“輕管理”并不輕松

《小米黃江吉：領導力進入“輕管理”時代》2015年第5期

“重業(yè)務，輕管理”是眾多管理利器中的一把寶刀，在強調創(chuàng)新、注重服務、靠近市場的企業(yè)中尤其用得稱手。其實這里所說的“輕”并不是真的就輕了，小米“輕管理”是把數(shù)據(jù)、報表、內部PPT、工作報告、工作總結的管理變成對業(yè)務行為的管理。換句話說，不是不管了，而是每時每刻把管理做到與業(yè)務有關的工作、言行中去。與其說“輕管理”，不如說是“近管理”，但管理者要有黃江吉一樣多年“近管理”的能力。

“輕管理”的關鍵點是直接把客戶的需求，轉化為對管理者和員工能力共同提高的要求，以客戶需求的滿意度作為衡量工作結果的標準，內無爭議有動力，外無抱怨有美譽。所以管理團隊還要有“黎萬強式客戶體驗”的堅定理念和實操經驗。

“輕管理”是把管理的績效直接體現(xiàn)在客戶問題的解決上，讓員工能力的成長直接作用于產品和服務質量的提高上，大家都有了久違了的成就感和成長感，結果好感覺也好。所以管理團隊還要有小米MIUI團隊“做一個偉大事業(yè)，而不是感覺自己在做一份工作”般的強烈事業(yè)心。

需要提醒的是，此寶刀雖好，并非人人適用！正如孫大圣，用如意金箍棒能降妖除魔，甚至大鬧天宮。但如果他改用奧特曼的斯派休姆光線，很有可能會燒到自己。

北京家和業(yè)咨詢有限公司副總經理 楊俊