（浙江越秀外國(guó)語學(xué)院 國(guó)際商學(xué)院，浙江 紹興 312000）

1 引言

跨境電子商務(wù)（cross-boarder electronic commerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國(guó)家的信息并買到物美價(jià)廉的商品。

2 我國(guó)B2C跨境電子商務(wù)發(fā)展情況

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口交易額為2.3萬億元，2013年跨境電子商務(wù)取代內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)登上舞臺(tái)的中央，被稱為跨境電子商務(wù)元年，全國(guó)跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬億元，2014年跨境電子商務(wù)更是勢(shì)頭如日中天，約為3.5萬億元。2013年以來，政府政策支持力度不斷加強(qiáng)，內(nèi)陸多地正在加快建設(shè)跨境電商園區(qū)與平臺(tái)。廣州、深圳、哈爾濱、長(zhǎng)春等地先后獲批“國(guó)家跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市”，北京、安徽、福建、浙江金華、江蘇蘇州、山東青島、廣東東莞等地紛紛建設(shè)跨境電商園區(qū)與平臺(tái)?？缇迟Q(mào)易電子商務(wù)已成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易新增長(zhǎng)點(diǎn)。

跨境電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，目前B2B電子商務(wù)占了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的83.5%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占14.3%，在線旅游占2.2%。但由于B2B電子商務(wù)無法完成在線交易，實(shí)際商業(yè)價(jià)值和贏利空間無法和B2C電子商務(wù)相比，這也是相比淘寶、亞馬遜、易貝等幾百億美元價(jià)值的B2C電子商務(wù)公司，全球都沒有產(chǎn)生特別大的B2B電子商務(wù)公司的原因所在。B2C跨境電子商務(wù)憑借其能完成信息、溝通、支付等整個(gè)交易過程，迅速成為近幾年增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)類型?？梢灶A(yù)見，經(jīng)過過去9-10年的積累，跨境電子商務(wù)開始由量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變。未來將有很多主流傳統(tǒng)企業(yè)和優(yōu)秀服務(wù)商進(jìn)入跨境電商行業(yè)，到2020年，跨境電商交易在整體進(jìn)出口貿(mào)易中的占比將達(dá)到30%，我國(guó)跨境電子商務(wù)將進(jìn)入黃金發(fā)展期。

3 跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)分析

跨境電子商務(wù)的迅速崛起，對(duì)跨境電子商務(wù)物流水平的要求不斷提升，便利、快捷的海外倉(cāng)儲(chǔ)物流的需求逐年攀升，成為了跨境電子商務(wù)物流的必然發(fā)展趨勢(shì)。

3.1 跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)

海外倉(cāng)是指為跨境電子商務(wù)買家提供以倉(cāng)儲(chǔ)為核心的第三方綜合物流配套體系，主要包括大宗或散貨集中貨物運(yùn)輸、海內(nèi)外貿(mào)易清關(guān)、精細(xì)化倉(cāng)儲(chǔ)分揀管理、個(gè)性化訂單管理、包裝配送以及綜合信息管理等，是一種綜合能力很高的服務(wù)跨境電子商務(wù)的海外倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)，能夠針對(duì)廣大中國(guó)電子商務(wù)賣家的需求，為賣家提供倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送等項(xiàng)目的一站式服務(wù)，賣家將貨物存儲(chǔ)到境外倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)買家有需求時(shí)，賣家可以第一時(shí)間做出快速響應(yīng)，及時(shí)通知境外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨物的分揀、包裝，并且從該國(guó)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到其它地區(qū)或者國(guó)家，提升了物流響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，結(jié)合海外倉(cāng)庫(kù)當(dāng)?shù)氐奈锪魈攸c(diǎn)，可以確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、低成本的到達(dá)終端買家手中。海外倉(cāng)的主要優(yōu)勢(shì)包括：一是增加曝光率。更改物品所在地，輕松成為海外賣家，增加產(chǎn)品曝光率。二是提升賣價(jià)，提高銷售物品的定價(jià)水平，實(shí)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的本土銷售。三是提升物流時(shí)效，有效減少訂單響應(yīng)時(shí)間，提升物流配送時(shí)效。四是規(guī)模效應(yīng)，批量將商品運(yùn)至海外，有效降低物流成本。五是增值服務(wù)，快速的退換貨處理，提升客戶滿意度。

