淺議通信施工企業(yè)標準化班組建設(shè)

梁培超

（長訊通信服務(wù)有限公司，廣州 510507）

0 前言

通信施工企業(yè)通過標準化班組建設(shè)，解決一線施工工作實際問題，提升班組團隊凝聚力，提高班組的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，建立一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的班組隊伍，實現(xiàn)施工班組服務(wù)工作規(guī)范運營，進一步提升通信施工企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，支撐通信施工企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

1 目前通信施工企業(yè)班組建設(shè)現(xiàn)狀和標準化班組建設(shè)必要性

1.1 目前通信施工企業(yè)班組建設(shè)現(xiàn)狀

當前通信施工企業(yè)班組建設(shè)主要存在如下問題：

（1）班組管理不規(guī)范，尚處于粗放型階段，有的班組甚至沒有制度和作業(yè)標準，容易造成管理不到位，生產(chǎn)效率低，產(chǎn)品質(zhì)量差，成本高。

（2）班組工器具和勞保配備不齊全，導(dǎo)致整個施工過程中產(chǎn)生較多安全隱患，嚴重者危及員工生命；

（3）班組作業(yè)流程不規(guī)范和施工質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致企業(yè)浪費大量人力、財力和物力進行整改，影響企業(yè)信譽和制約企業(yè)的發(fā)展。

（4）班組普遍存在只罰不獎的考核辦法，沒有及時表揚和宣傳先進，鞭策落后，難以在班組內(nèi)形成“趕、幫、超”的良好氛圍，打造一流的班組團隊。

1.2 通信施工企業(yè)標準化班組建設(shè)必要性

我們常說“沒有改善就沒有標準，沒有標準就沒有改善”，標準化班組就是要求班組全員嚴格按標準化流程或者規(guī)范去執(zhí)行和操作，因為標準化班組建設(shè)對通信施工企業(yè)班組建設(shè)起到舉足輕重的作用，只有做好了標準化班組建設(shè)，才能夠創(chuàng)建好安全型、技能型、管理型、制度型的標準化班組；才能夠使通信施工企業(yè)管理標準化、規(guī)范化、精細化；才能夠使通信施工企業(yè)具有旺盛的活力，才能有利于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)濟效益。

2 標準化班組建設(shè)主要內(nèi)容和標準

2.1 班組設(shè)置標準化

（1）班組職責(zé)標準化。施工班組是施工服務(wù)工作的最小管理單元，其工作職責(zé)主要包括：施工現(xiàn)場操作；施工生產(chǎn)調(diào)度管理；質(zhì)量監(jiān)督管理；現(xiàn)場技術(shù)支撐；安全生產(chǎn)管理；資源的動態(tài)維護管理；材料、終端、設(shè)備、工器具儀表管理；技術(shù)培訓(xùn)和班組文化建設(shè)。

（2）班組崗位設(shè)置標準化。施工班組應(yīng)設(shè)置施工班組長、施工員、司機、技術(shù)員、安全巡查員、質(zhì)量檢查員和資料管理員等崗位，以上崗位在班組內(nèi)可以專職或兼職。為提高工作效率，兼職應(yīng)在一個崗位以內(nèi)。

（3）班組長職責(zé)標準化。班組長全面負責(zé)本班組施工服務(wù)指標的完成，其工作職責(zé)主要包括：本班組的人員管理、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理、安全管理、資源動態(tài)管理、工器具儀表管理、內(nèi)部培訓(xùn)、班組文化建設(shè)等。

（4）施工班組設(shè)置標準化。我們應(yīng)根據(jù)實際情況合理設(shè)置專業(yè)施工班組資源。建議通信施工企業(yè)無線專業(yè)班組人數(shù)一般不少于5人，原則上不超過8人，配置施工車輛1臺、技術(shù)調(diào)測車輛1臺；管線專業(yè)班組人數(shù)一般不少于8人，原則上不超過12人，配置施工車輛2臺。

