祖炬雄 甘湘寧 祖智濤

摘 要：本文以工作過程專業(yè)技能課程體系開發(fā)的基本理念為指導，分析了當前高職藥品經(jīng)營與管理（藥店經(jīng)營方向）專業(yè)的職業(yè)崗位和職業(yè)能力因素，以成藥導購員、中藥調(diào)劑員的工作過程為主線，構(gòu)建基于藥店經(jīng)營專業(yè)方向的模塊化課程體系，并對課程體系的具體教學實施方案進行了探討。

關鍵詞：藥品經(jīng)營專業(yè)藥店 經(jīng)營方向 專業(yè)技能課程體系

課 題：本文系湖南省職業(yè)院校教育教學改革研究項目課題“基于藥店經(jīng)營過程的高職藥品經(jīng)營與管理（藥店經(jīng)營方向）專業(yè)技能課程體系開發(fā)與實踐”（主持人：甘湘寧，課題編號：ZJB2013069）研究成果。

高職藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的就業(yè)方向主要是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)市場開發(fā)人員、生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)藥品銷售人員（醫(yī)藥代表）、藥店銷售人員（門店營業(yè)員）。近年來，隨著連鎖藥店的迅速發(fā)展，藥店對銷售人員的需求越來越大，他們工作一段時間后可能成為醫(yī)藥企業(yè)的基層營銷管理人員。課題組對筆者學校藥品經(jīng)營與管理（藥店經(jīng)營方向）專業(yè)近幾屆畢業(yè)生的就業(yè)跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約81%的畢業(yè)生進入連鎖藥店，從事成藥導購、中藥調(diào)劑或者藥品養(yǎng)護方面的工作，經(jīng)過一段時間的工作，有56% 的畢業(yè)生從一線服務人員的崗位走上了藥店的零售柜組長、店長及行政主管等基層管理崗位，這與近年來連鎖藥店的蓬勃發(fā)展密不可分。

課程體系構(gòu)建是人才培養(yǎng)的關鍵。由于藥品經(jīng)營與管理（藥店經(jīng)營方向）專業(yè)涉及面廣，為此筆者學院成立了由學院領導、企業(yè)專家、專業(yè)帶頭人、職教專家等組成的專業(yè)建設指導委員會，課題組開展具體工作，根據(jù)藥店日常經(jīng)營管理的典型工作任務及其職業(yè)能力的要求，以藥店工作過程為導向，以職業(yè)能力為本位，構(gòu)建了藥店經(jīng)營方向?qū)I(yè)技能課程體系。

一、藥店經(jīng)營職業(yè)崗位和職業(yè)能力分析

1.調(diào)研與分析藥店職業(yè)崗位（群）

構(gòu)建課程體系，首先應調(diào)研社會和企業(yè)對人才的需求情況。課題組通過對湖南地區(qū)零售藥品企業(yè)和畢業(yè)生的就業(yè)崗位和去向調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本專業(yè)畢業(yè)生主要面向大、中型醫(yī)藥（連鎖）藥店等單位就業(yè)，目前藥店可以提供的職業(yè)崗位主要有藥店負責人、藥品采購員、驗收員、質(zhì)量管理員、保管員、養(yǎng)護員、零售導購員、中藥調(diào)劑員、藥店收銀員、駐店藥師等。本專業(yè)對應的工種有醫(yī)藥購銷員、中藥調(diào)劑員、中藥購銷員等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年來筆者學院該專業(yè)畢業(yè)生主要集中在成藥導購和中藥調(diào)劑兩大職業(yè)崗位就業(yè)。

2.分析藥店崗位的職業(yè)能力

根據(jù)藥品經(jīng)營與管理（藥店經(jīng)營方向）專業(yè)所涵蓋的職業(yè)崗位，課題組成員結(jié)合本專業(yè)相關的行業(yè)、國家職業(yè)標準，分析主要工作過程的典型工作任務，梳理細化提煉出相應的崗位職業(yè)能力如下。

成藥導購員的職業(yè)能力包括三個方面。一是專業(yè)能力，主要有：醫(yī)藥市場、藥品資料收集整理能力；醫(yī)藥營銷策劃能力；醫(yī)藥營銷理論知識的運用能力；能按GSP要求對藥品進行分類、陳列擺放和管理；藥品儲藏養(yǎng)護能力；審核處方的能力；能正確指導患者用藥，并能對患者進行生活指導；能根據(jù)常見疾病的臨床表現(xiàn)向顧客推薦非處方藥；藥事管理能力。二是方法能力，主要有：柜臺服務與銷售能力；與客戶溝通的能力；懂得藥店日常接待禮儀，服務顧客的意識強；藥品市場營銷能力；較強的分析判斷能力和應變能力。三是社會能力，主要包括：良好的溝通能力，語言表達能力，團隊協(xié)作能力，具有責任心和質(zhì)量意識等。

