摘 要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)對持續(xù)性的要求不斷提高，IT運(yùn)維管理平臺(tái)變得越來越重要?；贗T運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)可以在降低運(yùn)維成本的同時(shí)有效提高運(yùn)維質(zhì)量，對企業(yè)的設(shè)備維護(hù)管理和信息追蹤有重要的實(shí)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維；管理平臺(tái)；設(shè)備管理

1 設(shè)備管理平臺(tái)的需求及流程設(shè)計(jì)

從設(shè)備管理的角度來看，整個(gè)運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)該能夠包含[1]：臺(tái)帳管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、文件管理模塊以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊等。臺(tái)帳管理模塊包含設(shè)備的名稱、類型及型號、序列號等疾病信息；系統(tǒng)管理模塊主要對平臺(tái)內(nèi)相關(guān)的代碼和權(quán)限等進(jìn)行管理，以記錄設(shè)備管理平臺(tái)使用人員的操作記錄；文件管理模塊可以對設(shè)備的維護(hù)記錄、設(shè)備采購、報(bào)廢信息等進(jìn)行管理。

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)時(shí)，可以在遵循上述需求分析的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫、中間代碼以及前端等的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)后同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫、中間件及客戶端的部署?？紤]到以后的管理及維護(hù)成本，可以采用B/S架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫選擇Mysql，其高性能及高并發(fā)性會(huì)給設(shè)備管理平臺(tái)提供高效的數(shù)據(jù)引擎支持；為提供報(bào)表管理功能，設(shè)備管理平臺(tái)也會(huì)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出工具。

基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)能夠?qū)υO(shè)備管理的全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不論是進(jìn)行設(shè)備的采購、維修還是報(bào)廢等工作，都需要根據(jù)設(shè)備管理的操作流程進(jìn)行，而且設(shè)備管理流程的每個(gè)步驟都要能夠根據(jù)操作人員的角色進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，從而快速、高效的管理設(shè)備。作為平臺(tái)的核心功能模塊，設(shè)備故障處理要經(jīng)過故障申報(bào)、故障處理以及處理結(jié)果等步驟，每一步驟完成后會(huì)顯示步驟的操作人員和處理時(shí)間。

2 IT運(yùn)維管理平臺(tái)的功能模塊

缺陷管理模塊中可以創(chuàng)建關(guān)聯(lián)的變更單，此時(shí)有缺陷的被管理設(shè)備的狀態(tài)被標(biāo)記為“擱置”，缺陷問題被創(chuàng)建后，一旦缺陷問題被成功關(guān)閉，則可以根據(jù)缺陷的解決狀態(tài)進(jìn)行設(shè)備的狀態(tài)變更，解決的缺陷其狀態(tài)被變更為“已解決”。缺陷的記錄一般由發(fā)現(xiàn)缺陷的人員進(jìn)行，缺陷驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員需要注明缺陷處理的相關(guān)信息，并注銷缺陷。

IT設(shè)備經(jīng)常會(huì)遇到變更關(guān)聯(lián)設(shè)備的情況，如果某設(shè)備有關(guān)聯(lián)的設(shè)備存在，那么此設(shè)備的關(guān)聯(lián)關(guān)系在被關(guān)閉前，此設(shè)備不能被移除。設(shè)備的變更管理包括用戶接入、安裝調(diào)試、檢修以及配置管理等內(nèi)容，如圖1所示：

圖1 設(shè)備變更管理的內(nèi)容

其中，用戶接入指的是用戶提交設(shè)備變更單，對于處理完成的變更單，如果其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那么此變更單相關(guān)的設(shè)備變更流程即可關(guān)閉，否則此變更處理流程需要被返回。檢修人員作出的檢修申請形成變更申請單，如果此變更申請單涉及到的是通信的檢修或停退，需要判斷此檢修過程是否存在檢修計(jì)劃，目的是讓用戶明確的知曉，從而指導(dǎo)設(shè)備管理[2]。安裝人員提交安裝調(diào)試的變更申請，只有當(dāng)所有變更資料都提交完后，才去驗(yàn)收安裝調(diào)試過程是否合格；如果安裝調(diào)試過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則可以關(guān)閉此變更申請單。配置管理變更申請一般是由用戶提出，配置管理人員會(huì)判斷是否需要備份處理。

日常巡檢管理模塊根據(jù)巡檢的設(shè)備來執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，巡檢記錄可以根據(jù)不同的預(yù)定義規(guī)則生成。設(shè)備管理平臺(tái)的運(yùn)維人員根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期等進(jìn)行設(shè)備的定期巡檢，并記錄相關(guān)的巡檢日志。相關(guān)設(shè)備的維護(hù)人員對此巡檢日志進(jìn)行分析，并給出是否正常、是否有缺陷等結(jié)論，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷，則依據(jù)前文介紹的缺陷管理模塊進(jìn)行處理。

3 基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)

基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)的設(shè)備管理流程包括請實(shí)現(xiàn)、事件管理以及配置管理，其總共規(guī)劃目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的快捷性、全局性以及經(jīng)濟(jì)性。從整體結(jié)構(gòu)上而言，設(shè)備管理平臺(tái)從上而下分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層以及數(shù)據(jù)訪問層三層。表示層用戶和用戶交互，業(yè)務(wù)邏輯層制定業(yè)務(wù)規(guī)則并實(shí)現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，充當(dāng)表示層和數(shù)據(jù)訪問層之間的橋梁；數(shù)據(jù)訪問層的作用是訪問數(shù)據(jù)庫。這三層之間的依賴關(guān)系是向下的，底層無法感知上層的存在，對上層的任何設(shè)計(jì)上的改變都不會(huì)影響底層。

設(shè)計(jì)基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理平臺(tái)的目的是對基于IT運(yùn)維的設(shè)備管理、維護(hù)中的各項(xiàng)功能及非功能性需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中最重要的一部分是數(shù)據(jù)庫，不僅要明確數(shù)據(jù)庫的表名、字段名等數(shù)據(jù)信息，還要進(jìn)行存儲(chǔ)過程等數(shù)據(jù)庫腳本的擴(kuò)展。具體設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，要考慮系統(tǒng)模塊相關(guān)概念的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)關(guān)系圖設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。使用設(shè)備管理系統(tǒng)的人員主要是系統(tǒng)管理員、維護(hù)人員以及一般用戶，不同角色應(yīng)該有不同的操作權(quán)限。數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括設(shè)備數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖、故障信息數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖以及系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖等[3]。設(shè)備數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖包括設(shè)備的信息表、設(shè)備相關(guān)資料表等；故障信息關(guān)系圖包含發(fā)生故障設(shè)備信息表、設(shè)備備件維修信息表等；系統(tǒng)管理關(guān)系圖包含設(shè)備單位信息表、廠商信息表等等。

參考文獻(xiàn)

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[3]符長青.建筑設(shè)備管理系統(tǒng)集成平臺(tái)的優(yōu)化[J].智能建筑與城市信息，2014.

作者簡介：王陳喜（1986，8-），男，云南省怒江州；現(xiàn)職稱：助理工程師；學(xué)歷：本科；研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及運(yùn)維。