2.2 班組隊伍建設(shè)標準化

（1）班組長管理標準化。班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，企業(yè)最基層的負責(zé)人，對安全生產(chǎn)工作負直接責(zé)任。為此，我們應(yīng)把班組長的選拔、任用、管理工作放在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略地位來研究和建設(shè)，并明確班組長任職條件，建立配套選拔制度并實施。

（2）服務(wù)規(guī)范標準化。通信施工企業(yè)的施工服務(wù)是通信建設(shè)工程業(yè)務(wù)服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。為了規(guī)范施工人員施工服務(wù)工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我們應(yīng)從基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、行為規(guī)范等方面制定《員工服務(wù)規(guī)范》。施工人員為客戶提供施工服務(wù)時，必須遵守《員工服務(wù)規(guī)范》，樹立良好的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。同時，我們?yōu)橐?guī)范和強化施工班組的服務(wù)行為，應(yīng)建立分級抽查制度。

2.3 文檔管理標準化

文檔管理標準化主要包括下述內(nèi)容：

2.3.1 施工草圖及工作量管理標準化。

（1）施工草圖是指通信施工企業(yè)的項目實施過程中根據(jù)現(xiàn)場施工情況繪制而成或者修改設(shè)計圖紙后形成的圖紙等。為明確施工草圖繪制、更改等內(nèi)容，對施工草圖進行有效的控制而制定《班組施工草圖管理辦法》，班組全體成員互相監(jiān)督、自覺遵守。

（2）為加強通信施工企業(yè)工程量控制，切實落實責(zé)任成本管控措施。提升項目管理水平，提高項目盈利能力，促進項目經(jīng)濟效益和通信施工企業(yè)市場競爭能力不斷提高，而制定《班組工程量管理辦法》。工程量控制管理工作的依據(jù)：現(xiàn)行的國家各項技術(shù)政策、法規(guī)、業(yè)主下發(fā)的施工圖設(shè)計文件、規(guī)定及合同中所承諾的有關(guān)條款。工程量控制直接影響著項目預(yù)算管理，材料管理，資金安排，成本考核，因此搞好工程量控制是項目責(zé)任成本管理的關(guān)鍵。

建立內(nèi)部《班組工程量管理辦法》，保證項目各項工程量得到全過程、全員控制。在保證質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的同時，獲取最大的經(jīng)濟效益。

2.3.2 過程文檔歸檔管理標準化。

項目過程文檔：指在通信施工企業(yè)在工程或者維護項目實施活動中與項目相關(guān)聯(lián)并且對企業(yè)有保存價值的各種文檔資料。項目文檔主要包括：項目承接文檔、項目實施文檔、項目結(jié)算文檔以及項目過程管理中其它相關(guān)的資料文檔。

例如：我們應(yīng)明確班組施工日志、隨工驗收、隱蔽工程簽證記錄、測試文件、安全事務(wù)記錄等過程文檔的管理標準。制定相應(yīng)通信施工企業(yè)的《過程文檔歸檔管理辦法》、《施工日志》、《安全事務(wù)記錄本》和《工程交工竣工技術(shù)文檔編制模版》、《通信施工企業(yè)各層級安全、質(zhì)量檢查管理要求》等文檔管理辦法。

2.4 班組管理制度標準化

施工班組應(yīng)進一步規(guī)范內(nèi)部管理，落實班組管理各項基本制度要求，施工班組的基本制度包含如下幾個方面：

2.4.1 例會制度標準化。

通過班組例會的形式，及時總結(jié)分析班組工作中存在的問題，明確班組工作重點和工作目標，討論制定班組工作計劃和實施辦法，安排部署班組工作具體任務(wù)，確保班組工作質(zhì)量不斷提升，切實強化班組基礎(chǔ)管理水平。主要包括月度工作會、班前會和班后會。會議氛圍應(yīng)保持和諧愉快，可以適當引入快樂分享的內(nèi)容，讓班組成員之間共享快樂故事和快樂心情，共享班組榮譽帶來的愉悅感。

