宋俊燾　丁曦宇

摘 要：咨詢信息本身作為一種知識(shí)資源在現(xiàn)實(shí)中受到企業(yè)內(nèi)外方面障礙的限制，使得企業(yè)與管理咨詢公司出現(xiàn)“知識(shí)不對(duì)稱”的情況。而企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展有必要全面詳盡的從管理咨詢公司獲得更多信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。本文從知識(shí)管理的視角出發(fā)，剖析企業(yè)外部知識(shí)共享體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)共享存在的障礙的分析，以此建立可使企業(yè)獲得更多咨詢信息的外部知識(shí)共享機(jī)制。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；知識(shí)管理；知識(shí)共享；知識(shí)不對(duì)稱

管理咨詢公司通過(guò)對(duì)企業(yè)傳道解惑、診斷評(píng)價(jià)、分析預(yù)測(cè)等，為企業(yè)管理活動(dòng)提供可行性方案，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的有效整合，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此管理咨詢活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能就是盡可能為企業(yè)提供合理化信息。企業(yè)所獲得的信息可視為必要的知識(shí)，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)即使通過(guò)公平交易，從管理咨詢公司購(gòu)得相應(yīng)知識(shí)，由于企業(yè)內(nèi)外各方面因素導(dǎo)致企業(yè)與管理咨詢公司之間的知識(shí)并不對(duì)稱，使得企業(yè)借助“外腦”的咨詢效果不佳。所以企業(yè)作為咨詢委托方有權(quán)利也有義務(wù)從管理咨詢公司獲得更完善、更詳盡的信息。而學(xué)界和企業(yè)界更傾向于從知識(shí)管理角度研究管理咨詢有關(guān)問(wèn)題。因此本文著重以知識(shí)管理角度，從外部知識(shí)共享機(jī)制研究出發(fā)，研究企業(yè)間尤其是企業(yè)與管理咨詢公司間如何建立知識(shí)（信息）共享機(jī)制，以一種新的觀念與機(jī)制協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從管理咨詢公司獲得更多信息的目的，從而借助知識(shí)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與管理咨詢公司協(xié)同發(fā)展。

一、管理咨詢與外部知識(shí)共享

1.管理咨詢及其職能開(kāi)展

管理咨詢公司作為知識(shí)密集型企業(yè)的典型代表，應(yīng)為企業(yè)管理提供科學(xué)有效的行動(dòng)方案，但從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理咨詢實(shí)施成效來(lái)看喜憂參半。當(dāng)管理咨詢公司為國(guó)內(nèi)各大企業(yè)提供咨詢方案，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，在不足方面表現(xiàn)為方案實(shí)施脫離企業(yè)實(shí)際、提供方案質(zhì)量不佳、管理咨詢公司缺乏溝通與企業(yè)充分溝通以及咨詢公司不合理收費(fèi)等。管理咨詢作為企業(yè)和咨詢公司的一種交易，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)所帶來(lái)最大化收益與最小損失，有必要從管理咨詢公司獲得更多相關(guān)信息以用于企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)，從而保證交易的“公平”。

2.知識(shí)共享與外部知識(shí)共享

企業(yè)通過(guò)從外部環(huán)境獲取知識(shí)（信息），借助技術(shù)手段將先進(jìn)知識(shí)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值增值。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)同資本、土地等物質(zhì)要素一樣作為生產(chǎn)要素參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)隨著外部環(huán)境快速變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，知識(shí)（信息）也日益成為協(xié)助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)能力，培育自身核心優(yōu)勢(shì)的重要資源。

從知識(shí)管理角度分析，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、積累、交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造來(lái)達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值增值。知識(shí)共享作為知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)分支，可以認(rèn)為知識(shí)共享是一種客觀的經(jīng)濟(jì)交換。而從知識(shí)共享的范圍角度看，企業(yè)的知識(shí)共享分為內(nèi)部知識(shí)共享和外部知識(shí)共享。外部知識(shí)共享主要指在不損害企業(yè)專有知識(shí)的前提下，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其他社會(huì)組織建立的一種學(xué)習(xí)和交流的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)等，通過(guò)知識(shí)缺口的彌補(bǔ)，達(dá)到彼此間知識(shí)供需的平衡，從而提高知識(shí)的利用率和效能，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以往的研究側(cè)重探討建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享機(jī)制而較少的討論企業(yè)知識(shí)外部共享機(jī)制的建設(shè)，因此鑒于當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)狀，有必要在企業(yè)間構(gòu)建科學(xué)而高效的外部知識(shí)共享機(jī)制。

