鄭景琦

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市社區(qū)結(jié)構(gòu)體制的不斷完善，社區(qū)文化建設(shè)成為了社區(qū)建設(shè)的首要目標(biāo)。社區(qū)文化建設(shè)的好與壞不僅體現(xiàn)了社區(qū)的建設(shè)水平，更體現(xiàn)了服務(wù)水平。良好的社區(qū)文化不僅可以提高社區(qū)的受歡迎程度，還能夠提高居民的幸福度。本文將以物業(yè)公司的視角來思考社區(qū)文化建設(shè)如何從多個(gè)方面，多條途徑來進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：社區(qū)文化建設(shè)；服務(wù)；幸福度；途徑

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市功能不斷完善，城市的社區(qū)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。物質(zhì)生活水平的提高讓人們開始追求精神生活世界的滿足。國家在發(fā)展社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也注重發(fā)展社會(huì)主義文化，在這樣的背景之下，社會(huì)主義制度下的社區(qū)文化建設(shè)就成為了城市建設(shè)的重要一環(huán)。新社區(qū)，新文明，需要社區(qū)工作者對(duì)社區(qū)文化的關(guān)注與建設(shè)，社區(qū)工作者也應(yīng)當(dāng)在社區(qū)管理中更加重視對(duì)社區(qū)文化的建設(shè)和管理，把社區(qū)建設(shè)的工作重心轉(zhuǎn)移到社區(qū)文化建設(shè)上來。

一、社區(qū)文化建設(shè)的意義

（一）有利于提高居民的參與度，營造和諧的社區(qū)氛圍

社區(qū)文化建設(shè)不僅需要社區(qū)工作者，更需要全社區(qū)的居民共同努力。社區(qū)居民是社區(qū)文化建設(shè)的主體，在社區(qū)文化建設(shè)的過程中，每個(gè)人都有參與的可能，這樣就可以激發(fā)居民共同建設(shè)家園的積極性和創(chuàng)造性。在居民參與社區(qū)文化建設(shè)的過程中，大家加強(qiáng)了溝通與交流，增進(jìn)了鄰里間的關(guān)系，形成了一種良好的交往氛圍，有利于建設(shè)和諧的社區(qū)氛圍，也有利于建設(shè)和諧的社會(huì)氛圍。

居民在社區(qū)文化建設(shè)的參與過程中，提高了自己的主人翁意識(shí)，更能夠增加居民在社區(qū)中的責(zé)任感與使命感。社區(qū)豐富多樣的文化形式可以讓居民的生活得到更多的樂趣，提高居民的參與度。在社區(qū)文化活動(dòng)的參與過程中，居民們不僅放松了心情，也能夠打破城市文化中冷漠的人際關(guān)系。

（二）有利于文化資源的整合和文化要素的融合

社區(qū)文化建設(shè)不能一味地依賴政府的投資與領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)物業(yè)和居民應(yīng)該發(fā)揮其主動(dòng)性。在文化建設(shè)的時(shí)候可以充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的文化資源，將公共文化設(shè)施進(jìn)行完善改造，并向居民開放。還可以召集社區(qū)中有特長的人才參與文化活動(dòng)，充分發(fā)揮他們的特長，并創(chuàng)造出自己特色的社區(qū)文化。社區(qū)文化建設(shè)不應(yīng)是單一的，而應(yīng)該是多個(gè)方面，涵蓋眾多內(nèi)容的。

二、 社區(qū)文化建設(shè)的思考

既然社區(qū)文化建設(shè)具有如此重要的意義，那我們就應(yīng)該關(guān)注社區(qū)文化的建設(shè)。下面，我就以物業(yè)管理公司的視角，結(jié)合我們公司的具體舉措來談一談社區(qū)文化應(yīng)該如何進(jìn)行建設(shè)。

（一）加強(qiáng)黨政建設(shè)，從思想上堅(jiān)定社區(qū)文化建設(shè)的方向

要進(jìn)行文化建設(shè)，思想是很重要的。在社區(qū)文化建設(shè)中，也應(yīng)該加強(qiáng)黨政建設(shè)，為社區(qū)文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建設(shè)班子做表率，引領(lǐng)隊(duì)伍創(chuàng)一流，增強(qiáng)班子政治素質(zhì)，加強(qiáng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)，深化“班組建設(shè)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，落實(shí)政工體系建設(shè)，落實(shí)廉潔防控建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育，加強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定工作，加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

各社區(qū)迎接“訪民情、惠民生、聚民心”第二批干部工作組下社區(qū)工作，并組織居民、樓棟長、單元長開展了“訪民情、惠民生、聚民心” 工作組座談會(huì)。鞏固“紅細(xì)胞”工作成果，實(shí)施“紅細(xì)胞”工程的影響力和帶動(dòng)力，在社區(qū)工作組的積極支持下，拓展社區(qū)黨組織的工作領(lǐng)域，社區(qū)黨支部和轄區(qū)單位黨支部連點(diǎn)，在職黨員走進(jìn)社區(qū)，發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，使黨的基層組織在社區(qū)不斷延伸，組織單位黨支部開展社區(qū)公益活動(dòng)、孝親敬老，開展主題為“黨旗輝映，情系社區(qū)”為轄區(qū)困難居民送溫暖活動(dòng)。充分發(fā)揮義工、志愿者隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與到愛老助殘、幫困解難等社區(qū)義工服務(wù)隊(duì)伍中來。黨員起到模范帶頭作用，引導(dǎo)著社區(qū)文化的建設(shè)。

（二）提升服務(wù)水平，為社區(qū)文化建設(shè)創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境

作為物業(yè)管理公司，提升服務(wù)水平，為社區(qū)文化建設(shè)中起到保障的作用，為社區(qū)的文化建設(shè)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境是關(guān)鍵。為此，我們采取了以下措施：

