李仁煜

[摘要] 2013年秋，入學(xué)不久的某大一新生在網(wǎng)絡(luò)游戲期間被犯罪分子詐騙資金達上萬元。被騙后，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和經(jīng)濟損失給他帶來了雙重壓力，使得他情緒一度低迷，無心正常的學(xué)習(xí)和生活。筆者以自身的學(xué)生工作親歷，在事件發(fā)生后及時聯(lián)系家長，為其進行心理疏導(dǎo)，做好各項工作。最后，在科學(xué)和細(xì)致的工作帶領(lǐng)下，該同學(xué)終于走出了陰影，全身心的投入到了正常學(xué)習(xí)中去。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)詐騙；大學(xué)新生；輔導(dǎo)員工作案例

[中圖分類號]G640

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671- 5918（ 2015） 08- 0026- 02

doi：10. 3969/j.issn.1671-5918. 2015. 08-013

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一、案例情況介紹

2013級新生入學(xué)之后，為使新生能盡快轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)大學(xué)生活，學(xué)院制定了一系列的計劃和方案。在生活類講座方面，尤為注重人身和財產(chǎn)安全的說明，并通過助班大力宣傳這方面的注意事項。當(dāng)一切已經(jīng)做得夠細(xì)致的時候，一個電話打破了筆者之前所努力構(gòu)建的“馬其諾防線”。12月初，13級新生阿華清晨打來電話稱，懷疑自己在前一天晚上被詐騙了，并且數(shù)額比較大。在簡單的談話過后發(fā)現(xiàn)事情比較嚴(yán)重，筆者當(dāng)即來到他的宿舍并查看QQ聊天記錄，認(rèn)識到這是一件十分典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙案。

（一）緣起網(wǎng)絡(luò)游戲，失于網(wǎng)絡(luò)游戲。來到大學(xué)之后，阿華同學(xué)便放松了起來，認(rèn)為大學(xué)像其他人描述的一般“無限自由”，隨時可以干自己喜歡的事情，他很快迷上了一款當(dāng)下十分流行的某網(wǎng)絡(luò)游戲。由于該款游戲是網(wǎng)絡(luò)付費游戲，他在一次支付數(shù)百元時，網(wǎng)頁彈框提示支付密碼錯誤，資金被凍結(jié)，需向另一賬號充款一千多元變?yōu)楦呒墪T以解凍。在“官方客服”對話框的誘導(dǎo)下，為了“贖出”之前的資金，阿華先后共向該客服提供的不同賬號匯入達上萬元之多。還在苦苦等待“客服人員”承諾第二天中午會把資金返回來的阿華，早上起床才隱約意識到自己有可能被騙了，這才把電話打給了筆者。

（二）輕信詐騙分子，幻想騙子承諾。之后，筆者來到阿華宿舍通過查看QQ聊天記錄、與他的室友了解情況后很容易斷定是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。這個時候，騙子又發(fā)來一條消息催促阿華再另行支付一萬元，理由是銀行發(fā)現(xiàn)其資金流向過于頻繁，需支付更高金額資金以便解凍原來的資金。討回資金心切的阿華又開始對騙子有了信心，想要匯款過去。經(jīng)過幾番詢問，騙子開始不耐煩，說掌握阿華的身份信息，拋出了不匯款就報警等非?；闹嚨恼f法。阿華在威逼利誘下思想開始劇烈動搖，準(zhǔn)備匯款給對方。情急之下，同學(xué)只好報警，向民警說明了情況，在警察的勸說之下，阿華才打消繼續(xù)匯款的念頭。

（三）家境殷實，手頭寬裕。阿華家住城市，經(jīng)濟條件優(yōu)越，是家中甚至是大家族中的獨子，集萬千寵愛于一身。自己的學(xué)費和生活費除了父母、姐姐的支持之外，家族中的長輩也是對其出手大方，因此阿華的手中就會有大量資金供自己支配。進入了大學(xué)，離開了父母來到了另外一座城市，將父母多年來嚴(yán)格的管教全都拋之腦后，開始肆無忌憚地干自己“喜歡的事情”，接觸網(wǎng)絡(luò)游戲。