中藥調(diào)劑員也應具有專業(yè)能力、方法能力和社會能力等三個方面的職業(yè)能力。專業(yè)能力主要包括：能正確審核中藥處方；能識別中藥，鑒別中藥的優(yōu)劣；能準確調(diào)配中藥處方；中藥市場營銷能力；指導中醫(yī)臨床用藥能力；藥品儲藏養(yǎng)護能力；藥事管理能力。其方法能力和社會能力與成藥導購員相似。

二、基于藥店經(jīng)營過程導向的專業(yè)技能課程體系的構(gòu)建

1.分析藥店工作過程，提煉具體工作任務

（1）藥店成藥銷售員崗位的工作過程可以歸納為四個方面，即購進藥品（包括編制采購計劃、商務談判、購進藥品、驗收藥品等）、銷售準備（包括保管藥品、柜臺陳列、日常養(yǎng)護等）、藥品銷售（包括顧客接待、藥品介紹、問病薦藥等）、售后服務（處理顧客投訴、用戶訪問、不良反應監(jiān)測等）。藥店成藥銷售員是藥店成藥柜的主要店員，不僅要做好顧客服務工作，而且要能問病薦藥。將成藥銷售工作過程進行詳細分析，可以提煉出典型工作任務：市場調(diào)查與分析、陳列藥品、處方藥銷售、藥學服務、非處方藥銷售（問病薦藥）、顧客回訪等。

（2）中藥調(diào)劑員崗位的工作過程可以歸納為四個階段，即購進中藥（包括編制采購計劃、商務談判、購進中藥、驗收中藥等）、銷售準備（包括保管中藥、柜臺陳列、日常養(yǎng)護等）、中藥調(diào)配（包括顧客接待、收方審方、中藥配方、臨方炮制、臨方制劑、煎藥等）、售后服務（處理顧客投訴、用戶訪問、不良反應監(jiān)測等）。藥店中藥調(diào)劑員是藥店中藥柜的主要店員，重點工作是中藥調(diào)配。將中藥調(diào)配工作過程進行詳細分析，可以從中提煉出典型工作任務：柜臺陳列、收方審方、中藥調(diào)配、處方復核、中藥保管、養(yǎng)護等。

2.將工作任務轉(zhuǎn)換為學習內(nèi)容

基于上述因素，筆者學院根據(jù)藥店經(jīng)營職業(yè)情境和管理情況，策劃職業(yè)情境中的工作過程，分別確定兩個專業(yè)方向的多項典型工作任務（職業(yè)行動領域），分別對其進行“通用化”處理，使之成為具有普適性的課程，見下表。

表 專業(yè)職業(yè)核心能力分析表

3.以工作過程為導向，設置專業(yè)崗位群的課程模塊

高職課程體系的構(gòu)建，一方面考慮醫(yī)藥學科體系的要求，另一方面必須考慮職業(yè)崗位技能知識的要求。如公共基礎課、專業(yè)基礎課的設置，以“理論夠用”為原則，更多側(cè)重于學科體系、理論知識體系的需求。專業(yè)課程的設置，則以工作過程為導向，以職業(yè)崗位能力為主線。在學習領域，按照從簡單到復雜的原則，以及知識技能的內(nèi)在邏輯聯(lián)系進行序化，對工作過程進行分解，提取工作過程知識，也就是職業(yè)崗位能力所對應的知識與技能，由此構(gòu)建專業(yè)課程體系，形成高職院校藥品經(jīng)營與管理（藥店經(jīng)營方向）專業(yè)六大模塊課程體系。

（1）基礎素質(zhì)模塊課程。該模塊課程包括毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、形勢與政策、思想道德修養(yǎng)與法律基礎、心理健康教育、計算機基礎、藥學英語、公共體育、軍事理論、職業(yè)生涯指導等課程。

（2）專業(yè)公共模塊課程。該模塊課程內(nèi)容包括經(jīng)濟數(shù)學基礎、藥用基礎化學（含無機化學、有機化學部分內(nèi)容）、醫(yī)學基礎（含人體解剖、生理、生物化學等部分內(nèi)容）、微生物學與免疫學、藥事管理學、臨床醫(yī)學概要等。

（3）專業(yè)核心模塊課程。專業(yè)核心技能培養(yǎng)模塊課程包括藥劑制劑技術(shù)、藥事管理與法規(guī)、藥物化學、天然藥物化學、藥店經(jīng)營與管理實用技術(shù)、藥品儲存與養(yǎng)護。