1.推進(jìn)“一站式”服務(wù)，保證440電話暢通

按照 “一站受理、全程服務(wù)”的便民服務(wù)要求，堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)電話，建立暢通的信息渠道，著力打造便民、利民的服務(wù)系統(tǒng)，提高物業(yè)服務(wù)工作效率。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、回訪等制度，確保居民的急事、難事得到及時(shí)處理。落實(shí)“走動(dòng)式”服務(wù)，深入社區(qū)、走近居民，和居民交朋友。物業(yè)服務(wù)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，走到、看到、記錄到，對(duì)存在的問題協(xié)調(diào)處理到。入冬時(shí)提醒居民關(guān)好地下室窗戶，避免凍堵管線；居民外出時(shí)提醒居民關(guān)好門窗，斷電斷水?dāng)鄽?；入戶安全檢查時(shí)，帶著關(guān)心和問候。做到接待、協(xié)調(diào)、跟蹤、回訪100%，使問題得到全部解決。

2.推行“一線工作法”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處

公司立足單位實(shí)際情況，提出“在一線聽取居民意見，在一線解決居民問題，在一線化解居民矛盾，在一線轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主要內(nèi)容的一線工作法，努力提供“便民、安民、樂民、親民、助民”服務(wù)，推行一線工作法，完成工作任務(wù)。 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)完善，對(duì)巡檢問題做到及時(shí)檢查、及時(shí)記錄、及時(shí)處理。對(duì)存在隱患的公共設(shè)施不能及時(shí)維修的，做好安全防范措施。加強(qiáng)對(duì)裝修戶管理，嚴(yán)格按照礦區(qū)房屋裝修管理辦法，對(duì)其裝修前、中、后進(jìn)行全程監(jiān)管、驗(yàn)收，并做好工作記錄，杜絕違規(guī)裝修。

3.拓展延伸便民服務(wù)，真誠關(guān)愛居民

發(fā)揮“一體化”運(yùn)作優(yōu)勢，延伸“一站式”便民服務(wù)內(nèi)容，利用各種節(jié)日開展對(duì)社區(qū)的孤寡老人、低保戶、困難戶、遺孀戶、殘疾人、支持社區(qū)工作的積極分子送溫暖活動(dòng)，走訪遺孀戶、殘疾、低保戶和困難戶。對(duì)轄區(qū)住戶、遺孀戶、殘疾人、美食城商戶進(jìn)行燃?xì)鈾z查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

開展社區(qū)安全大講堂活動(dòng)，以居民關(guān)心的衣食住行為切入點(diǎn)，涉及到消防安全、交通安全、居家安全、兒童安全、老年人安全、公共娛樂場所安全等方面，發(fā)放居民安全現(xiàn)狀及安全認(rèn)知情況調(diào)查問卷；組織居民進(jìn)行了一系列的安全知識(shí)講座活動(dòng)；在居民樓道開展消防演練，并對(duì)居民正確使用滅火器進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)；在轄區(qū)內(nèi)通過LED大屏及博客網(wǎng)絡(luò)宣傳安全知識(shí)。一系列措施的實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全社區(qū)建設(shè)。

（三）開展豐富多彩的文化活動(dòng)，提升居民的幸福感

社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)提升居民的文化素養(yǎng)，構(gòu)建和諧文明家園。開展豐富多彩的文化活動(dòng)，通過文化活動(dòng)來促進(jìn)居民之間的溝通交流，增進(jìn)鄰里間的情感，并且通過一系列具有實(shí)際意義的講座和展覽，提高居民的文化素養(yǎng)和幸福感。

各社區(qū)結(jié)合實(shí)際，因地制宜開展了小型多樣“社區(qū)與居民同樂共慶諾肉孜節(jié)”、居民乒乓球比賽、轄區(qū)單位聯(lián)誼會(huì)及迎新春活動(dòng)、“慶三八”活動(dòng)、"清潔家園人人參與，健康生活人人享有"為主題的愛國衛(wèi)生月活動(dòng)、組織“多彩準(zhǔn)東 幸福社區(qū)”民族傳統(tǒng)服飾活動(dòng)、“居民美食文化展”活動(dòng)、“我運(yùn)動(dòng)，我健康，全民參與鄰里樂”活動(dòng)、“和諧杯”棋牌趣味活動(dòng)；第五和第六社區(qū)開展了“端午節(jié)愛心慰問”活動(dòng)，組織工作人員、工作組人員、支部黨員、熱心居民一起包粽子，入戶慰問了重病癱瘓老人、孤寡老人、民漢遺孀戶、低保戶、80歲以上老人等，為他們送去了社區(qū)的關(guān)愛和節(jié)日祝福，也讓居民群眾在包粽子親身體驗(yàn)活動(dòng)中感受到端午的快樂。全年各社區(qū)共組織各類大小型居民活動(dòng)45場次，參與居民6898人次。組織學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)13次322人次。社區(qū)活動(dòng)站居民活動(dòng)人數(shù)日常累計(jì)48891人次。為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐表簽字蓋章322份，參加活動(dòng)達(dá)960多人次。開展“講文明、鑄誠信、樹新風(fēng)”精神文明建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，宣傳居民簽訂《美麗準(zhǔn)東居民文明公約》。

三、結(jié)語

社區(qū)文化建設(shè)在當(dāng)今城市發(fā)展的過程中是十分必要的，建設(shè)社區(qū)文化也是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要一環(huán)。在文化建設(shè)的過程中，我們必須要認(rèn)識(shí)到它的重要性，立足于實(shí)際情況，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢和文化優(yōu)勢，以居民的實(shí)際需求為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建設(shè)發(fā)展人民群眾所喜聞樂見的大眾文化。

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