賈朋儉

摘 要：陸續(xù)開通的高校官方微博給高校思想政治工作帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校要充分挖掘微博輿情的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)、完善微博輿情的相關(guān)工作制度，使微博輿情對(duì)高校思想政治工作的積極影響得以發(fā)揮，同時(shí)限制其消極影響。

關(guān)鍵詞：微博輿情；高校思想政治工作；引導(dǎo)機(jī)制

微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，為高校思想政治工作開啟了新的有效途徑。作為教書育人的高校，應(yīng)充分利用微博為高校的思想政治工作服務(wù)，不斷通過微博創(chuàng)新思想政治教育工作的方法，尋找適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的思想教育形式。

北京高校官方微博概況

課題組在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國石油大學(xué)（北京）、北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等首都高校調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按照北京市教委、北京市外宣辦、北京市網(wǎng)管辦、共青團(tuán)北京市委員會(huì)的要求，北京市70%以上的高校（含教育部直屬高校、北京市直屬高校、區(qū)屬普通高校和民辦高校）分別在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等開通了學(xué)校官方微博。更可喜的是，在高校內(nèi)部，除黨委宣傳部開通的高校官方認(rèn)證微博外，招生就業(yè)處、學(xué)生處、各二級(jí)學(xué)院、學(xué)生組織及其創(chuàng)新活動(dòng)等也開通官方認(rèn)證微博。也就是說，開通官方微博的高校不止一個(gè)官方賬號(hào)。但官方微博開通之后，運(yùn)行情況卻有千差萬別：內(nèi)容更新比較及時(shí)的有清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；經(jīng)常跟粉絲互動(dòng)的比例則較低，僅占到11.11%[1]。更有一部分高校微博只是開通，內(nèi)容更新卻不及時(shí)，更談不上互動(dòng)交流，成為“僵尸”微博。以北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)校在新浪網(wǎng)開通了共青團(tuán)北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)官方認(rèn)證微博。該微博2013年12月25日10：35開通，2014年5月7日9：37停止更新，共關(guān)注142個(gè)、粉絲63個(gè)、發(fā)布微博60條。

微博輿情對(duì)高校思想政治工作的積極影響

大學(xué)生是微博使用者中的一個(gè)龐大群體。在所調(diào)研的各高校中，幾乎所有的大學(xué)生都開通了微博或?yàn)g覽過他人微博。微博正以它獨(dú)特的魅力吸引著大學(xué)生群體并對(duì)大學(xué)生的交往、學(xué)習(xí)、生活等產(chǎn)生深入的影響，微博輿情對(duì)高校的思想政治工作的積極和消極影響也日益彰顯。

1.微博輿情成為提高高校思想政治工作能力的新途徑

科學(xué)高效的微博輿情工作是提高高校思想政治工作管理能力的重要體現(xiàn)，是高校科學(xué)管理、規(guī)范化管理和精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。在信息化的今天，微博輿情已經(jīng)成為高校思想政治工作的重要依據(jù)，微博輿情信息也成為影響高校維穩(wěn)和安全工作的一個(gè)全新的有效途徑。

長期以來，高校思想政治工作方式一般很傳統(tǒng)，具體為課堂教育、面對(duì)面談心、校園活動(dòng)等，大學(xué)生作為受教育者經(jīng)常是在不自愿、不主動(dòng)的情況下參與其中，制約了思想政治教育的效果。而微博的便捷性能夠大批量地將信息及時(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)地發(fā)布、瀏覽與轉(zhuǎn)載，在教育雙方深度交流的過程中產(chǎn)生思想的碰撞，這個(gè)過程恰恰成為大學(xué)生學(xué)習(xí)和提高的過程，也增強(qiáng)了高校思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

2. 微博輿情成為高校聚集正能量的新平臺(tái)

認(rèn)真研究微博在輿論引導(dǎo)中日益凸顯的地位和作用，通過微博弘揚(yáng)主旋律、宣傳黨的教育政策、提升學(xué)校的綜合形象。微博因其信息傳播快、受眾廣、成本低等優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)下高校聚集、宣傳正能量的新平臺(tái)。高校黨委宣傳部、學(xué)生處、德育教師等充分發(fā)揮微博這一優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)推送黨的教育政策和教育理念，宣傳師生中的先進(jìn)典型和好人好事，弘揚(yáng)真善美，鞭撻假惡丑。北京市各高校順應(yīng)時(shí)代潮流積極開通學(xué)校官方微博，投入大量人力、物力、財(cái)力做好高校微博輿情的匯集和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)大學(xué)生利用微博媒介發(fā)表個(gè)人意見以及參與話題討論，并在這一互動(dòng)過程中主動(dòng)滲透政治教育，積極進(jìn)行高校思想政治工作。

