大連廣播電視大學(xué)　劉輝

非財務(wù)因素對企業(yè)績效的影響分析

大連廣播電視大學(xué)劉輝

隨著中國社會發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，企業(yè)紛紛進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競爭軌道，企業(yè)績效越來越受到專業(yè)人士的關(guān)注。對企業(yè)績效的評價，長期以來都是針對財務(wù)因素的影響情況進(jìn)行分析。但是，目前企業(yè)已經(jīng)紛紛進(jìn)入到資本市場，如果依然按照傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價機(jī)制對其財務(wù)影響因素進(jìn)行分析，評價結(jié)果就會失真。這種產(chǎn)生弊端的原因在于，在企業(yè)績效評價的過程中，在重視財務(wù)影響因素的同時，沒有考慮到非財務(wù)因素的影響。本文針對非財務(wù)因素對企業(yè)績效的影響進(jìn)行分析。

企業(yè)績效績效評價非財務(wù)因素影響

中國進(jìn)入進(jìn)一步深化改革開放發(fā)展的新時期。企業(yè)快速發(fā)展并在世界市場中產(chǎn)生了一定的影響力。中國企業(yè)在激烈的世界市場競爭中為了贏得更多的市場份額，并提高經(jīng)濟(jì)利潤，就需要做好企業(yè)績效工作。企業(yè)績效是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率以及管理效果的體現(xiàn)，充分反映了企業(yè)發(fā)展的各方面內(nèi)容，包括企業(yè)的運(yùn)營情況、盈利、債務(wù)的償還能力、企業(yè)的成長能力以及所獲得的社會效益等。

由于處于資本市場環(huán)境中，中國的企業(yè)更為關(guān)注績效所發(fā)揮的重要作用，而企業(yè)績效如何，對企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力做出有效評價，可以對企業(yè)的未來發(fā)展?fàn)顩r以預(yù)測。影響企業(yè)績效的因素中，財務(wù)因素是長期以來被企業(yè)所關(guān)注的，而處于資本市場環(huán)境下，非財務(wù)因素的影響也不容忽視，從而使績效評價有效，對企業(yè)的良性發(fā)展發(fā)揮指導(dǎo)性作用。

1　企業(yè)績效評價引入非財務(wù)因素的必要性

從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)、從物化市場到資本市場，中國的企業(yè)自改革開放以來就要面臨著不斷變化的市場環(huán)境。對企業(yè)的績效評價，如果依然采用財務(wù)因素指標(biāo)，會面臨諸多的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1企業(yè)所面對的市場環(huán)境不斷變化

自改革開放以來，市場環(huán)境呈現(xiàn)出多元化、動態(tài)化的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)的經(jīng)營方式也要適應(yīng)市場環(huán)境而發(fā)生改變。計劃經(jīng)濟(jì)時期，企業(yè)所處的競爭環(huán)境中，以成本的競爭和產(chǎn)品的質(zhì)量競爭為主?，F(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要能夠在激烈的市場競爭中持續(xù)而穩(wěn)定地發(fā)展，就要做到高質(zhì)量、低成本的同時，還要以創(chuàng)新為動力，推動企業(yè)發(fā)展。企業(yè)要提高競爭優(yōu)勢，就要分析財務(wù)影響因素［1］。但是，從目前的市場環(huán)境來看，由于競爭焦點(diǎn)由成本的競爭、質(zhì)量的競爭，轉(zhuǎn)向了企業(yè)無形資產(chǎn)競爭，就需要企業(yè)的管理人員在關(guān)注財務(wù)因素的同時，還要對非財務(wù)影響因素進(jìn)行分析。

1.2企業(yè)管理創(chuàng)新需要打破傳統(tǒng)的業(yè)績評價機(jī)制

市場競爭環(huán)境日漸復(fù)雜，使得企業(yè)管理層都意識到創(chuàng)新管理的重要性。企業(yè)管理要實現(xiàn)有效創(chuàng)新，僅僅依賴于財務(wù)影響因素的分析是不夠的，還需要收集各種與企業(yè)管理相關(guān)的內(nèi)容，除了企業(yè)財務(wù)信息以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況之外，還要關(guān)注非財務(wù)信息以及企業(yè)經(jīng)營過程中的各種影響信息，以充分滿足管理者對企業(yè)運(yùn)行狀況的分析和決策需求。

