畢建新

（東南大學(xué)科研院，江蘇南京，210096）

1 引言

學(xué)術(shù)界和商業(yè)界對云計算的討論如火如荼，它具有低成本、虛擬化、存儲能力強、彈性服務(wù)、資源池化、按需服務(wù)、服務(wù)可計費、泛在接入的特點，而電子文件管理的各項要求與云計算的特點幾乎完全吻合，目前電子文件管理中所存在的問題絕大部分也能夠由云計算來解決，可以說云計算是目前解決電子文件管理困境的最佳選擇。本文嘗試將可靠性理論引入到電子文件管理中來，從工程學(xué)角度分析云計算環(huán)境下電子文件管理可靠性的影響因素及保障策略。

2 云計算環(huán)境下電子文件管理的可靠性要求

2.1 可靠性理論的引入

可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，它是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性，體現(xiàn)的是產(chǎn)品非功能屬性要求［1］?？煽啃猿蔀楝F(xiàn)代質(zhì)量觀的核心，以可靠性為核心的質(zhì)量觀關(guān)注全系統(tǒng)、全過程、全特性的質(zhì)量管理，重視質(zhì)量特性的形成過程，運用可靠性技術(shù)來強化質(zhì)量設(shè)計，確保產(chǎn)品好用管用、經(jīng)久耐用［2］。從這個角度看，可靠性理論與文件生命周期理論及前端控制思想的內(nèi)涵是一致的，而且還具有更強的操作性。云計算環(huán)境下電子文件管理的可靠性同樣可以從規(guī)定條件、規(guī)定時間和規(guī)定功能三方面來分析。規(guī)定條件包括電子文件管理的環(huán)境條件和工作條件。環(huán)境條件主要是指云計算環(huán)境，主要包括IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，以下簡稱IaaS）、PaaS（平臺即服務(wù)，以下簡稱PaaS）和SaaS（軟件即服務(wù)，以下簡稱SaaS）等三個核心服務(wù)層以及以服務(wù)質(zhì)量保證和安全保證為核心的服務(wù)管理環(huán)境。工作條件主要是電子文件管理體制機制、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標準規(guī)范等。規(guī)定時間包含兩個層面，一方面是指電子文件管理從系統(tǒng)設(shè)計、文件生成、捕獲到最終歸宿的全生命周期，另一方面是指云計算環(huán)境本身的生存周期。規(guī)定功能是指電子文件在其生命周期內(nèi)所具備和完成的功能和技術(shù)指標。

2.2 電子文件管理對可靠性的要求

電子文件及其管理系統(tǒng)的技術(shù)性能指標僅從一個方面反映了電子文件的管理質(zhì)量，卻不能反映其全貌。因此，有必要將可靠性作為電子文件管理的重要質(zhì)量指標加以考核和檢驗。

2.2.1 現(xiàn)有標準規(guī)范的要求

我國于2003年和2010年分別頒布了國家標準《電子文件歸檔與管理規(guī)范GB/T 18894—2002》（以下簡稱《規(guī)范》）和《電子文件管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。其中雖未直接出現(xiàn)“可靠性”字樣，但都對電子文件的可靠性作出了詳細的要求。如，《規(guī)范》對電子文件的真實性、完整性和有效性從制度、工作程序和技術(shù)措施三個層面加以保證，要求“建立規(guī)范的制度和工作程序并結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)措施，從電子文件形成開始不間斷地對有關(guān)處理操作進行管理登記，保證電子文件的產(chǎn)生、處理過程符合規(guī)范”。在電子文件的收集和積累階段，要求“采取嚴格的安全措施，保證電子文件不被非正常改動”，對不同類型的電子文件規(guī)定了通用格式，并定期制作電子文件的備份。在電子文件歸檔階段，“應(yīng)對歸檔電子文件的基本技術(shù)條件進行檢測，檢測內(nèi)容包括：硬件環(huán)境的有效性，軟件環(huán)境的有效性及其信息記錄格式、有無病毒感染等。”在電子文件保管階段，在保管環(huán)境、設(shè)備環(huán)境更新、載體轉(zhuǎn)存也均提出了具體要求?！掇k法》中也多次提到與《規(guī)范》相似的可靠性問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)術(shù)界對于電子文件可靠性的認識越來越深刻，涉及電子文件可靠性保障的相關(guān)標準規(guī)范也已撰寫完畢待批。這些標準規(guī)范對電子文件管理所涉及的硬件設(shè)備和系統(tǒng)、管理系統(tǒng)功能架構(gòu)、存儲與交換格式、元數(shù)據(jù)基本集、管理流程等做出了詳細的規(guī)定，對于未來大幅提高電子文件管理的可靠性具有十分重要的意義。

