煙草行業(yè)移動(dòng)信息化的應(yīng)用探究

林咸省

摘 要 隨著移動(dòng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)信息技術(shù)也不斷的應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。移動(dòng)信息化是指通過(guò)通信、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)相融合的一種方法，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的信息應(yīng)用，是現(xiàn)階段行業(yè)信息化的新要求。通過(guò)移動(dòng)信息化能夠加強(qiáng)內(nèi)部的管理，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)的工作效率和快速應(yīng)對(duì)能力，還能提高業(yè)務(wù)能力，降低企業(yè)成本，并不斷的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。移動(dòng)信息化應(yīng)用到煙草行業(yè)中能夠小的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

關(guān)鍵詞 煙草行業(yè)；移動(dòng)信息化；應(yīng)用；分析

中圖分類(lèi)號(hào)TS4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）136-0074-01

隨著信息化進(jìn)程的不斷加快，越來(lái)越多的信息技術(shù)被應(yīng)用到人們的生產(chǎn)生活中去，煙草行業(yè)的移動(dòng)信息化應(yīng)用能夠有效的增加行業(yè)的業(yè)務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能降低企業(yè)成本，促進(jìn)行業(yè)形成移動(dòng)信息化優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲取，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。我國(guó)的煙草行業(yè)信息化已經(jīng)有著十多年的發(fā)展歷史，目前已經(jīng)相對(duì)成熟。通過(guò)信息化手段能夠有效的加強(qiáng)企業(yè)管理指令的下達(dá)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的信息交流，滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，煙草行業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。

1 煙草行業(yè)背景情況

信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)煙草行業(yè)的新華建設(shè)取得不斷進(jìn)步，由最初的單機(jī)、局部應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化等。隨著這些進(jìn)步的取得煙草行業(yè)的管理信息系統(tǒng)在行業(yè)的發(fā)展中起到這十分重要的作用?，F(xiàn)階段煙草行業(yè)都實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)訂貨、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算”等信息化的流通形式。

煙草行業(yè)移動(dòng)信息化能夠使得企業(yè)管理起到全方位的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息應(yīng)用，提高企業(yè)工作效率，促進(jìn)企業(yè)的快速應(yīng)變機(jī)制的產(chǎn)生，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲取。但由于受傳統(tǒng)的管理模式影響，使得移動(dòng)信息化應(yīng)用受到一定限制和問(wèn)題。其問(wèn)題主要有：信息系統(tǒng)不夠完善、功能不夠全面，造價(jià)比較昂貴。

2 移動(dòng)信息化概述

移動(dòng)信息化是指：將現(xiàn)代移動(dòng)通訊技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)相結(jié)合，并建立綜合的通信平臺(tái)，借由移動(dòng)終端、服務(wù)器等實(shí)現(xiàn)信息平臺(tái)的信息交流，完成企業(yè)管理、業(yè)務(wù)和服務(wù)的移動(dòng)化、信息化，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

通過(guò)移動(dòng)信息化技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部信息的快速反饋，展開(kāi)遠(yuǎn)程協(xié)作，通過(guò)移動(dòng)信息技術(shù)可以提高企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，能夠快速輕松的解決常規(guī)操作中的緊急事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的快速交流。煙草行業(yè)建立移動(dòng)信息化平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)煙草行業(yè)的信息化進(jìn)程，進(jìn)而由傳統(tǒng)的信息化向移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)變。

3 煙草行業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用

煙草行業(yè)的移動(dòng)信息化，能夠有效的解決現(xiàn)行煙草行業(yè)中存在的問(wèn)題，通過(guò)移動(dòng)信息化可以是煙草行業(yè)企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的信息流通，促進(jìn)企業(yè)的快速進(jìn)步。

3.1 解決信息化建設(shè)帶來(lái)的大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)的信息化進(jìn)程的不斷加快，信息量會(huì)隨著這些發(fā)展給服務(wù)器存儲(chǔ)和計(jì)算帶來(lái)諸多的困難，也會(huì)給本地服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)寬帶帶來(lái)極大的考驗(yàn)。這些大量的計(jì)算和存儲(chǔ)必然會(huì)使中心機(jī)房的計(jì)算量和存儲(chǔ)量加大，最終導(dǎo)致行業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)寬帶瓶頸，還會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器等的頻繁使用，這也就使得行業(yè)在對(duì)服務(wù)的維護(hù)和寬帶升級(jí)等設(shè)備成本和維護(hù)成本造成提升，增加行業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而由常規(guī)的信息化服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)能夠有效的解決大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算為題，還能加應(yīng)用終端移動(dòng)的移動(dòng)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的信息化平臺(tái)變得更多靈活，從而促進(jìn)行業(yè)間的信息流通。

