張冰清

（衡陽(yáng)師范學(xué)院 財(cái)務(wù)處，湖南 衡陽(yáng) 421002）

近年來，高等教育事業(yè)迅速發(fā)展，各高校教學(xué)、科研、融資、投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不斷增加，力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策、公共財(cái)政體制改革等，都或多或少地體現(xiàn)在日常的財(cái)務(wù)管理工作中，高校財(cái)務(wù)管理工作作為基礎(chǔ)性工作，承擔(dān)著越來越艱巨的任務(wù)，重要性日益凸顯，因此對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也在不斷提升，然而，財(cái)務(wù)溝通往往容易被忽略。

1 高校財(cái)務(wù)溝通存在主要問題

1.1 財(cái)務(wù)信息不對(duì)稱，披露不充分

信息不對(duì)稱理論指信息在各經(jīng)濟(jì)主體之間呈不均勻、不對(duì)稱的分布狀態(tài)，人們對(duì)同一事項(xiàng)、同一事件、同一客體所掌握的信息存在質(zhì)和量的差異［1］。在高校財(cái)務(wù)活動(dòng)中，由于各相關(guān)利益關(guān)系以及所處位置、角度的不同，導(dǎo)致獲悉財(cái)務(wù)信息的數(shù)量、質(zhì)量參差不齊，從而造成信息不對(duì)稱現(xiàn)象的產(chǎn)生，財(cái)務(wù)部門常常疲于協(xié)調(diào)各相關(guān)財(cái)務(wù)主體利益的糾紛中，從而難以創(chuàng)建各相關(guān)部門之間以及與財(cái)務(wù)部門之間的和諧財(cái)務(wù)關(guān)系，最終影響到財(cái)務(wù)管理溝通的有效進(jìn)行。

1.2 財(cái)務(wù)人員溝通方式不當(dāng)

在傳統(tǒng)觀念和職業(yè)習(xí)慣的影響下，財(cái)務(wù)人員大多只會(huì)埋頭做賬，不善于溝通、表達(dá)，致使財(cái)務(wù)工作往往處于被動(dòng)狀態(tài)，嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)管理內(nèi)控作用的發(fā)揮。大多數(shù)財(cái)務(wù)人員認(rèn)為財(cái)務(wù)管理工作是專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)性工作，習(xí)慣性地采用生僻難懂的語(yǔ)言向師生員工表達(dá)其觀點(diǎn)、解釋其工作內(nèi)容，涉及專業(yè)問題溝通時(shí)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及相關(guān)法規(guī)條文給予解答即可，而不能運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言加以解釋。甚至在財(cái)務(wù)人員之間進(jìn)行溝通時(shí)，彼此不能站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度認(rèn)識(shí)問題，缺少整體觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，只注重個(gè)人困難，不能很好地從全局考慮，從而造成溝通障礙。

1.3 財(cái)務(wù)人員溝通能力薄弱

受專業(yè)背景的影響，財(cái)務(wù)人員往往更加注重專業(yè)技能的提高，忽略了對(duì)溝通知識(shí)地系統(tǒng)性了解學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致溝通方式、技巧單一，不能將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，無法將憑證、賬簿和報(bào)表上的數(shù)據(jù)真實(shí)地還原業(yè)務(wù)原貌。同時(shí)缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)，只是被動(dòng)地接受各方疑問和質(zhì)疑，一句“財(cái)務(wù)上不允許”就敷衍了事［2］。

1.4 財(cái)務(wù)人員缺乏一定的工作熱情和工作積極性

大多數(shù)財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)期任職于一個(gè)固定崗位，每天要接觸大量的原始票據(jù)、財(cái)務(wù)往來，分類整理，嚴(yán)格審核，進(jìn)行計(jì)算匯總再對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)科目輸入系統(tǒng)做賬。這看似簡(jiǎn)單的流程，日復(fù)一日，容易讓人感覺很煩瑣，繁雜的工作帶來大量機(jī)械地?cái)?shù)字加減大大降低了工作熱情。

