和科學(xué)性，不斷改善護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提升患者滿意度就成為函待思考的問題，擺在了醫(yī)護(hù)工作者的面前。本次臨床研究對(duì)人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)告。

1、資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年1月至2014年6月期間外科住院患者184例患者為對(duì)照組，男性125例，女性59例，年齡21一55歲，平均年齡（35.5士5.6）歲；2014年7月至2012年1月期間外科住院患者180例為觀察組，男性120例，女性60例，年齡22一58歲，平均年齡（36.5士5.4）歲。兩組患者在年齡、性別和病情方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。對(duì)照組患者采用普通外科護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理。

1.2方法

1.2.1提高護(hù)理管理人員的綜合素質(zhì)

在醫(yī)院護(hù)理管理過程中，工作榜樣對(duì)于護(hù)理管理效率的提高具有十分積極的影響。因此，護(hù)理管理人員應(yīng)在臨床護(hù)理過程中做到以身作則，勇于承擔(dān)責(zé)任，在工作過程中做到實(shí)事求是，在是非面前堅(jiān)持原則，時(shí)刻起到表率作用，以自身的積極性和責(zé)任心帶動(dòng)其他護(hù)理人員積極工作。同時(shí)，護(hù)理管理人員還應(yīng)主動(dòng)提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新方法、新技術(shù)、新知識(shí)，從而更好地為患者提供服務(wù)。

1.2.2優(yōu)化外科科室資源

管理人員能夠充分利用外科的各項(xiàng)資源，包含物質(zhì)資源如硬件設(shè)備、經(jīng)濟(jì)資源和人力資源即護(hù)士資源，對(duì)這些資源進(jìn)行優(yōu)化組合，達(dá)到利益最大化的目的。其中最重要的依然是人力資源，樹立以人為本的核心觀念，針對(duì)每個(gè)護(hù)士的個(gè)性特征，諸如年齡、工作能力、性格特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理特征進(jìn)行客觀分析和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上全面挖掘每個(gè)護(hù)士的才干和潛能，并加以充分的發(fā)揮和利用。

1.2.3營造良好的工作氛圍

高高在上的護(hù)理管理人員會(huì)給護(hù)理人員帶來較大的壓迫感，進(jìn)而壓制其工作積極性的發(fā)揮。因此，護(hù)士長應(yīng)該對(duì)每位護(hù)理人員的基本特征進(jìn)行分析，做到知人善用、任人唯賢，發(fā)現(xiàn)和利用護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)，為每個(gè)護(hù)理人員創(chuàng)造發(fā)揮自身積極性的機(jī)會(huì)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較為豐富的護(hù)理人員，在護(hù)理管理過程中，應(yīng)發(fā)揮和尊重其作用，利用已有的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，并為所有護(hù)理人員創(chuàng)造出一個(gè)和諧、寬松的工作環(huán)境，使其以愉悅的心情完成每天的工作[1]。

1.2.4創(chuàng)建有效的激勵(lì)體制

激勵(lì)的過程就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程，就是以某種物質(zhì)的、精神的、信息的刺激方式，通過人的需求來影響人的動(dòng)機(jī)，使人精神振奮，從而引導(dǎo)出積極行為的過程l3]。工作中引人激勵(lì)機(jī)制，全面完善激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。本著相對(duì)公平原則，對(duì)每個(gè)護(hù)士給予尊重的基礎(chǔ)上施行工作量和工作效果與護(hù)士獎(jiǎng)金掛鉤的方案。藉此消除職業(yè)懈怠和疲倦，激發(fā)護(hù)士工作的積極性和持久的動(dòng)力。

1.2.5與護(hù)理人員有效進(jìn)行溝通

有效的溝通有助于緩解護(hù)理人員的工作壓力，解決工作過程中遇到的沖突和矛盾。因此，護(hù)理管理人員應(yīng)充分發(fā)揮護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)的力量，與護(hù)理人員之間進(jìn)行有效溝通，建立良好的溝通渠道。護(hù)理管理人員應(yīng)具有寬大的胸懷，從而理解和接納護(hù)理人員的不同意見，并可鼓勵(lì)護(hù)理人員適當(dāng)參與決策，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度思考問題，提高自身的人際溝通水平，開發(fā)自身協(xié)調(diào)、分析、組織能力。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)提高自身的溝通能力，掌握管理者所應(yīng)具備的基本技能，從而滿足人性化護(hù)理的實(shí)施需要。

l.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理和分析，其中計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2、結(jié)果

2.1患者滿意度

人性化護(hù)理實(shí)施后，患者對(duì)整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度和住院環(huán)境等方面的滿意度顯著提高，人性化護(hù)理實(shí)施前后患者護(hù)理滿意度對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2護(hù)理人員滿意度

人性化護(hù)理實(shí)施后，護(hù)理人員的工作滿意度顯著提高，人性化護(hù)理實(shí)施前后護(hù)理人員工作滿意度對(duì)比統(tǒng)計(jì)學(xué)差異明顯（P<0.05）。

3、討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的飛速發(fā)展，人們對(duì)外科護(hù)理管理的要求也在提高。醫(yī)院在管理方面應(yīng)做好表率，樹立以人為本的護(hù)理管理新理念，重視人性化關(guān)愛，營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人文化管理。在醫(yī)院護(hù)理管理過程中實(shí)施人性化護(hù)理，其主要目標(biāo)在于提高護(hù)理人員的自我管理意識(shí)，激發(fā)其自我約束的積極性、自覺性和主動(dòng)性。管理者應(yīng)為護(hù)士提供專業(yè)發(fā)展空間，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，包括有計(jì)劃地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式，鼓勵(lì)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)、擴(kuò)大專業(yè)發(fā)展空間、提高綜合素質(zhì)。一來，護(hù)士自身得到了發(fā)展，二來護(hù)士的積極因素作用于日常工作中，使得單位與個(gè)人達(dá)到雙贏效果?？偠灾o(hù)理管理人員應(yīng)該在做好基本護(hù)理工作的基礎(chǔ)，最大限度地發(fā)揮管理要素的效能，在臨床護(hù)理過程中融入以人為本的護(hù)理管理理念，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性，強(qiáng)調(diào)人的作用，從而促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量的不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]張江艷.人性化理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，04：577-578.

[2]張新榮.人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2013，09：180-181.