1.3企業(yè)的財務(wù)影響因素存在著局限性

由于在企業(yè)管理中財務(wù)影響因素所發(fā)揮的作用具有一定的局限性，因此將非財務(wù)影響因素納入到企業(yè)績效分析當(dāng)中。企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)存在著滯后性，是對企業(yè)此前的發(fā)展情況以及經(jīng)營情況的反映，而關(guān)乎不到企業(yè)的未來發(fā)展。將非財務(wù)影響因素引入其中，就是為了彌補(bǔ)財務(wù)影響因素分析中所存在的信息不對稱現(xiàn)象，甚至?xí)斐善髽I(yè)管理決策上的失誤［2］。要改變這種信息不對稱問題的存在，就要引入非財務(wù)因素，分析其對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所產(chǎn)生的影響。通過對財務(wù)因素和非財務(wù)因素進(jìn)行綜合分析，就能夠?qū)ζ髽I(yè)績效進(jìn)行準(zhǔn)確評價。

2　影響企業(yè)績效的非財務(wù)因素

對企業(yè)的績效分析，僅僅對財務(wù)影響因素進(jìn)行分析已經(jīng)無法滿足要求。所以，將財務(wù)影響因素作為企業(yè)績效分析的重要因素，很容易對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成不良影響。將非財務(wù)引入到企業(yè)績效管理機(jī)制當(dāng)中，就是要從企業(yè)的角度出發(fā)對企業(yè)績效進(jìn)行全面評價。影響企業(yè)績效的非財務(wù)因素包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)知識管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)外部的各項利益，同時還要分析各項非財務(wù)因素之間所存在的相關(guān)性。

2.1企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)要發(fā)展，就要實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新是漸進(jìn)性的，是知識和技術(shù)的量化積累，通過舉辦各種創(chuàng)新活動而獲得創(chuàng)新產(chǎn)物。比如，企業(yè)要啟動以改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新為主的技術(shù)創(chuàng)新項目，采用先進(jìn)的技術(shù)，與相關(guān)因素結(jié)合，形成具有獨(dú)立性的企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)。技術(shù)的創(chuàng)新必然會帶動產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品的質(zhì)量以及所具備的性能也會有所創(chuàng)新。如果企業(yè)具有比較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新管理能力，就可以將企業(yè)的管理納入到創(chuàng)新機(jī)制中，在企業(yè)的日常管理工作中就可以實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新。

2.2企業(yè)知識管理

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實體，正逐漸向知識密集型和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)移。處于知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)要提高核心競爭力，就要意識到知識的重要性。通過知識管理，企業(yè)可以將自身所具備的優(yōu)勢和待開發(fā)的潛力發(fā)揮出來。在現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性管理中，人力資源是知識管理方面的重要因素，對企業(yè)的發(fā)展具有一定的影響力。人力資源部門要采取有效措施，將企業(yè)員工的工作積極性和技術(shù)創(chuàng)造性激發(fā)起來，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)［3］。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是影響企業(yè)績效的重要影響因素，其中所涵蓋的內(nèi)容包括企業(yè)知識的吸收，企業(yè)信息的傳遞和共享以及企業(yè)根據(jù)發(fā)展需要而建立起來的創(chuàng)新機(jī)制，主要的目的是將企業(yè)員工的工作積極性調(diào)動起來，使得企業(yè)員工不斷地完善自身的技術(shù)能力，有助于推動企業(yè)快速發(fā)展。特別是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析，可以對企業(yè)的未來發(fā)展做出預(yù)測。企業(yè)的創(chuàng)新要具有一定的方向性，特別是技術(shù)創(chuàng)新，直接關(guān)乎到企業(yè)所投入的資金以及所獲得的利潤。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新要具有一定的方向性，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。對企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有一定影響力的非財務(wù)因素包括企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率、企業(yè)生產(chǎn)能力的利用率、企業(yè)工作人員的生產(chǎn)效率以及售后服務(wù)等。

