郭江波

對于一個企業(yè)來說，在管理上使用“人治”還是“法治”，是一個存在已久的問題。

“人治”，就是依賴于管理者的人格魅力、經(jīng)驗和能力去實施管理，管理者多扮演者“導師”、“法官”的職責。

“人治”的好處主要體現(xiàn)在團隊組建的初期。在這個階段，員工對主要目標尚不明確，沒有規(guī)范的流程和制度，主要是以“事”為中心，追求結果，需要管理者有較高的威望和能力，能夠達到一呼百應的局面，形成統(tǒng)一的行為風格，達到階段的目標?？v觀一些著名企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或逆轉期，如喬布斯之于蘋果、福特之于福特汽車、韋爾奇之于通用公司，“人治”的優(yōu)點被發(fā)揮到了極致。

在加油站建成投入運營的初期，大家對周邊市場的情況了解不多，運營上也會出現(xiàn)很多的問題，這時需要一個強有力的加油站經(jīng)理來帶領團隊，凝心聚力，才能逐步掌握當?shù)氐氖袌?，培養(yǎng)出銷售骨干，奠定加油站運營的基礎。但是“人治”更多帶來的是不良影響，因為管理者的個人眼界、能力和精力的局限，在工作中不可避免的會帶來失誤，甚至造成加油站運營較差的局面。

三拍干部，就是典型“人治”問題的案例。我們的某些干部，把自己的腦袋當成整個決策中心，不下基層，不搞調(diào)研，關起門來想點子，居高臨下出主意，拍腦袋決策，拍胸脯保證，出了事拍大腿后悔。比如說有些加油站經(jīng)理，在公司管理提升的時候，他仍然抱著以前的管理模式、經(jīng)驗來對加油站進行管理，對站內(nèi)考核沒有方案，從而導致加油站員工工作積極性和工作熱情急劇下降。

更為嚴重的是，長期的“人治”，還會形成一把手依賴癥，領導團隊的其他成員沒有了主動和激情，不愿意思考，對建立人才梯隊極為不利。

“法治”，就是以制度和平臺建設為中心，突出制度化管理、數(shù)字化管理、精細化管理，明確每個人的責、權、利。

“法治”的好處是消除了個人觀點的偏頗之處，通過科學的管理制度和業(yè)務流程，規(guī)范組織和個人的行為，明確職責，有效監(jiān)督，形成一種決策科學化、流程標準化、考核系統(tǒng)化的管理模式。正如韋爾奇所說，他對于通用公司最大的貢獻之一，是他建立起了一套企業(yè)管理模式，就算他不在通用公司，通用公司也可以很好地發(fā)展下去，因為他已經(jīng)為通用公司立好了“法”。

“法治”帶來的也未必都是好處。對于一個加油站來說，事事都靠制度，管理起來就略顯死板。如果都只是硬性的執(zhí)行，加油站管理就有些冰冷，很難激發(fā)員工的激情和潛能，也會導致不能很好地完成各項目標任務。

那么，對于加油站管理來說，到底是“人治”還是“法治”呢？

例如，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常會有加油站員工反映工作強度太大，經(jīng)常不能按點吃飯；而領導說最近我也在駐站，這個問題還是可以忍受嘛。從領導來看，加油站員工就應該嚴格按照公司的規(guī)定，在崗加油是其應該做到的，卻沒有考慮員工上班期間的食宿問題；從員工來看，領導連句撫慰的話都沒有，也不考慮加油站的實際情況，有點不近人情，這就直接影響到加油站一線員工的工作熱情，繼而影響著各項工作的順利推進，甚至會影響到公司事業(yè)的和諧發(fā)展。

因此，我們在管理上要揚長避短，發(fā)揮人治和法治的長處，避免其短處，才能促進公司事業(yè)的和諧發(fā)展。

對于領導來說，就是要設身處地的為員工著想，通過換位思考充分彰顯“以人為本”的管理理念。從員工的根本利益和迫切愿望出發(fā)，去想問題、辦事情，把工作當作事業(yè)，把員工當作親人，踏踏實實的辦好員工的每一件“小事”，才能獲得員工擁護和支持。而那些制定制度、措施不深入實際調(diào)研，聽取員工意見不廣泛，管理的方式方法簡單，靠“拍腦袋”盲目形式，只從公司、部門的利益和便利出發(fā)的“一刀切”做法，是一種“惰政”，是與“以人為本”要求背道而馳的。

對于加油站管理來說，在制定制度和流程時，一要讓加油站管理者深入一線，真正了解加油站的情況，掌握加油站員工的訴求，才能制定符合實際情況的管理制度和工作流程，有效激發(fā)員工的工作熱情和積極性；二要讓加油站員工正確理解公司的各項制度和工作流程，讓大家理解為什么要制定這樣的制度和工作流程，使大家自覺遵守，這樣既可以規(guī)范加油站的運營，避免產(chǎn)生各類風險，同時也不會發(fā)生因法治所帶來缺失人情味的問題。三要讓加油站管理者關心員工的生活問題，解決他們的后顧之憂，才能達到凝心聚力的目的，從而促進各項工作的順利開展。

因此，在加油站管理中，“人治”和“法治”，并不是對立的，而是互補的，是缺一不可的。

就像做人一樣，有德無才，做不成事，有才無德，會做壞事，德才兼?zhèn)洳攀侨瞬?。也就是說，加油站管理有人治而無法治，發(fā)展到一定階段，就會因管理者的精力、經(jīng)驗不足等原因?qū)е聠栴}層出不窮，無法進一步發(fā)展；有法治而無人治，就少了人情味，加油站員工可能會離心離德，從而導致各項工作原地踏步，甚至倒退。

所以說，把“人治”建立在“法治”的基礎之上，“法治”是管理的根本，“人治”能起到錦上添花的作用。用制度管理，用制度留人，通過制度來協(xié)調(diào)配合，可以讓各級管理者不必絞盡腦汁的去應對員工提出的“棘手”問題，騰出時間和精力專注于營銷和效益。同時，加油站經(jīng)理也需要去關心員工，給培訓，給指導，給激勵，讓他們不斷成長，更加忠誠。只要在“法治”基礎上發(fā)揮“人治”的作用，何愁不能穩(wěn)定和諧，達成各項工作目標呢？

天時不如地利，地利不如人和。只有和諧，才有發(fā)展，只有把“人治”和“法治”結合起來，才能和諧發(fā)展。