課題組在北京市各高校的調(diào)查中顯示：近年來，大部分校園輿論事件的發(fā)展過程中均有高校官方微博的介入，其中2/3的熱點(diǎn)事件在一天內(nèi)被微博曝光，廣大師生群體在同一個(gè)主題下迅速集中，在數(shù)量龐大的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論中，信息流動(dòng)和輿論整合加快，形成了強(qiáng)大的“輿論場(chǎng)”，產(chǎn)生令人難以預(yù)料的放大效應(yīng)，帶來巨大的輿論影響力，加速了高校微博輿情的形成與擴(kuò)散。一些北京高校通過官方微博開展“微采訪”“微直播”等微博活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體等的“共同發(fā)展”，促使高校的宣傳工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

3.微博輿情拓寬了高校思想政治工作的時(shí)空領(lǐng)域

高校微博使輔導(dǎo)員、班主任等高校思想政治工作隊(duì)伍對(duì)大學(xué)生的教育方式和方法發(fā)生改變，甚至可以直接通過微博媒介對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，從而拓寬了思想政治工作的領(lǐng)域。

長期以來，高校思想政治工作的空間和時(shí)間的覆蓋面非常受限。在時(shí)間方面，大多局限在白天的8個(gè)小時(shí)，除此以外，主要依靠大學(xué)生自律。而高校官方微博的及時(shí)性擴(kuò)大了學(xué)生思想政治工作空間的覆蓋面。高?？梢酝ㄟ^官方微博途徑把握大學(xué)生的24小時(shí)思想動(dòng)態(tài)，更深入地了解校情民意，了解大學(xué)生的需求和想法，有利于高校對(duì)學(xué)生的管理。微博粉絲的匿名性使大學(xué)生們可以更加自由地表達(dá)自己的想法，促使大學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性、表達(dá)訴求，微博互動(dòng)則為大學(xué)生提供了更方便、直接和恰當(dāng)?shù)男路绞?。課題組調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生利用高校官方微博發(fā)表個(gè)人意見以及參與話題討論的現(xiàn)象越來越普遍。在空間方面，微博空間已成為高校大學(xué)生獲得各種信息的重要渠道以及表達(dá)交流的重要領(lǐng)域。高校微博輿情的內(nèi)容涉及到學(xué)校工作的方方面面。從原創(chuàng)性微博看，主要有校園新聞、社團(tuán)活動(dòng)、招生宣傳、師生交流、學(xué)術(shù)交流、危機(jī)公關(guān)、講座影訊、考試招聘等內(nèi)容。高校通過“微活動(dòng)”“微互動(dòng)”等方式實(shí)現(xiàn)了師生、高校與社會(huì)的網(wǎng)上網(wǎng)下“同頻共振”，拓寬了思想政治工作的空間領(lǐng)域。

