黎陸露 吳 越

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院，江西 南昌 330032)1;

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院，江西 南昌 330032)2

一、背景

(一)江西省旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)

習(xí)近平曾指出“旅游是人民生活水平提高的一個(gè)重要指標(biāo)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α！蓖?0月份江西省委、省政府聯(lián)合印發(fā)實(shí)施《關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)的意見》，明確了江西省旅游產(chǎn)業(yè)5年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，提出了要像抓工業(yè)化城鎮(zhèn)化一樣抓旅游的發(fā)展要求。江西省委、省政府下發(fā)關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)意見，意見指出三個(gè)方向:一要促進(jìn)旅游資源向整體開發(fā)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)旅游管理一體化。二是著力延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)一體化。三是打造“一核三片五城十縣百區(qū)”體系和“三線八圈”體系，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)一體化。

江西省旅發(fā)委在2014年7月在關(guān)于推進(jìn)建設(shè)當(dāng)前旅游強(qiáng)省建設(shè)的有關(guān)匯報(bào)中指出，要建設(shè)好旅游強(qiáng)省，必須落實(shí)“智慧旅游”應(yīng)用平臺。因此，江西省計(jì)劃建立“江西省旅游大數(shù)據(jù)中心”以及“江西旅游電子游客服務(wù)中心”來完善智慧旅游體系，使得區(qū)域不再成為游客與景區(qū)之間信息交流的障礙，從而更好地為游客服務(wù)，樹立“大旅游”的概念。

(二)江西省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年之前，江西省旅游總收入在全國各省排名18－19;2014年，即使在經(jīng)濟(jì)狀況下滑的情況下，我省接待游客總數(shù)首次突破了3億大關(guān)，同比增幅達(dá)到25%，旅游總收入達(dá)到2650億元，同比增長39%，①在全國各省區(qū)市之間排名第三。證明政府實(shí)施的措施取得了一定成效。然而，江西省旅游業(yè)依舊存在一系列的問題。

產(chǎn)品單一，游客體驗(yàn)不深入。江西境內(nèi)的旅游業(yè)仍然以簡單傳統(tǒng)的觀光游為主，以最原始的旅游資源吸引游客，旅游產(chǎn)品缺乏包裝、加工，旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品單一、難以吸引游客長時(shí)間停留，留下深刻的印象。

產(chǎn)業(yè)效益單一，帶動(dòng)效果不強(qiáng)。江西境內(nèi)的旅游收入以門票經(jīng)濟(jì)為主，旅游產(chǎn)品缺乏當(dāng)?shù)靥厣?，游客感知度低，無法有效帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

缺乏游客反饋體系，游客滿意度低。江西境內(nèi)的大部分景區(qū)游客反饋工作并未落實(shí)。一是游客普遍缺乏反饋意識，二是景區(qū)缺乏整合游客反饋系統(tǒng)，使得游客缺少反饋渠道。而景區(qū)方面卻又由于缺乏反饋，無法獲知其優(yōu)勢和劣勢從而無從改進(jìn)，進(jìn)而無法提高游客滿意度。

(三)慧旅游的優(yōu)點(diǎn)

合理利用資源，實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游以綠色、科技創(chuàng)新為特征，對景區(qū)的旅游資源和社會資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，降低運(yùn)營成本，使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

全面物聯(lián)，實(shí)現(xiàn)旅游人性化。智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊等技術(shù)對旅游景點(diǎn)進(jìn)行全方位升級，使用智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、城市基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)成整體網(wǎng)絡(luò)，對旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測，使旅游智能化、智慧化、人性化。

協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游整體化。結(jié)合社會公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，以網(wǎng)絡(luò)支撐，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客，將數(shù)據(jù)整合上傳至數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各關(guān)鍵組織的高效運(yùn)作，提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，使旅游變得全面化、整體化。

激勵(lì)創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。隨著科技的迅猛發(fā)展，智慧旅游不僅鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)在智能旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技和商業(yè)模式的改革創(chuàng)新，并且還為城市發(fā)展注入新的血液，源源不斷地為城市提供發(fā)展動(dòng)力。

(四)昌九一體化現(xiàn)狀

加快基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)一體化發(fā)展。昌九兩市正共同推進(jìn)福銀高速昌九段“四改八”、昌北機(jī)場和九江機(jī)場互動(dòng)、九江長江二橋到南昌生米大橋一級公路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成通車后，南昌和九江之間通行將更加便捷，必將推動(dòng)九江經(jīng)濟(jì)、社會快速發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)金融同城化。建立覆蓋昌九的統(tǒng)一、便捷、安全、高效的金融服務(wù)體系，推動(dòng)兩市金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)體系、信息體系、清算體系等無縫對接，打造重要的金融中心、產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新基地和金融業(yè)后臺服務(wù)基地。

昌九兩地社保同城化。江西省城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了省級統(tǒng)籌，明確了把繳費(fèi)基數(shù)核定和待遇計(jì)發(fā)所依據(jù)崗平工資統(tǒng)一到全省在崗平均工資，全省各地市相關(guān)政策基本在省級層次做到統(tǒng)一。

