付業(yè)勤，曹 娜 ，雷 春，朱德亮

（1.海南師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院，海南?？?71158；2.華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州362021；3.三亞學(xué)院旅業(yè)管理學(xué)院，海南三亞572022）

一、引言

上世紀(jì)70年代以來，以計算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為代表的信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，截至目前，可以說，信息已經(jīng)成為社會各領(lǐng)域的決定性因素[1]，改變著公民的工作、學(xué)習(xí)和生活形態(tài)，也對個人信息素養(yǎng)提出了較高要求。信息素養(yǎng)決定了個人獲取和利用信息的效率，成為現(xiàn)代社會公民個人素質(zhì)的重要構(gòu)成要素[1]，受到世界各國的廣泛關(guān)注與重視[2]。

“信息素養(yǎng)”概念最早出現(xiàn)于1974年[3]。2003年，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《布拉格宣言》將信息素養(yǎng)定位為，人們有效參與信息社會的先決條件、實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的基本人權(quán)、促進(jìn)人類進(jìn)步的全球性政策[4]。2005年，聯(lián)合國教科文組織的《亞歷山大宣言》認(rèn)為，信息素養(yǎng)促進(jìn)了信息社會的進(jìn)步，帶動世界各國走向發(fā)展、繁榮和自由[4]。此后，各國紛紛將信息素養(yǎng)納入教育目標(biāo)和評價體系，關(guān)注提升公民信息素養(yǎng)的方式和途徑。信息素養(yǎng)是人才素質(zhì)評價的關(guān)鍵指標(biāo)之一。高校作為社會人才培養(yǎng)的重要平臺，信息素養(yǎng)對于高校課堂學(xué)習(xí)、科學(xué)研究、社會實踐等活動的有效進(jìn)行都具有決定性作用[5]。然而，目前高校學(xué)生在信息的獲取、處理、利用、傳播等方面存在各種突出問題，影響了高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)[1]。

信息素養(yǎng)是不斷發(fā)展的研究和實踐領(lǐng)域。多年來，學(xué)界對信息素養(yǎng)議題一直保持關(guān)注與探索，相關(guān)研究集中在計算機(jī)、信息技術(shù)、圖書館、情報學(xué)以及教育技術(shù)等領(lǐng)域[6]，研究內(nèi)容涉及信息素養(yǎng)的界定[7]、構(gòu)成[8]、評價標(biāo)準(zhǔn)[9]、培養(yǎng)[5]、創(chuàng)新發(fā)展[10]等方面。針對高等院校學(xué)生信息素養(yǎng)的研究成果較多，但針對具體專業(yè)信息素養(yǎng)的研究較少，有關(guān)旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的研究也較為缺乏。

旅游現(xiàn)象的空間移動、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、邊界延伸、生產(chǎn)消費同步、買賣雙方信息不對稱等特性決定了旅游產(chǎn)業(yè)是天然的信息產(chǎn)業(yè)，對信息資源和傳播媒介具有高度的依賴，旅游產(chǎn)業(yè)活動的品牌推廣、預(yù)訂銷售、游客服務(wù)、戰(zhàn)略決策等主要環(huán)節(jié)離不開數(shù)量充足、質(zhì)量可靠的優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品供給，更需要具備良好信息素養(yǎng)的從業(yè)人員。因此，旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)教育具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

因此，本文以旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)作為研究對象，首先對信息素養(yǎng)的概念、構(gòu)成進(jìn)行全面梳理分析，對旅游組織的信息來源進(jìn)行歸納。在此基礎(chǔ)上，分析旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的重要意義，對旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的構(gòu)成要素進(jìn)行解析，闡述了信息素養(yǎng)培養(yǎng)的主要對策，以期拉開旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)研究的序幕，為進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)。

二、信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

（一）信息素養(yǎng)的概念

理解“信息素養(yǎng)”的概念，從解析構(gòu)成該詞匯的兩大要素“信息”和“素養(yǎng)”開始。信息是對事物存在方式、運動變化特征及其規(guī)律的反映[11]。素養(yǎng)，也稱素質(zhì)，是決定個人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì)[12]。信息素養(yǎng)是文化素養(yǎng)的延展，是信息時代公民的必備特質(zhì)，已得到發(fā)達(dá)國家普遍重視，被納入國民教育體系，是人才素質(zhì)評價的重要指標(biāo)[8]。自1974年提出以來，研究者基于不同學(xué)科背景和視角對信息素養(yǎng)進(jìn)行界定，代表性定義如表1所示。

