荊學(xué)春 (吉林省延邊州博物館 133000 )

淺論優(yōu)秀博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)修養(yǎng)

荊學(xué)春 (吉林省延邊州博物館 133000 )

在注重精神文明建設(shè)的社會大環(huán)境下，博物館逐漸成為群眾文化的重要陣地，也是社會公眾了解掌握歷史和科技的重要平臺，它代表著一個民族和地區(qū)千百年來歷史文化傳承的線索。博物館講解員這一特殊的行業(yè)正是通過自己的心情勞動將博物館的歷史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵傳達(dá)給觀眾，一名講解員的講解水平直接關(guān)系到博物館的功能作用能否得到最大程度的發(fā)揮。本文主要就優(yōu)秀的博物館講解員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、講解員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)

博物館講解員崗位作為直接面對公眾的服務(wù)性崗位，首先就應(yīng)當(dāng)具備一名服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具體的基本素質(zhì)。

（一）大方得體的儀態(tài)。講解員的工作需要與公眾直接面對面，其儀容儀態(tài)將直接影響參觀觀眾的心情，因此，講解員應(yīng)當(dāng)時刻注重保持自身良好的儀容儀表，在衣著、工作標(biāo)識等方面特別注意。講解過程中，要著工作裝，以淡妝為宜，不適宜佩戴大量首飾等，同時切忌在工作中穿著隨意、暴露，濃妝艷抹，使觀眾產(chǎn)生厭惡心理，影響參觀效果。同時，作為參觀指引人，講解員應(yīng)當(dāng)佩戴與觀眾明顯的工作標(biāo)識牌，便于觀眾辨識跟隨。

（二）清晰洪亮的聲音。博物館參觀中一般觀眾組團(tuán)參加，因此人員較多，這就需要講解員具備良好的普通話及洪亮的嗓音。在講解過程中，要不卑不亢，口齒清晰，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和語速進(jìn)行講解，除非接待的觀眾均為某一特定地區(qū)人群，可以使用民族語言、外語等進(jìn)行講解外，其余均要使用普通話進(jìn)行講解，確保每名觀眾均聽得懂。在觀眾人數(shù)較多時，要適當(dāng)提高音量，確保每一名觀眾均能聽清，但同時要注意，音量也不要過大，容易破壞博物館內(nèi)安靜的整體氣氛。

（三）依法講解的態(tài)度。講解員在講解過程中要注意遵守法律法規(guī)，不允許傳播封建迷信思想，對于文化傳統(tǒng)和歷史風(fēng)俗要實事求是的結(jié)合時代背景進(jìn)行講解，堅決杜絕脫離時代背景，對某些封建迷信斷章取義進(jìn)行講解，在觀眾中造成不良影響。同時，講解員要依法規(guī)范自己的行為，不能在講解的過程中推銷產(chǎn)品，更不能私自變更講解內(nèi)容和路線，要按照既定的內(nèi)容進(jìn)行講解。

（四）熱情服務(wù)的耐心。講解工作是一項重復(fù)性工作，一段時期內(nèi)講解內(nèi)容可能完全相同，極容易使人產(chǎn)生厭煩心理，這就要求講解員具有很強(qiáng)的耐心。作為一名講解員要將每一次講解都當(dāng)成第一次講解，用真心參與講解，不能產(chǎn)生隨意應(yīng)付了事的心理。同時，觀眾來自社會各個階層、各類行業(yè)，難免出現(xiàn)素質(zhì)不高的情況，這就要求講解員要靈活處理，認(rèn)真回答觀眾的每一個提問，不能因被反復(fù)提問就不回答或是態(tài)度不好，要始終保持一顆熱情的服務(wù)之心。

二、講解員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

博物館的講解員作為專業(yè)講解員，其行業(yè)要求應(yīng)高于其他行業(yè)的講解員，在講解過程中，要表現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。

（一）系統(tǒng)全面地掌握館內(nèi)藏品。博物館作為歷史文化傳承的縮影，其內(nèi)部所藏的藏品并非孤立沒有聯(lián)系的，而是有著內(nèi)在的體系，這就需要講解員不能僅僅停留在會單獨(dú)每件藏品講，要學(xué)會從整體看待藏品的整體關(guān)聯(lián)性，特別是歷史類、文化類、紀(jì)念類博物館，這類博物館內(nèi)的館藏品往往是圍繞某一主題而結(jié)合成一個整體，如果僅僅講述某一件單獨(dú)的藏品，可能根本無法掌握其深刻的文化內(nèi)涵。這就需要講解員在日常工作中要熟練掌握館內(nèi)所有的藏品，對其相互之間的關(guān)系全面了解，從橫向上對博物館產(chǎn)生了解掌握，在對觀眾講解的過程中才能實現(xiàn)游刃有余。