就業(yè)同城化，人才信息共享。南昌、九江兩市相關(guān)部門正在共同加快推進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源快速共享。2014年5月6日江西省昌九人力資源市場一體化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺正式開通，該平臺匯集兩市多個(gè)人力資源市場的人才信息，并及時(shí)分享。

(五)昌九一體化的優(yōu)點(diǎn)

加快昌九區(qū)域旅游合作發(fā)展，有利于充分發(fā)揮兩市之間互補(bǔ)優(yōu)勢，提升區(qū)域旅游業(yè)整體效益，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化;利于擴(kuò)大對內(nèi)對外開放，提高旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，加速區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級;利于優(yōu)化旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，打造人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè);利于培育區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長極，加速建設(shè)旅游強(qiáng)省，促進(jìn)富裕和諧秀美新江西建設(shè)。

二、主要內(nèi)容

通過論述智慧旅游對昌九一體化的助推作用以及昌九一體化對智慧旅游的提升作用，從而證明智慧旅游和昌九一體化的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)的。

(一)智慧旅游對昌九一體化的助推作用

1.智慧旅游對于傳統(tǒng)旅游的促進(jìn)作用

智慧旅游對于傳統(tǒng)旅游的促進(jìn)作用正是由于其信息化和數(shù)字化兩大特點(diǎn)。智慧旅游的信息化客戶端包括:游客出游前對旅游地的了解、路線安排以及最后的評價(jià)回饋系統(tǒng)等。智慧旅游的數(shù)字化發(fā)展即管理者通過對游客的流量統(tǒng)計(jì)建立景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，引導(dǎo)人員的科學(xué)分配，從而更好保障游客安全，并使游客獲得更好的旅游觀感。

信息化和數(shù)字化的同時(shí)發(fā)展使得游客的感知能夠得到及時(shí)的回饋，使整個(gè)旅游市場處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的良性循環(huán)當(dāng)中。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)能更加客觀地分析目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，并且不斷改善旅游質(zhì)量、提高旅游層次，從而體現(xiàn)智慧旅游對于旅游行業(yè)的促進(jìn)作用。

2.旅游發(fā)展對經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用

習(xí)書記曾說旅游是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，國外的旅游學(xué)者很早就提出旅游發(fā)展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的多種方式，包括注入外匯收入 (Henry，Deane，1997;Noriko，Mototsugu，2007)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會 (Durbarry，2002;Janta，etal.，2012)、引導(dǎo)外部投資 (Law，1992;Sinclair，1998)、刺激地區(qū)消費(fèi) (Divisekera，2010;Lee，Hung，2010)以及增加稅收收入(Hughes，1981;Archer，1995)。

早在2010年，旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)對酒店業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90%，對民航和鐵路客運(yùn)業(yè)的貢獻(xiàn)率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過50%，對餐飲業(yè)和商品的貢獻(xiàn)率超過40%。②

因此發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí)會帶動(dòng)酒店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從而推動(dòng)區(qū)域內(nèi)部整體經(jīng)濟(jì)效益的增長。

3.經(jīng)濟(jì)效益提升驅(qū)使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

近年中國在致力于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級需要時(shí)間、金錢、人力的投入，上文中所提到的旅游發(fā)展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，也就是為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供了金錢這一前提。

任何事物的發(fā)展都會遇見階段性瓶頸，經(jīng)濟(jì)效益的提升也是如此。而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善恰恰可以沖破這層隔膜，因此產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級是經(jīng)濟(jì)效益提升內(nèi)在需求。

所以，無論從主動(dòng)發(fā)展的角度還是從可行性發(fā)展的角度，經(jīng)濟(jì)效益的提升都會驅(qū)使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。

4.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級整合兩地資源

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的過程中往往需要既有資源的重新整合和新興要素融入。而新興要素融入往往是從其他地區(qū)引進(jìn)要素，如果兩個(gè)區(qū)域內(nèi)的資源正好互補(bǔ)或者其中一個(gè)區(qū)域的資源特別出色，則滿足引入條件。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的過程會削弱地理的屏障，整合兩地的資源。

5.資源整合促進(jìn)昌九一體化的發(fā)展

在旅游資源方面，九江所擁有的旅游資源較為豐富成熟，并且已經(jīng)確定以廬山——鄱陽湖國際旅游區(qū)作為發(fā)展目標(biāo)，努力構(gòu)建世界知名的旅游城市。南昌作為常住人口數(shù)500多萬的省會城市，不僅本身是龐大的客源市場，而且是良好的旅游資源宣傳平臺，同時(shí)是各地游客進(jìn)入九江的重要渠道。因此，在資源方面南昌和九江非常適合旅游一體化發(fā)展。隨著旅游一體化發(fā)展交流作用的不斷深入，人與人、人與商品、商品與商品的交流作用會演變成產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間、區(qū)域經(jīng)濟(jì)之間的交流作用，從而達(dá)到助推昌九一體化的作用。