二、管理咨詢活動(dòng)主體間知識(shí)不對(duì)稱與知識(shí)共享障礙

1.知識(shí)不對(duì)等造成管理咨詢活動(dòng)主體間知識(shí)不對(duì)稱

如上文所述，倘若當(dāng)兩個(gè)企業(yè)互換知識(shí)，則每個(gè)企業(yè)就有兩種知識(shí)。但是，在實(shí)際中企業(yè)間的信息分布并不是均等的。由于自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及行業(yè)環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)特體存在自己特定的知識(shí)體系和知識(shí)量，因此也形成了個(gè)體間知識(shí)的不對(duì)稱。具體表現(xiàn)為知識(shí)的多寡不均使得擁有大量行業(yè)知識(shí)（信息）的企業(yè)成為知識(shí)市場(chǎng)上的壟斷方，而壟斷直接造成企業(yè)間知識(shí)上的“貧富分化”。例如在企業(yè)自身形成的不同于他方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者企業(yè)在供應(yīng)鏈條上根據(jù)自身對(duì)行業(yè)機(jī)密的擁有侵犯上下游企業(yè)的利益等。這不僅造成經(jīng)濟(jì)上的損失，更不利于知識(shí)在企業(yè)間的傳播和利用。因此，正是因?yàn)橹R(shí)不對(duì)稱，才使得知識(shí)在知識(shí)主體之間的分布不均衡，才有進(jìn)行必要實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的知識(shí)共享。同時(shí)，由于知識(shí)不對(duì)稱能給知識(shí)主體帶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又使得知識(shí)共享難以進(jìn)行。在管理咨詢活動(dòng)中，表現(xiàn)為企業(yè)顧及企業(yè)聲譽(yù)不愿向咨詢公司告知自身詳盡信息，以及管理咨詢公司不遵守合同約定高價(jià)售賣(mài)劣質(zhì)的方案。雙方都在自身信息方面占有優(yōu)勢(shì)，而由于主觀或客觀因素導(dǎo)致管理咨詢活動(dòng)效果不佳，從而誕生各種失敗案例甚至涉及法律訴訟。

伴隨知識(shí)不對(duì)稱而產(chǎn)生的便是知識(shí)障礙，由于各知識(shí)主體之間存在各種復(fù)雜的利益關(guān)系，知識(shí)主體通過(guò)建立各種性質(zhì)的與外部交流的障礙，控制知識(shí)的外流以便形成知識(shí)壟斷，從而維護(hù)自身的利益。知識(shí)障礙的存在使得企業(yè)間信息的外部共享難以實(shí)現(xiàn)，因此在管理咨詢活動(dòng)過(guò)程中，有必要對(duì)其中存在的各類(lèi)知識(shí)障礙進(jìn)行分析。

2.管理咨詢公司與企業(yè)間外部知識(shí)共享障礙成因

基于管理咨詢活動(dòng)中企業(yè)無(wú)法獲取更多相關(guān)信息的現(xiàn)象，可以認(rèn)為企業(yè)在與咨詢公司之間的知識(shí)外部共享機(jī)制中出現(xiàn)了障礙，則造成企業(yè)與管理咨詢公司外部知識(shí)共享障礙成因應(yīng)有以下幾方面。

（1）知識(shí)壟斷使知識(shí)難以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享

在知識(shí)共享行為中，開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)不愿把自己通過(guò)努力獲得的知識(shí)，尤其是行業(yè)規(guī)則與工作方法無(wú)償與其他企業(yè)分享。因此當(dāng)有關(guān)人員無(wú)法在知識(shí)共享過(guò)程中獲得報(bào)酬時(shí)，最好的辦法就是限制知識(shí)的傳播與共享，通過(guò)知識(shí)壟斷獲得利益，以彌補(bǔ)成本并獲得一定利潤(rùn)。知識(shí)的壟斷程度越高，知識(shí)所有者得到的額外報(bào)酬就越多，這樣導(dǎo)致難以產(chǎn)生自發(fā)的知識(shí)共享。管理咨詢公司作為知識(shí)密集型企業(yè)，對(duì)于知識(shí)成果會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)，甚至?xí)谧稍児ぷ髦斜Ａ粝嚓P(guān)信息，從而形成了無(wú)形的知識(shí)障礙，使企業(yè)難以獲得重要知識(shí)，從而影響了企業(yè)咨詢結(jié)果。

