陳亮

摘 要：供電服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)于2014-07-01在浙江省正式上線運(yùn)行推廣運(yùn)用。通過省公司層面的“四級(jí)應(yīng)用”和長(zhǎng)興公司的“二級(jí)管控”，大大提高了設(shè)備故障處理效率，有效提高了搶修人員的搶修效率，全面提高了供電服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)的服務(wù)水平和主動(dòng)服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：供電所管理；管理理念；狀態(tài)監(jiān)控；服務(wù)品質(zhì)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.16.094

1 專業(yè)管理理念和策略

供電所管理是縣級(jí)供電公司的管理重點(diǎn)與難點(diǎn)，一直以來在管理上都以專業(yè)部門多頭進(jìn)行管控，圍繞供電所管理提升工程總體要求，我們堅(jiān)持“強(qiáng)基層、實(shí)基礎(chǔ)”，積極探索“內(nèi)涵式發(fā)展”道路，著力構(gòu)建適應(yīng)公司發(fā)展的供電所管理模式和工作機(jī)制，在試點(diǎn)首推了供電服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，將監(jiān)控平臺(tái)作為統(tǒng)一著手點(diǎn)，多層次、全方位地進(jìn)行供電所各專業(yè)該類指標(biāo)的管控，從而提高日常服務(wù)水平和主動(dòng)服務(wù)能力。

2 專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

通過監(jiān)控人員在監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、上下兩級(jí)督辦單的使用以及通過對(duì)工單密度圖的可視化分析，可合理分配搶修資源，有效合并工單，提高搶修效率。通過對(duì)計(jì)劃和故障停電短信通知進(jìn)行分析，開展個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)重要指標(biāo)的督辦和對(duì)供電所員工工作處理質(zhì)量的績(jī)效進(jìn)行考核，減少停電次數(shù)，縮短停電時(shí)間，提高運(yùn)行設(shè)備的運(yùn)行效率。

2.1 功能運(yùn)用和成效

2.1.1 可視化展示助力主動(dòng)搶修

通過搶修態(tài)勢(shì)分析和可視化展示工單具體情況，實(shí)時(shí)掌控跟蹤當(dāng)前工單的流轉(zhuǎn)情況，動(dòng)態(tài)分析95598搶修工單、內(nèi)部“自主”工單和相關(guān)搶修工單，快速、高效地合并工單，有效提高搶修效率。同時(shí)，對(duì)工單反映的問題進(jìn)行初步研判，并在搶修平臺(tái)中發(fā)布故障停電信息，提高服務(wù)水平。自2014-07全面運(yùn)行供電服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)后，配網(wǎng)搶修指揮和供電所監(jiān)控人員共受理95598工單780起，攔截了227起工單，工單量與去年同期相比下降了42.78%，故障平均定位時(shí)間減少了30%，故障平均修復(fù)時(shí)間下降了15.23%.

2.1.2 差異化服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)

運(yùn)用停電分析功能制訂差異化用戶管理辦法，動(dòng)態(tài)更新營(yíng)銷系統(tǒng)中重要用戶、敏感用戶的信息，開展故障停電到戶率及短信通知到戶率結(jié)果分析，通過監(jiān)控平臺(tái)查看停電分析到戶率和短信通知到戶率是否達(dá)到100%. 如果沒有達(dá)到100%，就需要打開鏈接對(duì)沒有成功通知到戶的進(jìn)行篩選，對(duì)重要、敏感用戶開展差別化服務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.1.3 通過設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控保障電網(wǎng)正常運(yùn)行

運(yùn)用設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，供電所平臺(tái)監(jiān)控人員可以發(fā)現(xiàn)公變超載、過載、重載、高電壓、低電壓，總保拒動(dòng)、退運(yùn)、頻繁動(dòng)作、剩余電流預(yù)警等可能導(dǎo)致停電或電能質(zhì)量問題的指標(biāo)預(yù)警類異常。對(duì)此，需在30 min內(nèi)短信督辦和電話通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)新增采集未覆蓋、采集失敗、計(jì)量裝置異常、臺(tái)區(qū)線損異常等采集類指標(biāo)異常時(shí)，要通過短信督辦通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行處理。對(duì)于等級(jí)達(dá)到催辦以上的異常數(shù)據(jù)，供電所監(jiān)控人員應(yīng)導(dǎo)出明細(xì)表后，派工到相應(yīng)班組，由班組長(zhǎng)根據(jù)異常數(shù)據(jù)責(zé)任范圍進(jìn)行計(jì)劃派工。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，公司智能總保的覆蓋率和安裝率一直保持在100%，智能總保的投運(yùn)率一直高達(dá)99.5%以上。

