電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查

曾鵬程

摘 要：為適應(yīng)新時(shí)期新要求，營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用日益突出，與企業(yè)效益密切相關(guān)，應(yīng)予以高度關(guān)注。首先闡述了營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容及其必要性，然后通過(guò)實(shí)際案例，分析了其中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)稽查；信息化管理系統(tǒng)；管理制度

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.10.065

為緩解電力供需矛盾，優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，需加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查，確保客戶能夠安全、穩(wěn)定地用電。這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容，也是落實(shí)國(guó)家政策的必要手段，對(duì)提高企業(yè)效益、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益具有重大意義。實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理頗為復(fù)雜，在新形勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查加以創(chuàng)新，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的進(jìn)步。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，是指電力企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以相關(guān)法律政策和管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)依據(jù)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理而采取的一系列措施?；閮?nèi)容主要是圍繞“量、價(jià)、費(fèi)”開(kāi)展，例如服務(wù)質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)。在這里大致介紹以下3點(diǎn)：①營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。它是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)?；榫唧w內(nèi)容有是否將標(biāo)準(zhǔn)納入目標(biāo)管理責(zé)任制、考核工作是否按期進(jìn)行、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況如何等。②電費(fèi)抄收核對(duì)。抄表、核算、收費(fèi)三道程序都必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識(shí)。③用電檢查。營(yíng)銷(xiāo)稽查除了內(nèi)稽外，還包括外檢工作，即對(duì)客戶的用電情況、設(shè)備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強(qiáng)檢查，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 通過(guò)實(shí)際案例分析營(yíng)銷(xiāo)稽查的應(yīng)用

某電力公司成立于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當(dāng)初的十幾人擴(kuò)大至2 000多人，占地面積達(dá)2.85×105 m2，年?duì)I業(yè)額逐年增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方面，針對(duì)出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務(wù)優(yōu)越，所以用戶越來(lái)越多。然而，在最初執(zhí)行時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際稽查運(yùn)營(yíng)中存在諸多不合理之處。

首先，公司人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查認(rèn)識(shí)有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實(shí)，用電檢查主要是排除潛在危險(xiǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為，維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認(rèn)識(shí)不清，職責(zé)劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財(cái)力，但效果并不明顯。

其次，營(yíng)銷(xiāo)管理工作涉及諸多方面，較為復(fù)雜，量化難度很大，而為保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，還需要對(duì)其進(jìn)行全過(guò)程跟蹤考核。同時(shí)，受外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部因素影響，各項(xiàng)工作難以順利開(kāi)展。公司制定了一系列目標(biāo)，但與實(shí)際情況稍有不符，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當(dāng)前企業(yè)活動(dòng)中備受重視，但實(shí)際稽查工作中并沒(méi)有真正形成閉環(huán)管理，例如計(jì)劃制訂不切實(shí)際；未分析弊端存在的原因，不能及時(shí)解決；結(jié)果執(zhí)行力度較弱等，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查難以發(fā)揮實(shí)際效用。

3 如何提高營(yíng)銷(xiāo)稽查水平

3.1 建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方式

建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三位一體的管理模式，同時(shí)要做好營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。

3.2 不斷完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時(shí)限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理水平。

3.3 稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化

善于發(fā)現(xiàn)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理漏洞以及部門(mén)和部門(mén)間、專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)間的管理漏洞，并對(duì)此進(jìn)行整理、分類(lèi)和匯總，對(duì)規(guī)范化的管理提出意見(jiàn)和建議，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需要，對(duì)電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

3.4 創(chuàng)新稽查管理手段

要堅(jiān)持內(nèi)查和外查互相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)進(jìn)行周期性專(zhuān)業(yè)稽查和不定期的專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

4 信息化營(yíng)銷(xiāo)稽查管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)加以利用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和稽查管理的自動(dòng)化和信息化。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營(yíng)銷(xiāo)稽查的基礎(chǔ)依據(jù)，最終提高稽查管理水平。

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程大致如下：由稽查員檢查各種類(lèi)型的報(bào)表，對(duì)其運(yùn)作管理情況進(jìn)行仔細(xì)分析，判斷是否存在明顯問(wèn)題。如果沒(méi)有問(wèn)題，則作為無(wú)問(wèn)題報(bào)表存儲(chǔ)到原處，之后再下發(fā)到公司各部門(mén)；如果存在異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行稽查處理，并將最終處理結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)保存、下發(fā)到有問(wèn)題的部門(mén)。

按照用戶需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類(lèi)：①管理類(lèi)，又可細(xì)分為欠費(fèi)類(lèi)、減額類(lèi)、違約金、差錯(cuò)記錄等；②違約竊電類(lèi)，又可分為單價(jià)變化類(lèi)、變更用電、計(jì)量配比、變線損等；③實(shí)抄率類(lèi)，又可細(xì)分為劃零類(lèi)、電量突增突減類(lèi)。

系統(tǒng)的主要功能有：依靠營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢出營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中有問(wèn)題的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行處理；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤進(jìn)行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報(bào)表，現(xiàn)場(chǎng)被核實(shí)、處理后上傳文檔，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中發(fā)揮著重要的作用。然而，因受到內(nèi)外諸多因素的影響，實(shí)際稽查工作中也存在很多不足之處，對(duì)此，應(yīng)及時(shí)采取解決措施，以提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：王霞〕