（1）月度工作會：傳達并學(xué)習(xí)上級文件要求，月度工作點評、安全質(zhì)量分析、典型案例分析等；在安全事務(wù)記錄本里記錄會議情況。

（2）班前會：施工班組必須堅持每日班前會制度，時間原則上控制在15分鐘左右。班前會的主要內(nèi)容為：服務(wù)規(guī)范要求、安全生產(chǎn)要求、當日重點工作布置等，并對班組內(nèi)成員儀器、工器具、勞動防護用品等的攜帶情況進行檢查；在施工日志記錄會議情況。

（3）班后會：主要內(nèi)容包括當日施工總結(jié)、質(zhì)量分析、安全分析、進度管控措施和改進措施等；在施工日志記錄會議情況。

2.4.2 質(zhì)量管理制度標準化

項目質(zhì)量是通信施工企業(yè)的生命線，搞好質(zhì)量管理是企業(yè)一項極為重要的工作。班組質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重要環(huán)節(jié)，搞好班組質(zhì)量管理工作對提高項目質(zhì)量具有很重要的意義。各班組應(yīng)按照通信施工企業(yè)質(zhì)量管理辦法對施工質(zhì)量情況進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常檢查項目主要包括：按圖施工的準確性、材料使用準確性、施工規(guī)范、服務(wù)規(guī)范性、資源動態(tài)更新和資源準確性核實。每月開展班組內(nèi)的質(zhì)量分析，對施工實體質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，進行分析總結(jié)并及時整改、提高。

2.4.3 安全生產(chǎn)制度標準化

班組的安全生產(chǎn)管理是公司安全管理職能的一個重要方面。為使班組把安全規(guī)定、措施落實到實處，確保施工生產(chǎn)安全順利地進行，我們必須嚴格按照通信施工企業(yè)相關(guān)安全操作規(guī)范，落實各項安全生產(chǎn)、安全操作規(guī)章制度，確保班組成員熟悉安全操作方法，并在實際的生產(chǎn)過程中認真執(zhí)行。

針對班組生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)環(huán)境，制定具體的安全防護措施；定期檢查班組安全操作規(guī)程和安全制度執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)違章操作現(xiàn)象，及時予以批評指正，并按規(guī)定予以考核；按規(guī)定組織安全活動和安全教育；結(jié)合崗位特點積極開展安全生產(chǎn)合理化建議活動。做到“無違章指揮、無違章作業(yè)、無違反勞動紀律，無事故發(fā)生”，堅持安全生產(chǎn)；建立良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序，達到文明施工要求。

2.4.4 工器具管理制度標準化

施工班組應(yīng)落實工器具管理制度，對工器具的使用、保管要落實到人，及時向上級部門提出維修、更換需求；要建立工器具臺帳，對工器具的領(lǐng)進、發(fā)出、送修、借出、轉(zhuǎn)讓、報廢等都要進行登記，嚴格做到帳、卡、物相符；加強工器具的日常維護，提高使用壽命，對于較為貴重的工器具要存放于干燥、清潔的專用工具柜（架）中。

2.4.5 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度標準化

為保障施工班組崗前培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)和施工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)工作的開展，提高班組培訓(xùn)的針對性和實效性，學(xué)習(xí)應(yīng)與實踐相結(jié)合，既可集體學(xué)習(xí)，也可單獨輔導(dǎo)，既要請進來學(xué)、也要走出去學(xué)；班組內(nèi)應(yīng)定期對典型案例、疑難問題等進行集體學(xué)習(xí)和研究；對新上崗人員應(yīng)安排一名師傅對其進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)，加快崗位技能復(fù)制和推廣的力度。2.班組培訓(xùn)標準化。

2.4.6 績效考核制度標準化

為避免只罰不獎的考核辦法造成員工隊伍不穩(wěn)定現(xiàn)象和建立更為有效的考核、評價機制，更好地激發(fā)班組的積極性，持續(xù)提升員工工作業(yè)績，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，我們應(yīng)落實績效考核制度，班組長應(yīng)加強與班組成員的績效溝通，做到考核分配辦法事前溝通、宣貫，考核分配結(jié)果及時溝通，推進班組成員酬金分配可知可見，加大收入和福利的透明度，以技術(shù)級別為主要依據(jù)，開展技術(shù)評定和獎勵，激勵優(yōu)秀技術(shù)人員，保持骨干隊伍穩(wěn)定。