3.2 構(gòu)建跨境電商海外倉(cāng)公司應(yīng)具備的條件

（1）跨境電商海外倉(cāng)公司應(yīng)是一家一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理公司?？缇畴娚毯Ｍ鈧}(cāng)公司除了具備國(guó)家頒發(fā)的國(guó)際貨運(yùn)代理資質(zhì)以外，還應(yīng)該在實(shí)質(zhì)上與承運(yùn)人即船公司和航空公司在相關(guān)的航線上有著直接并且良好的合作關(guān)系，這樣才能保證穩(wěn)定的艙位和高質(zhì)量的操作水平，從而保證商品的上架時(shí)效。

（2）跨境電商海外倉(cāng)公司具備專業(yè)海內(nèi)外貿(mào)易清關(guān)能力。一般大型專業(yè)的國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)公司自身會(huì)具備國(guó)際貿(mào)易資質(zhì)，并且能夠提供專業(yè)的外貿(mào)代理服務(wù)，在國(guó)內(nèi)外具備專業(yè)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)?？缇畴娚趟?jīng)營(yíng)的商品五花八門，對(duì)于外貿(mào)清關(guān)的能力要求頗高，既要符合各國(guó)海關(guān)政策法規(guī)的各項(xiàng)要求，又要簡(jiǎn)化流程，降低稅費(fèi)成本。所以專業(yè)的海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)該同時(shí)也是一家優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)企業(yè)。

（3）跨境電商海外倉(cāng)公司具備專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理能力。目前正處于起步階段的跨境電子商務(wù)對(duì)消化物流成本的能力還比較低，但是對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存以及訂單處理準(zhǔn)確率的要求卻相當(dāng)高，加上每日大筆的訂單量以及高頻率的退貨，要求海外倉(cāng)企業(yè)具備相當(dāng)專業(yè)的管理能力，只有自營(yíng)多年的資深國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)才能達(dá)到這樣的要求，對(duì)于目前市場(chǎng)中出現(xiàn)把倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作外包出去的海外倉(cāng)企業(yè)是無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求和標(biāo)準(zhǔn)的。

3.3 我國(guó)跨境電商海外倉(cāng)公司背景分析

2014年中國(guó)跨境電子商務(wù)尚未形成一家獨(dú)大的局面，阿里、亞馬遜中國(guó)、京東、蘇寧、eBay、1號(hào)店等都在加緊建設(shè)跨境物流體系，我國(guó)跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)公司主要包括三種類型。

（1）跨境電子商務(wù)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型。規(guī)模較大且有自營(yíng)海外倉(cāng)的跨境電子商務(wù)企業(yè)由于自身需求進(jìn)而轉(zhuǎn)型為海外倉(cāng)公司，這類公司對(duì)跨境電子商務(wù)的需求比較了解，對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨向把握比較到位，因此能夠在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面做得比較出色，但是這類企業(yè)對(duì)于自營(yíng)商品和在其倉(cāng)庫(kù)的其他電商客戶的商品很難做到一視同仁，進(jìn)而會(huì)利用該優(yōu)勢(shì)來擴(kuò)大自身商品的優(yōu)勢(shì)甚至抄襲客戶成功的商品。

（2）國(guó)際直發(fā)快遞代理轉(zhuǎn)型。經(jīng)營(yíng)國(guó)際直發(fā)的快遞代理企業(yè)由拓展國(guó)際直發(fā)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)而開發(fā)的海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)具有傳統(tǒng)的國(guó)際快遞代理業(yè)務(wù)積累的優(yōu)勢(shì)和比較龐大的電商客戶基礎(chǔ)，但是國(guó)際快遞代理行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)于政策法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范的灰色地帶，人員素質(zhì)相對(duì)比較低，管理相對(duì)松散，粗獷的流程管理對(duì)商品在整個(gè)流通過程中造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）IT公司組建。IT公司組建的海外倉(cāng)在操作系統(tǒng)方面有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，但是劣勢(shì)是缺乏物流方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，作為最核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的海外倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)作，只能用外包的方式來實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致其真正能夠提供的服務(wù)水平表里不一。

古往今來，人們對(duì)于“幸?！钡睦斫夂妥非髲奈撮g斷。斯賓諾莎早在17世紀(jì)就從哲學(xué)角度系統(tǒng)闡述了他對(duì)幸福的看法，認(rèn)為幸福是人們通過對(duì)于“善”與“惡”、“真”與“假”的認(rèn)知達(dá)到的，只有認(rèn)識(shí)到真觀念，才能達(dá)到道德上的至善和最高幸福。哲學(xué)的目的就在于找到完滿的人生，從而獲得最高幸福。對(duì)于個(gè)體來說，幸福觀決定了人生的境界；對(duì)于國(guó)家來說，幸福觀決定了文明的程度。斯賓諾莎對(duì)幸福的理解，即使在現(xiàn)代仍未過時(shí)。