表1 國內(nèi)外信息素養(yǎng)的代表性定義

（續(xù)表1）

由表1可見，信息素養(yǎng)概念的界定與信息本身密切相關(guān)，隨著信息技術(shù)、載體、容量和內(nèi)容的變遷而不斷變化。信息素養(yǎng)的早期界定主要源自圖書館館員對傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的手工檢索，在計算機(jī)技術(shù)興起后，開始強(qiáng)調(diào)技術(shù)的使用和信息意識的重要性。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，學(xué)界開始重視信息素養(yǎng)的人文屬性，強(qiáng)調(diào)受眾對過載信息的甄別與評判，并將信息素養(yǎng)作為終身學(xué)習(xí)的必要條件。信息素養(yǎng)從一開始單純的信息技術(shù)和信息能力，拓展至技術(shù)、能力、意識、倫理道德等方面，學(xué)界對信息素養(yǎng)的認(rèn)識不斷深入?；诖?，我們將信息素養(yǎng)定義為：個體在工作生活中，利用各種渠道和技術(shù)方法，從事識別信息、獲取信息、鑒別信息、處理信息、利用信息、創(chuàng)新信息和交流信息等相關(guān)活動，實現(xiàn)解決問題和終身學(xué)習(xí)等目的的綜合素養(yǎng)。由于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)是人類社會傳播溝通活動最重要的媒介，本研究的信息素養(yǎng)主要指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息素養(yǎng)[13]。旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)是信息素養(yǎng)對旅游行業(yè)從業(yè)人員的具體要求，在滿足信息素養(yǎng)培養(yǎng)要求和評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還必須順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、旅游活動進(jìn)行需要、旅游企業(yè)運營需要、游客服務(wù)多元需要等一系列的現(xiàn)實需求。此外，界定旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)還需要明確旅游產(chǎn)業(yè)信息的構(gòu)成和來源。

（二）信息素養(yǎng)的構(gòu)成

為全面把握學(xué)界對信息素養(yǎng)構(gòu)成的見解，我們引入元分析方法，對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究。元分析（Meta-analysis）是基于現(xiàn)有研究文獻(xiàn)，采用統(tǒng)計手段，進(jìn)行系統(tǒng)的定性與定量分析的研究方法[14，15]。對有關(guān)信息素養(yǎng)構(gòu)成的88篇文獻(xiàn)進(jìn)行的元分析見表2。由分析結(jié)果可知，從信息素養(yǎng)性質(zhì)和結(jié)構(gòu)看，信息能力最受研究者重視，信息意識、信息道德、信息能力和信息知識被提及的相對較少。可以看出，研究者更偏重實際應(yīng)用信息的能力、過程、意識態(tài)度、倫理道德，而非單純掌握信息技術(shù)、理論知識。從信息活動的程序和邏輯看，信息獲取是最重要的信息素養(yǎng)，從更廣泛的途徑、通過更合理的方法獲取數(shù)量更多、質(zhì)量更好的信息是進(jìn)行其他信息活動的基礎(chǔ)。此外，信息利用、信息處理和信息交流也是研究者較為看重的信息素養(yǎng)內(nèi)容，這些內(nèi)容也是實用性、操作性較強(qiáng)的信息素養(yǎng)內(nèi)容，再次證明了信息素養(yǎng)的應(yīng)用性特征。

表2 國內(nèi)外對信息素養(yǎng)的構(gòu)成劃分

根據(jù)元分析的研究結(jié)果，本研究從2個維度11個方面對信息素養(yǎng)進(jìn)行劃分：一方面，根據(jù)信息素養(yǎng)的不同性質(zhì)，將其分為信息意識、信息知識、信息能力和信息道德，貫穿于信息活動的各環(huán)節(jié)；另一方面，根據(jù)信息活動的邏輯順序，將信息素養(yǎng)分為信息需求、信息獲取、信息處理、信息利用、信息創(chuàng)新、信息交流、信息安全七部分。

信息素養(yǎng)各組成部分之間的關(guān)系見圖1。首先，強(qiáng)烈敏銳的信息意識將引致和觸發(fā)各類信息行為和信息活動的產(chǎn)生，信息道德和法規(guī)對信息行為和信息活動具有方向性的調(diào)控和約束作用。信息知識和信息技術(shù)對信息行為和信息活動具有智力支持和技術(shù)保障作用，包括信息需求、信息獲取、信息處理、信息利用、信息創(chuàng)新、信息交流和信息安全在內(nèi)的信息行為和活動共同構(gòu)成信息能力，是信息能力的組成要素。在各類信息行為中，信息需求促成信息的獲取，獲取到的信息經(jīng)加工處理，以備利用、創(chuàng)新和交流傳播。信息安全行為對其他信息行為和活動具有保障作用。

（三）旅游組織的信息來源

圖1 信息素養(yǎng)各要素之間的關(guān)系

探究政府旅游管理部門、旅游企業(yè)等旅游行業(yè)主要部門組織的信息來源，對于明確旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和外延，提出相應(yīng)的培養(yǎng)策略具有基礎(chǔ)性作用。首先，對旅游組織的信息來源進(jìn)行分類。根據(jù)空間范圍和與旅游組織的關(guān)系，旅游組織信息來源包括內(nèi)部和外部兩種。內(nèi)部信息是影響政府旅游部門和旅游企業(yè)內(nèi)部運營管理的信息，包括相關(guān)組織的文化制度、行政管理、人力管理、日常運作、服務(wù)管理、營銷管理、財務(wù)管理、公共關(guān)系、安全管理、物資設(shè)備管理等各層級、各部門的資源、要素、管理、工作等方面的信息來源及具體信息。外部信息是影響旅游組織外部生存、發(fā)展和競爭的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境、政策法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀、旅游現(xiàn)狀、技術(shù)條件、客源市場的人口統(tǒng)計學(xué)特征和消費特征、國內(nèi)外市場產(chǎn)品和服務(wù)狀況、旅游組織的市場競爭和競爭對手情況等方面的信息來源及其具體信息（見表3）。