微博輿情對(duì)高校思想政治工作的消極影響

高校微博輿情在為高校思想政治工作帶來積極影響的同時(shí)，其消極影響也非常明顯，高校微博輿情的管理控制也面臨全新挑戰(zhàn)。

1.高校微博輿情管控難度增大

網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使得部分大學(xué)生不負(fù)責(zé)任地發(fā)表言論，使高校微博成為泄憤、出氣的虛擬世界。而這些不負(fù)責(zé)任的言論既增加了高校思想政治工作的難度，又增加了高校微博輿情管理部門和工作人員的工作量，甚至對(duì)高校本身造成致命的負(fù)面影響。隨著教育公平、就業(yè)市場(chǎng)化等問題的日益突出，高校的一舉一動(dòng)越來越引起人們的關(guān)注。在微博等新媒體快速發(fā)展的大環(huán)境下，高校不同程度地面臨著網(wǎng)絡(luò)謠言的影響。中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)作為中國一流大學(xué)，一定程度上成為中國高等教育的象征，保持了相當(dāng)高的媒體曝光度和公眾關(guān)注度，近年來也飽受微博謠言的侵襲。 例如：2012年8月21日，前北京大學(xué)教授鄒恒甫在新浪微博實(shí)名認(rèn)證賬戶爆料：“北大院長在夢(mèng)桃源北大醫(yī)療室吃飯時(shí)只要看到漂亮服務(wù)員就必然下手把她們奸淫。北大教授系主任也不例外。所以，夢(mèng)桃源生意火爆。除了鄒恒甫，北大淫棍太多?！毕l(fā)布后，迅速引起高度的社會(huì)關(guān)注，短時(shí)間內(nèi)就被大量轉(zhuǎn)發(fā)并成為持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)話題，對(duì)北京大學(xué)的指責(zé)、對(duì)我國高等教育的質(zhì)疑在網(wǎng)絡(luò)中鋪天蓋地。微博發(fā)出后，北京大學(xué)官方立即通過北京大學(xué)新浪官方微博主動(dòng)發(fā)布相關(guān)信息，并成立專門調(diào)查組對(duì)相關(guān)言論所指涉事件進(jìn)行調(diào)查，新聞發(fā)言人就此事多次接受媒體采訪。與此同時(shí)，一批活躍在新浪微博上的青年意見領(lǐng)袖開始對(duì)鄒恒甫多條微博中涉及的虛假信息進(jìn)行更正、評(píng)論，并就網(wǎng)絡(luò)公共空間法治化及有序發(fā)展發(fā)表正面引導(dǎo)公眾的言論。鄒恒甫被北京大學(xué)、北京夢(mèng)桃源餐飲有限公司告上法庭。[2]

2.微博輿情易引發(fā)大學(xué)生群體性事件

微博輿情的兩面性、有共鳴性的微博話題都有較強(qiáng)的感召力和滲透力。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，其自身的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)的契合，使得他們?nèi)菀淄ㄟ^網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生統(tǒng)一的、偏激的輿論情形，從而引發(fā)群體性事件。大學(xué)生網(wǎng)民之間交流頻繁、共同話題多，對(duì)于社會(huì)問題，他們?nèi)鄙倏陀^的、理性的分析，遇事又易沖動(dòng)，容易受到他人煽動(dòng)從而引發(fā)群體性事件。我國高校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面存在的不足，又為這種“網(wǎng)絡(luò)—現(xiàn)實(shí)”模式大學(xué)生群體性事件的發(fā)生提供了可能，而群體性事件對(duì)大學(xué)生的成長與發(fā)展非常不利。因此，要有效預(yù)防大學(xué)生群體事件的發(fā)生，要在網(wǎng)絡(luò)制度、網(wǎng)絡(luò)道德的建設(shè)，自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，高校教師的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控意識(shí)和能力等方面作出努力。同時(shí)，要在微博輿情方興未艾之際，主動(dòng)作為，加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生，化解其思想矛盾，避免高校群體性事件的發(fā)生。

高校微博輿情工作的引導(dǎo)機(jī)制

結(jié)合對(duì)高校微博輿情認(rèn)知的調(diào)查結(jié)果，課題組提出以下應(yīng)對(duì)措施。

1.建立高校微博輿情危機(jī)處置機(jī)制

一方面，建立微博信息匯集、分析、研判以及快速反應(yīng)機(jī)制，確立高校相關(guān)責(zé)任人時(shí)刻關(guān)注微博的最新動(dòng)態(tài)。構(gòu)建“學(xué)校（高校黨政部門）—院系（黨委、學(xué)生工作部門及思政輔導(dǎo)員）—班級(jí)（學(xué)生骨干、普通學(xué)生）”三級(jí)微博輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，高校可以通過微博輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，隨時(shí)掌握微博輿情的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)，隨時(shí)了解微博輿情的動(dòng)態(tài)和方向。要時(shí)刻關(guān)注校園微博動(dòng)態(tài)，通過官方微博進(jìn)行校務(wù)公開，通過師生互粉、互動(dòng)參與學(xué)校民主管理，建立輿情信息匯集、研判、應(yīng)對(duì)機(jī)制，使微博負(fù)面輿情無法形成規(guī)?；膫鞑?。