（二）全面真實地了解文化歷史。博物館內(nèi)的館藏品大多是歷史文化的產(chǎn)物，其存在的價值就是通過自身向世人傳達(dá)當(dāng)時的歷史和文化。講解員作為向觀眾講解這一歷史文化的媒介，就需要自己對館藏品所代表的歷史文化背景了解清楚，比如延邊地區(qū)留存的東北抗聯(lián)各種物品，講解員僅僅了解這些物品的用途是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要的是全面掌握東北抗聯(lián)在延邊地區(qū)的活動軌跡和時代大背景，向觀眾傳遞特種文化和歷史，使觀眾通過講解能夠真實的感受到東北抗聯(lián)的不易和不屈的民族精神。講解員了解掌握文化知識的來源是多途徑的，不僅僅是了解藏品本身，更需要利用現(xiàn)代化手段及時掌握各種知識。

（三）科學(xué)合理地運(yùn)用講解技巧。講解員的工作不僅僅需要用語言去表達(dá)，同時還需要運(yùn)用技巧去將所講解的內(nèi)容精彩展現(xiàn)在觀眾面前。博物館本身的藏品種類繁多，數(shù)量更是很多，這就需要講解員在講解過程中要綜合運(yùn)用各種講解技巧，賦予固態(tài)的藏品靈魂，使其與觀眾產(chǎn)生交流。講解員需要從繁多的展品中理清思路，以時間或者時間為主線，將復(fù)雜的藏品串在一起，用生動的語言將每件藏品所要表達(dá)的意思完美結(jié)合在一起，切忌在講解過程中不講方法，僅僅是一件件說明用途。

三、提升博物館講解員綜合素養(yǎng)的舉措

目前，現(xiàn)有的博物館講解員教育程度不高、人員素質(zhì)參差不齊、講解能力和水平還有待提升，在當(dāng)前群眾文化建設(shè)蒸蒸日上、博物館業(yè)快速發(fā)展的趨勢不符，這就要求我們必須正視講解員隊伍建設(shè)發(fā)展面臨的短板，盡快破解這些難題。

（一）強(qiáng)化引導(dǎo)提升講解員工作熱情。講解員工作內(nèi)容簡單、重復(fù)，而且可能碰到的各種問題也十分復(fù)雜，每天都要站著講解，在體力和心理上都要承受很大的壓力，而且目前的講解員多為女性，更是增加了職業(yè)難度。在培養(yǎng)優(yōu)秀講解員的過程中，就需要開展經(jīng)常性的政治教育工作，引導(dǎo)講解員認(rèn)識到博物館工作的重要性，使其明白通過自己的客觀講解能夠使觀眾對藏品、對歷史、對文化產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)識，不斷增強(qiáng)講解員自己的責(zé)任感和使命感，這樣才能激發(fā)起講解員的工作熱情，使其在講解崗位上不斷追求完善，以更高的熱情去開展各項工作。

（二）加大培養(yǎng)完善講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)秀的講解員要不斷注重自身素質(zhì)的綜合提升，這就需要從內(nèi)部和外部兩個方面進(jìn)行鞏固提升。在自身建設(shè)完善方面，講解員要不斷加強(qiáng)文化素質(zhì)的進(jìn)修，對博物館業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，同時廣泛涉獵相關(guān)文化領(lǐng)域，比如歷史、地理、政治等，不斷開拓自己的視野，提升自己的文化素質(zhì)，為做好講解工作奠定堅實的基礎(chǔ)。社會層面則需要為講解員的素質(zhì)提升創(chuàng)造各種有利條件，比如開設(shè)培訓(xùn)班、博物館提供學(xué)習(xí)時間等，共同營造一種鼓勵講解員發(fā)展的寬松環(huán)境，便于講解員快速成長。

（三）活化形式豐富講解員工作內(nèi)容。現(xiàn)在參觀博物館的人群范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)不僅僅是兒童和老人，年輕人，特別是學(xué)生群體已經(jīng)逐漸成為參觀博物館的主力人群，因此在傳統(tǒng)講解的基礎(chǔ)上要有所轉(zhuǎn)變、有所創(chuàng)新，不能一直停留在灌輸式講解之中。講解員在講解過程中，要注重互相之間的互動，調(diào)動參觀者的積極性，比如動手嘗試體驗、問題知識搶答等一系列能夠使參觀者親自參與的環(huán)節(jié)，在活躍氣氛的同時，也能給參觀者帶來不一樣的參觀感受。同時，講解員可以制作具有文化價值的紀(jì)念畫冊等，在觀眾參觀結(jié)束之后，作為禮物送給觀眾留念，體現(xiàn)出博物館的人性化。

今后，博物館將逐步作為開展群眾文化的重要場所，其所承擔(dān)的作用也將越來越繁重，因此這就對講解員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都提出了更高的要求，這就要求博物館講解員在工作中要不斷提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，將講解工作當(dāng)成一項事業(yè)，形成人人爭當(dāng)優(yōu)秀講解員的良好氛圍。