表3 旅游組織的信息來源

（續(xù)表3）

三、旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育的意義

（一）適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)高信息依賴性

旅游現(xiàn)象的空間流動、生產(chǎn)消費同步、消費者無法提前試用、供需雙方信息不對稱、旅游產(chǎn)業(yè)邊界的不斷拓展等特性，決定了旅游產(chǎn)業(yè)對信息的高度依賴。旅游部門的規(guī)劃開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、宣傳推廣、預(yù)訂銷售、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、市場競爭、戰(zhàn)略決策等活動都離不開信息活動的有效開展，旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育順應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)的高信息依賴性。

（二）迎合全球大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢

全球已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，在旅游領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)也不斷促使游客行為和旅游企業(yè)形態(tài)發(fā)生著劇烈變化[16]。在旅游者行為方面，移動客戶端、在線購買、撰寫和閱讀網(wǎng)絡(luò)評論、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的便利服務(wù)、智慧旅游建設(shè)等都為旅游者提供了前所未有的便利服務(wù)。在旅游企業(yè)方面，在線旅行商、搜索引擎公司、在線旅游企業(yè)成為旅游市場的重要主體。因此，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時代旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育，是提高政府、旅游企業(yè)、旅游管理者以及普通游客順應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展潮流的重要舉措。

（三）克服旅游產(chǎn)業(yè)高危機(jī)風(fēng)險性

現(xiàn)階段，我國出境、入境和國內(nèi)三大旅游市場全面發(fā)展，游客構(gòu)成復(fù)雜多樣，旅游目的地向國外拓展，游客利益訴求的內(nèi)容和質(zhì)量不斷提高。同時，網(wǎng)絡(luò)新媒體的普及，提高了自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會安全、交易糾紛、游客不文明行為等主題旅游危機(jī)事件的發(fā)生概率和影響程度。這些事件如果不加以控制和妥善解決，有可能演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，影響旅游形象、社會穩(wěn)定、企業(yè)經(jīng)營和旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展[17]。旅游管理專業(yè)學(xué)生作為未來的旅游從業(yè)人員和管理者，具備良好的信息素養(yǎng)，有利于提高旅游網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力、形象維護(hù)能力和危機(jī)處理能力。作為旅游者來說，提高信息素養(yǎng)，有利于增加旅游決策的合理性，提高游覽質(zhì)量，降低消費成本，減少侵權(quán)事件發(fā)生，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（四）提升旅游專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生能力的基礎(chǔ)，是提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)的主要途徑，也是打造高素質(zhì)旅游人力資源的先決條件。信息素養(yǎng)教育對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在三個方面。第一，終身學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)。隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)投資和消費的活躍，以及信息技術(shù)在旅游行業(yè)的廣泛使用，各種旅游組織方式、出行方式、接待服務(wù)方式、新業(yè)態(tài)產(chǎn)品和旅游交易方式等層出不窮，要求旅游高等院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以旅游需求、市場競爭和技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過信息素養(yǎng)教育，讓學(xué)生增加對信息的敏感性，掌握信息技術(shù)，分析信息數(shù)據(jù)，使用信息成果，及時更新知識，提高工作能力，打造學(xué)習(xí)型個人。第二，創(chuàng)新能力培養(yǎng)。近年來，在需求、競爭和資本等因素的驅(qū)動下，旅游商業(yè)模式、旅游地發(fā)展模式、旅游服務(wù)形式和旅游管理模式等都在不斷創(chuàng)新，對旅游企業(yè)、旅游目的地政府和旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力提出了較高要求。創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，源自于對內(nèi)外信息的充分獲取、借鑒、吸收與提升。因此，信息素養(yǎng)教育也是培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的源泉和基礎(chǔ)。第三，自我素質(zhì)提升。旅游行業(yè)作為窗口性服務(wù)行業(yè)，對從業(yè)人員的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、精神風(fēng)貌等方面都有較高要求。具有良好信息素養(yǎng)的旅游管理專業(yè)學(xué)生，可以獲得更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、發(fā)展、實習(xí)和就業(yè)機(jī)會，提高職業(yè)決策的科學(xué)性，在未來的工作崗位上，也可以更好的為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)和政府部門發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)的構(gòu)成

與一般意義上的信息素養(yǎng)構(gòu)成相比，旅游管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的信息素養(yǎng)，除了要突出信息素養(yǎng)的共性之外，還要注重呼應(yīng)旅游行業(yè)的一些基本特征和發(fā)展趨勢?；谛畔⑺仞B(yǎng)研究文獻(xiàn)的元分析以及對旅游行業(yè)特征、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的把握，旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)從性質(zhì)和結(jié)構(gòu)維度看，包括4個一級指標(biāo)19個二級指標(biāo)；從信息活動程序和邏輯維度劃分，包括7個一級指標(biāo)和30個二級指標(biāo)（見表4）。