（4）專業(yè)技術(shù)崗位模塊（職業(yè)專門技術(shù)能力模塊）課程。該模塊按藥品經(jīng)營與管理職業(yè)崗位設置，以整合課程方式為主體，課程內(nèi)容包括成藥銷售模塊課程和中藥調(diào)劑模塊課程。成藥銷售模塊課程包括常見藥理學、藥學綜合知識與技能、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理等，如藥學綜合知識與技能課程內(nèi)容涵蓋醫(yī)藥商品的有關概念、藥品分類、藥品的質(zhì)量與標準、藥品包裝、藥品陳列、問病薦藥、我國現(xiàn)代醫(yī)藥商品及商品經(jīng)營的特點等方面的基礎知識。中藥調(diào)劑模塊課程包括中藥鑒定技術(shù)、中藥調(diào)劑技術(shù)、實用中藥（含中藥、方劑、中成藥內(nèi)容）、中藥儲存與養(yǎng)護技術(shù)等。

（5）專業(yè)實踐教學模塊課程。該模塊分為四個方面：一是課程內(nèi)實踐性教學訓練；二是專業(yè)綜合模擬實習，如模擬藥房實訓、臨床合理用藥指導實訓；三是校外專業(yè)實習；四是畢業(yè)頂崗實習，在零售藥店企業(yè)輪流進行頂崗實習，通過頂崗實習全面培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)與工作能力。

（6）素質(zhì)拓展模塊課程。該模塊為選修課程，主要包括以下兩部分：一是公共選修課程，如人文素質(zhì)教育基礎等；二是專業(yè)選修課程，包括經(jīng)濟法、電子商務、文獻檢索等。

三、課程體系的實施

高職藥店經(jīng)營專業(yè)課程體系的實施，要針對職業(yè)崗位群任職要求，明確從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力，盡可能縮小專業(yè)培養(yǎng)目標與藥店實際崗位的距離，實現(xiàn)教學與藥店經(jīng)營崗位的“零對接”。

1.課程標準一體化

課程標準是實施課程教學的綱領性文件，基于高職藥店經(jīng)營方向的課程標準必須以培養(yǎng)專業(yè)核心能力和核心技術(shù)為主線，以典型工作任務為載體，以完成任務為目標，以行動過程為方向，編制理實一體化的課程標準，重點突出對職業(yè)核心能力形成有直接關系的知識與技能，制定出理實一體化課程目標、課程內(nèi)容、教學設計、實施建議等，并建立相應的指標體系來衡量專業(yè)核心能力和核心技術(shù)的掌握程度。

2.教學情境企業(yè)化

實施基于藥店經(jīng)營工作任務的專業(yè)課程體系，必須設計良好的學習情境，其核心是在教學中模擬企業(yè)的真實工作環(huán)境。筆者學院采用校內(nèi)與校外結(jié)合建立實訓基地的方式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。如創(chuàng)建模擬中藥房、處方藥店、非處方藥店及保健品店等仿真藥店，引入藥店的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)藥品經(jīng)營教學模擬藥房“企業(yè)化”。學生深度參與到“企業(yè)化”的課堂情境之中，按照藥店管理模式進行學習，激發(fā)了學生的學習興趣，強化了學生的協(xié)調(diào)與合作能力，進一步提升了學生的綜合能力。

3.教學方法多樣化

教學過程中突出以學生為中心，采用項目引導法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法、任務驅(qū)動法、校企協(xié)作法、頭腦風暴法、卡片展示法、興趣小組教學法等教學方法。如在模擬藥店內(nèi)，學生是“企業(yè)的職員”，在教師的引導下，模擬藥店日常經(jīng)營活動，完成各項學習任務，并不斷進行強化訓練，使學生逐步由生到熟再到精。通過模擬藥店“企業(yè)化”，課堂成為師生互動的“市場”，重點難點在“企業(yè)化”課堂中解決，學生的學習能力、職業(yè)素養(yǎng)在“企業(yè)化”課堂中不斷提高。

4.學生考核過程化

建立一個基于藥店經(jīng)營過程的考核模式，把課程考核分散于階段任務完成度的審核以及最終項目的驗收考核過程中，學生考核涵蓋專業(yè)知識、崗位技能、方法能力、社會能力，設計各環(huán)節(jié)的考核標準和相應的考核表格，定性評價與定量評價相結(jié)合。同時引入由藥店管理人員共同參與的第三方評價作為參考指標，通過多方面的綜合性評價，可發(fā)現(xiàn)運行的課程體系是否完整和實用，并可根據(jù)反饋完善課程體系和考核制度。

四、小結(jié)

職業(yè)教育的首要任務是把學生培養(yǎng)成為符合企業(yè)需求的專業(yè)技能人才，構(gòu)建基于藥店經(jīng)營管理專業(yè)課程體系充分體現(xiàn)了“工作過程”和“能力本位”的理念。實踐證明，基于藥店工作過程的專業(yè)課程體系可以使學生“通過學習體驗工作，通過工作學會學習”，畢業(yè)生崗位明晰，責任明確，符合企業(yè)需求，就業(yè)率高達100%，專業(yè)對口率高，人盡其用，就業(yè)質(zhì)量好，得到用人單位的青睞。

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（作者單位：湖南食品藥品職業(yè)學院）