綜上所述，通過智慧旅游這一平臺，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，旅游業(yè)作為一項(xiàng)綜合產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)多產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展，加強(qiáng)各區(qū)域之間的溝通與交流，從而實(shí)現(xiàn)旅游一體化對區(qū)域一體化的助推作用，即智慧旅游助推昌九一體化。

(二)昌九一體化對智慧旅游的提升

1.昌九一體化的實(shí)行有利于資源的合理利用

兩市加強(qiáng)建設(shè)昌九交通運(yùn)輸體系，實(shí)現(xiàn)多種交通“無縫”對接，并且實(shí)行車輛通行費(fèi)年票互認(rèn)制，推行公交卡互通，搭建昌九交通一體化;昌九兩市完善社保一卡通服務(wù)平臺，推動(dòng)社會保障關(guān)系互聯(lián)互認(rèn)、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系正常轉(zhuǎn)移接續(xù)，就兩地社保同城化達(dá)成了共識;兩地實(shí)施就業(yè)同城化，人才信息共享。

昌九撫一體化以共同發(fā)展目標(biāo)為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源優(yōu)化整合、區(qū)域市場共拓共享、區(qū)域產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作、區(qū)域產(chǎn)品互聯(lián)互補(bǔ)、區(qū)域交通無縫銜接。對于旅游業(yè)而言，昌九一體化讓原本兩地資源互補(bǔ)，使得整體的旅游資源體系更加完善。

2.昌九一體化加快旅游城市的塑造

縱觀南昌、九江的發(fā)展現(xiàn)狀，各具資源優(yōu)勢、地理?xiàng)l件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、市場條件、政策環(huán)境等因素，都需要通過昌九一體化進(jìn)行互補(bǔ)，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

南昌與九江兩地的地理位置相鄰，在兩市一體化的同時(shí)可以共享信息資源，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施以及資源配置的最優(yōu)化，共同為旅客提供便捷服務(wù)以及低價(jià)旅游，并發(fā)掘潛在客戶，拓寬市場。

在“昌九一體化”的背景下，南昌和九江結(jié)合自身旅游特色，并將兩地的旅游資源集中整合，形成旅游集群，再進(jìn)行有效的宣傳推廣，打造出昌九旅游特色，進(jìn)一步推動(dòng)昌九旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再以兩地旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長帶動(dòng)周邊其他行業(yè)的改革發(fā)展。正是由于這種旅游產(chǎn)業(yè)的改革創(chuàng)新，才塑造出更加完善的旅游城市體系，從而為智慧旅游的發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。

3.昌九一體化利于智慧旅游的搭建

昌九區(qū)域旅游合作發(fā)展，使兩市旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)整體效益。昌九一體化有利于提高旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，加速區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，昌九一體化使得南昌九江兩市作為一個(gè)整體，有利于資源的整合，資源整合促進(jìn)旅游城市的塑造，旅游城市的塑造利于智慧旅游系統(tǒng)的搭建。因此，昌九一體化使智慧旅游資源平臺建設(shè)將變得輕而易舉，為我省旅游產(chǎn)業(yè)、游客、經(jīng)營者和管理者提供便捷、高效、即時(shí)的旅游信息，為江西省智慧旅游的推動(dòng)起到了不可磨滅的作用。

三、結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我省景區(qū)以視頻、應(yīng)急管理、新媒體、自建平臺或者利用其它平臺進(jìn)行宣傳推廣，并結(jié)合自身實(shí)際情況，從而創(chuàng)造出屬于江西省自己的智慧旅游。

在助推南昌成為帶動(dòng)全省旅游發(fā)展先驅(qū)的工作中，我省利用南昌、九江特有資源優(yōu)勢進(jìn)行城市規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化城市功能互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。

最后，智慧旅游與昌九一體化的發(fā)展是相輔相成，互相促進(jìn)的。推動(dòng)昌九一體化依靠的不僅僅是政府的政策，更要依靠產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從長遠(yuǎn)角度來看，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是帶動(dòng)昌九一體化進(jìn)程的重要手段;在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，智慧旅游的建設(shè)對昌九一體化的發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)由分散開發(fā)向整體集中，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)一體化，管理一體化，區(qū)域一體化，也是促進(jìn)社會形態(tài)轉(zhuǎn)變的一種手段，更是實(shí)現(xiàn)資源的整合的重要策略。

注釋:

數(shù)據(jù)來源:《2014全國各省份旅游總收入排行榜貴州屈居第二》人民網(wǎng)2015/1/21

數(shù)據(jù)來源:中國旅游報(bào)《大旅游格局的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)(上)》史國祥

［1］《習(xí)近平在俄羅斯中國旅游年開幕式上的致辭 (全文)》新華網(wǎng)2013年03月23日

［2］朱雪軍.《昌九一體，打造江西崛起“雙核”》江西日報(bào)2013年8月18日

［3］趙磊.《國外旅游發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長假說 (TLGH)研究綜述》《旅游科學(xué)》2012年04期