表4 旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的構(gòu)成體系

（續(xù)表4）

從旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)維度的分析。第一，信息意識是主體針對信息、信息技術(shù)、信息活動等對象，產(chǎn)生的認(rèn)識、反應(yīng)、態(tài)度、情感、觀念等心理活動的總和[3]。信息意識影響信息知識的獲取、信息能力的提升和信息道德的完善，從而決定整體信息素養(yǎng)的高低。信息意識反映了主體對信息的敏感性和重視程度，決定捕捉、判斷和利用信息的自覺程度，直接影響信息活動效果[18]。信息意識是信息素養(yǎng)形成的前提，一切信息行為的先導(dǎo)，是信息素養(yǎng)中最為重要的部分，被視為“信息素養(yǎng)的靈魂”[8]。第二，信息知識是涉及信息和信息活動的原理、技術(shù)、知識和方法等[19]，是人類從事信息活動積累的經(jīng)驗總和。通過學(xué)習(xí)信息知識，主體的信息意識、信息能力和信息道德也能得到鞏固與加強(qiáng)。因此，信息知識是信息素養(yǎng)形成的理論基礎(chǔ)，也是信息活動有效進(jìn)行的保證。第三，信息能力是主體利用信息設(shè)備、媒介和技術(shù)手段，獲取、處理、評價、利用、創(chuàng)造和交流信息的能力[20]，是主體在信息意識主導(dǎo)下，運用信息知識、從事信息活動、解決各種問題的能力[21]。信息能力是信息素養(yǎng)的核心內(nèi)容，是數(shù)字時代人類重要的生存能力和實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)應(yīng)必備的能力[8]。第四，信息道德是約束、評判、規(guī)范主體信息行為，調(diào)節(jié)主體在信息獲取、處理、評價、利用、創(chuàng)造和交流過程中各種關(guān)系，所要遵守的倫理道德、社會準(zhǔn)則、行為規(guī)范和政策法規(guī)等的總和，是社會道德和法律的重要組成部分[8、20]。在數(shù)字化信息環(huán)境中，個人在享受豐富的信息資源、便捷的信息技術(shù)的同時，也必須遵守信息道德法規(guī)，承擔(dān)責(zé)任，履行義務(wù)。信息道德決定信息素養(yǎng)的發(fā)展方向，讓信息活動朝積極和良性的方向進(jìn)行。

從旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的活動程序和邏輯維度的分析。第一，信息需求素養(yǎng)，是指主體根據(jù)自身情況，明確信息需求，確定信息來源，保持信息關(guān)注等方面的素質(zhì)要求[8、18]。明確信息需求是開展信息活動的第一步，具備信息需求素養(yǎng)可以讓信息活動目標(biāo)明確、有的放矢。第二，信息獲取，是指主體采用各種策略和方法，查找信息源，搜索、獲得新信息的素質(zhì)要求[8]。獲取信息是信息活動的關(guān)鍵，信息獲取的方法越豐富、策略越合理、信息源越廣泛、搜索技術(shù)越高、獲得的新信息越多，后續(xù)的信息活動效果也越好。第三，信息處理，是指主體對所獲取的信息，進(jìn)行鑒別、篩選、轉(zhuǎn)換、分類、評價、存儲、整合等加工處理，保證信息質(zhì)量，構(gòu)筑個人知識體系的素養(yǎng)[8、22]。信息處理有助于優(yōu)化信息產(chǎn)品質(zhì)量，提高信息利用率，促進(jìn)信息的利用和創(chuàng)新。第四，信息利用，是指主體基于實際需要，利用信息資源、信息技術(shù)以及信息科技產(chǎn)品等，實現(xiàn)特定目的，產(chǎn)生各種效益的素養(yǎng)[8、23、24]。信息利用是將信息從理論到實踐、從抽象到具體的轉(zhuǎn)化過程，是體現(xiàn)信息和信息活動價值的所在。第五，信息創(chuàng)新，是指主體在有效利用信息等資源實現(xiàn)特定目的的基礎(chǔ)上，運用綜合、分析、增減、關(guān)聯(lián)、歸類、比較、組合、裂變、類比等創(chuàng)新思維方法，利用各類新興媒體工具，促進(jìn)信息增值與創(chuàng)新的素養(yǎng)[8、25]。信息創(chuàng)新是信息素養(yǎng)的最高要求，也是Web2.0自媒體時代社會發(fā)展的新常態(tài)，即信息受眾通過網(wǎng)站跟帖、論壇、微博、微信、智能手機(jī)APP等新媒體工具，在接收、使用、消費信息的基礎(chǔ)上，大規(guī)模的生成、創(chuàng)造和發(fā)布信息，增加信息資源的總量和復(fù)雜程度，也給信息素養(yǎng)提出了全新挑戰(zhàn)。第六，信息交流，是主體利用信息技術(shù)和工具，將信息活動獲得的成果與外界進(jìn)行的信息發(fā)布、交流與共享等方面的素養(yǎng)[8、19]。信息交流是信息活動的重要目標(biāo)之一，信息活動的各種成果若不能順暢交流，信息活動也失去了根本意義。第七，信息安全，是指主體具有維護(hù)信息安全的意識、技術(shù)、能力和道德等素養(yǎng)，包括維護(hù)信息的保密性（隱私性）、完整性、真實性、知識產(chǎn)權(quán)，以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性等內(nèi)容[5、18]。信息安全素養(yǎng)是信息活動順利進(jìn)行的保障，也是公民必須具備的意識和能力。