4 我國(guó)跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)發(fā)展緩慢原因分析

2011年以來相對(duì)跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，海外倉(cāng)發(fā)展有些遲緩，只占整體跨境物流解決方案的三分之一，這與其本應(yīng)提供的先進(jìn)服務(wù)能力相比，以及與跨境電子商務(wù)需求極不匹配。原因在于海外倉(cāng)發(fā)展還處于初級(jí)階段，我國(guó)電商小賣家對(duì)海外倉(cāng)認(rèn)知不夠，進(jìn)入門檻對(duì)于毛利成本越來越低的中國(guó)跨境電子商務(wù)中小賣家而言也較高。

4.1 我國(guó)電商小賣家對(duì)海外倉(cāng)認(rèn)知不夠

跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)主要適合重量大、尺寸超標(biāo)的產(chǎn)品，由于這些產(chǎn)品用小包、專線郵遞規(guī)格會(huì)受到限制，而且使用國(guó)際快遞費(fèi)用又很昂貴，使用海外倉(cāng)會(huì)突破產(chǎn)品的規(guī)格限制和降低物流費(fèi)用。我國(guó)跨境電子商務(wù)賣家自己的帳號(hào)沒有成熟的產(chǎn)品線，不知道海外倉(cāng)賣什么，對(duì)于滯銷品，占用資金的同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，一旦貨物進(jìn)倉(cāng)，銷售不出去，很難再退回國(guó)內(nèi)，同時(shí)大宗貨物要涉及到大額的關(guān)稅和繁瑣的清關(guān)流程，也阻礙著海外倉(cāng)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.2 海外倉(cāng)要占用一定的周轉(zhuǎn)金

由于海外倉(cāng)的操作是需要賣家事先將貨物批量運(yùn)至海外倉(cāng)庫(kù)里，然后等買家下訂單、賣家提交訂單，再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)發(fā)貨配送，這樣就產(chǎn)生了庫(kù)存的問題。海外倉(cāng)的主要費(fèi)用包括頭程費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)及出入庫(kù)操作費(fèi)和本地配送費(fèi)用。頭程費(fèi)用是指貨物從中國(guó)到海外倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；倉(cāng)儲(chǔ)及處理費(fèi)是指客戶貨物存儲(chǔ)在海外倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和入庫(kù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的操作費(fèi)，本地配送費(fèi)用是指海外倉(cāng)進(jìn)行終端派送的本地物流費(fèi)用。這些費(fèi)用對(duì)于我國(guó)資金實(shí)力有限的跨境電子商務(wù)小賣家產(chǎn)生一定的壓力。以eBay、亞馬遜為代表的國(guó)際電商開始重視跨境交易后，獨(dú)立B2C商城的生存空間越來越狹窄，沒有辦法去跟這些大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)大型的B2C企業(yè)在國(guó)家政策的大力支持下，在大力籌建各種模式的海外倉(cāng)實(shí)體，2014和2015年整個(gè)行業(yè)的洗牌正在加速，未來可能只有少數(shù)幾家企業(yè)能拿到跨境出口這個(gè)領(lǐng)域的“入場(chǎng)券”，他們有三大特點(diǎn)：一是有自己的物流，二是IT很強(qiáng)，三是擁有一個(gè)穩(wěn)定、執(zhí)行力強(qiáng)、能夠快速應(yīng)對(duì)變化的團(tuán)隊(duì)。

4.3 缺乏成熟的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

我國(guó)目前跨境電子商務(wù)還處于是做“價(jià)差”生意，“價(jià)差”就是中國(guó)的東西比別的國(guó)家便宜很多，利潤(rùn)全部從中而來，在毛利潤(rùn)一定的情況下，就需要成功地控制營(yíng)銷成本、運(yùn)營(yíng)成本、物流成本、庫(kù)存成本，控制得越好就越能賺錢。隨著中國(guó)世界工廠的優(yōu)勢(shì)逐漸消失，如果賣家還像以前一樣單靠商品本身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來做生意就會(huì)很困難，規(guī)模越大的賣家，越能依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)去壓低綜合成本，尤其是能通過提高運(yùn)營(yíng)效率而擴(kuò)大利潤(rùn)空間。四年前，只要有倉(cāng)有人就可以創(chuàng)業(yè)；兩年前只有倉(cāng)加上解決方案（比如為賣家提供稅務(wù)解決方案、簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)）也可以做海外倉(cāng)；今天不僅要有物流和稅務(wù)解決方案，還要有不錯(cuò)的本地發(fā)貨折扣才有買家持續(xù)買單，這需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者不停地投入金錢和精力。

