蔡貫麟

近幾年，隨著在線教育的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)益發(fā)嚴(yán)峻，創(chuàng)新求變的呼聲在業(yè)界此起彼伏。至于是全面轉(zhuǎn)型做線上教育，還是堅(jiān)守線下陣地同時(shí)開辟線上市場(chǎng)，業(yè)界人士對(duì)此眾說(shuō)紛紜。但無(wú)論選擇哪種發(fā)展方式，都需要一個(gè)最基本的出發(fā)點(diǎn)，那就是對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的預(yù)判和把握。那么，在未來(lái)幾年，在線培訓(xùn)行業(yè)究竟會(huì)發(fā)生哪些變化呢？

趨勢(shì)一：互聯(lián)網(wǎng)加速培訓(xùn)業(yè)

向移動(dòng)化轉(zhuǎn)變

筆者曾經(jīng)參加過(guò)許多培訓(xùn)，其參訓(xùn)費(fèi)用不菲、培訓(xùn)地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，雖然培訓(xùn)師非常賣力，但仍有不少學(xué)員忍不住打瞌睡。課程結(jié)束后，我與身旁的學(xué)員交流，他們一致表示，整節(jié)課聽得糊里糊涂，很多自己感興趣的知識(shí)點(diǎn)受課堂時(shí)間所限，講師只是點(diǎn)到即止，根本沒(méi)有涉及到更深層的內(nèi)容。

談起傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端，大家或多或少都有些切身感受，比如費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng)、實(shí)踐機(jī)會(huì)少等。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在線培訓(xùn)則顯示出更多的優(yōu)越性。調(diào)查顯示，在有培訓(xùn)意向的人員當(dāng)中，83%的人傾向于在線培訓(xùn)，因?yàn)樵诰€培訓(xùn)可以減少時(shí)間成本，培訓(xùn)方式更加便捷，可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。相應(yīng)的一個(gè)明顯趨勢(shì)就是：人們投資在培訓(xùn)上的成本有所提升，68.5%的受訪者愿意付費(fèi)利用在線培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。而App移動(dòng)在線培訓(xùn)平臺(tái)的高黏性、高使用性特征，恰好與職場(chǎng)人士隨時(shí)隨地、自主性、碎片化的學(xué)習(xí)要求相吻合。此外，互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展也為培訓(xùn)行業(yè)移動(dòng)化提供了最佳契機(jī)。

趨勢(shì)二：教育培訓(xùn)模式向多元化發(fā)展

從“以課程培訓(xùn)”為核心，向咨詢、培訓(xùn)服務(wù)“一體化”轉(zhuǎn)變

過(guò)去，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般是以課程為中心開展培訓(xùn)活動(dòng)。往往是某一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或某幾個(gè)人預(yù)測(cè)到某一培訓(xùn)項(xiàng)目有一定的市場(chǎng)潛力，就攢出幾門課程進(jìn)行招生、組織培訓(xùn)。由于這些課程過(guò)于大眾化，沒(méi)有針對(duì)性可

言，因而難以持續(xù)發(fā)展，培訓(xùn)也只能“打一槍換一個(gè)地方”。

現(xiàn)今，一些有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改變以課程為中心的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，采取集咨詢、培訓(xùn)服務(wù)于一體的新型培訓(xùn)模式，即咨詢式培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助企業(yè)的培訓(xùn)主管，在充分調(diào)查與分析的前提下，厘清企業(yè)未來(lái)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，形成培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期計(jì)劃，然后有始有終地分步執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的長(zhǎng)期目標(biāo)需要企業(yè)建立起完善的培訓(xùn)規(guī)劃體系；短期計(jì)劃則是通過(guò)業(yè)務(wù)診斷制訂出培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)有的放矢，這也是咨詢式培訓(xùn)與普通培訓(xùn)的不同之處——普通培訓(xùn)短期內(nèi)無(wú)法體現(xiàn)出效果，而咨詢式培訓(xùn)的短期計(jì)劃可以快速地促進(jìn)企業(yè)短期業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶的需求、提供滿足其整體培訓(xùn)需求的解決方案，這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來(lái)的生存之道。