2.2.2 云計算環(huán)境下的特殊要求

云計算將大規(guī)模的共享虛擬計算資源以服務(wù)的方式提供給用戶，其表現(xiàn)形式就是一系列服務(wù)的集合。服務(wù)的超大規(guī)模性、高復(fù)雜性、失效類型多樣性、虛擬化管理和資源動態(tài)變化等特性，使得傳統(tǒng)的可靠性保證技術(shù)難以適應(yīng)云服務(wù)的新特點和新需求［3］。這就要求將可靠性融入到云計算環(huán)境搭建和電子文件管理系統(tǒng)設(shè)計階段。這使得電子文件管理系統(tǒng)的設(shè)計框架從傳統(tǒng)的“軟件=程序+數(shù)據(jù)+文檔”模式轉(zhuǎn)變成為“軟件=服務(wù)（集）+工作流+數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)開發(fā)方法已經(jīng)由傳統(tǒng)的面向產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成面向服務(wù)，其運行環(huán)境由封閉、靜態(tài)、可控逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放、動態(tài)、多變。云計算環(huán)境下軟硬件系統(tǒng)呈現(xiàn)出松耦合的特點，允許網(wǎng)絡(luò)中滿足功能的軟硬件組件加入，而這些新加入組件的可靠性將直接影響到電子文件管理的整體可靠性。傳統(tǒng)的提供冗余備份以及通過測試、動態(tài)替換軟硬件組件等方式提高系統(tǒng)可靠性的方法已無法適應(yīng)云計算環(huán)境的要求，如果不對軟硬件組件的可靠性進行把關(guān)，未來在電子文件管理過程中所產(chǎn)生的軟硬件維護費用之高將成為不堪忍受的負擔(dān)［4］。

綜上所述，目前電子文件管理可靠性還處于“事后把關(guān)”模式，即從制度設(shè)計、工作程序和技術(shù)措施等幾個層面分別進行風(fēng)險評估以確認電子文件可能出現(xiàn)的風(fēng)險并設(shè)計處置預(yù)案。在電子文件管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展后，特別是在云計算環(huán)境下，對電子文件可靠性問題如果仍然堅持“事后把關(guān)”的處理模式，其可靠性保障將難以得到進一步提升。這就要求把可靠性作為設(shè)計特性，將其融入到電子文件管理生命周期及所處環(huán)境的前期設(shè)計中，使可靠性的技術(shù)跟蹤與分析評價貫穿于電子文件管理的全生命周期。

3 云計算環(huán)境下電子文件管理可靠性影響因素分析

云計算環(huán)境下電子文件管理可靠性是一種綜合可靠性，由制度可靠性、環(huán)境可靠性、系統(tǒng)可靠性和業(yè)務(wù)可靠性等四方面構(gòu)成，如圖1。要提升電子文件管理的綜合可靠性，就必須從上述四方面分析電子文件管理可靠性的影響因素，并理解其影響機制及危害性。本文采用可靠性研究中常用的故障模式、影響及危害性分析（Failure Mode， Effect and Criticality Analysis，F(xiàn)MECA）方法，對云計算環(huán)境下可能影響電子文件管理可靠性的關(guān)鍵因素進行統(tǒng)計，并對其產(chǎn)生的影響及危害進行分析。這是一種從局部到整體的分析方法，通過這種分析方法可以發(fā)現(xiàn)云計算環(huán)境下電子文件管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)、主要故障模式及原因，能有針對性的提出改進措施，進而提升電子文件管理的可靠性。