4.4 境外成熟的第三方物流在拓展海外業(yè)務(wù)

有價(jià)值的海外倉(cāng)是伴隨著一批賣家成長(zhǎng)起來的，多數(shù)賣家對(duì)選擇一個(gè)新的海外倉(cāng)非常謹(jǐn)慎，即使另外一家海外倉(cāng)的收費(fèi)更便宜?，F(xiàn)在市面上有一半的海外倉(cāng)相對(duì)服務(wù)專業(yè)，因服務(wù)不到位而更換海外倉(cāng)的賣家也越來越少了。賣家自建海外倉(cāng)在2014年面臨雙重攻擊。英國(guó)大概有一半的倉(cāng)儲(chǔ)是大賣家自建的，過去他們的模式和利潤(rùn)不錯(cuò)，多余的倉(cāng)也開放出來給其他賣家使用。當(dāng)?shù)谌絺}(cāng)儲(chǔ)成熟之后，別的商家也可以賣他們的品類，用第三方的倉(cāng)儲(chǔ)成本更低，自建倉(cāng)儲(chǔ)的賣家壓力越來越大。雖然第三方海外倉(cāng)在2014年競(jìng)爭(zhēng)加劇，但這個(gè)行業(yè)仍然處在初期的發(fā)展階段，海外倉(cāng)儲(chǔ)本身市場(chǎng)分散，而且海外倉(cāng)涉及的環(huán)節(jié)也非常復(fù)雜，能做好自己的市場(chǎng)已經(jīng)很不易了。

4.5 政治環(huán)境存在潛在風(fēng)險(xiǎn)

從地域或者政治環(huán)境來看，俄羅斯海外倉(cāng)建設(shè)尤為遲緩。從需求性上來看，海外倉(cāng)在歐美國(guó)家是標(biāo)配，緣于歐美當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)發(fā)展已趨近成熟，歐美買家對(duì)于物流配送有著比較苛刻的時(shí)效要求。而俄羅斯地域廣闊，本土快遞行業(yè)發(fā)展滯后，目前俄羅斯買家對(duì)于物流配送時(shí)效的要求并不嚴(yán)格。另外，綜合成本、運(yùn)輸形式等因素看，海外倉(cāng)比較適用于客單價(jià)高、重量大的商品，但俄羅斯買家在中國(guó)電商購(gòu)買的商品多以客單價(jià)低、重量小的輕紡品為主。所以相比歐美，俄羅斯市場(chǎng)對(duì)于海外倉(cāng)的需求沒有那么迫切。從風(fēng)險(xiǎn)性上來看，俄羅斯進(jìn)口關(guān)稅較高、本土快遞業(yè)發(fā)展滯后、網(wǎng)點(diǎn)布局集中在大中城市等因素，造成目前中國(guó)電商發(fā)往俄羅斯海外倉(cāng)的貨物大多采用“灰色清關(guān)”，這給俄羅斯海外倉(cāng)的發(fā)展埋下了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

此外，跨境電子商務(wù)賣家在綜合性人才、身份確認(rèn)、售后服務(wù)、出口退稅以及結(jié)匯等方面存在暫時(shí)無法解決的問題。

5 加快建設(shè)我國(guó)跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)的建議

根據(jù)上述分析，我國(guó)跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及國(guó)外門檻的逐步提高，出口商品物流瓶頸的制約日益顯現(xiàn)，倒逼跨境電子商務(wù)必須在海外建倉(cāng)才能得到快速發(fā)展。

5.1 充分運(yùn)用國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)鼓勵(lì)政策

2013年8月，《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》轉(zhuǎn)發(fā)了對(duì)跨境電子商務(wù)零售出口的支持政策，并提出6項(xiàng)具體措施解決在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面存在的問題。2014年3月，海關(guān)總署發(fā)文《跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式問題通知》正式確立了跨境電商發(fā)展方向，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管保障將迅速完善，在貨源與渠道納入國(guó)家監(jiān)管之后，跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)移到物流供應(yīng)鏈的解決方案上。2014年以來，廣州、深圳、哈爾濱、長(zhǎng)春等地先后獲批“國(guó)家跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市”，北京、安徽、福建、浙江金華、江蘇蘇州、山東青島、廣東東莞等地紛紛建設(shè)跨境電商園區(qū)與平臺(tái)。中小型外貿(mào)電商通過平臺(tái)，不僅能夠保障出口物流的時(shí)效，還能解決出口退稅的難題，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，以求更大的發(fā)展空間。