另一方面，成立突發(fā)事件指揮中心。加強(qiáng)高校校內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)，提高應(yīng)對(duì)處置能力。要特別關(guān)注重大突發(fā)事件的事前、事中和事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的輿情走向，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)輿情發(fā)展的第一時(shí)間獲知，并正確研判走向、采取有效行動(dòng)進(jìn)行處置。要完善善后處理機(jī)制，處理好后續(xù)的相關(guān)事宜，必要時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)群體進(jìn)行專業(yè)的心理干預(yù)。

2.加強(qiáng)微博與師生的互動(dòng)

高校要重視官方微博的互動(dòng)作用，通過插入話題對(duì)高校熱點(diǎn)事件進(jìn)行報(bào)道從而組織引發(fā)討論和信息轉(zhuǎn)載，并在允許的范圍內(nèi)，積極滿足大多數(shù)師生網(wǎng)民的心理需求。高校微博要遵循平等、自由、民主的對(duì)話方式，在平等對(duì)話的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)和輿論引導(dǎo)?；?dòng)內(nèi)容盡量豐富多彩，除了發(fā)布重大活動(dòng)、教育政策之類的信息外，還應(yīng)主動(dòng)發(fā)布一些與大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)的資訊，增強(qiáng)微博內(nèi)容的可讀性?；?dòng)語言要契合微博碎片化信息傳播的需要，運(yùn)用大學(xué)生喜聞樂見的語言風(fēng)格來發(fā)布信息，盡量淡化官方語言，增加傳播親和力。立足于校園微博平臺(tái)，建立一支高素質(zhì)的微博“意見領(lǐng)袖”隊(duì)伍，主要由具有輿情工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員、學(xué)生輔導(dǎo)員、心理咨詢教師等構(gòu)成的專兼職輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，針對(duì)微博輿情的不同類別和特點(diǎn)，采取不同的引導(dǎo)方式，疏導(dǎo)學(xué)生的情緒，用“旁觀者”的身份與學(xué)生溝通互動(dòng)，潛移默化地影響學(xué)生的思想。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)培養(yǎng)一批在微博上積極發(fā)表言論、有引導(dǎo)力的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，主要由學(xué)生骨干擔(dān)任，因身份認(rèn)同的原因，學(xué)生“意見領(lǐng)袖”的言論在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號(hào)召力和感染力，通過主動(dòng)對(duì)大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件發(fā)表傾向性意見來強(qiáng)化傳播主流觀點(diǎn)，孤立弱化非主流意見，在網(wǎng)絡(luò)中倡導(dǎo)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，傳播積極向上的正能量。

3.加強(qiáng)微博輿情管理的法制建設(shè)

言論自由是相對(duì)的、有界限的，這個(gè)界限就是法律底線，如《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定是不能逾越的。但目前的高校微博輿情管理并不規(guī)范，作為微博輿情的接受者和傳播者，高校在使用微博時(shí)普遍存在法律意識(shí)淡化的現(xiàn)象。因此，要加強(qiáng)高校微博輿情監(jiān)督的法律制度建設(shè)，逐步提高廣大師生、社會(huì)人員的法律意識(shí)，時(shí)刻從法律的角度來思考問題。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律制度的建設(shè)，能有效預(yù)防更多的大學(xué)生受到輿論的危害，同時(shí)也是約束大學(xué)生不負(fù)責(zé)任的言論的根本方法，促使發(fā)言者時(shí)刻牢記自身的責(zé)任與義務(wù)，不說危害學(xué)校和社會(huì)的話，不做危害學(xué)校和社會(huì)的事。

本文系中共北京市委教育工作委員會(huì)、首都大學(xué)生思想政治教育研究中心2014-2015年度支持課題（編號(hào)：BJSZ2014ZC113）成果

參考文獻(xiàn)：

[] 劉長敏，孫黎萌.北京高校官方微博調(diào)查研究[J].北京教育·德育，2014（3）：16.

[2] 中共北京市委教育工作委員會(huì).新時(shí)期高校宣傳思想工作實(shí)用讀本[M].北京出版社.2014：119-121.

[3] 共青團(tuán)廈門大學(xué)委員會(huì).高?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情”危機(jī)及應(yīng)對(duì)中的青年意見領(lǐng)袖分析[EB/OL].（2013-07-08） http：//tw.xmu.edu.cn/s/134/t/410/a/139145/info.jspy.

（作者系北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長）

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