李巍

摘 要：油田礦區(qū)的物業(yè)服務管理理念的創(chuàng)新是礦區(qū)所有工作人員必須面對和解決的首要任務。在進行高質量、高效率生產(chǎn)作業(yè)的同時，必須要將礦區(qū)物業(yè)服務管理的先進理念引進來，強化企業(yè)的管理模式，提高各個部門的物業(yè)服務水平，保證生產(chǎn)者和消費者的合法權益。

關鍵詞：礦區(qū)物業(yè)服務；管理理念；服務創(chuàng)新

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的物業(yè)服務不斷更新，各種類型的綜合服務層出不窮。在經(jīng)過長期的實踐探索后，通過理論與實際相聯(lián)系，總結出了以下幾條關于創(chuàng)新礦區(qū)物業(yè)服務管理理念的全新的思路以供日后研究和分析。

一、物業(yè)服務管理理念的實踐探索

（一）物業(yè)服務管理理念的定位。目前，我國礦區(qū)的物業(yè)服務管理模式已經(jīng)趨于成熟，進入到了一個發(fā)展的關鍵階段。目前我國已經(jīng)發(fā)展了大油田和大氣田，已經(jīng)為社區(qū)的和諧發(fā)展提供了堅實的基礎和有效的保障。同時物業(yè)服務管理的理念、方法、模式和定位都在不斷的更新，并且探索出了一條提高物業(yè)服務管理水平和推進和諧社區(qū)建設的光明道路。特別是建設和諧礦區(qū)以來，物業(yè)服務管理的各項綜合服務得到了大力的推廣，建設了現(xiàn)代化的“五型社區(qū)” ，為人們的生活提供了更優(yōu)質的環(huán)境和服務 。

（二）物業(yè)服務管理的職責。物業(yè)服務管理的職責是服務社區(qū)群眾，建設美麗和諧的社區(qū)，達到宣傳政府政策，解決群眾生活中存在的問題。因此，物業(yè)管理服務首先應以人為本，用服務來創(chuàng)造價值，用服務為人民群眾提供更好的生活。從事物業(yè)服務管理行業(yè)的人員，要把愛崗敬業(yè)、遵紀守法、熱情積極、主動友好的為人民群眾服務。最后還要強化物業(yè)服務管理工作人員的安全意識和責任意識，保障人民群眾能正常的開展日常活動，解決人民群眾在生活中遇到的各種安全問題，積極滿足他們的需求和愿望，提供更加便利的服務，構建和諧穩(wěn)定的社區(qū)。

二、物業(yè)服務管理的理念創(chuàng)新

（一）正確認識物業(yè)服務管理工作。首先要認清當前的物業(yè)服務管理形勢，明確物業(yè)服務管理的重點任務，加強思想上的教育與學習。各物業(yè)服務管理者要根據(jù)相關的法律法規(guī)，制定好一系列的服務管理理念，以便提供全方位、優(yōu)質高效的服務。同時還要調整自己的心態(tài)，秉持著感恩、奉獻、服務于一體的服務模式，懷著滿腔熱情，真誠的去做好這一項工作。另外還要提前安排部署任務，結合當前的企業(yè)和國家的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出服務計劃。并且要經(jīng)常深入社區(qū)，聽取人民群眾的寶貴意見，及時改進計劃，促進礦區(qū)物業(yè)服務管理理念的不斷發(fā)展。

（二）應用創(chuàng)新型的管理理念。礦區(qū)物業(yè)服務管理的目的就是為人民群眾提供安全保障，為他們創(chuàng)造一個舒適和諧的生活環(huán)境。物業(yè)服務管理水平的高低取決于人民群眾的滿意程度。因此，做好居民滿意度的調查，有利于對物業(yè)服務管理工作人員的工作業(yè)績進行有效的考核評價，并督促工作人員提供更舒適的服務。在這個過程中，還要將人民群眾的積極性調動起來，讓每一位工作人員與人民群眾之間都相互愛惜與尊重，提高工作人員的凝聚力，提高物業(yè)服務的透明度。

（三）創(chuàng)造和諧的服務環(huán)境。和諧的服務環(huán)境是所有工作人員和人民群眾的共同追求。要創(chuàng)造和諧的服務環(huán)境，關鍵是要使服務環(huán)境充滿人性化。礦區(qū)的物業(yè)服務管理追求的是服務的高質量與高水平，因此必須創(chuàng)造人性化的服務環(huán)境，從而獲得人民群眾的的高度認可。在礦區(qū)物業(yè)服務管理的工作中，必須把“感情投資”放在首要位置，同時借助現(xiàn)有的環(huán)境資源，例如服務大廳、社區(qū)的活動中心等，經(jīng)常組織一些有特色的文化活動，讓人民群眾切身體驗物業(yè)服務管理所帶來的益處。因此，物業(yè)服務管理工作人員必須時刻創(chuàng)新服務觀念，將管理融入服務，同時加強硬件管理，定期或者不定期地考核各個工作人員的服務態(tài)度和工作效率。

（四）滿足服務對象的需求。根據(jù)人民群眾不同的需求提供個性化的服務。首先要深入調查人民群眾日常的生活需求、業(yè)務需求，增強與人民群眾之間的情感交流，建立良好的互動氛圍，從人民群眾的本身出發(fā)，積極探討可能存在的矛盾和問題，在人民群眾的心中建立誠信，讓人名群眾的生活有一個質的飛越。油田礦區(qū)物業(yè)服務管理的理念就是要創(chuàng)造滿足人民群眾各種需求的服務環(huán)境，提高人民群眾的生活品味。

總結：綜上所述，在礦區(qū)物業(yè)服務管理的理念的研究和分析中，最重要的就是要不斷創(chuàng)新，不斷改革，加強與人民群眾的交流，切實滿足人民群眾的各類尋求，從服務管理的根本出發(fā)，積極探索出一條能夠不斷提升物業(yè)服務管理質量、完善物業(yè)服務管理結構、創(chuàng)新物業(yè)服務管理理念的新途徑，提升礦區(qū)物業(yè)服務管理企業(yè)的品牌效益和競爭力，同時借助相關公關部門做好宣傳工作，努力營造一個親和力高、凝聚力強的物業(yè)服務管理環(huán)境，促進礦區(qū)物業(yè)服務管理的更好發(fā)展。

參考文獻：

[1] 盧崇福，張東. 對礦區(qū)物業(yè)服務管理新理念之思考[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2011，04：122-124.

[2] 王偉. 淺析油田礦區(qū)物業(yè)管理服務的現(xiàn)狀及對策[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2012，04：96-97.