3.1 制度層影響因素

本文所述的制度層包含了電子文件管理體制機制、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標準規(guī)范等。電子文件管理體制機制是指電子文件管理職責(zé)在機構(gòu)中的分布，其對電子文件管理的影響表現(xiàn)為各類管理職能、責(zé)任和權(quán)利的不能有效的銜接；電子文件管理規(guī)章制度是指電子文件管理者需要共同遵守的規(guī)章和準則，規(guī)章制度不完善主要表現(xiàn)為不健全、不配套、不合理、不執(zhí)行［5］；電子文件管理標準規(guī)范是用于指導(dǎo)電子文件管理取得最佳效果經(jīng)一致協(xié)商制定的共同使用和重復(fù)使用的規(guī)范性文件，標準規(guī)范的不足會嚴重影響電子文件管理質(zhì)量。目前電子文件管理體制機制、規(guī)章制度尚處于初建階段，一些管理體制機制還處于磨合期，部分規(guī)章制度還不能對電子文件管理起到實質(zhì)性的約束作用，電子文件管理標準規(guī)范也多是針對文書類電子文件和聲像類電子文件，較少涉及完整的流程規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范。還談不上針對云計算環(huán)境進行專門的制度設(shè)計。由此可見，制度層影響因素是導(dǎo)致電子文件管理可靠性問題的深層次原因。

3.2 環(huán)境層影響因素

圖1 電子文件管理綜合可靠性構(gòu)成

環(huán)境層主要是指電子文件管理所處的云計算環(huán)境，即IaaS 層、PaaS層和服務(wù)管理層，環(huán)境層可靠性的缺乏會對電子文件管理和服務(wù)造成不可估量的損失。云計算環(huán)境可靠性與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境密切相關(guān)。云環(huán)境中軟硬件具有松耦合性特點，網(wǎng)絡(luò)中的軟硬件組件可以自由加入，云計算服務(wù)提供商基于降低成本的考慮，會部分采用廉價或者可靠性不高的硬件設(shè)備，從而導(dǎo)致硬件節(jié)點故障的發(fā)生。如果是關(guān)鍵節(jié)點，如數(shù)據(jù)中心、計算節(jié)點發(fā)生故障，電子文件管理將面臨崩潰的危險。云計算PaaS 層的可靠性是環(huán)境可靠性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，PaaS 層是否可靠很大程度上決定了電子文件的可靠性。云計算環(huán)境下電子文件的數(shù)量以TB 和PB級持續(xù)增長，所涉及的電子文件應(yīng)用的拓撲結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜，其狀態(tài)和性能也處于不斷的變化之中。如果缺乏對海量電子文件科學(xué)的數(shù)據(jù)存儲與處理技術(shù)、資源管理與調(diào)度策略，電子文件的可靠性與可用性將大打折扣。云計算服務(wù)管理層對核心服務(wù)層的可用性、可靠性和安全性提供保障，包括服務(wù)質(zhì)量保證和安全管理等。云計算平臺規(guī)模龐大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很難完全滿足用戶的服務(wù)質(zhì)量保證需求，此時，是否有針對性的制定服務(wù)水平協(xié)議和安全與隱私保護技術(shù)，就成為云計算能否廣泛應(yīng)用于電子文件管理的關(guān)鍵。