（2）缺乏知識(shí)共享平臺(tái)與管理技術(shù)

由于企業(yè)間組織相對(duì)獨(dú)立，企業(yè)間信息交流活動(dòng)大多數(shù)通過(guò)彼此的信件、通知等渠道完成，使得交流信息內(nèi)容有限，也使得企業(yè)隱性知識(shí)共享困難。另一方面，企業(yè)間如果缺乏物質(zhì)技術(shù)的相關(guān)基礎(chǔ)，未設(shè)置有效的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，使得企業(yè)難以處理紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息，從而影響了企業(yè)間知識(shí)的表達(dá)與交流。企業(yè)若未與管理咨詢公司建立科學(xué)高效的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡(luò)，則直接影響了企業(yè)正常的從咨詢公司獲取重要信息，甚至導(dǎo)致信息的丟失。

（3）知識(shí)共享相關(guān)制度不健全

企業(yè)外部知識(shí)共享依靠的更多的是彼此的信用和聲譽(yù)等非制度因素維系，缺乏來(lái)自制度的硬性約束，從而導(dǎo)致知識(shí)共享的不規(guī)范與不完善。而缺乏制度的支撐，使得企業(yè)間外部知識(shí)共享的氛圍與意識(shí)淡薄，直接影響企業(yè)間相關(guān)合作。實(shí)際操作中，由于缺乏相應(yīng)合作機(jī)制，加之出于商業(yè)機(jī)密和聲譽(yù)考慮，企業(yè)會(huì)對(duì)管理咨詢公司采取消極合作甚至不配合態(tài)度，使得咨詢公司無(wú)法充分的根據(jù)所發(fā)掘信息提供給企業(yè)詳盡的對(duì)策，從而間接地導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法獲取更多有關(guān)信息。

（4）共享主體在知識(shí)處理能力方面存在障礙

知識(shí)共享是有條件的。首先企業(yè)自身人員的知識(shí)背景、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理解能力等方面直接影響知識(shí)共享效果。如果企業(yè)員工及管理層知識(shí)水平欠缺、工作能力較差，那么將無(wú)法參透對(duì)方所傳達(dá)的信息；其次企業(yè)自身的工作觀念、習(xí)慣偏好等主觀因素也制約著知識(shí)共享效果。在管理咨詢活動(dòng)中，由于管理咨詢向企業(yè)提供的是專業(yè)化水平較高的行動(dòng)方案，如果企業(yè)人員知識(shí)水平欠缺，則無(wú)法挖掘方案中所有信息；另一方面，企業(yè)若自身接受新事物能力差，墨守成規(guī)，不愿依據(jù)方案發(fā)生變革，使咨詢方案流于形式。最終導(dǎo)致企業(yè)由于自身因素?zé)o法從管理咨詢公司獲取更多有用信息。

三、構(gòu)建管理咨詢公司與企業(yè)間的外部知識(shí)共享機(jī)制

由上文可知，在知識(shí)不對(duì)稱和知識(shí)共享之間，既存在影響交流的障礙因素，也必然存在著某種協(xié)調(diào)兩方的機(jī)制。通過(guò)對(duì)各種共享障礙進(jìn)行分析以建立起外部知識(shí)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，就能有效地在知識(shí)主體之間進(jìn)行知識(shí)共享。因此企業(yè)要從管理咨詢公司中獲得更多信息，最根本的是要建立企業(yè)與咨詢公司雙方的外部知識(shí)共享機(jī)制，通過(guò)共享機(jī)制企業(yè)與咨詢公司雙方所擁有的信息平等、公平、自愿的進(jìn)行交易，保障企業(yè)從咨詢活動(dòng)中挖掘更多有益于企業(yè)自身的信息。