1.5 財(cái)務(wù)溝通效率較低

由于教職員工的自身素質(zhì)良莠不齊，缺乏對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)的了解，不熟悉財(cái)務(wù)流程和操作，無法正確合理地使用經(jīng)費(fèi)，“可報(bào)可不報(bào)”“合理不合法”的局面甚多，而財(cái)務(wù)人員又必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度，雙方理解存在差異，致使教職員工在辦理相關(guān)報(bào)賬業(yè)務(wù)時(shí)難免產(chǎn)生一些個(gè)人損失，個(gè)別教職員工甚至認(rèn)為是財(cái)務(wù)人員故意為難自己，長(zhǎng)此以往，復(fù)雜的人際關(guān)系和人情顧慮，造成財(cái)務(wù)人員嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，極易引發(fā)矛盾沖突。

2 高校財(cái)務(wù)有效溝通的必要性

高校財(cái)務(wù)的有效溝通能夠確保各相關(guān)部門更加方便、快捷、全面地獲悉財(cái)務(wù)信息，相互之間保持著長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互理解、相互支持、相互配合的良好工作狀態(tài)。

2.1 高校財(cái)務(wù)的有效溝通有利于提高各部門的監(jiān)督意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)控作用

各部門在與財(cái)務(wù)人員溝通過程中可以核實(shí)財(cái)務(wù)信息是否準(zhǔn)確、真實(shí)、合法，嚴(yán)格監(jiān)督控制財(cái)務(wù)部門利用資源、開展業(yè)務(wù)、取得績(jī)效的過程，檢測(cè)其是否認(rèn)真嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算，控制資金使用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題。這樣既能夠保障自身財(cái)務(wù)權(quán)益，全面掌握財(cái)務(wù)信息，又能夠督促財(cái)務(wù)部門完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度，改進(jìn)財(cái)務(wù)管理方式方法。

2.2 高校財(cái)務(wù)的有效溝通有利于促進(jìn)各部門之間的聯(lián)系

財(cái)務(wù)部門借助會(huì)計(jì)核算，充分反映每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中資金的來龍去脈，為各部門提供客觀、真實(shí)、有效的財(cái)務(wù)信息，可以有效避免人為因素影響而造成的財(cái)務(wù)信息失真，同時(shí)，通過財(cái)務(wù)管理手段，還可以有效改進(jìn)因會(huì)計(jì)核算級(jí)次多而造成的財(cái)務(wù)信息滯后，從而降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，必要的財(cái)務(wù)溝通有利于增進(jìn)各部門對(duì)財(cái)務(wù)人員、財(cái)務(wù)工作的理解，樹立財(cái)務(wù)責(zé)任意識(shí)，自覺遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。

2.3 高校財(cái)務(wù)的有效溝通有利于提高工作效率

財(cái)務(wù)溝通就是要求財(cái)務(wù)部門主動(dòng)將各相關(guān)財(cái)務(wù)主體通過業(yè)務(wù)往來鏈接成許多較為完整的財(cái)務(wù)體系。各個(gè)財(cái)務(wù)主體自覺明確各流程上的財(cái)務(wù)職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)政策，在思想和行動(dòng)上保持積極配合狀態(tài)，保證獲取財(cái)務(wù)信息的渠道暢通，進(jìn)而降低溝通成本，提高工作效率。

3 有效解決高校財(cái)務(wù)溝通問題的建議

3.1 重視財(cái)務(wù)溝通，增強(qiáng)財(cái)務(wù)溝通意識(shí)