5.2 通過個(gè)性化服務(wù)打造自己的品牌

一個(gè)具備專業(yè)能力的海外倉(cāng)公司應(yīng)該具備穩(wěn)定的大宗運(yùn)輸、專業(yè)海內(nèi)外貿(mào)易清關(guān)和專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理能力。隨著買家可選的海外倉(cāng)種類越來越多，海外倉(cāng)企業(yè)應(yīng)努力掙脫單純價(jià)格戰(zhàn)，做出自己的品牌和個(gè)性化服務(wù)。一種是為中國(guó)商家提供代運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)以及稅務(wù)等立體服務(wù)，比如飛鳥國(guó)際在法國(guó)與當(dāng)?shù)氐拇\(yùn)營(yíng)和稅務(wù)解決方案公司合作，另外還開了三家O2O線下店，主要目的是幫助賣家處理庫(kù)存和展示品牌。線下店有兩種功能，一是給當(dāng)?shù)嘏l(fā)商提供小額采購(gòu)服務(wù)，二是可做買家的貨品展示和零售功能。一個(gè)創(chuàng)新的海外倉(cāng)儲(chǔ)模式，讓中國(guó)的賣家身處國(guó)內(nèi)也可以和海外賣家站在同一個(gè)起跑點(diǎn)上。

5.3 做好海外倉(cāng)的本土化服務(wù)

做好本土化服務(wù)是提升客戶滿意度的第一步。本土化服務(wù)主要包括本土化語言、本土化支付、本土化發(fā)貨等環(huán)節(jié)。一是本土化語言，雖然英語國(guó)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈，但是如果做好當(dāng)?shù)卣Z言版本的網(wǎng)站，也能達(dá)到獨(dú)樹一幟的效果。當(dāng)前小語種電子商務(wù)市場(chǎng)潛力較大，但是小語種人才奇缺，海外倉(cāng)可以聘請(qǐng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員做網(wǎng)站，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)亓魧W(xué)生做客服。二是本土化支付，歐美人習(xí)慣銀行轉(zhuǎn)賬，或者使用本土信用卡通道。通過了解目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)爻Ｓ玫闹Ц锻ǖ溃x擇合適的第三方支付公司來集成這些國(guó)家的支付接口，達(dá)到本地化支付的效果。三是本土化發(fā)貨，一方面把產(chǎn)品放到當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}(cāng)，提高發(fā)貨速度，提高用戶體驗(yàn)，也能降低成本、減少損失、提高效率。另一方面當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}(cāng)發(fā)貨能夠滿足當(dāng)?shù)厝说男睦硇枨?，同樣的商品他們往往選擇本地發(fā)貨而不選擇外地發(fā)貨。除此之外，本土化還包括本土化營(yíng)銷、本土化推廣、本土化客服等，每個(gè)環(huán)節(jié)都能提高商品的周轉(zhuǎn)率。

5.4 建設(shè)完善的物流管理信息系統(tǒng)

跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)公司建設(shè)完善的信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)公司的信息流，通過整合國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)平臺(tái)，將電子商務(wù)在各種直營(yíng)、分銷渠道的訂單、客戶、庫(kù)存等信息進(jìn)行集成同步和統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)電商與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高效協(xié)同運(yùn)營(yíng)，能夠?qū)崟r(shí)掌控海外倉(cāng)貨物庫(kù)存，減少物流成本，快速響應(yīng)訂單，有助于為海外倉(cāng)公司吸引顧客，并得到客戶的認(rèn)可與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系。信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備功能完善的客戶端和管理端?？蛻舳斯δ苣軌蚓邆洌海?）用戶注冊(cè)，客戶可以使用QQ登陸，簡(jiǎn)單便捷；（2）運(yùn)費(fèi)預(yù)算器，客戶輸入包裹信息自動(dòng)預(yù)算各運(yùn)輸方式費(fèi)用、多服務(wù)比價(jià)；（3）包裹追蹤查詢，客戶可查詢包裹詳細(xì)發(fā)貨信息；（4）賬戶信息管理；（5）運(yùn)單打印，客戶可以自助打印運(yùn)單、發(fā)票、地址標(biāo)簽、報(bào)關(guān)單等；（6）訂單管理；（7）倉(cāng)儲(chǔ)管理，包括入庫(kù)管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、庫(kù)存預(yù)警；（8）在線充值，能夠支持客戶通過支付寶、快錢進(jìn)行支付；（9）API管理，客戶能夠進(jìn)行運(yùn)費(fèi)查詢、訂單管理、包裹查詢、庫(kù)存管理等事項(xiàng)。管理端功能應(yīng)具備：（1）客戶管理，進(jìn)行折扣管理、客戶信息、售后處理、在線客服等,支持多種結(jié)算方式；（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理，具備收貨、質(zhì)檢、上架、揀貨、包裝等功能；（3）操作管理，能夠?qū)崿F(xiàn)收貨、扣費(fèi)、分貨、出貨等電子稱對(duì)接；（4）訂單管理，具備訂單信息、訂單追蹤、訂單錄入配置等功能；（5）渠道管理，能夠進(jìn)行多渠道多承運(yùn)商、自動(dòng)比價(jià)選擇出貨渠道、面單套打管理等事項(xiàng)；（6）員工管理，包括角色管理、員工管理、提成管理等事項(xiàng)；（7）網(wǎng)站內(nèi)容管理，包括產(chǎn)品管理、新聞管理、banner管理、廣告位管理、友情鏈接管理等功能。擁有Net+SQL Server進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理并能按客戶定制開發(fā)功能。管理信息系統(tǒng)應(yīng)裝配全自動(dòng)化分揀寄包裹處理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)處理中心自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。

5.5 構(gòu)建我國(guó)跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)管理體系

（1）在管理政策層面，一是明確跨境電子商務(wù)交易的業(yè)務(wù)范圍和開放順序，二是建立跨境電子商務(wù)主體資格登記及支付機(jī)構(gòu)結(jié)售匯市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，三是適時(shí)出臺(tái)跨境電子商務(wù)及支付外匯管理辦法，將跨境電子外匯業(yè)務(wù)納入監(jiān)管體系，出臺(tái)《跨境電子商務(wù)及電子支付外匯管理辦法》，對(duì)跨境電子商務(wù)主體資格、真實(shí)性審核職責(zé)、外匯資金交易性質(zhì)、外匯數(shù)據(jù)管理、外匯收支統(tǒng)計(jì)等方面做出統(tǒng)一明確的管理規(guī)定。

（2）在業(yè)務(wù)操作層面，一是將跨境電子商務(wù)及支付主體納入外匯主體監(jiān)管體系，二是有效統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)跨境電子商務(wù)外匯收支數(shù)據(jù)，三是明確規(guī)范國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)主體和申報(bào)方式，四是規(guī)范外匯備付金管理，明確規(guī)定電子支付機(jī)構(gòu)通過外匯備付金專戶存取外匯備付金。

5.6 配合海外倉(cāng)設(shè)置邊境倉(cāng)

相對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易跨境電子商務(wù)會(huì)面臨更多的不確定因素，如跨境物流、支付結(jié)算、國(guó)家政策變化以及消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣等，這些都會(huì)影響跨境電子商務(wù)出口業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。2014年5月俄羅斯提升外國(guó)零售商門檻就是對(duì)從事對(duì)俄出口企業(yè)的直接精準(zhǔn)打擊，今后跨境電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將是與當(dāng)?shù)鼐€上賣家、線下實(shí)體店的區(qū)域化為主的競(jìng)爭(zhēng)。目前中國(guó)跨境電商對(duì)俄出口主要是輕紡產(chǎn)品，建立海外倉(cāng)的風(fēng)險(xiǎn)較大，可以選擇把貨物存放在邊境倉(cāng)，客戶接到訂單后，貨物從邊境出關(guān)，用郵政清關(guān)，保證了清關(guān)效率，也保障了貨物的安全性。設(shè)立邊境倉(cāng)公司是對(duì)海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的有效配合，采用何種方式主要由綜合成本和時(shí)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

[1]周沛鋒.小額跨境電子商務(wù)物流模式研究[J].電子商務(wù),2014,（7）.

[2]馮英歌.我國(guó)對(duì)外貨物貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)展存在的問題與升級(jí)途徑[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2014,（12）.

[3]謝立廣.我國(guó)跨境電子商務(wù)零售貿(mào)易研究[J].經(jīng)濟(jì)視角,2014,（5）.

[4]楊堅(jiān)爭(zhēng).小額跨境支付的現(xiàn)狀與發(fā)展研究[J].電子商務(wù),2014,（10）.