1.健全企業(yè)外部知識(shí)共享制度

根據(jù)前述外部知識(shí)共享理論，企業(yè)間信息交流視為一種信息交易。因此一方若想獲得對(duì)方更多信息，則必須向?qū)Ψ脚侗酒髽I(yè)有關(guān)的更多信息。因此，從管理咨詢公司方面，在運(yùn)用諸如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法等法律、法規(guī)的同時(shí)，行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該整理出相應(yīng)的制度以及職業(yè)規(guī)范，防止咨詢公司借助自身知識(shí)優(yōu)勢(shì)盲目設(shè)立知識(shí)障礙，從而用剛性的手段保證知識(shí)共享機(jī)制的形成和發(fā)展，建立知識(shí)共享的氛圍；企業(yè)則應(yīng)及時(shí)向咨詢公司詳盡披露本企業(yè)相關(guān)信息，從初步接洽至出具咨詢報(bào)告，企業(yè)應(yīng)在咨詢業(yè)務(wù)全過(guò)程配合咨詢公司，從而使咨詢公司根據(jù)企業(yè)存在的相關(guān)問(wèn)題詳盡的給予解決對(duì)策。

2.提升企業(yè)自身“軟實(shí)力”

提高企業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)以及工作技能，培養(yǎng)高效科學(xué)工作思維，提升企業(yè)自身處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，從而打造本企業(yè)的高素質(zhì)問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)，有助于協(xié)助企業(yè)更多的從管理咨詢公司給出的方案中挖掘更多信息，通過(guò)自身軟實(shí)力的提升最大可能的保障企業(yè)與咨詢公司間信息對(duì)稱；另一方面，知識(shí)共享的有效性受到企業(yè)自身組織建設(shè)因素的制約。為使企業(yè)提高自身信息處理與獲取能力，企業(yè)自身應(yīng)減少不必要的管理層級(jí)，增加管理幅度，提高信息傳遞效率，從而盡可能減少?gòu)淖稍児精@得的信息的失真。

3.打造知識(shí)共享型企業(yè)外部文化環(huán)境

企業(yè)的生存環(huán)境中，外部文化氛圍成為影響自身與其他企業(yè)關(guān)系的重要環(huán)境因素，而文化環(huán)境的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因此企業(yè)與管理咨詢公司可以通過(guò)各種形式的見(jiàn)面會(huì)、企業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、調(diào)查等方式進(jìn)行知識(shí)的直接轉(zhuǎn)移，也可以通過(guò)雙方互派人員，間接實(shí)現(xiàn)雙方隱性知識(shí)如技術(shù)、管理方法、經(jīng)驗(yàn)、渠道關(guān)系的分享，讓企業(yè)從管理咨詢公司處獲得使企業(yè)與管理咨詢公司建立長(zhǎng)久而和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，減少雙方的疑慮，為企業(yè)從咨詢公司獲得更多信息奠定良好環(huán)境基礎(chǔ)。

4.構(gòu)建企業(yè)間“知識(shí)聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與咨詢公司融合與合作

企業(yè)間的知識(shí)共享遵循自愿、平等、公平等原則，因此通過(guò)平等的知識(shí)共享，構(gòu)筑起強(qiáng)大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在互惠互利模式下，結(jié)成知識(shí)聯(lián)盟。對(duì)于管理咨詢公司與企業(yè)，企業(yè)應(yīng)在選擇咨詢公司前選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)與人員素質(zhì)較高的公司作為合作伙伴，與咨詢公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。另一方面，通過(guò)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作實(shí)現(xiàn)兩者在企業(yè)治理等方面的合作。在公司治理方面企業(yè)可以聘請(qǐng)咨詢公司人員作為企業(yè)獨(dú)立董事，或進(jìn)入企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)或風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)；在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，可以實(shí)現(xiàn)咨詢公司派遣本公司人員派駐委托企業(yè)以提高雙方合作程度，從而以此提高咨詢公司信息公開(kāi)程度，并減少不必要交易費(fèi)用，使企業(yè)獲得更多有關(guān)信息。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益發(fā)展，知識(shí)（信息）越發(fā)成為協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要資源。而知識(shí)的獲取是以自身?xiàng)l件的完善以及一定的信息支付為前提。在追求雙贏發(fā)展思維的今天，企業(yè)與管理咨詢公司在信息方面都應(yīng)致力于減少由于彼此知識(shí)不對(duì)稱造成的知識(shí)共享障礙，加強(qiáng)彼此的長(zhǎng)期合作與業(yè)務(wù)融合。企業(yè)自身也應(yīng)從內(nèi)外各方面進(jìn)行變革，保障信息獲取渠道通暢，從而充分獲得咨詢公司更多的顯性與隱性知識(shí)，使更多的外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：宋俊燾（1990.10- ），男，籍貫：山東濰坊，工作單位：中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院；丁曦宇（1984.03- ），女，籍貫：山東濰坊，工作單位：北京農(nóng)商銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行