程省

近幾年，隨著人們消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者愛(ài)好取向的多元化對(duì)家居的發(fā)展提出了新要求，定制家居服務(wù)悄然興起，成為行業(yè)“新寵”。

個(gè)性化需求催生定制家居

成行業(yè)“新寵”

定制家居是家居企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位消費(fèi)者都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)其要求來(lái)設(shè)計(jì)家居產(chǎn)品。目前，定制家居的種類越來(lái)越多，從家具、沙發(fā)、衣柜、櫥柜、潔具到餐具等產(chǎn)品，都可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好、居室空間的尺寸以及居室的整體裝飾風(fēng)格量身訂做。不少家居生產(chǎn)企業(yè)適時(shí)推出了從家具制作到飾品搭配的整體定制服務(wù)，讓人們對(duì)家居有了前所未有的豐富想象空間。

選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)更加注重個(gè)性化需求，讓定制家居迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，“私人定制”、“專屬服務(wù)”一度成為商家的營(yíng)銷噱頭。然而，有調(diào)查結(jié)果顯示，目前定制家居的市場(chǎng)體系尚不成熟甚至十分混亂，這讓不少消費(fèi)者在購(gòu)買后大呼“傷不起”。

市場(chǎng)亂象頻出

“定制家具”名不副實(shí)

目前定制家居行業(yè)尚未發(fā)展成熟，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并不完善，一些市場(chǎng)亂象在二三線城市尤為明顯。

在定制家居市場(chǎng)，很多商家一味追求短期經(jīng)濟(jì)效益，全然不顧此種行為會(huì)帶來(lái)的后果。以河北省張家口市為例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所謂的“定制家具”，實(shí)際上名不副實(shí)。

產(chǎn)品缺乏設(shè)計(jì)感

當(dāng)下，定制家居被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，河北省張家口市家居市場(chǎng)專門經(jīng)營(yíng)定制家具的商戶越來(lái)越多。但是，有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內(nèi)卻沒(méi)有專業(yè)的設(shè)計(jì)師。

尤其是在低端家具市場(chǎng)，一些商家名義上是在經(jīng)營(yíng)定制家具，實(shí)則卻是由當(dāng)?shù)啬竟ぷ约褐谱饕恍┝淤|(zhì)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品不僅缺乏設(shè)計(jì)感，質(zhì)量和售后也均無(wú)保障。這些商家之所以打著“定制”旗號(hào)，純粹是為了迎合當(dāng)下的消費(fèi)心理，賺取高額利潤(rùn)。

另外，有些店面雖然擁有專門的設(shè)計(jì)師，但是消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的能力卻不敢恭維。消費(fèi)者花高價(jià)要求量身定做的產(chǎn)品，待送貨到家后卻看不出任何“定制”的元素，外觀款式與市場(chǎng)上銷售的成品家具并無(wú)兩樣，所謂定制只是設(shè)計(jì)師根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)家具的尺寸做了一些改動(dòng)而已。

售后服務(wù)無(wú)保障

消費(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)，對(duì)商家的售后服務(wù)也越來(lái)越重視。銷售成品家具的商家通常會(huì)承諾，在規(guī)定日期內(nèi)對(duì)存有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換貨。但是，經(jīng)營(yíng)定制家具的商家很少能提供退換貨服務(wù)。

購(gòu)買定制家具，消費(fèi)者在下單時(shí)，無(wú)法看到家具的實(shí)物樣式，也無(wú)法進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)定制的成品家具感到不滿意的幾率就大大增加。有些制作完成的定制家具與圖紙上的尺寸不符，家具材質(zhì)也與訂單中的材質(zhì)要求存在差別，這些問(wèn)題都迫切需要商家有一套完善的售后保障體系。而商家認(rèn)為一旦“量身定制”的家具被退貨將很難進(jìn)行二次銷售，所以對(duì)消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。

據(jù)了解，目前市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)定制家具的商戶普遍要求消費(fèi)者“下單即付全款”，商家的這些做法讓大多數(shù)消費(fèi)者心里沒(méi)底。

隱形收費(fèi)項(xiàng)目多

目前，消費(fèi)者普遍對(duì)家居設(shè)計(jì)不太了解，選擇定制家具時(shí)，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)被忽悠的人不在少數(shù)。商家在收取材料費(fèi)、安裝費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用后，加收“非標(biāo)費(fèi)”、“體驗(yàn)費(fèi)”等額外費(fèi)用現(xiàn)象普遍。

比如，側(cè)面包裝、背板包裝等看似很普通的項(xiàng)目，有些設(shè)計(jì)師起初并不會(huì)告知消費(fèi)者需要另外收費(fèi)，只是極力建議消費(fèi)者對(duì)柜體側(cè)面、背面進(jìn)行包裝。再比如，被設(shè)計(jì)為靠墻放置的衣柜，其背面一般沒(méi)有包裝，甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時(shí)也沒(méi)有包裝。設(shè)計(jì)師往往會(huì)勸消費(fèi)者把后面或側(cè)面包裝一下，以免以后挪動(dòng)位置擺放時(shí)露出側(cè)面顯得不美觀。而消費(fèi)者在支付貨款時(shí)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榘b家具側(cè)面和背面而多使用了板材，商家經(jīng)常要多收取數(shù)千元費(fèi)用。

市場(chǎng)潛力巨大 競(jìng)爭(zhēng)尚待規(guī)范

現(xiàn)階段，雖然定制家居產(chǎn)品廣受消費(fèi)者喜愛(ài)，但定制家居市場(chǎng)亂象頻出，亟待相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。

據(jù)了解，目前個(gè)性化設(shè)計(jì)定制領(lǐng)域還沒(méi)有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，目前計(jì)價(jià)模式不一、材料用量算法不同，在材料、環(huán)保、安全、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的自我約定為主。由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者一旦不注意，就可能陷入個(gè)性化設(shè)計(jì)定制的誤區(qū)。因此，消費(fèi)者在選擇定制服務(wù)時(shí)，不能盲目追求個(gè)性而忽視對(duì)家居產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能、標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求。

對(duì)此，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁表示，目前，定制家居領(lǐng)域國(guó)家尚無(wú)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，只是企業(yè)在依照一些泛泛的標(biāo)準(zhǔn)在做。個(gè)性化設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品雖能滿足人們多樣化的需求，但由于很多方面還不規(guī)范，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。

消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的裝修定制服務(wù)，首先要考慮產(chǎn)品的性價(jià)比，與企業(yè)、設(shè)計(jì)方、施工方事先約定好產(chǎn)品材質(zhì)、樣式、成本、價(jià)格、售后服務(wù)多個(gè)環(huán)節(jié)，以便在享受個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，又能保證物有所值。

我國(guó)定制家居消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展前景看好。只有盡早建立健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范，定制家居行業(yè)才能得以健康發(fā)展。