張 燕

（鄖陽師范高等專科學(xué)校 圖書館，湖北 十堰 442000）

提高高校圖書館情報信息服務(wù)工作質(zhì)量的措施研究

張 燕

（鄖陽師范高等?？茖W(xué)校 圖書館，湖北 十堰 442000）

本文首先分析了圖書館情報信息服務(wù)工作對高校的重要性，然后從完善和提高高校圖書館的情報信息收集工作和加強(qiáng)信息咨詢館員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)兩個方面，對如何提高高校圖書館情報信息服務(wù)工作質(zhì)量提出了自己的看法。

高校；圖書館；情報信息；服務(wù)工作

1　圖書館情報信息服務(wù)工作對高校發(fā)展的重要性

1.1有利于教學(xué)和科研

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為現(xiàn)代信息存儲、傳播和流通的工具，極大地豐富了原來的信息服務(wù)方式和內(nèi)容，使高校圖書館的情報信息服務(wù)得到了充足的發(fā)展。圖書館信息資源不再局限于原有的打印文檔信息，而是延伸到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的信息資源也可以共享。在21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)成為了各項(xiàng)工作展開的重要載體，為了滿足學(xué)生的具體需要，將知識和情報作為一種手段來為用戶提供增值信息，既可以促進(jìn)教師更好的查詢資料，也可以促進(jìn)學(xué)生更好的查閱資料，進(jìn)行科研。

1.2滿足學(xué)生求知需求

當(dāng)今，學(xué)生對情報信息的需求不再局限于傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，要想獲得盡可能多的多媒體網(wǎng)絡(luò)信息，必須從一些媒體和網(wǎng)絡(luò)中獲取信息。因此，高校圖書館的情報信息服務(wù)工作必須要從單一型、專業(yè)化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成全方位、綜合性的態(tài)勢。正是讀者的這種需求決定了高校圖書館的信息資源建設(shè)必須制定數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息資源文獻(xiàn)供學(xué)生檢索，不僅要有傳統(tǒng)的紙本圖書文獻(xiàn)借閱服務(wù)，也要有電子信息資源服務(wù)，只有這樣，才能構(gòu)建出一種多元化的情報和信息服務(wù)格局，滿足學(xué)生或者教師多樣性的信息需求。

2　如何提高高校圖書館情報信息服務(wù)工作的質(zhì)量

2.1完善和提高高校圖書館的情報信息收集工作

2.1.1建立與完善具有自身特色的數(shù)據(jù)庫

隨著科技的進(jìn)步，高校圖書館也正在向著自動化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，高校必須開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源來進(jìn)一步建設(shè)高校圖書館文獻(xiàn)信息庫。網(wǎng)絡(luò)圖書館的內(nèi)容非常豐富，尤其是有大規(guī)模專業(yè)性較強(qiáng)的書籍，有同一個領(lǐng)域很多類型的專業(yè)圖書、期刊、論文資料供學(xué)生閱讀，可以更好地服務(wù)高校的教學(xué)和科研，為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。高?？梢詫⒆约簩W(xué)校每年的優(yōu)秀作業(yè)，本科、碩士、博士論文存儲到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中，通過加工、整理最終建立成方便檢索的資料，可以方便讀者們搜素，為其提供更快、更好的檢索服務(wù)，提高圖書館情報信息服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.1.2加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用

網(wǎng)絡(luò)信息雖然豐富多彩、種類齊全，但卻是以一種散漫、雜亂的形式存在，如果不加以整理，將很難發(fā)揮其優(yōu)勢，廣大讀者的查閱需求尚得不到滿足。高校圖書館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源庫時，要對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行發(fā)掘、整理和存儲，只有按照特定的方式對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理，才能讓讀者在最快的時間內(nèi)檢索到自己需要的信息；也可以將網(wǎng)上的免費(fèi)資源轉(zhuǎn)換成本圖書館的數(shù)據(jù)庫資源，為讀者提供一個重要的文獻(xiàn)資料來源；結(jié)合學(xué)校特色儲存一些符合讀者專業(yè)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，使系統(tǒng)自動為讀者推薦適合自己的文獻(xiàn)或書籍，形成富含特色的圖書館情報信息資源庫，更好地為讀者服務(wù)。

2.2加強(qiáng)對信息咨詢館員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

2.2.1良好的溝通技巧

良好的溝通技巧主要取決于具有親和力的語言、有技巧的解釋方式、能夠及時的解答資料查詢者的困惑，切忌答非所問或一問三不知。為了更好地了解讀者的真實(shí)需求，并準(zhǔn)確地引導(dǎo)讀者在偌大的圖書館中快速找到自己需要的書籍和資料，圖書館員的溝通能力和技巧就顯得至關(guān)重要，是快速、準(zhǔn)確滿足讀者需求的重要一環(huán)。

2.2.2職業(yè)道德的培養(yǎng)

在現(xiàn)代社會中，人們無論從事什么工作，都有職業(yè)道德的規(guī)范和約束，職業(yè)道德的第一要素就是敬業(yè)。敬業(yè)體現(xiàn)在高校圖書館情報信息服務(wù)工作中，就是能夠真心實(shí)意的為讀者服務(wù)、對讀者負(fù)責(zé)，真正的將讀者放在第一位，做好情報信息服務(wù)工作。第二就是責(zé)任感，高校圖書館的館員應(yīng)該認(rèn)識到自己工作的重要性，帶著責(zé)任感投入到工作中，選擇讀者容易接受的方式為他們服務(wù)；同時，可以多渠道、多方面采集信息，盡最大努力為讀者提供全面的服務(wù)，讓高校圖書館真正的為科研教學(xué)服務(wù)。

2.2.3服務(wù)意識

大學(xué)圖書館是一個學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的形象窗口，是讀者和學(xué)校之間聯(lián)系的樞紐，所以，圖書館員的服務(wù)態(tài)度會直接影響到讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，圖書館員一定要具有服務(wù)意識，圖書館員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，同時，也要有平易近人的性格、和藹可親的態(tài)度，為每一位讀者提供貼心、有效的服務(wù)。

3　結(jié)　論

當(dāng)今，信息檢索和收集不能再單純依靠傳統(tǒng)的紙媒載體，而是需要借助互聯(lián)網(wǎng)信息資源庫，只有這樣，才能夠豐富圖書館的館藏，為讀者提供更好的服務(wù)。所以，在圖書館的信息資源建設(shè)方面，必須建立與完善具有自身特色的數(shù)據(jù)庫，還要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用。加強(qiáng)圖書館在信息資源方面的建設(shè)，還應(yīng)該注意要提高圖書館員的職業(yè)素質(zhì)，如培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神服務(wù)意識等，只有這樣，才能夠準(zhǔn)確、快速、有效的傳遞各種情報數(shù)據(jù)和信息，為讀者提供更加快捷、高效的服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

［1］邱玉玲.圖書館情報信息服務(wù)建設(shè)研究［J］.才智，2012（22）.

［2］李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務(wù)模式研究［D］.合肥：安徽大學(xué)，2013.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.135

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1673-0194（2015）06-0213-01

2015-02-06