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      顧客等待心理的十條原則

      2015-07-28 00:01:44DavidMaister
      視野 2015年14期
      關(guān)鍵詞:等待時(shí)間令人理由

      David Maister

      1、無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長。

      2、過程前、過程后的等待時(shí)間比過程中的等待時(shí)間感覺要長。

      3、焦慮使等待感覺上比實(shí)際時(shí)間更長。

      4、不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間感覺更長。

      5、沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時(shí)間感覺更長。

      6、不公平的等待比公平的等待時(shí)間感覺要長。

      7、服務(wù)的價(jià)值越高,人們?cè)敢獾却臅r(shí)間就越長。

      8、單個(gè)人等待比許多人一起等待感覺時(shí)間要長。

      9、令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時(shí)間要長。

      10、熟悉的等待比不熟悉的等待感覺時(shí)間要長。

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