3.2 能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)需求

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈。企業(yè)想要在行業(yè)中獲得更多發(fā)展空間，就要不斷的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，迎合市場(chǎng)需求。通過(guò)移動(dòng)信息化能夠解決傳統(tǒng)的桌面平臺(tái)活動(dòng)，傳統(tǒng)的信息化技術(shù)大多都是通過(guò)桌面平臺(tái)完成的，而這樣的電子商務(wù)活動(dòng)，不符合信息化建設(shè)人性化的要求，會(huì)造成部分客戶(hù)流失，尤其是一些年輕人群，年輕人群追求方便快捷。而傳統(tǒng)的桌面商務(wù)平臺(tái)完成的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不符合他們的需求，也就使企業(yè)在這一部分人群中具有較弱的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)移動(dòng)信息化技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)高效快捷的電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而增加在不同人群中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到移動(dòng)平臺(tái)使得電子商務(wù)活動(dòng)更為便利。而現(xiàn)今的市場(chǎng)需求不斷向方便快捷轉(zhuǎn)型，因此通過(guò)移動(dòng)信息化應(yīng)用能夠更為有效的增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，更為迎合市場(chǎng)的

需求。

3.3 提高與客戶(hù)之間的關(guān)系

由于傳統(tǒng)的桌面操作形式，使得信息化平臺(tái)的使用受到了限制，不能實(shí)現(xiàn) “3A”所謂3A是指“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何事情”，客戶(hù)會(huì)出行，不會(huì)一直將計(jì)算機(jī)帶在身邊，這樣的情況必然會(huì)降低與客戶(hù)之間的交流，存在服務(wù)不到位，必然會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失。通過(guò)移動(dòng)信息化的應(yīng)用，能夠有效的提高企業(yè)和客戶(hù)之間的交流，促進(jìn)雙邊的合作情況。傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)聯(lián)系，而客戶(hù)這邊一邊進(jìn)行數(shù)據(jù)查看一邊和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)交流。通過(guò)移動(dòng)信息化應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)人員在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)和客戶(hù)進(jìn)行交流，通過(guò)移動(dòng)信息平臺(tái)能夠快速的為客戶(hù)調(diào)出相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作，為客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的工作指導(dǎo)。通過(guò)移動(dòng)信息化應(yīng)用能夠有效的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)之間的交流，使數(shù)據(jù)不受時(shí)間地域限制，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意程度，從而促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系。

3.4 進(jìn)一步擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道

由于傳統(tǒng)的信息化應(yīng)用普及程度不夠使煙草銷(xiāo)售存在一定的局限，導(dǎo)致很多客戶(hù)源不能了解到這類(lèi)信息渠道，但隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)移動(dòng)信息化的應(yīng)用，能夠使得客戶(hù)通過(guò)PDA、手機(jī)等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)訂貨，從而拓寬銷(xiāo)售渠道。將數(shù)據(jù)、信息通過(guò)移動(dòng)終端直接充分全面的展現(xiàn)在客戶(hù)面前，進(jìn)而方便客戶(hù)，并簡(jiǎn)化了付款方式，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)需求，從而拓寬了企業(yè)的銷(xiāo)售渠道。

3.5 能夠提高遠(yuǎn)程管理水平

傳統(tǒng)的信息化技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)較為方便的移動(dòng)，不能實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間的高效管理，而通過(guò)移動(dòng)終端，能夠?qū)崿F(xiàn)各類(lèi)實(shí)時(shí)管理，提高管理的實(shí)效性和快速性。管理人員可以通過(guò)移動(dòng)信息化移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、電話(huà)視頻的形式，進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議，遠(yuǎn)程決策。在進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的過(guò)程中，可以通過(guò)移動(dòng)信息平臺(tái)將信息下發(fā)到相關(guān)人員的移動(dòng)終端中去，從而實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)的遠(yuǎn)程管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)人員素質(zhì)的全面提升。

4 結(jié)論

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)的移動(dòng)信息化應(yīng)用能夠改善傳統(tǒng)的信息化交流的局限性，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，迎合市場(chǎng)需求，降低服務(wù)器的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，擴(kuò)展行業(yè)的銷(xiāo)售渠道，提高企業(yè)的管理水平，從而促進(jìn)煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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