葛以云

不久前，一位客戶(hù)急匆匆地來(lái)到江蘇泗陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳填單臺(tái)處咨詢(xún)工作人員如何填寫(xiě)匯款單，他說(shuō)只有卡號(hào)和姓名，但是不知道是哪家銀行的。工作人員在詢(xún)問(wèn)具體情況后，認(rèn)為是一起典型的詐騙行為。于是，大堂客戶(hù)經(jīng)理就不厭其煩地向客戶(hù)宣傳防范金融詐騙知識(shí)，告知其詐騙常用伎倆，客戶(hù)這才恍然大悟，決定不再匯款，并說(shuō)：“錢(qián)存你們銀行，我放心！”

近年來(lái)，該行積極開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，持續(xù)向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，為社會(huì)營(yíng)造學(xué)金融知識(shí)、懂金融知識(shí)、為保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)造良好氛圍。

成立組織全轄參與

為了保證普及金融知識(shí)的持續(xù)性、組織性、有效性，該行專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)馮加益任組長(zhǎng)，同時(shí)，制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)任務(wù)。下轄相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)全部參與，全面落實(shí)銀行監(jiān)管部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，拓寬銀行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)工作宣傳渠道，挖掘宣傳深度，加大宣傳力度，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立良好的銀行業(yè)社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展與推進(jìn)社會(huì)公眾與金融服務(wù)良性循環(huán)，共同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

內(nèi)容豐富宣傳靈活

該行利用不同媒體，深入廣泛開(kāi) 月展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，先后協(xié)調(diào)《新華日?qǐng)?bào)》、《江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《人力資源報(bào)·金融周刊》、泗陽(yáng)電視臺(tái)、《泗陽(yáng)快報(bào)》等媒體，宣傳報(bào)道普及金融知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)情況，并將相關(guān)宣傳材料和宣傳用品發(fā)送到宣傳點(diǎn)，分階段按程序開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

該行根據(jù)社會(huì)關(guān)注金融服務(wù)、金融產(chǎn)品的要求，向金融消費(fèi)者普及銀行卡、理財(cái)業(yè)務(wù)、自助渠道、小微企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”、非法集資、金融詐騙等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，在維護(hù)主要宣傳陣地的基礎(chǔ)上，組織宣傳員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)農(nóng)戶(hù)、進(jìn)商鋪，向不同消費(fèi)者普及重點(diǎn)金融知識(shí)，將金融知識(shí)送到千家萬(wàn)戶(hù)。

開(kāi)展“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動(dòng)是該行的一大特色。根據(jù)網(wǎng)上銀行、電子銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，向社會(huì)公眾介紹各類(lèi)電子產(chǎn)品辦理渠道、產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，讓消費(fèi)者清晰地了解電子銀行服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇電子產(chǎn)品。另外，向消費(fèi)者宣傳金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)和門(mén)前，利用電子滾動(dòng)顯示屏，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，大堂經(jīng)理掛彩帶、向客戶(hù)講解宣傳金融服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)宣傳效果。開(kāi)展“珍惜個(gè)人信用宣傳服務(wù)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，服務(wù)三小群體”等內(nèi)容宣傳是該行常態(tài)化宣傳方面。根據(jù)我國(guó)關(guān)于個(gè)人信用信息的規(guī)章辦法，多措并舉，向不同類(lèi)型的消費(fèi)者宣傳維護(hù)良好個(gè)人信用記錄的重要性，讓消費(fèi)者清楚地了解個(gè)人信用記錄對(duì)個(gè)人現(xiàn)在和將來(lái)經(jīng)濟(jì)生活的影響、幫助消費(fèi)者時(shí)刻關(guān)注個(gè)人信用行為，個(gè)人信用記錄的內(nèi)容、個(gè)人信用記錄查詢(xún)途徑，增強(qiáng)銀行消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，改善社會(huì)信用環(huán)境。

注重質(zhì)量講究成效

為了進(jìn)一步取得實(shí)效，該行將“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)與“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“宿遷銀行業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)結(jié)合在一起作為日常宣傳工作重點(diǎn)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、全面部署、形式多樣、內(nèi)容豐富，各網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳時(shí)間、宣傳方式由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排。確保宣傳活動(dòng)全方位、多角度、大力度、大范圍、高質(zhì)量，在銀行業(yè)消費(fèi)者中塑造良好形象。

該行領(lǐng)導(dǎo)小組積極做好檢查督促工作，將此項(xiàng)工作與文明規(guī)范服務(wù)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)宣傳總結(jié)和報(bào)道工作經(jīng)驗(yàn)特色做法，保證宣傳活動(dòng)、工作落實(shí)常態(tài)化、有效化、機(jī)制化，滿(mǎn)足銀行業(yè)消費(fèi)者日益擴(kuò)大的金融服務(wù)需求。

該行注重宣傳質(zhì)量，講究宣傳效果，在特色上、形式上、實(shí)效上下功夫，通過(guò)短信、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣告、電視等不同渠道，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，在《新華日?qǐng)?bào)》、《宿遷日?qǐng)?bào)》等省、市主流媒體宣傳活動(dòng)情況、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。僅去年以來(lái)，該行就利用30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域，懸掛橫幅宣傳標(biāo)語(yǔ)180條，滾動(dòng)視頻播放“金融知識(shí)萬(wàn)里行”相關(guān)內(nèi)容160多萬(wàn)次；進(jìn)農(nóng)戶(hù)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)街道、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶(hù)、進(jìn)企業(yè)宣傳金融知識(shí)超270人次；發(fā)放宣傳折頁(yè)、宣傳材料共計(jì)185000余份。