2.3企業(yè)外部的各項利益

與企業(yè)外部的各項利益相關(guān)的因素包括企業(yè)的資源供應(yīng)商、企業(yè)的債權(quán)人、客戶、市場環(huán)境和社會環(huán)境，這些因素都會對企業(yè)的決策產(chǎn)生影響。對與企業(yè)外部的各項利益相關(guān)的各項因素進(jìn)行評價，評價的正確與否直接關(guān)乎到企業(yè)管理者對企業(yè)客戶價值的認(rèn)可程度。企業(yè)在知識管理進(jìn)程中，與外部的各項利益相關(guān)的各項因素對企業(yè)的有效知識管理起到了推動作用。對于企業(yè)工作人員而言，更能夠自覺自主地完善自己的知識內(nèi)容，并能夠在工作中積極地應(yīng)用新的知識。創(chuàng)新可以使企業(yè)獲得更多新的成果，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時，企業(yè)還在社會中樹立了良好的形象，有助于提升企業(yè)的社會信譽(yù)度。企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的同時，還能夠?qū)嫦嚓P(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各方利益平衡［4］。

3　企業(yè)績效管理中應(yīng)用非財務(wù)因素的障礙

在企業(yè)績效管理中，雖然非財務(wù)因素與財務(wù)要素相結(jié)合，進(jìn)行綜合考慮，可以使企業(yè)績效評價更為客觀而全面，但是，在具體應(yīng)用中，非財務(wù)影響因素的應(yīng)用依然存在著很多的弊端。與財務(wù)因素相比，非財務(wù)因素可以直接用于評價， 使得評價更具有既時性，而且還具有一定的前瞻性。但是，企業(yè)績效評價中，非財務(wù)因素與財務(wù)績效之間沒有建立明確的聯(lián)系。非財務(wù)因素作為企業(yè)的驅(qū)動因素，并不會將企業(yè)活動所實現(xiàn)的效果體現(xiàn)出來，而是以評價企業(yè)的未來發(fā)展為主。通常企業(yè)的收益都會從財務(wù)因素中體現(xiàn)出來，非財務(wù)因素并不是企業(yè)績效的最終評價［5］。因此，要使非財務(wù)因素的評價發(fā)揮作用，就要將非財務(wù)因素與企業(yè)績效之間建立相關(guān)性，否則，非財務(wù)因素評價很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。但要將非財務(wù)因素與企業(yè)績效之間的關(guān)系明確是很難的。以客戶對企業(yè)所提供的服務(wù)的滿意程度為例，要將客戶的滿意程度這一非財務(wù)因素與企業(yè)的績效評價之間建立必然關(guān)聯(lián)，就要進(jìn)行市場調(diào)查。然而，市場調(diào)查以抽查為主，缺乏全面性，而且行業(yè)領(lǐng)域不同，用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意程度與非財務(wù)績效所建立的相關(guān)性也會有所不同，甚至?xí)嬖谪?fù)相關(guān)性。因此，在企業(yè)績效管理中對應(yīng)用非財務(wù)因素中所存在的障礙進(jìn)行分析是非常必要的。

首先，對非財務(wù)因素采用量化分析的方法是缺乏可靠性的。量化分析需要量化指標(biāo)和計量規(guī)則，但是，一些非財務(wù)因素?zé)o法指標(biāo)化，更沒有規(guī)則可以遵循，主觀性很強(qiáng)，這就必然會影響非財務(wù)因素評價的客觀性。非財務(wù)因素的量化統(tǒng)計缺乏可靠性，還在于所獲得的數(shù)據(jù)來源于多種渠道，甚至一些數(shù)據(jù)缺乏可驗證性，因而難以保證數(shù)據(jù)的真實性。

其次，非財務(wù)因素存在著缺乏可比性問題。非財務(wù)因素并沒有設(shè)立被公認(rèn)的計量方法，而且非財務(wù)因素多用于對企業(yè)內(nèi)部管理情況進(jìn)行分析，因此很難用于對企業(yè)之間的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行比較。非財務(wù)因素所存在著的可比性缺乏的問題，說明非財務(wù)因素在企業(yè)績效評價中的使用存在著局限性。