五、旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)對策

（一）樹立信息素養(yǎng)觀

明確信息素養(yǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)中的重要地位，樹立信息素養(yǎng)觀。首先，政府旅游管理部門會同教育主管部門，從順應(yīng)旅游信息化、數(shù)字化發(fā)展的高度，制訂旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育的行動綱要和評價標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)對各級旅游管理專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育，將信息素養(yǎng)作為旅游專業(yè)人才的核心能力，以及評價旅游專業(yè)教育水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。其次，旅游教育工作者應(yīng)充分認(rèn)識信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和外延，不僅包括文獻(xiàn)檢索和計算機(jī)應(yīng)用，更要從信息意識、信息知識、信息能力和信息道德等多維度理解信息素養(yǎng)內(nèi)涵：在意識層面，具備敏銳的信息發(fā)掘和獲取意識以及良好的信息道德；在能力層面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠使用多元化的信息工具獲取、處理、利用、交流信息；在應(yīng)用層面，運用信息知識，提升信息能力，提高教師的課堂教學(xué)、科學(xué)研究和產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力。

（二）師資隊伍建設(shè)

教師是信息素養(yǎng)教育的組織和實施者，培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)有賴于師資水平的保證和提升。目前，歐盟等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)強(qiáng)調(diào)把教師培訓(xùn)與“知識經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化文化”相結(jié)合，讓高校教師具有良好的信息素養(yǎng)，以適應(yīng)時代發(fā)展、產(chǎn)業(yè)需求和全新教學(xué)需要[26]。師資隊伍建設(shè)可從四個方面著手。第一，成立教研機(jī)構(gòu)。聯(lián)合校內(nèi)圖書館、計算機(jī)中心、信息管理教學(xué)機(jī)構(gòu)，校外的旅游電子商務(wù)企業(yè)、政府旅游信息中心等部門，通過校內(nèi)外聯(lián)合、官產(chǎn)學(xué)研合作等形式，成立旅游管理信息素養(yǎng)教育的教學(xué)研究機(jī)構(gòu)，保證師資水平和教學(xué)效果的提高。第二，完善師資結(jié)構(gòu)。圖書館館員和計算機(jī)技術(shù)教師是信息素養(yǎng)教育的主力軍，學(xué)校要進(jìn)一步優(yōu)化這些教師的學(xué)歷和業(yè)務(wù)水平，對其進(jìn)行旅游專業(yè)培訓(xùn)，使其了解旅游行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。與此同時，提升旅游管理專業(yè)教師的信息素養(yǎng)，在旅游專業(yè)課程設(shè)計和培養(yǎng)目標(biāo)中加入提升學(xué)生信息素養(yǎng)的內(nèi)容，推進(jìn)旅游管理專業(yè)課程的信息化改革。加強(qiáng)三類師資之間的知識信息資源整合，打造統(tǒng)一的旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育平臺。第三，加強(qiáng)師資培訓(xùn)。對教師信息素養(yǎng)培訓(xùn)進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)教師的年齡、學(xué)歷、職稱、崗位需求等，設(shè)置不同的培訓(xùn)目標(biāo)，靈活采取自學(xué)研修、校內(nèi)培訓(xùn)、訪學(xué)進(jìn)修等多種形式。第四，開展教研活動。開展旅游信息素養(yǎng)和信息化等領(lǐng)域的科學(xué)研究和教學(xué)研究活動，將信息素養(yǎng)教育與旅游管理學(xué)生核心競爭力、專業(yè)勝任能力相結(jié)合，運用信息技術(shù)提升專業(yè)教學(xué)水平和行業(yè)信息化水平。

