張巍

主治醫(yī)生簡介卡在眼科屈光手術中的應用

張巍

目的探討主治醫(yī)生簡介卡在近視手術治療效果的影響。方法560例近視眼手術患者,隨機分為干預組251例(拿到主治醫(yī)生簡介卡的患者)和對照組309例(無卡患者)進行觀察臨床治療效果和患者滿意度調查。結果干預組患者術后恢復良好, 對總體治療質量的滿意度明顯高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論主治醫(yī)生簡介有利于提高近視眼手術臨床治療效果提升患者滿意度,值得臨床推廣。

主治醫(yī)生簡介卡；眼科；屈光手術

患者的滿意度, 是衡量醫(yī)務人員醫(yī)療質量優(yōu)劣的重要因素。衛(wèi)生部(現(xiàn)衛(wèi)計委)開展“優(yōu)質服務示范工程”及“三好一滿意”工作［1］, 這“一滿意”, 就是患者滿意。由于醫(yī)務人員面對的患者來自各個行業(yè), 性格各異, 能讓每個患者滿意, 確非易事。如何真正提高患者的滿意度, 是值得每一個醫(yī)護人員思考的問題。

隨著生活質量的提高, 越來越多的患者想摘掉眼鏡, 越來越多的患者選擇手術治療。但是在臨床工作中作者發(fā)現(xiàn)很多患者在出院后不能正確說出主治醫(yī)生的名字。醫(yī)生與患者的聯(lián)系多少, 往往會對患者的滿意度造成直接影響。醫(yī)生常常將焦點放在手術完成質量及術后效果上, 而患者有時很看重與醫(yī)生的溝通與交往。同時還發(fā)現(xiàn)熟人、朋友的滿意度會高一些。為了解決這個問題設計了主治醫(yī)生簡介卡, 并做了相關調查?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013年1月～2014年1月本科收治的560例近視眼手術患者, 隨機分為干預組(251例拿到主治醫(yī)生簡介卡的患者)和對照組(無卡患者309例)。兩組患者均在術前、后接受了相同的治療護理措施。患者拿到卡時并不做過多解釋, 不告知給卡原因及是否參與一項研究。簡介卡內(nèi)容包括：醫(yī)生的照片、姓名、醫(yī)療機構名稱、教育背景、專業(yè)特長、研究方向。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 患者均接受了手術治療, 手術順利術后無感染等并發(fā)癥。與術后2周進行隨訪調查。滿意度調查問題選自權威的美國醫(yī)院患者保健計劃評估調查表(hospital consumer assessment of healthcare providers and systems survey, HCAHPS)。所有被調查的患者需要回答4個問題, 問題1：對醫(yī)生在診療時認真程度的評估？問題2：對醫(yī)生在患者有需時態(tài)度的評估？問題3：對醫(yī)生在患者有需時工作有效性的評估？問題4：對醫(yī)生在診療決定中與患者溝通的評估？問題的答案包括：優(yōu)秀、非常好、好、一般及差5個等級。見表1。

表1 兩組患者的滿意度評價(n)

1.3 統(tǒng)計學方法 采用SPSS16.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

研究結果發(fā)現(xiàn)：干預組患者對總體治療質量的滿意度明顯高于對照組, 即獲得主治醫(yī)生簡介卡的患者對治療的滿意度更高(P<0.05)。

3 討論

如何提高患者的滿意度, 是一個值得進一步深入研究的課題。畢竟, 患者滿意是醫(yī)護人員追求的最高目標。臨床上所能真正治愈的疾病不多, 但是醫(yī)務人員應盡量使治療結果讓患者滿意。醫(yī)護人員對優(yōu)質服務的認識應得到提高, 同時醫(yī)務人員的思想認識對于優(yōu)質服務的優(yōu)劣發(fā)揮了重要影響?；颊哌x擇醫(yī)院時很重要的因素之一就是考慮醫(yī)院服務, 醫(yī)院能在當今日趨激烈的市場競爭中生存取決于服務的質量, 優(yōu)質服務能為醫(yī)院提供競爭優(yōu)勢［2］。在實施優(yōu)質服務的過程中, 醫(yī)務人員的職業(yè)心態(tài)越積極, 其內(nèi)在潛力就越能得到充分調動, 工作就越具有主動性和創(chuàng)造力。

在臨床工作中, 多與患者進行溝通與聯(lián)系, 適當介紹自己, 讓患者更加了解自己, 不說成為朋友, 但要讓患者覺得你是個可靠的人, 可以托付健康的人, 這樣無疑可以提高患者的滿意度。這也是為什么在患者群中, 熟人朋友的滿意度會高一些的原因。但在我國目前的醫(yī)療環(huán)境中, 很多醫(yī)生不愿意讓患者更多的了解自己, 甚至連名字都不想告訴患者,如此一來復診時找不到自己的主治醫(yī)生, 如何讓患者滿意？而這個小小的卡片會很好的解決這個問題, 患者滿意度提高, 更好的實現(xiàn)服務好, 質量好, 患者滿意, 構建和諧的醫(yī)患關系。

［1］劉學英, 胡鴿, 鄧雪雁.開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的效果觀察.現(xiàn)代臨床護理, 2010, 9(8):60-63.

［2］龍彩雪, 黃世敏, 馮紅娜.淺談優(yōu)質護理服務理念.海南醫(yī)學, 2011, 22(2):146-147.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.200

2014-09-29］

110000 沈陽市第四人民醫(yī)院