試論駐外人員行為管理

江明

摘 要：本文詳細(xì)講述了一家上市公司，通過APP行為管理系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)部駐外人員的行為管控。為了方便企業(yè)管理者掌握基層駐外人員的工作狀況，利用移動(dòng)信息化的手段，在方便駐外人員開展各類工作的同時(shí)，增加一系列的管理手段，對(duì)駐外人員進(jìn)行有效的管理。有效的形成內(nèi)部人員日常工作管理規(guī)范，很大程度上提高了員工的工作效率。

關(guān)鍵詞：駐外人員；行為管理；APP；移動(dòng)信息化

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景

企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍遍及全國(guó)，駐外人員分散廣、公司不能統(tǒng)一管理和考核。

駐外人員忽略穿著、話術(shù)等禮儀，自身專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，不能解決客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問題。

2 解決方案

本系統(tǒng)以管理全國(guó)駐外人員為主，并使用了移動(dòng)考勤、客戶標(biāo)注、數(shù)據(jù)上報(bào)等功能。

根據(jù)公司需求，本系統(tǒng)與公司CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)更新和過濾客戶信息。

通過掃描條形碼識(shí)別貨品，查詢貨品的來源，將串貨的數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)。

客戶太多。規(guī)范管理，科學(xué)記錄，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶信息，地圖展示一目了然。

客戶類型混雜。自定義客戶任務(wù)模板，輕松實(shí)現(xiàn)不同類型客戶任務(wù)管理。

任務(wù)實(shí)施太繁雜。輕松制定客戶任務(wù)，隨時(shí)隨地下發(fā)任務(wù)，外勤人員掌上接收任務(wù)，任務(wù)管理無縫實(shí)施。

任何一家大型公司，特別是需要進(jìn)行全國(guó)性的開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，通常會(huì)派駐各地公司內(nèi)部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)行為，但是對(duì)于眾多的客戶難以統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)；另外對(duì)大量的駐外人員的管理也是非常頭疼的事情。針對(duì)這一情況，筆者試采用移動(dòng)APP行為管理系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)部駐外人員的行為管控。同時(shí)通過手機(jī)APP隨時(shí)利用空暇時(shí)間把客戶資料進(jìn)行有效的收集、歸類，并對(duì)一些重要的客戶進(jìn)行實(shí)施拜訪。

圖1

3 系統(tǒng)主要概述

3.1 主頁(yè)

通知公告、投訴建議、我的客戶、客戶標(biāo)注、通訊錄。

3.2 日常工作

工作日?qǐng)?bào)、工作考勤、任務(wù)交辦。

3.3 客戶拜訪

拜訪執(zhí)行、拜訪計(jì)劃、拜訪記錄、拜訪登記、簽到簽退記錄、簽到簽退。

3.4 數(shù)據(jù)上報(bào)

拍照上傳、新增客戶、手機(jī)APP端顯示功能。