王 艷

（中國(guó)聯(lián)通陜西省分公司，西安 710075）

電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

王 艷

（中國(guó)聯(lián)通陜西省分公司，西安 710075）

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了電信行業(yè)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)不斷壯大。隨著電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)模的不斷擴(kuò)大，相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化調(diào)整，其自身的發(fā)展也得到進(jìn)一步促進(jìn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使電信運(yùn)營(yíng)商的生存環(huán)境受到了前所未有的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音、視頻通話等一系列功能服務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)，其利潤(rùn)也被不斷吞噬。面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商需要及時(shí)采取對(duì)策促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商合理持續(xù)發(fā)展。

電信運(yùn)營(yíng)商；發(fā)展；對(duì)策

1　電信運(yùn)營(yíng)商的基本內(nèi)容

中國(guó)電信業(yè)在改革開放后迅速崛起，短短十幾年時(shí)間走完了國(guó)外需要近百年時(shí)間的發(fā)展歷程，電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的發(fā)展構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國(guó)、業(yè)務(wù)完善的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，并且其先進(jìn)的技術(shù)水平通達(dá)世界，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。然而，互聯(lián)網(wǎng)公司的迅猛發(fā)展，給電信業(yè)帶來了前所未有的沖擊，電信運(yùn)營(yíng)商占據(jù)的核心位置岌岌可危。

2　電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

2.1來自互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊

互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展改變了人們的生活方式，人們開始使用微信、可視通話、Face time等互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的盈利核心不斷被互聯(lián)網(wǎng)公司侵蝕。電信運(yùn)營(yíng)商提供的各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)的使用者越來越少，用戶依賴度不斷下降，利潤(rùn)也開始迅速下降。隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，電信運(yùn)營(yíng)商的角色也開始慢慢轉(zhuǎn)變。騰訊、百度等新型互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)超過了中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的市值，這些互聯(lián)網(wǎng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)都是基于電信運(yùn)營(yíng)商的，電信運(yùn)營(yíng)商從中賺取的利潤(rùn)極為有限。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商有淪為互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)管道的趨勢(shì)。如何去管道化，是全球電信運(yùn)營(yíng)商共同面對(duì)的難題。

2.2電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制不完善

我國(guó)電信業(yè)法制和管理體系建設(shè)存在明顯的滯后性，由于政府管理水平不到位，電信業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的不健全，阻礙了正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，電信業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)商不遵守價(jià)值規(guī)律的現(xiàn)象。電信業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上仍屬于市場(chǎng)集中度較高的寡頭壟斷，尚未形成有效競(jìng)爭(zhēng)。

2.3每用戶平均收入偏低

每用戶平均收入（ARPU）注重的是運(yùn)營(yíng)商在固定時(shí)間段內(nèi)從每個(gè)用戶所得到的利潤(rùn)。中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與歐美等領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商相比，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面還有很大差距，高端用戶人群越多，ARPU值越高，缺少高端用戶是導(dǎo)致我國(guó)ARPU偏低的原因。

3　促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)未來發(fā)展的對(duì)策

3.1與互聯(lián)網(wǎng)公司合作學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)去管道化

互聯(lián)網(wǎng)憑借其開放與合作的精神，吸引了無數(shù)的參與者，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)虛心向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，以開放合作的態(tài)度完成二者的業(yè)務(wù)基因融合。電信運(yùn)營(yíng)商完全摒棄其現(xiàn)有資源和運(yùn)營(yíng)模式并不意味著實(shí)現(xiàn)了去管道化，去管道化的真正意義是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)基因和電信基因的完美結(jié)合，在二者合作過程中發(fā)掘電信運(yùn)營(yíng)中形成的能力，這樣才能去管道化，找到市場(chǎng)發(fā)展新的著力點(diǎn)。

3.2強(qiáng)化品牌認(rèn)知、提升電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)水平

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，強(qiáng)化自身品牌認(rèn)知度。為樹立電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要做到“服務(wù)為根、客戶為本”，服務(wù)水平的高低直接影響著電信運(yùn)營(yíng)商的品牌效益，各運(yùn)營(yíng)商要對(duì)服務(wù)尤為重視。如果運(yùn)營(yíng)商不能為客戶提供全方位的服務(wù)，客戶的品牌認(rèn)同度必定受到影響。相比于網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)等問題，客戶更在于運(yùn)營(yíng)商能否滿足其通訊需求，并對(duì)其訴求和疑問及時(shí)作出解答和滿足。因此，運(yùn)營(yíng)商需要針對(duì)全國(guó)的主要城市進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)為客戶提供全天候24小時(shí)的服務(wù)，提升電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平，提升品牌價(jià)值。

3.3發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高ARPU值

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化、新挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商必須要在戰(zhàn)略、策略、渠道等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)在商業(yè)模式上進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。電信運(yùn)營(yíng)商要大力發(fā)展增值服務(wù)，提高現(xiàn)有客戶的ARPU值。智能終端在我國(guó)增長(zhǎng)潛力巨大，是不斷推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，增值服?wù)發(fā)展平臺(tái)化，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)良好的商業(yè)模式。

3.4加大科研投入，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

互聯(lián)網(wǎng)公司的語(yǔ)言、視頻服務(wù)都是基于電信運(yùn)營(yíng)商的，并且越過電信運(yùn)營(yíng)商直接開展數(shù)據(jù)服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商只能扮演業(yè)務(wù)管道的角色，這對(duì)其正常的市場(chǎng)維持帶來了巨大沖擊。針對(duì)這種現(xiàn)象，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)人員不斷創(chuàng)新并加大科研投入，對(duì)新出現(xiàn)的科技電信產(chǎn)品，要加大研究工作，爭(zhēng)取突破核心技術(shù)，提高電信公司競(jìng)爭(zhēng)力，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司帶來的挑戰(zhàn)，使整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的發(fā)展能力得到提升。

4　總 結(jié)

電信業(yè)的發(fā)展影響著整個(gè)社會(huì)、市場(chǎng)的發(fā)展，是國(guó)家信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極開拓市場(chǎng)，不斷的完善和改進(jìn)自身不足，促進(jìn)電信行業(yè)整體有序發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.123

F626

A

1673-0194（2015）06-0196-01

2015-03-01