從面向個(gè)體的社會(huì)化招生，向面向組織的會(huì)員制培訓(xùn)服務(wù)轉(zhuǎn)變

以往，培訓(xùn)價(jià)格不菲：一個(gè)人聽兩天的課，少說(shuō)兩三千元，多則五六千元甚至更高。盡管不少企業(yè)重視員工培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的價(jià)格太高，企業(yè)不可能大范圍地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，只好派少數(shù)部門主管參加。

現(xiàn)今，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行會(huì)員制，只要企業(yè)成為會(huì)員，不僅培訓(xùn)費(fèi)用大大降低，而且菜單式的課程更便于其自由選擇，一段時(shí)間內(nèi)的課程計(jì)劃及簽約講師名單也一目了然，解決了選講師難、選課程難的問(wèn)題。既能降低企業(yè)學(xué)員的培訓(xùn)成本，又能保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賺到相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上以會(huì)員俱樂(lè)部形式吸引和組織企業(yè)集體采購(gòu)課程，以此分?jǐn)偢哳~講師費(fèi)，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，使得培訓(xùn)由個(gè)體逐漸覆蓋組織群體。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，互惠共贏

盡管不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各有所長(zhǎng)，但強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搭建起更大的培訓(xùn)課程平臺(tái)將是未來(lái)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)明顯趨向。譬如，幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)推出各自的精品課程，企業(yè)用戶只需登錄到該平臺(tái)，就可以在眾多優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程中選擇自己所中意的。而各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)這種規(guī)模效應(yīng)，一方面可以擴(kuò)大自身的影響力，省卻耗費(fèi)在課程推廣上的巨額費(fèi)用，另一方面也使得各自的用戶資源得到共享，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。

趨勢(shì)三：培訓(xùn)服務(wù)增值化

客戶管理與服務(wù)品質(zhì)的重要性日益凸顯

過(guò)去，開發(fā)客戶資源和對(duì)重要客戶進(jìn)行維護(hù)管理是不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的弱項(xiàng)，但是，隨著培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升服務(wù)質(zhì)量、做好客戶管理越來(lái)越重要。有時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本不必花大價(jià)錢去打廣告找客戶，做好細(xì)致實(shí)在的服務(wù)就能維系住老客戶。只有將重要客戶牢牢抓在手中，再去開發(fā)新客戶，市場(chǎng)才能越走越寬。正是認(rèn)識(shí)到了客戶管理的重要性，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛為老客戶提供增值服務(wù)，最大限度地拉攏客戶，使其自主發(fā)揮廣告效應(yīng)。

價(jià)格和培訓(xùn)質(zhì)量相互依存：質(zhì)量第一，價(jià)格第二

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要持續(xù)吸引學(xué)員的注意力，單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)顯然站不住腳。盡管價(jià)格因素具有重要影響力，但與之相比，企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)的質(zhì)量與效果反饋，價(jià)低質(zhì)劣的培訓(xùn)課程最終難逃出局命運(yùn)。高水平的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被企業(yè)視為戰(zhàn)略伙伴，它們?yōu)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的培訓(xùn)，而企業(yè)反過(guò)來(lái)又會(huì)產(chǎn)生更深層次的培訓(xùn)需求，雙方逐漸建立起相互信任的關(guān)系，價(jià)格因素在這一過(guò)程中自然也就被淡化了。很多大企業(yè)愿意選擇與其合作過(guò)的優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并在一定程度上對(duì)這些優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成“忠誠(chéng)度”。反之，不能創(chuàng)造價(jià)值的培訓(xùn)往往只能讓供需雙方做成一單生意。

培訓(xùn)需求更加個(gè)性化

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的要求越來(lái)越趨于理性和系統(tǒng)，因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須為客戶提供量身定制的培訓(xùn)服務(wù)，將培訓(xùn)要求細(xì)化到每一個(gè)具體的崗位。要做到這一點(diǎn)，細(xì)致的培訓(xùn)需求調(diào)查和翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃等準(zhǔn)備工作必不可少。培訓(xùn)工作的細(xì)化也迫使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)上更加專業(yè)化和細(xì)分化，不少中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了長(zhǎng)期抓住主要客戶的“胃口”，往往將精力集中在幾家企業(yè)客戶或幾個(gè)行業(yè)里，可謂不求做大，只求做精。 責(zé)編/張曉莉