（四）沿襲高中時代固有的生活模式，與同學(xué)相處不融洽。據(jù)同學(xué)反映，他在班級的表現(xiàn)一般，學(xué)習(xí)上不是十分上心，生活上對人缺乏基本的禮貌、自理能力一般，對集體的事情幾乎不關(guān)心，沒有參加任何學(xué)生干部的競選，也沒有參加社團協(xié)會的想法。除了以上的情況之外，有時在班級集體活動討論中發(fā)表跟大家意見相左的言論。室友反映，自制能力較差常常表現(xiàn)出凡事漫不經(jīng)心的樣子，平時回到宿舍的最大愛好就是玩網(wǎng)絡(luò)游戲，幾乎不去自習(xí)。

二、案例分析

阿華被詐騙大量金錢這一案例，表面上是一件典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，其實是有其自身，家庭和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多重因素共同交織在一起所發(fā)生的。分析發(fā)生該事件的因素如下：

（一）生活條件十分優(yōu)越，家庭環(huán)境對他的影響很深。集全家族寵愛于一身，沒有經(jīng)受過苦難和挫折，適應(yīng)環(huán)境能力差，自制力、獨立性都比較差。對社會缺乏基本的認(rèn)識，分辨真?zhèn)蔚哪芰^差。

（二）高中時期一直處于被看管學(xué)習(xí)的狀態(tài)，對應(yīng)試教育的學(xué)習(xí)模式既厭倦又適應(yīng)，很難轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)大學(xué)主動式學(xué)習(xí)模式。

（三）母親溺愛的同時又管理嚴(yán)格，大包大攬、硬性規(guī)定他的發(fā)展道路，生活的方方面面都在她的監(jiān)控之下。阿華一旦離開了母親來到大學(xué)，突然發(fā)現(xiàn)自己變得自由了，不再有人時時刻刻看管著自己了，將之前的壓力全都傾瀉出去，喜歡干什么就干什么也許是他最想干的事情。如此，接觸網(wǎng)游便“順理成章”了。

（四）與老師同學(xué)的交流比較少，對他們信任度不夠，而將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)游戲中找到成就感。

三、案例解決的思路及過程

（一）在宿舍蹲守，及時報警。在事件的最初處理階段，筆者始終堅持著不能再讓他的財產(chǎn)有其他損失的原則，并盡力促使他從這次陰影中走出來的行動準(zhǔn)則。在筆者和助班師兄、宿舍同學(xué)勸說后他仍半信半疑的情況下，先是帶他來到學(xué)校保衛(wèi)處請相關(guān)老師幫助他，而后直接來到公安機關(guān)報警并請警察幫忙。整個過程中，筆者盡可能地同阿華待在一起，防止他在精神高度緊張的時候失控。

（二）深入宿舍與班級，了解情況。及時找到其所在班級助班師兄師姐，寢室室友，班級主要學(xué)生干部，班主任、主要任課教師了解情況，據(jù)大家反應(yīng)阿華主要表現(xiàn)如下：

1.性格比較內(nèi)向，很少主動與他人交流，也很少與同學(xué)融合成一個集體，對班級上的事情不關(guān)心；

2.自制能力比較差，玩游戲時間較長，幾乎不去自習(xí)室，但不曠課；

3.課下很少去自主學(xué)習(xí)，課上表現(xiàn)一般，從不主動發(fā)言；

4.與他人溝通喜歡通過網(wǎng)絡(luò)；

5.待人接物不夠有禮貌，不注意別人的感受。 （三）及時聯(lián)系家長，讓家長給予更多關(guān)心和干預(yù)。事情發(fā)生后迅速同家長取得了聯(lián)系，當(dāng)天家住隔壁市的父母便一行五人驅(qū)車趕到了學(xué)校。阿華的母親是一位十分善談、善交際并且能力較強的女性，通過交談了解到，她對阿華大學(xué)之前的各項事情管理相當(dāng)嚴(yán)格，他是一個很乖的孩子。平日里尊重長輩和老師，有幾個固定的好朋友，就是膽子比較小。在平時阿華很少接觸游戲，更別說是大型網(wǎng)絡(luò)游戲了。筆者向阿華的父母通報了阿華自入學(xué)以來的各種表現(xiàn)，并要求他們盡可能地多去關(guān)心、愛護他，給予阿華更多的鼓勵支持，讓他盡快從陰影中走出來。