2.5 工器具配置標準化

我們應(yīng)根據(jù)施工人員數(shù)量及服務(wù)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，足額配置相應(yīng)的施工工器具，配備的工器具應(yīng)滿足質(zhì)量可靠、便攜易用、售后服務(wù)有保障等要求，,以滿足一線施工人員施工、整改和日常工作的需要。

2.6 勞動防護用品配置標準化

我們必須堅持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格遵守勞動防護用品管理相關(guān)法律、法規(guī)，加強勞動防護用品管理。

選用標準化班組的勞動防護用品，必須各種證件齊全，符合國家標準或行業(yè)標準，特種作業(yè)勞動防護用品必須有安全標志。同時，要強化施工班組成員勞動防護意識教育，確保施工人員正確使用勞動防護用品，并做好維護、保養(yǎng)、定期檢查和及時更換工作。

2.7 現(xiàn)場作業(yè)標準化

通信施工企業(yè)應(yīng)以《通信工程建設(shè)強制性條文執(zhí)行要點》和各通信運營商、各專業(yè)施工和驗收規(guī)范等為指導(dǎo)，編寫并下發(fā)《施工作業(yè)指導(dǎo)書》，進一步明確各專業(yè)施工現(xiàn)場作業(yè)流程和現(xiàn)場生產(chǎn)配備標準。班組應(yīng)嚴格執(zhí)行通信施工企業(yè)《施工作業(yè)指導(dǎo)書》作業(yè)流程，加強班組安全、質(zhì)量、進度等方面現(xiàn)場管控，形成班組現(xiàn)場施工標準化、固定式、流水化作業(yè)。

2.8 開展班組文化建設(shè)標準化

為加強班組精神文明建設(shè)，通信施工企業(yè)應(yīng)重視施工班組的團隊文化建設(shè)，營造學(xué)習(xí)、爭先、創(chuàng)新、和諧的文化氛圍，樹立施工人員熱忱、自信、積極向上的服務(wù)形象。同時還要鼓勵施工班組從實際出發(fā)，不拘一格地創(chuàng)建符合自身特色的班組文化要素，并利用文化墻、微博、微信、QQ群等平臺，進行宣傳和實踐。

3 標準化班組建設(shè)評價方式和內(nèi)容

3.1 評價方式

通信施工企業(yè)可通過自查、交叉檢查、現(xiàn)場抽查、優(yōu)秀班組評比等方式來綜合檢驗標準化班組建設(shè)成效。

3.2 評價內(nèi)容

通信施工企業(yè)可從標準化班組建設(shè)情況、班組長和組員素質(zhì)情況、質(zhì)量管理情況、進度管控情況、安全生產(chǎn)情況、作業(yè)標準規(guī)范執(zhí)行情況、文檔管理情況、工器具和工裝勞保配置情況、班組管理制度落實情況、班組文化建設(shè)情況等維度對標準化班組建設(shè)工作進行量化評價。

4 總結(jié)

標準化班組建設(shè)是通信施工企業(yè)管理的重要組成部分，改進和加強標準化班組建設(shè)是通信施工企業(yè)長期的工作，夯實標準化班組管理，提高標準化班組管理水平，是通信施工企業(yè)運營在市場經(jīng)濟中取得良好經(jīng)濟效益，促進通信企業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大的一個有力保證。

[1]江廣營.班組長勝任能力[S]北京大學(xué)出版社,2009.

[2]江廣營.班組管理技能[J].北京大學(xué)出版社,2009.

[3]江廣營.班組建設(shè)七項實務(wù)[S].北京大學(xué)出版社,2009.

[4]江廣營.創(chuàng)造卓越班組的七種武器[S].北京大學(xué)出版社,2009.

[5]謝振華.班組管理知識.中國勞動社會保障出版社,2012.

[5]徐明達.怎樣當好班組長[S].讓基層管理有效落地.機械工業(yè)出版社,2009.