探析重慶科技館作為4A級景區(qū)的前瞻性發(fā)展道路

譚 焱

（重慶科技館，中國 重慶400024）

我國發(fā)展科技館旅游項目僅十余年，但取得的卓越成效顯而易見。重慶科技館的發(fā)展歷程是中國科技館旅游項目的縮影之一，迎合了新興旅游者探索求知、熱愛科技的旅游需求，滿足了旅游市場新興化、多樣化的需要。重慶科技館自被評為國家4A級旅游景區(qū)之后，其之前單純的科普教育基地的身份發(fā)生了改變，隨著游客數(shù)量速增，重慶科技館發(fā)展中的漏洞和弊端逐步顯現(xiàn)。這就需要我們深入探究完善重慶科技館體系建設和道路發(fā)展的諸多舉措，使其更好地適應4A級景區(qū)的身份定位，提供最佳的旅游服務。

1 重慶科技館在科普教育和旅游服務方面的現(xiàn)狀

當前，重慶科技館既是重慶地區(qū)重要的科普教育基地，又是廣泛吸引游客的國家4A級旅游景區(qū)，把握好重慶科技館的功能和定位，是探析其前瞻性發(fā)展道路的第一步。

一方面，重慶科技館作為科學新知以及前沿技術傳播的重要渠道，能夠滿足公眾提高自身科學文化素質的需要，因而愈發(fā)受到社會的重視和關注。重慶科技館的科普教育顛覆了傳統(tǒng)科技教育的陳舊模式，采用科普劇場、人文講壇、豐富展覽等多種寓教于樂的方式，多渠道傳播科學技術知識，發(fā)揮其科普教育基地的重要作用。另一方面，重慶科技館作為4A級旅游景區(qū)，吸引了數(shù)量龐大的旅游者前來參觀游覽，面臨著對其旅游服務內容、旅游管理方式和旅游品牌質量的三重巨大考驗。但重慶科技館目前尚未實現(xiàn)科普教育與旅游服務二者間的平衡發(fā)展，因此只有基于對重慶科技館科普教育和旅游服務現(xiàn)狀的全面考量，才能進一步深刻剖析其在4A級景區(qū)發(fā)展中出現(xiàn)的問題。

2 重慶科技館作為4A級景區(qū)發(fā)展過程中的問題

只有厘清重慶科技館在建設中面臨的問題，才能有助于其在科普教育與旅游服務兩大支柱方面尋求平衡點，達到最佳發(fā)展狀態(tài)。

2.1 管理體制尚有缺陷，服務意識有待提升

科技館旅游項目在我國推出較晚，整體上尚未達到科學高效的旅游管理模式的要求。重慶科技館在立足于科普教育基地的基礎上進行4A級景區(qū)建設，面臨諸多體制上的桎梏。例如，科技館采少量事業(yè)編制人員與大量合同工相結合的人員管理體制，造成了人員的大量流失，影響了科技館的發(fā)展。并且，科技館工作人員的主動服務意識較差，難以迎合4A級景區(qū)的旅游服務要求。

2.2 旅游服務水平較低，相關配套設施欠缺

重慶科技館長期以來一直作為重要的科普教育基地，發(fā)揮其顯著的公益職能。但在重慶科技館被評為國家4A級旅游景區(qū)之后，其相關配套設施及服務水平，不僅要滿足科普教育需要，又要兼顧旅游服務所需，明顯顯露出疲乏態(tài)勢。休息座椅、交通梳理、儲存柜、餐廳建設等配套服務設施的完善，是當前重慶科技館發(fā)展過程中的重頭戲。

2.3 旅游商品亟待開發(fā)，網(wǎng)絡建設仍需加強

面對4A級旅游景區(qū)的新身份，重慶科技館要加強旅游相關商品的開發(fā)，使旅游商業(yè)模式與科技館景區(qū)建設有機結合。目前，重慶科技館幾乎沒有相關旅游商品，旅游商業(yè)模式亟待開啟。同時，重慶科技館的網(wǎng)絡平臺建設才剛剛起步，網(wǎng)絡交易渠道、網(wǎng)絡投訴意見平臺等都尚不健全，仍需在技術層面、管理層面等進行完善。

3 完善重慶科技館4A級景區(qū)建設的創(chuàng)新舉措

科普教育基地和4A級旅游景區(qū)的雙重身份，既影響著重慶科技館的長期發(fā)展規(guī)劃，又決定了重慶科技館在發(fā)展的道路上必須要采取全面的創(chuàng)新性舉措，努力構建更加完善的科技館景區(qū)服務體系。

3.1 改革館內管理體制，更新旅游管理理念

重慶科技館在探尋4A級景區(qū)建設道路上最為關鍵的一步便是更新旅游管理理念，從根本上將科技館定位為科技旅游的支點，在結合自身發(fā)展情況的基礎上，改革科技館的旅游管理體制，形成更為科學合理的管理模式，構建更為高效的旅游管理體系。一方面，要循序漸進地改革科技館人員管理體制，努力避免人員流失；另一方面，更新管理層的旅游管理理念，同時提升工作人員的主動服務意識，加強對其業(yè)務工作的培訓和指導，著力提升旅游服務質量。

3.2 增強資源的吸引力，促進自身持續(xù)發(fā)展

重慶科技館作為國家4A級旅游景區(qū)，提升其旅游生產(chǎn)力水平，必須在市場和科技的前沿占領制高點，著力增強其最為根本的旅游資源的吸引力。同時，重慶科技館必須在促進自身可持續(xù)發(fā)展的道路上做文章，運用現(xiàn)代科技武裝景區(qū)，利用現(xiàn)代信息科技管理科技館的運營，采取更為系統(tǒng)和先進的管理體系，使其保持可持續(xù)性發(fā)展，真正成為能夠促進生產(chǎn)力要素創(chuàng)新和轉化的4A級旅游景區(qū)。另外，開展相關科技商品銷售活動能夠有效開拓科技館的商業(yè)市場，使其在科普與商業(yè)的天平上尋求最優(yōu)平衡。

3.3 推動景區(qū)多維宣傳，引領科技思維航向

作為4A級旅游景區(qū)的重慶科技館，需要大力開發(fā)其品牌價值，加大社會宣傳力度，增強社會影響力，從而將其經(jīng)濟效益功能和社會效益功能有機結合，著力通過科技館旅游項目來營造公眾熱愛科學、探討科學、研究科學的氛圍。因此，貫穿重慶科技館4A級景區(qū)建設始終的一點，便是推動多維立體的全方位宣傳。更為重要的是，要堅持科技館網(wǎng)絡平臺的建設，進一步構建完善的網(wǎng)絡交易和意見平臺，從而打造堅不可摧的一線科技館旅游品牌，引領科技旅游的思維航向。

4 總結

重慶科技館完善4A級景區(qū)建設的道路方興未艾，仍存在管理模式、資源建設上的漏洞。因此需要認真總結當前發(fā)展模式中的突出問題，結合其科普教育基地和科技旅游重地的雙重身份，采取多維度、立體化、全方位的創(chuàng)新舉措，探析有利于其發(fā)展的前瞻性道路，充分發(fā)揮其科普宣傳、經(jīng)濟效益、社會效益等功能?？偠灾?，重慶科技館立足于科普教育基地的背景，以4A級景區(qū)的定位為契機，大力提升科技館景區(qū)的服務質量和管理水平，致力于打造一流的科技旅游品牌。

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