（三）營造信息環(huán)境

信息環(huán)境是主體可能接觸到的信息資源、信息設(shè)施設(shè)備、信息交流活動等影響信息行為的諸多因素[27]。信息環(huán)境是觸發(fā)信息需求，促使信息意識轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實行為的基礎(chǔ)條件。良好的信息環(huán)境有利于師生強(qiáng)化信息意識、積累信息知識、提高信息能力、誘發(fā)信息需求、促進(jìn)信息獲取、有效利用信息、保障信息安全，從而全面提升信息素養(yǎng)。營造旅游院校良好的信息環(huán)境可從三個方面進(jìn)行。第一，信息化建設(shè)。加強(qiáng)校園信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實現(xiàn)整個校園的有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建構(gòu)包括校園網(wǎng)、辦公網(wǎng)、教務(wù)網(wǎng)、課程網(wǎng)、虛擬旅游網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)校內(nèi)外、官產(chǎn)學(xué)研資源與信息的共享，配備充足的計算機(jī)、多媒體、語音設(shè)備、移動電子設(shè)備，建設(shè)模擬導(dǎo)游、模擬會展、智慧旅游、旅游電子商務(wù)、旅游管理信息系統(tǒng)實驗室，為課堂教學(xué)、實驗實踐、科學(xué)研究、師生學(xué)習(xí)生活，提供可靠的硬件和軟件保障。第二，圖書館建設(shè)。完善學(xué)校各級圖書館館藏圖書的數(shù)量與質(zhì)量，實現(xiàn)圖書館資源的數(shù)字化，為學(xué)生購買多樣化的數(shù)據(jù)庫資源與服務(wù)，提供以個人計算機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)為終端的用戶認(rèn)證、信息檢索、數(shù)據(jù)下載、在線咨詢、在線培訓(xùn)、網(wǎng)上出版、信息推送、館際互借等數(shù)字圖書館服務(wù)，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的整合化、嵌入化、模塊化、個性化、常態(tài)化、追蹤化，為學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供技術(shù)保障。第三，信息文化建設(shè)。提高學(xué)校對信息服務(wù)產(chǎn)品的供給能力，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教育功能和方式，推動慕課等在線課程建設(shè)，營造網(wǎng)絡(luò)文明風(fēng)氣，凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，積極引導(dǎo)學(xué)校教學(xué)、科研、社會實踐、學(xué)生工作、后勤服務(wù)等部門利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體開展工作，創(chuàng)造積極、健康、向上、寬松的信息文化環(huán)境。

（四）設(shè)計教學(xué)體系

完整的教學(xué)體系有利于對信息素養(yǎng)教育進(jìn)行科學(xué)性、系統(tǒng)性規(guī)劃，明確信息素養(yǎng)教育課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)方法和教學(xué)評價等要件，以完整的課程形式演繹和執(zhí)行信息素養(yǎng)教育，將信息素養(yǎng)教育課程中的有益方法和經(jīng)驗融入相關(guān)課程教學(xué)，爭取將《旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)》列入旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)必修課程。

1.教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)旅游管理專業(yè)高、中、低年級學(xué)生階段性的知識水平和學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)置階段性的教學(xué)目標(biāo)。首先，針對大學(xué)低年級新生，信息素養(yǎng)教育以信息意識培養(yǎng)、信息倫理教育、基礎(chǔ)信息知識和技能培訓(xùn)為主，將信息素養(yǎng)教育與入學(xué)教育、專業(yè)認(rèn)知教育相結(jié)合，通過信息素養(yǎng)教育，幫助學(xué)生順利轉(zhuǎn)變身份，適應(yīng)大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活。使學(xué)生掌握學(xué)校各類信息資源與技術(shù)設(shè)備，掌握進(jìn)行專業(yè)課和基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)的方法，對旅游、酒店、會展等相關(guān)專業(yè)有準(zhǔn)確認(rèn)識，產(chǎn)生深入學(xué)習(xí)和研究的興趣。第二，針對中年級學(xué)生，信息素養(yǎng)教育以信息知識教授和信息能力提升為主，將信息素養(yǎng)教育作為學(xué)生進(jìn)行大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)、校園生活、學(xué)生工作、社會實踐的有效保障。最后，針對高年級學(xué)生，將信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重點放在信息評價和利用等方面，引導(dǎo)學(xué)生將信息素養(yǎng)的相關(guān)知識和技能有效運用于專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、求職就業(yè)和出國留學(xué)等各項重大活動中?？傊诼糜喂芾韺I(yè)學(xué)生的大學(xué)生涯中，有意識穿插信息素養(yǎng)教育的各單元和環(huán)節(jié)，將不同的教學(xué)內(nèi)容，以不同的教學(xué)形式、教學(xué)方法有效傳遞給學(xué)生，達(dá)到良好的培養(yǎng)效果，并進(jìn)行科學(xué)評價和反饋。

2.教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、圖書情報、教育技術(shù)、旅游管理等相關(guān)學(xué)科知識，參考國內(nèi)外信息素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)習(xí)能力、實踐能力、生活能力為出發(fā)點，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，包括教學(xué)的總體目標(biāo)、具體授課內(nèi)容（見表5）。旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育要在大學(xué)四年期間持續(xù)進(jìn)行，其中，低年級為基礎(chǔ)性、通識性的信息素養(yǎng)教育，中年級為專業(yè)性的信息素養(yǎng)教育，高年級畢業(yè)班為應(yīng)用創(chuàng)新型的信息素養(yǎng)教育，形成“三層次四年一貫制”的教學(xué)培養(yǎng)模式。在教學(xué)內(nèi)容上，除傳統(tǒng)的信息檢索、計算機(jī)基礎(chǔ)教育外，更要注重信息素養(yǎng)教育的“通識”、“通論”[28]。在條件成熟的情況下，啟動《旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)》教材的建設(shè)工作，在全面介紹國內(nèi)外信息素養(yǎng)教育體系和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，考慮旅游管理專業(yè)對信息、信息技術(shù)和信息素養(yǎng)等的特殊要求，涵蓋信息素養(yǎng)的各組成部分，適應(yīng)旅游管理專業(yè)學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段、不同應(yīng)用領(lǐng)域、不同課程模塊對信息素養(yǎng)的個性需求。