2.1.4 指標(biāo)分析管理

公司根據(jù)年度指標(biāo)，將各級(jí)指標(biāo)合情合理地分解到各供電所，供電所根據(jù)實(shí)際，充分發(fā)揮系統(tǒng)的監(jiān)控、分析作用，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行多層級(jí)、立體式的管控。所有重要指標(biāo)以監(jiān)測(cè)與目標(biāo)管理為目的，按照縣公司的各類指標(biāo)任務(wù)下達(dá)，結(jié)合供電所實(shí)際，把年度指標(biāo)按月分解。每月對(duì)當(dāng)前指標(biāo)與任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)下降或偏離目標(biāo)的情況時(shí)，要通知班組長(zhǎng)和臺(tái)區(qū)經(jīng)理及時(shí)處理，并每日開展數(shù)據(jù)通報(bào)，將責(zé)任傳遞到班組和每一位員工。個(gè)人指標(biāo)以監(jiān)控、督促、考核為著眼點(diǎn)，通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，清晰地呈現(xiàn)每位員工的工作完成情況，查漏補(bǔ)缺，最大程度地發(fā)揮指標(biāo)監(jiān)測(cè)的作用。

2.1.5 二級(jí)流程化督辦單的使用

公司營(yíng)銷部和運(yùn)檢部作為專業(yè)管理部門，要根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)工作和重要指標(biāo)的完成情況，給指標(biāo)落后的單位平臺(tái)派發(fā)督辦單至所長(zhǎng)。所長(zhǎng)按照督辦單實(shí)現(xiàn)要求完成整改并反饋。通過上下兩級(jí)督辦單的使用，驅(qū)動(dòng)工單，大大縮短了原來傳統(tǒng)的派工處理時(shí)間，提高了臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作效率，也提高了供電所的工作水平。低壓數(shù)據(jù)采集率從年初的98.9%提升到99.37%，臺(tái)區(qū)線損可計(jì)算率從年初的72%提升到92.13%. 專業(yè)管理督辦單流程如圖1所示。

2.2 今后的改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>

打破供電所層級(jí)的專業(yè)壁壘，形成協(xié)同高效的指揮中心、監(jiān)控中心、督辦中心、展示中心，要將該中心建設(shè)成為供電所所長(zhǎng)的“鷹眼”。

繼續(xù)完善規(guī)章制度，梳理用戶信息庫，逐漸細(xì)化異常工單的處理流程，加快異常數(shù)據(jù)的處理速度，并時(shí)刻更新用戶信息，確保用戶信息的準(zhǔn)確性。

繼續(xù)完善監(jiān)控平臺(tái)的功能，通過日常監(jiān)控平臺(tái)的使用，結(jié)合實(shí)際工作的開展，完善現(xiàn)有的功能。同時(shí)結(jié)合目前供電所管理的要求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展的需要，積極與上級(jí)部門溝通，按需創(chuàng)建新的功能，更好地促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)。

實(shí)踐證明，通過推行供電所實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)用，全力助推主動(dòng)搶修、各項(xiàng)指標(biāo)的管控，全面提升了供電所管理水平。

〔編輯：王霞〕

Abstract： The power supply service monitoring platform in Zhejiang Province， the official on-line operation of the promotion of the use of July 1， 2014. Through the provincial level “four level application” and Changxing Company secondary control， greatly improving the equipment failure processing efficiency， effectively improve the repair personnel repair efficiency， and comprehensively improve the service level of power supply monitoring service platform and the active service ability.

Key words： power supply management； management concept； state monitoring； service quality