3.3 系統(tǒng)層影響因素

系統(tǒng)層主要包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子文件管理系統(tǒng)和電子文件長期保存系統(tǒng)等云計算應(yīng)用，這些應(yīng)用面向電子文件管理終端用戶，構(gòu)成了云計算環(huán)境的SaaS 層。系統(tǒng)層對電子文件管理可靠性的影響實質(zhì)上是軟件系統(tǒng)可靠性的問題。云計算環(huán)境下SaaS 層的各類應(yīng)用呈現(xiàn)出規(guī)模龐大、復(fù)雜程度高、數(shù)據(jù)異構(gòu)性的特點，科學(xué)的軟件工程方法與管理就成為保證電子文件管理應(yīng)用可靠性的基本手段。在遵循云計算環(huán)境下統(tǒng)一的電子文件元數(shù)據(jù)標準、編碼標準和接口標準的前提下，充分考慮各類電子文件管理應(yīng)用開發(fā)過程中的避錯設(shè)計、錯誤校驗、錯誤兼容。待系統(tǒng)開發(fā)完畢，軟件測試會盡可能的找出系統(tǒng)中存在的缺陷和錯誤，并進行改正。而測試方法的不同、測試覆蓋面的差異、測試階段投入工作量的大小都直接影響著測試結(jié)果。實踐證明，測試方法得當(dāng)、覆蓋面廣泛、測試投入充分的系統(tǒng)，其可靠性必然高，反之其可靠性必然相對較低。是否采取有針對性的提高軟件可靠性的設(shè)計、測試方法與技術(shù)，會對系統(tǒng)可靠性產(chǎn)生重要的影響。值得一提的是，軟件生命周期中從需求分析，到系統(tǒng)設(shè)計、編碼開發(fā)、再到測試、到最后的投入使用及維護，都離不開開發(fā)人員。從事系統(tǒng)設(shè)計、管理、開發(fā)、測試相關(guān)人員的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)也是影響系統(tǒng)可靠性的重要方面［6］。

3.4 業(yè)務(wù)層影響因素

業(yè)務(wù)層是指電子文件從機構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生開始直至進入長期保存系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)過程。電子文件在不同的業(yè)務(wù)流程中呈現(xiàn)出不同的流轉(zhuǎn)特征。業(yè)務(wù)流程的可靠性同樣也影響著電子文件管理的可靠性。傳統(tǒng)電子文件管理流程僅僅是對紙質(zhì)文件管理流程的簡單電子化，雖然可靠性較高，但對于提升文件管理效率作用有限。計算環(huán)境下電子文件管理要達到管理效率和管理可靠性的大幅提升，就需要構(gòu)建一種適應(yīng)云計算環(huán)境的具有自適應(yīng)性的柔性業(yè)務(wù)流程。這種流程能夠面向云計算規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、服務(wù)動態(tài)的特性，自動的調(diào)整文件管理流程和電子文件的流轉(zhuǎn)。因此，在業(yè)務(wù)層必須要綜合考慮電子文件管理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對象以及對業(yè)務(wù)對象的操作。電子文件業(yè)務(wù)流程在具有自適應(yīng)的柔性特征的同時，還應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)慕研?，即不易被不合理因素干擾而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷，使電子文件無法按要求完成流轉(zhuǎn)。這涉及到業(yè)務(wù)流程的合理性以及不同業(yè)務(wù)流程之間的依賴性和銜接性。

綜上所述，可繪制出一張電子文件管理可靠性影響因素表格，如表1。表中包含了影響因素類型、影響因素、危害性及原因，表格比較直觀的體現(xiàn)了云計算環(huán)境下電子文件管理可靠性影響因素。

4 云計算環(huán)境下電子文件管理可靠性保障策略

可靠性作為現(xiàn)代質(zhì)量觀的核心，關(guān)注的是全系統(tǒng)、全過程、全特性的質(zhì)量管理，重視質(zhì)量特性的形成過程，強調(diào)將可靠性作為設(shè)計特性，將其融入到前期設(shè)計中。因此，電子文件管理也要將可靠性融入到電子文件管理的前期設(shè)計中，并將可靠性的技術(shù)跟蹤與分析評價貫穿于電子文件管理的全生命周期。

4.1 制度可靠性設(shè)計

制度可靠性主要是從管理體制機制、規(guī)章制度、標準體系層面對云計算環(huán)境下電子文件管理作出約束和規(guī)范?？茖W(xué)的管理體制機制、規(guī)章制度和標準體系，可以營造出電子文件可靠管理的制度環(huán)境，給予電子文件管理科學(xué)的指導(dǎo)。在管理體制機制上，應(yīng)當(dāng)逐步建立健全國家—省—市三級電子文件管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，對電子文件管理工作進行組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查；在此基礎(chǔ)上進一步完善電子文件形成單位與檔案部門管理職責(zé)，建立文秘、業(yè)務(wù)、檔案、信息化建設(shè)和安全保密等部門協(xié)同配合的日常管理機制，指導(dǎo)歸檔電子文件管理工作。在規(guī)章制度上，完善電子文件全程管理的規(guī)章制度、電子文件管理與現(xiàn)有文件檔案管理有機銜接的管理辦法等；制定電子文件管理系統(tǒng)和設(shè)備的管理制度，對電子文件管理系統(tǒng)和設(shè)備的認證測評、風(fēng)險評估、設(shè)備采購、規(guī)范使用提出要求。在業(yè)務(wù)標準規(guī)范上，完善電子文件管理標準規(guī)范體系，對電子文件管理全生命周期提出管理與技術(shù)規(guī)范。