3.教學(xué)模式。教學(xué)模式是信息素養(yǎng)教學(xué)較為穩(wěn)定的教學(xué)活動框架和程序[29]。信息素養(yǎng)教育模式的設(shè)計和選擇，會直接影響教學(xué)活動能否激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并最終影響信息素養(yǎng)教學(xué)效果的實現(xiàn)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象、教學(xué)資源的特征，旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教學(xué)主要通過三種模式展開。第一，專題培訓(xùn)。專題培訓(xùn)作為一種具備特定主題的公開學(xué)習(xí)形式，具有省時、高效、實用等優(yōu)點，特別適合模塊化的教學(xué)設(shè)計，是開展信息素養(yǎng)教育最常用的手段[30]。專題培訓(xùn)一般由圖書館組織承辦，包括新生入學(xué)培訓(xùn)和日常定期或不定期培訓(xùn)。入學(xué)培訓(xùn)包括圖書館概況、讀者指南、借閱指南、電子資源使用指南、院系講座等內(nèi)容，提供紙質(zhì)版手冊和電子資料。日常培訓(xùn)以系列專題培訓(xùn)的形式定期或不定期進(jìn)行，地點在圖書館閱覽室或院系，介紹信息基礎(chǔ)知識、搜索技巧、數(shù)據(jù)庫使用、學(xué)科資源檢索、文獻(xiàn)獲取以及常用及熱門軟件使用方法。此外，可邀請在線旅游企業(yè)、政府旅游信息中心、旅游研究機(jī)構(gòu)專家、旅游達(dá)人等開展有關(guān)旅游信息技術(shù)、信息素養(yǎng)的專題講座。第二，專門課程。開設(shè)專門的信息素養(yǎng)課程，性質(zhì)為公共選修課、專業(yè)選修課或?qū)I(yè)必修課。授課教師根據(jù)不同的章節(jié)內(nèi)容分別由圖書館館員、計算機(jī)教師和旅游管理專業(yè)教師擔(dān)任，運用多媒體教室和數(shù)字閱覽室，采用理論教學(xué)和實踐操作相結(jié)合的方式，考核方式包括開卷考試、閉卷考試、課程論文、研究報告或?qū)ｎ}任務(wù)等。第三，整合教育。在提升旅游管理專業(yè)教師信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，將信息素養(yǎng)教育全面融入旅游管理專業(yè)課程教學(xué)，將專業(yè)課程學(xué)習(xí)與信息素養(yǎng)提升相結(jié)合，在新生入學(xué)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、旅游市場調(diào)研、旅游電子商務(wù)、旅游管理信息系統(tǒng)、旅游信息檢索與研究方法、畢業(yè)論文設(shè)計、專業(yè)實習(xí)等課程中，注重信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的嵌入融合。將信息素養(yǎng)的意識、理論和方法等作為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識、參與產(chǎn)業(yè)實踐、培養(yǎng)科研能力的重要武器，活躍課堂氣氛，豐富教學(xué)案例與方式，促進(jìn)理論與實踐的結(jié)合，提升旅游專業(yè)教育和信息素養(yǎng)教育的教學(xué)效果，實現(xiàn)學(xué)生理解能力、應(yīng)用能力、自學(xué)能力和創(chuàng)新能力的全面發(fā)展。