再次，企業(yè)績效評價中非財務(wù)因素的投入成本相對較高。目前很多的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到非財務(wù)因素在企業(yè)績效評價中所發(fā)揮的作用。但是，并沒有將所有的非財務(wù)因素指標(biāo)化并實施系統(tǒng)化管理，導(dǎo)致運(yùn)用非財務(wù)因素對企業(yè)績效進(jìn)行評價存在失誤［6］。為了滿足企業(yè)績效評價需求，就要將非財務(wù)影響因素的評價體系構(gòu)建起來，但是，要將這樣的體系開發(fā)出來，需要投入的資金是很多的。而且企業(yè)的財務(wù)影響因素多源自于企業(yè)的外部環(huán)境，要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，也需要投入較高的成本。對非財務(wù)因素投入過高的成本，考慮到財務(wù)因素也需要大量的投入，就會導(dǎo)致企業(yè)管理人員對非財務(wù)影響因素的運(yùn)用產(chǎn)生心理排斥感。

最后，非財務(wù)影響因素的選擇存在著復(fù)雜性。非財務(wù)影響因素的運(yùn)用會給企業(yè)績效評價帶來好處，但是，如果所選擇的非財務(wù)影響因素過多，就會影響到企業(yè)業(yè)績評價體系的正常使用。這就需要對非財務(wù)因素進(jìn)行選擇，還要避免非財務(wù)影響因素之間發(fā)生沖突，以避免由此而導(dǎo)致的不同部門之間的績效評價產(chǎn)生矛盾?？梢?，非財務(wù)影響因素的選擇是非常復(fù)雜的。

4　企業(yè)績效評價中合理利用非財務(wù)因素的策略

4.1注重企業(yè)主營業(yè)務(wù)的培養(yǎng)

注重企業(yè)主營業(yè)務(wù)的培養(yǎng)，主要的目的是發(fā)揮主營業(yè)務(wù)在行業(yè)市場中的優(yōu)勢，避免盲目競爭。目前的市場環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了“割據(jù)”的發(fā)展態(tài)勢，相關(guān)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量越來越多，使市場發(fā)展空間狹窄，相互之間的競爭日漸激烈，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)行效率。為了避免企業(yè)在行業(yè)市場中盲目競爭，就需要企業(yè)對非財務(wù)因素基于關(guān)注，針對相關(guān)資源進(jìn)行整合，制定出具有戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃［7］。此外，企業(yè)要基于財務(wù)因素和非財務(wù)因素的綜合分析，對自身的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和技術(shù)開發(fā)能力以分析，使企業(yè)在低成本投入的情況下提升擴(kuò)張能力，以使企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更具有競爭優(yōu)勢，在市場環(huán)境中獲得更大的份額。

4.2企業(yè)要加大科技創(chuàng)新力度

企業(yè)要提高創(chuàng)新水平，就要加大科技研發(fā)力度，通過提高產(chǎn)品的科技含量實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)加大科技創(chuàng)新力度還體現(xiàn)在生產(chǎn)方式上，做到訂單化生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品在市場中的銷售情況以及產(chǎn)品的未來需求情況進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的合理性，使得產(chǎn)品的庫存積壓狀況得到緩解。針對企業(yè)績效評價中的非財務(wù)影響因素進(jìn)行分析，有助于企業(yè)將適合于現(xiàn)行市場運(yùn)行狀況的績效評價體系構(gòu)建起來，對企業(yè)的改革與未來發(fā)展方向的確定非常有利。隨著企業(yè)績效評價策略的出臺，就要實施企業(yè)管理創(chuàng)新，對企業(yè)績效評價的可行性進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整約束機(jī)制，對關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的各種影響因素以充分了解，使得企業(yè)高效利用資源實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

5　結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代的市場環(huán)境瞬息萬變，如果對企業(yè)績效的評價僅僅依賴于財務(wù)因素很顯然是不夠的，很容易造成信息不對稱現(xiàn)象，并因此而導(dǎo)致企業(yè)管理決策失誤。將非財務(wù)因素引入到企業(yè)績效管理機(jī)制中，將財務(wù)因素與非財務(wù)因素相結(jié)合對企業(yè)績效進(jìn)行綜合評價，可以獲得更為準(zhǔn)確的信息，能夠全面而準(zhǔn)確地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和所具備的市場競爭優(yōu)勢，同時還能夠為企業(yè)的未來發(fā)展提供決策參考，以促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

［1］ 張林.創(chuàng)新型企業(yè)績效評價影響因素分析——基于財務(wù)與非財務(wù)視角的問卷調(diào)查結(jié)果分析［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012（20）.

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F242

A

2096-0298（2015）12（c）-050-04

劉輝（1969-），女，漢族，遼寧大連人，本科，副教授，主要從事財務(wù)理論方面的研究。