4.2 云服務(wù)可靠性設(shè)計

云服務(wù)可靠性由可靠云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、可靠云平臺服務(wù)及可靠云應(yīng)用服務(wù)構(gòu)成。云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為電子文件管理提供可靠的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、計算等虛擬化資源服務(wù)，是電子文件管理可靠性的基礎(chǔ)；可靠云平臺服務(wù)屬于云基礎(chǔ)軟件服務(wù)層，為電子文件管理提供平臺支撐，是支撐電子文件管理的重要手段；可靠云應(yīng)用服務(wù)，即電子文件管理應(yīng)用，與用戶的可靠性需求緊密結(jié)合，是云服務(wù)可靠性的直接體現(xiàn)。

表1 電子文件管理可靠性影響因素表

可靠云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的目標是建立具有高可靠性和高容錯能力的網(wǎng)絡(luò)、大規(guī)模存儲設(shè)施和高性能計算節(jié)點。其中，網(wǎng)絡(luò)可靠性主要取決于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的可靠性和設(shè)備可靠性，這兩者構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的固有可靠性。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計上，一方面要考慮主干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取適度超前的技術(shù)和設(shè)備，使設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)能夠適應(yīng)當(dāng)前和未來電子文件管理的發(fā)展趨勢，確保網(wǎng)絡(luò)具有較長的生命周期，最大限度地滿足電子文件管理的需要，另一方面又要保持一定繼承性，降低風(fēng)險，使網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計具備良好的兼容和擴充能力，能夠?qū)崿F(xiàn)高可靠網(wǎng)絡(luò)的平滑升級。在組網(wǎng)設(shè)備選擇上，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量優(yōu)秀、有良好聲譽的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并且所用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都應(yīng)滿足可靠性設(shè)計指標要求，嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)規(guī)范，所有設(shè)備及子系統(tǒng)均需滿足最新、最高的標準規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)組織與維護的有效性構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的工作可靠性。

冗余設(shè)計技術(shù)是提高存儲可靠性和計算節(jié)點可靠性的一種有效的方法。冗余設(shè)計技術(shù)，是指產(chǎn)品所包含的為完成規(guī)定功能所必不可少的組成部分的額外附加成分［7］。云計算環(huán)境下關(guān)鍵的計算節(jié)點，通常采用多服務(wù)器作為并行計算節(jié)點，當(dāng)某個計算節(jié)點出現(xiàn)故障時，其他節(jié)點能夠?qū)崟r自動接替其計算任務(wù)，使整個系統(tǒng)仍能正常工作，從而提高計算節(jié)點的整體可靠性。同樣，數(shù)據(jù)存儲也采用冗余技術(shù)的分布式存儲技術(shù)以提高其存儲可靠性。

可靠云平臺服務(wù)面臨著電子文件數(shù)據(jù)規(guī)模的日益龐大，亟需解決PaaS 層的海量數(shù)據(jù)存儲與處理技術(shù)，以及基于這些技術(shù)的資源管理與調(diào)度策略。云計算環(huán)境下電子文件的存儲雖然采用了分布式存儲技術(shù)，但存儲節(jié)點失敗和錯誤導(dǎo)致存儲數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象仍然存在，為了進一步提高數(shù)據(jù)存儲的可靠性和可恢復(fù)性，基于網(wǎng)絡(luò)編碼技術(shù)的分布式數(shù)據(jù)存儲方法應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)編碼技術(shù)的使用可以大幅提升網(wǎng)絡(luò)的健壯性和數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，再配合有效的副本機制、任務(wù)調(diào)度算法和任務(wù)容錯機制，不但可以降低數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，而且能優(yōu)化作業(yè)完成時間［8］。