表5 信息素養(yǎng)教育的教學(xué)內(nèi)容

4.教學(xué)方法。旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教學(xué)方法是師生為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、完成教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)活動中采取的各種行為方式，是對教學(xué)模式的演繹和具體化。除了傳統(tǒng)的理論講授、案例教學(xué)、情景教學(xué)、多媒體教學(xué)外，還可采用一些具有特色的教學(xué)方法。第一，富媒體教學(xué)。在以往多媒體教學(xué)方法慣常使用的電影、電視、課程網(wǎng)站、博客、論壇、微博、即時通訊等媒體工具基礎(chǔ)上，引入二維碼技術(shù)、慕課MOOC平臺[31]，實現(xiàn)教學(xué)資源的富媒體化和教學(xué)形式的多樣化。二維碼技術(shù)使傳統(tǒng)教學(xué)資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源實現(xiàn)互連，學(xué)生通過智能手機(jī)移動終端掃描，在線獲取圖文、動畫、視頻等多媒體資源。慕課平臺將與旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)有關(guān)的教材、案例、學(xué)習(xí)資料、精品課程、公開課、TED講座、網(wǎng)絡(luò)鏈接、課件、學(xué)習(xí)軟件、題庫等進(jìn)行集成，讓學(xué)生充分利用慕課富媒體資源，廣泛參與國內(nèi)外旅游管理信息素養(yǎng)相關(guān)的課程學(xué)習(xí)、討論、項目參與、測驗和認(rèn)證等教學(xué)活動，實現(xiàn)面向全球的開放式學(xué)習(xí)。第二，游戲教學(xué)。將游戲與教育結(jié)合，以游戲方式教學(xué)。旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)教育實踐性強(qiáng)，對學(xué)生的實際操作有較高要求，適合采取此類教學(xué)方法。游戲教學(xué)設(shè)計了明確的目標(biāo)、獎懲、交流、競爭合作與評價策略，在教學(xué)各單元，設(shè)計互動游戲欄目，定期發(fā)布有趣味性和實踐性的題目。也可購買相關(guān)游戲軟件，讓學(xué)生在游戲參與中不斷提升信息素養(yǎng)，實現(xiàn)自我價值。第三，趣味教學(xué)。通過革新教學(xué)大綱、采用時尚網(wǎng)絡(luò)語言、講解網(wǎng)絡(luò)段子、播放熱門節(jié)目視頻、分析最新現(xiàn)實案例、利用社交媒體討論等方式，提高課程趣味性，增強(qiáng)課程吸引力。

5.教學(xué)評價。建立科學(xué)合理的信息素養(yǎng)評價體系是信息素養(yǎng)教育的關(guān)鍵。美國、澳大利亞、新西蘭、英國、新加坡、法國等發(fā)達(dá)國家都建立了完整的信息素養(yǎng)教育標(biāo)準(zhǔn)和評價體系[32]，對信息素養(yǎng)教育的完善、推廣和普及起到了巨大的促進(jìn)作用。對旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)教學(xué)效果進(jìn)行評價，也是信息素養(yǎng)教育評價的重要組成部分。通過教學(xué)評價，改善課程設(shè)計、教學(xué)模式和方法，提高教學(xué)效果。對教師來說，教學(xué)評價內(nèi)容主要包括教師自身的信息素養(yǎng)、教學(xué)水平、教學(xué)體系規(guī)劃和課堂教學(xué)效果等，評價主體包括學(xué)生、教師、專家和企業(yè)代表等。對學(xué)生來說，教學(xué)評價內(nèi)容包括信息素養(yǎng)的各個維度，以及將信息素養(yǎng)理論方法運用于學(xué)校學(xué)習(xí)和企業(yè)實踐的狀況，將校內(nèi)評價與校外評價、階段性評價與整體性評價相結(jié)合。

六、結(jié)語

信息素養(yǎng)是現(xiàn)代社會旅游人力資源應(yīng)具備的重要素質(zhì)之一，具有較強(qiáng)的應(yīng)用性特征和價值，決定了學(xué)生對旅游行業(yè)工作的勝任能力，也是旅游產(chǎn)業(yè)順應(yīng)當(dāng)今世界范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展潮流的必要保證。在對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理和分析的基礎(chǔ)上，明確了信息素養(yǎng)的概念和基本構(gòu)成，對旅游企業(yè)和政府旅游管理部門等相關(guān)旅游組織的信息來源進(jìn)行歸納總結(jié)，闡述了旅游管理專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重要意義。在此基礎(chǔ)上，對信息素養(yǎng)的具體構(gòu)成要素進(jìn)行說明，提出培養(yǎng)對策。

未來對于旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)的研究可從五個方面著手：第一，在信息素養(yǎng)的內(nèi)涵構(gòu)成方面，借鑒國內(nèi)外最新研究成果和實踐動態(tài)，豐富和完善信息素養(yǎng)的構(gòu)成要素體系；第二，在信息素養(yǎng)的研究對象方面，將信息素養(yǎng)的研究對象從高校旅游管理專業(yè)學(xué)生，拓展至專業(yè)教師、旅游行業(yè)從業(yè)人員、高級管理人才和廣大游客等；第三，在信息素養(yǎng)的評價研究方面，進(jìn)一步借鑒國內(nèi)外先進(jìn)成果，對信息素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)、評價體系和評價方法進(jìn)行創(chuàng)新；第四，在信息素養(yǎng)的實證研究方面，對不同研究對象的信息素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和評價研究，對不同地區(qū)、不同院校學(xué)生的信息素養(yǎng)進(jìn)行比較，對信息素養(yǎng)與研究對象的專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯發(fā)展、職業(yè)能力、工作績效、科研能力、學(xué)習(xí)滿意度、工作滿意度、旅游滿意度等變量之間的關(guān)系進(jìn)行實證研究；第五，在信息素養(yǎng)的外延拓展方面，探索旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)教育與相關(guān)專業(yè)課程的有效嵌入與融合，深入研究旅游管理專業(yè)信息素養(yǎng)與旅游信息化、智慧旅游、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)＋、旅游新業(yè)態(tài)等之間的關(guān)系。

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