良好的財(cái)務(wù)溝通，是提高財(cái)務(wù)工作效率和管理水平的根本保障。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注重自身溝通能力的培養(yǎng)，與本部門工作人員的有效溝通可以使大家緊密團(tuán)結(jié)在一起，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。各科室崗位之間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常交流，相互支持、相互配合，保持正確的工作態(tài)度和工作方法，主動(dòng)了解其他崗位的具體工作內(nèi)容，積極解決工作中出現(xiàn)的問題，營(yíng)造和諧的財(cái)務(wù)工作環(huán)境。財(cái)務(wù)人員與其他部門人員的有效溝通可以使他人能夠理解并配合財(cái)務(wù)管理工作的開展。因此，要求財(cái)務(wù)人員將財(cái)務(wù)工作制度化、程序化、透明化，增進(jìn)部門之間交流，對(duì)于不理解財(cái)務(wù)制度要求的人員，應(yīng)當(dāng)耐心介紹并講解會(huì)計(jì)相關(guān)規(guī)定及單位財(cái)務(wù)管理制度，并給對(duì)方提供合理建議，將有效地減少彼此之間的誤解和矛盾［3］。

3.2 注重財(cái)務(wù)溝通語(yǔ)言的通俗化、簡(jiǎn)單化

財(cái)務(wù)人員在溝通過程中，應(yīng)盡量采用通俗化語(yǔ)言，用清晰明了的詞語(yǔ)表達(dá)財(cái)務(wù)信息，使他人容易理解。同時(shí)應(yīng)當(dāng)做到在財(cái)務(wù)信息發(fā)布時(shí)，也要盡量使用簡(jiǎn)單直白的話語(yǔ)描述，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。讓每位師生員工在能夠輕松地獲取自己所需信息的同時(shí)，了解學(xué)習(xí)相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)。

3.3 普及高校人員財(cái)務(wù)知識(shí)，縮小各財(cái)務(wù)主體之間的溝通距離

針對(duì)師生員工，建立財(cái)務(wù)知識(shí)普及體系，制作必要的財(cái)務(wù)知識(shí)普及讀本，介紹國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度及流程，采取多種形式進(jìn)行政策講解、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，普及財(cái)務(wù)知識(shí)，讓各部門熟悉高校財(cái)務(wù)，縮小溝通距離。

3.4 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開相關(guān)財(cái)務(wù)信息

財(cái)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化已逐步滲透到財(cái)務(wù)管理工作中，但其主要還只是運(yùn)用于財(cái)務(wù)內(nèi)部的溝通交流。因此，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建，推動(dòng)計(jì)算機(jī)技術(shù)與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的融合，建立一套嚴(yán)密的信息管理體系，包括財(cái)務(wù)信息儲(chǔ)存、加工、處理、交流功能，如財(cái)經(jīng)法規(guī)、業(yè)務(wù)通知、財(cái)務(wù)流程等反映學(xué)校財(cái)務(wù)收支、工作狀態(tài)、師生員工權(quán)益的信息，有層次、有條理地公布，方便師生員工了解學(xué)習(xí)。在財(cái)務(wù)信息發(fā)布時(shí)，務(wù)必要求各項(xiàng)財(cái)務(wù)內(nèi)容客觀、公正、合法、有效，清晰嚴(yán)謹(jǐn)，具有權(quán)威可信度，使各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作盡可能處于穩(wěn)定、規(guī)范、互動(dòng)有序的狀態(tài)［4］。

4 結(jié) 語(yǔ)

財(cái)務(wù)管理工作在規(guī)范高校財(cái)經(jīng)管理秩序，保障經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)廉政建設(shè)等方面所起的作用尤為突出，有效的財(cái)務(wù)溝通能夠更好地引導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作的開展，加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)溝通勢(shì)在必行。

［1］梁勇，林敏.論信息不對(duì)稱的高校財(cái)務(wù)溝通問題［J］.會(huì)計(jì)之友，2010（9）：36－37.

［2］葉俊麗，王碩.淺析財(cái)務(wù)人員溝通問題及建議［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2014（3）：239.

［3］翟志華.高職院校財(cái)務(wù)管理溝通探討［J］.財(cái)會(huì)通訊，2008（10）：124－125.

［4］馬麗蓉.淺論高校財(cái)務(wù)管理中的信息不對(duì)稱［J］.經(jīng)濟(jì)師，2012（3）：107－108.