（四）針對角色轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)游戲問題進行輔導(dǎo)。這樣做的目的是盡快使阿華轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)大學(xué)生活，能夠很好地融入集體生活中來。主要問題是他可以從中吸取教訓(xùn)，更正缺點，走出陰影。平日注意他的行為，經(jīng)常打電話詢問近況，并在晚間的時候去他宿舍查看他有沒有在玩網(wǎng)絡(luò)游戲。經(jīng)常性的向他推薦一些好的書籍，讓他在書籍中找尋方向。針對事后心理輔導(dǎo)，7天中每天筆者都會在QQ上給他留言一段話，或名人名言，或自己推心置腹的經(jīng)驗，鼓勵他。同他談話的內(nèi)容大都圍繞怎樣合理利用時間，建議他將有限的時間投入到學(xué)習(xí)和社會實踐中去，這樣的生活才有意義和充實。

（五）發(fā)動助班、寢室室友、班主任、任課教師等共同進行幫助，筆者同其班主任聯(lián)合制定了針對促使他上進的方案。

1.給阿華所在寢室舍友、助班師兄師姐，主要班干部通報他在受騙后的基本狀況，說明他的特殊情況，希望大家能他適當(dāng)?shù)年P(guān)愛。

2.將他的情況告知主要授課教師，多注意他上課的表現(xiàn)，并及時交流。

3.安排班級主要班干部，密切注意其心理與近期的學(xué)習(xí)和生活上的表現(xiàn)，尤其是室友注意他玩游戲的情況，并及時通報。

4.不定期的找他談心、與他發(fā)短信、在網(wǎng)上給他留言，讓他時刻感受到筆者對他的關(guān)注。

通過大家的共同努力，一個學(xué)期過后，他有了較為明顯的變化：

1.網(wǎng)絡(luò)游戲幾乎不再去玩；

2.主動學(xué)習(xí)性增強，待人接物的禮貌性增長了，并與班級同學(xué)關(guān)系融洽；學(xué)習(xí)成績明顯提高，同學(xué)反映良好；

3.對同學(xué)和老師深懷感謝之心，對生活充滿信心。

4.父母反映回家之后懂事了很多。 在所有老師、同學(xué)和家長的努力下，阿華逐漸走出了陰影，正信心滿滿的迎接未來的學(xué)習(xí)、工作和生活。

四、啟示與思考

（一）永遠(yuǎn)對自己學(xué)生抱有希望，不輕言放棄一個學(xué)生。輔導(dǎo)學(xué)生的過程中，會發(fā)現(xiàn)學(xué)生這樣或那樣的缺點、錯誤，千萬不能因此在心理給學(xué)生直接判定為“壞”。筆者一直認(rèn)為，經(jīng)過一段時間可以把一個孩子從“好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦摹保敲唇?jīng)過細(xì)心的教育，我們也必然可以再用同樣或者更多時間將其從“壞”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂谩薄＝逃降娜宋年P(guān)懷也要求教師對學(xué)生要一視同仁，不然教育公平不但得不到彰顯，還會破壞師生間的信任。

（二）針對有“問題”的同學(xué)，盡量能與家長溝通，雙方共同努力，才會事半功倍。父母是孩子人生中的第一個老師，家庭對學(xué)生的影響也是一輩子的，所以重視家庭教育和家長教育顯然十分重要。事實告訴我們，幫助學(xué)生改正缺點、錯誤的教育過程中是會反復(fù)的，這時跟家長達成共識，一方“唱紅臉”，一方“唱黑臉”，兩個方面通過不同方法同時“施壓”，又不失溫情、鼓勵和關(guān)懷的因素，往往可以達到預(yù)期效果。

（三）對于新生來講，促使其盡快轉(zhuǎn)變角色，將大部分時間投入到有意義的學(xué)習(xí)生活和工作中去，是解決一些常見問題的根本方法。假使新生入學(xué)之后能很快進入角色，找到了自己想要學(xué)習(xí)的事物，想要鍛煉的能力，充實了時間，就很難去關(guān)注其他與之背道而馳的東西。因此，新生入學(xué)教育這一環(huán)節(jié)相當(dāng)重要。

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