對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子文件管理系統(tǒng)和電子文件長期保存系統(tǒng)等電子文件應(yīng)用而言，在系統(tǒng)開發(fā)前就需進行軟件可靠性評估，分析傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下系統(tǒng)可靠性影響因素，收集詳細的可靠性數(shù)據(jù)，并分析在云計算環(huán)境下可靠性影響因素的變化，使系統(tǒng)在設(shè)計階段的可靠性水平就處于受控狀態(tài)。在系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)時，需充分運用避錯設(shè)計、查錯設(shè)計、改錯設(shè)計和容錯設(shè)計的方法，將以預(yù)防為主的思想貫穿于設(shè)計的全過程，同時開發(fā)故障監(jiān)控與診斷專家模塊，以便對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并實時收集系統(tǒng)運行過程中的失效數(shù)據(jù)進行可靠性評估，也為系統(tǒng)的改進提供參考［9］。在系統(tǒng)開發(fā)完成后，要完善和優(yōu)化系統(tǒng)測試方案，對系統(tǒng)進行完整、詳盡、可靠的測試，爭取在系統(tǒng)上線之前發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部缺陷、故障等，以便快速排除故障，降低系統(tǒng)的失效率，達到提高系統(tǒng)可靠性的目的。

4.3 業(yè)務(wù)流程可靠性設(shè)計

云計算環(huán)境下電子文件管理業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子文件管理業(yè)務(wù)流程存在著較大的區(qū)別。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文件的流轉(zhuǎn)呈現(xiàn)出實時、一體化、線性的流轉(zhuǎn)特征，電子文件在整個管理流程中雖然管理效率較以往紙質(zhì)文件管理有大幅提升，但總體而言，整個管理流程還是對傳統(tǒng)文件管理的電子化模擬，還不能滿足海量電子文件協(xié)同管理的要求。在云計算環(huán)境下，電子文件管理從一開始就確立了“分布”、“集成”管理的理念，電子文件從產(chǎn)生到流轉(zhuǎn)直至永久保存或銷毀，始終存在于“云端”，雖然用戶不知道電子文件流轉(zhuǎn)到何處、最終存儲在何地，但電子文件數(shù)據(jù)流始終受到PaaS 層數(shù)據(jù)管理與調(diào)度模型的控制，整個管理流程呈現(xiàn)出高度實時性、高度集成性、網(wǎng)狀協(xié)同的特征。云計算環(huán)境下電子文件管理流程需要針對云計算的特點加以再造，其流程再造必須以業(yè)務(wù)流為主線，結(jié)合電子文件管理機制體制的創(chuàng)新，擺脫原有組織結(jié)構(gòu)的束縛，對現(xiàn)有的電子文件形成辦理流程、利用流程、歸檔流程及檔案管理流程重新設(shè)計和優(yōu)化。需要從業(yè)務(wù)流程角度分析電子文件管理工作，包括對電子文件的來源和管理業(yè)務(wù)流程進行分析；根據(jù)云計算環(huán)境下業(yè)務(wù)流程的需要來變革電子文件管理的組織結(jié)構(gòu)模式并整合管理機構(gòu)，使電子文件管理的管理部門扁平化、業(yè)務(wù)部門集成化；并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于協(xié)同理論的電子文件管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電子文件管理與業(yè)務(wù)流程的有效集成。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可靠性。

5 結(jié)束語

云計算環(huán)境下電子文件可靠性保障是一項復(fù)雜環(huán)境下的系統(tǒng)工程，必須綜合運用多種手段對電子文件管理進行全系統(tǒng)、全過程、全特性的質(zhì)量管理，只有確保電子文件管理的高度可靠性，云計算才有可能在電子文件管理中得到廣泛運用。

［1］劉維信.機械可靠性設(shè)計［M］，北京：清華大學(xué)出版社，1996.

［2］可靠性是“中國創(chuàng)造”的倍增器——訪北京航空航天大學(xué)可靠性工程研究所所長王自力2013-6-6 http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diyi/722679.html.

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